YouTube 无障碍计划（加拿大）

YouTube 反馈

YouTube 欢迎所有反馈，包括我们向残障人士提供的商品、服务或设施的有关反馈。YouTube 同样欢迎针对反馈流程以及本计划的反馈意见。 点击此处即可联系我们。

YouTube 致力于确保包括残障人士在内的所有人都能使用我们的平台。我们努力为所有用户打造符合其个人需求的创作、发现和观看体验。

本无障碍计划根据《加拿大无障碍法案》(Accessible Canada Act) 及其条例（统称“ACA”）的要求而制定，概述了我们如何持续地在加拿大境内，于各项政策、计划、实践及服务中识别、消除并预防各类障碍。

我们的目标是提供人人可用的服务，并营造包容性的数字环境。此计划涵盖了 ACA 中与我们的服务相关的重点领域。

YouTube 如何落实 ACA 第 6 条中规定的原则

YouTube 的无障碍政策以《加拿大无障碍法案》第 6 条中概述的原则为基石。本计划正是以这些原则为核心而制定，具体原则如下：

1. 尊严：无论残疾与否，所有人都应当受到有尊严的对待。

• 我们的做法：我们致力于优化 YouTube 的设计，让残障用户能够独立访问所有内容和功能。我们设计了可自定义的字幕和兼容屏幕阅读器等功能，旨在为所有人提供同等且有尊严的体验。我们的反馈机制力求体现尊重，并迅速响应用户的需求。

2. 机会均等：无论残疾与否，所有人都应当有同等的机会，去创造自己有能力拥有和希望拥有的生活。

• 我们的做法：YouTube 是一个可供用户学习、娱乐、搭建社区和表达自我的平台。我们致力于确保残障人士有同等的机会访问内容、进行创作、分享自己的故事，并参与 YouTube 社区活动。除了提供更易获取与使用的创作工具，我们还为创作者提供相关功能，助其制作可及性更高的内容。

3. 无障碍融入社会：无论残疾与否，所有人都应当能充分而平等地参与社会生活，不受任何障碍限制。

• 我们的做法：我们的主要目标是识别、消除和预防 YouTube 平台在技术、内容及易用性方面存在的障碍。我们希望打造一种体验，让残障人士在使用 YouTube 获取信息、享受娱乐和进行社交时，能够充分、平等地参与其中，而不受任何限制。

4. 有意义的自由选择：无论残疾与否，所有人都应当拥有有意义的选项，能够在其中自主做出选择，并能够在需要时获得支持。

• 我们的做法：YouTube 致力于为残障用户提供有意义的选择，让他们能够以自己喜欢的方式访问内容并与之互动。为此，我们推出了多种功能，如可调节的播放速度、可自定义的字幕外观以及对各种辅助技术的支持等。我们致力于提供清晰明了的无障碍功能信息，以便用户做出知情选择。在搜索内容时，用户可以过滤搜索结果，仅显示带有字幕的视频。在搜索结果中，如果视频带有字幕，在视频摘要下方会显示“[cc]”标记。

5. 考虑残障人士的情况、互动方式以及相互交织的边缘化形式：在制定各项法律、政策、计划、服务和机制时，必须考虑残障人士的情况、他们与周围环境互动的不同方式，及其面临的多重且相互交织的边缘化形式。

• 我们的做法：我们认识到，残疾情况各不相同，并且可能与其他形式的边缘化交织存在。我们的用户调研与征询流程旨在涵盖具有不同残疾状况和不同背景的人士，以便在设计产品时考虑他们的不同需求和互动方式。因此，我们提供了键盘快捷键和语音控制等工具。我们的设计考量旨在保持产品的灵活性，以适应这些不同的互动方式。我们深知，对于那些面临多重歧视的人而言，各种障碍的影响可能会更加深重。

6. 残障人士的参与：在制定和设计各项法律、政策、计划、服务和机制时，应当有残障人士的参与。

• 我们的做法：直接让残障人士参与这些过程是我们无障碍策略的基石。我们通过用户调研、易用性测试、反馈渠道以及与残障人士组织合作，使残障人士参与进来。

7. 最高程度的无障碍：在制定和修订无障碍标准以及制定相关法规时，必须以让残障人士获得最高程度的无障碍便利为目标。

• 我们的做法：在遵守既定标准的同时，YouTube 致力于不仅满足最低合规要求，还进一步主动提升无障碍体验。这包括不断改进、投资创新的无障碍解决方案（包括 AI 驱动的增强功能），以及积极探索各种途径来使我们的平台更具包容性。我们认为，无障碍不仅是法律要求，也是为所有用户打造更优质产品的核心要素。

征询残障人士的意见

YouTube 认识到，直接征询残障人士的意见，对于打造真正无障碍的平台至关重要。我们致力于与残障人士进行持续且有意义的互动与交流。

本计划及其持续推进过程中采用的意见征询方法：

• 无障碍功能用户调研计划：
  • YouTube 设立了完善的用户调研计划，招募并邀请残疾状况各异（包括视觉、听觉、运动、认知和学习障碍）的人士参与易用性测试、访谈和反馈会议，针对现有功能和新功能提供反馈。我们从这些持续的互动中获得洞见，并以此为依据制定了本计划中概述的优先事项和策略。
• 与残障人士组织合作：
  • 我们与残障人士权益倡导团体及组织合作，并征求其意见。这类合作帮助我们深入了解特定残障群体的需求，并为我们制定无障碍路线图提供了指导。在本计划的制定过程中，我们利用了现有的合作关系，并参考了通过上述渠道收集的意见和反馈。
• 无障碍功能反馈渠道：
  • 联系支持人员：我们设有专门的反馈渠道（例如指定邮箱），用户可以通过这些渠道反映无障碍功能相关问题或提出改进建议。
  • 应用内反馈：用户在应用或网站内遇到问题时，可以使用其中提供的工具标记并反馈。例如，用户在观看视频时若遇到字幕问题，可以直接通过“报告”按钮，然后选择“字幕问题”进行反馈。
• 内部员工资源团体 (ERG)：
  • Google 设有专注于残障包容性的员工资源团体。这些 ERG 的成员（包括残障员工）会针对产品的无障碍功能提供内部视角和反馈，以帮助我们了解用户需求。
• Beta 版测试计划：
  • 我们会邀请残障用户参与新功能的 Beta 版测试，以便在公开发布之前收集有关无障碍功能的反馈。

通过上述各类渠道征集的反馈，有助于我们更好地了解残障用户的实际体验，识别存在或可能出现障碍的关键领域，以及决定本无障碍计划中所列行动的优先级。

向 YouTube 提供反馈

YouTube 欢迎所有反馈，包括我们向残障人士提供的商品、服务或设施的有关反馈。YouTube 同样欢迎针对反馈流程以及本计划的反馈意见。

与残障人士支持团队联系

个人可以通过联系 Google 残障人士支持团队来提供反馈。您可以通过邮件、Chat、电话、Be My Eyes 以及 ASL 等渠道与支持团队联系。有关详情，请访问 g.co/disabilitysupport。

我们还可以应要求提供支持无障碍功能的反馈表单。

所有反馈（包括投诉）都将提交给残障人士支持团队。提交反馈的个人会在 10 个工作日内收到回复（如要求回复）。

我们的反馈流程如何支持无障碍体验

YouTube 将采取以下措施，确保我们现有的反馈流程能够应要求为残障人士提供无障碍支持：

1. 评估反馈流程，确保反馈机制能够为残障人士提供无障碍支持；
2. 根据需要，就当前反馈机制的适宜性向提出要求或提供反馈的人员征询意见；
3. 根据需要提供其他格式或沟通辅助工具，让每个人都能顺利提供反馈；
4. 在残障人士支持团队页面上发布通知，告知公众在反馈流程中可使用哪些支持无障碍访问的格式以及沟通辅助工具。

与识别、消除和预防障碍相关的政策、计划、实践和服务

YouTube 致力于识别和消除阻碍残障人士享受无障碍服务的各种因素。这一点适用于我们在加拿大境内提供的所有平台功能和服务。

当前政策、计划、实践和服务：

观看者功能：

• 字幕：支持显示创作者上传的字幕和自动生成的字幕，并提供用户自定义选项（字体、大小、颜色、背景）。创作者学院中的课程鼓励创作者为视频添加字幕，以便触达更广泛的观众群。我们通过创作者工作室为创作者提供与字幕相关的分析数据。我们提供了一份第三方服务列表，创作者可以借助这些服务自行为视频创建字幕。
• 语音描述：支持为视频添加语音描述，包括直接通过多轨音频添加语音描述。
• 键盘导航：YouTube 网站和应用均可通过键盘操作高效浏览。
• 兼容屏幕阅读器：我们的界面与主要的屏幕阅读器软件（包括 ChromeVox）兼容。
• 播放速度控件：用户可以调整播放速度，以便更好地理解音频和视频内容。
• 音量控制：对视频音量进行精细控制。
• 转写文稿：许多视频都提供交互式转写文稿。
• 深色主题：可缓解视疲劳，并提升部分用户的阅读体验。
• 无障碍设置：提供集中式设置，供用户自定义无障碍体验。
• 创作者工具：
  • 视频编辑功能：
    • 这些功能旨在鼓励和支持创作者为其内容添加字幕和语音描述。
    • 音频功能：我们已面向数百万创作者推出这样一项功能，让他们能够为一个视频上传多条音轨，以便于为视频添加语音描述。
  • 创作者教育：为创作者提供相关教育资源，帮助其制作可及性更高的内容。

开展员工培训，提升相关意识：

• 面向设计师、工程师、产品经理和内容支持团队开展内部培训活动，介绍有关无障碍功能和服务的最佳实践和标准。
• 在内部宣传无障碍理念，培养包容性设计文化。

研发：

• 投资研发新的无障碍功能和技术（包括 AI 赋能的解决方案），以提高自动字幕的质量。

反馈机制：

• 提供专门的反馈渠道，供用户反映无障碍功能相关问题并提供反馈。

识别障碍

• 用户反馈分析：收集并分析通过客户支持渠道、社交媒体、无障碍论坛和直接用户调研收到的与无障碍功能相关的反馈。
• 征询残障人士的意见：直接与具有不同无障碍需求的用户互动交流，了解他们的体验并找出痛点。
• 内部报告：鼓励员工发现并报告其所遇到或预见到的无障碍体验的可能阻碍因素。
• 密切关注技术进步：及时了解新的辅助技术和无障碍最佳实践，主动识别未来可能出现的障碍或改进机会。
• 无障碍功能测试：新产品发布前，必须接受严格的无障碍功能测试，并且需要经过正式审批。此外，每季度进行回归测试，以发现并解决新出现的问题。

消除现有障碍并预防出现新障碍

• 优先级框架：制定一套框架，根据影响、可行性、用户反馈和 ACA 要求，对已发现障碍的消除工作进行优先级排序。
• 无障碍设计与开发生命周期：
  • 将无障碍考量融入产品设计、开发和测试的各个阶段。
  • 在每个关键开发里程碑，进行无障碍功能审核与批准。
  • 为设计师和开发者提供清晰的无障碍实践指南、工具和培训。
• 提升内容的可及性：
  • 持续改进创作工具和激励措施，鼓励创作者制作无障碍内容，例如添加准确的字幕、语音描述、采用符合无障碍原则的视频结构等。
  • 制定并推广最佳实践指南及相关资源，指导无障碍内容的创作。
• 文档和支持：确保提供可以无障碍访问的帮助文档、教程和客户支持服务，并提供有关如何使用 YouTube 无障碍功能的信息。
• 定期更新和维护：致力于持续维护和更新，以确保现有无障碍功能正常运行，且在设计新功能时充分考虑到无障碍需求。这包括及时解决无障碍功能退化问题。
• 利用 AI 提升无障碍体验：投资并负责任地部署 AI 技术来提升无障碍体验，例如提高自动字幕的质量，以及探索 AI 驱动的音频描述功能。

支持无障碍访问的格式以及沟通辅助工具

YouTube 致力于满足残障人士的沟通需求。

YouTube 可应要求以无障碍格式提供公开发布的信息和宣传物料，并提供必要的沟通辅助工具。YouTube 会及时提供这项服务，并且完全免费。

内容涵盖有关我们的商品、服务和设施的公开信息，以及公开发布的紧急信息。YouTube 将征询残障人士的意见，以确定他们的信息获取和沟通需求。

YouTube 的沟通方式如何支持无障碍体验

YouTube 将采取以下措施，确保所有公开发布的信息都能根据用户要求提供无障碍支持：

1. 检查目前公司提供的支持无障碍访问的格式以及沟通辅助工具；
2. 检查当前流程中是否需要引入支持无障碍访问的格式以及沟通辅助工具；
3. 根据需要并在切实可行的情况下，对需要引入支持无障碍访问的格式以及沟通辅助工具的流程进行更新；
4. 根据需要并在切实可行的情况下，为公开发布的信息创建更多支持无障碍访问的格式以及沟通辅助工具；
5. 制定用于响应、批准或拒绝相关请求的流程；
6. 在 google.com/accessibility 上发布通知，告知公众根据 ACA 的规定，我们可以应要求提供支持无障碍访问的格式或沟通辅助工具。