YouTube Erişilebilirlik Planı (Kanada)

YouTube'a geri bildirim

YouTube olarak, engelli bireyler için sunduğumuz ürün, hizmet veya olanaklarla ilgili her türlü geri bildirimi memnuniyetle karşılarız. Geri bildirim sürecimizle ve bu planla ilgili geri bildirimlere de her zaman açığız.  Erişmek için burayı tıklayın.

YouTube olarak, platformumuzun engelli bireyler dahil herkes için erişilebilir olmasını amaçlarız. İçerik üretme, keşfetme ve izleme deneyiminin tüm kullanıcıların bireysel ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için çaba gösteririz.

Kanada Erişilebilirlik Yasası ile düzenlemelerinin (topluca "ACA") şartları uyarınca hazırlanan bu Erişilebilirlik Planı; Kanada'daki politikalarımız, programlarımız, uygulamalarımız ve hizmetlerimiz kapsamında engelleri belirleyip kaldırmaya ve önlemeye yönelik sürekli taahhüdümüzü özetler.

Hedefimiz, kapsayıcılığı teşvik eden bir dijital ortamda erişilebilir hizmetler vermektir. Bu plan, ACA'nın hizmetlerimizle ilişkili düzenlemelerinde belirtilen öncelikli alanları ele alır.

ACA Bölüm 6'da belirtilen ilkelerin YouTube'daki kapsamı

Kanada Erişilebilirlik Yasası'nın 6. bölümünde belirtilen ilkeler, YouTube'un erişilebilirlik yaklaşımının temelini oluşturur. Bu plan hazırlanırken şu ilkeler baz alınmıştır:

1. Saygınlık: Engellilik durumu ne olursa olsun hiç kimseye, insanlık onurunu ihlal edecek şekilde davranılamaz.

• Yaklaşımımız: YouTube'da, engelli kullanıcıların içerik ve özelliklere bağımsız olarak erişebileceği bir tasarımı hedefleriz. Özelleştirilebilir altyazı ve ekran okuyucu uyumluluğu gibi özellikler, eşit ve saygın bir deneyim için geliştirilmiştir. Geri bildirim süreçlerimiz, kullanıcıların saygı göreceği ve yanıt alabileceği şekilde tasarlanmıştır.

2. Fırsat eşitliği: Engellilik durumu ne olursa olsun herkese, dilediği hayatı elinden geldiğince yaşayabilmesi için eşit fırsat verilmelidir.

• Yaklaşımımız: YouTube; öğrenme, eğlenme, topluluk oluşturma ve kendini ifade etme amaçlı bir platformdur. İçerik tüketme, hikaye oluşturup paylaşma ve YouTube topluluğuna katılma konusunda engelli bireylere fırsat eşitliği sağlamak için çaba gösteririz. Bu amaçla hem içerik üretici araçlarımızın erişilebilirliğini artırır hem de kullanıcıların, içeriklerini daha erişilebilir hâle getirmek için yararlanabileceği araçlar geliştiririz.

3. Engelsiz erişim: Engellilik durumu ne olursa olsun hiç kimsenin topluma tam ve eşit katılımı engellenemez.

• Yaklaşımımız: YouTube platformunda, gerek teknik engellerin gerekse içerik ve kullanılabilirlik engellerinin belirlenmesi, kaldırılması ve önlenmesi birincil hedeflerimizdir. Engellilik durumunun, YouTube'daki bilgi, eğlence ve sosyalleşme olanaklarına tam ve eşit erişimi önlememediği bir kullanıcı deneyimi için elimizden gelen çabayı gösteririz.

4. Anlamlı seçenekler ve tercih hakkı: Engellilik durumu ne olursa olsun, herkese anlamlı seçenekler sunulmalı ve dilerse destek alarak tercih yapma özgürlüğü tanınmalıdır.

• Yaklaşımımız: YouTube, engelli kullanıcılara içerik erişimi ve etkileşimi konusunda anlamlı seçenekler sunmayı amaçlar. Ayarlanabilir oynatma hızı ve özelleştirilebilir altyazı görünümü gibi özelliklerin yanı sıra çeşitli yardımcı teknolojilerin desteklenmesi bu kapsamdadır. Kullanıcıların bilinçli seçimler yapabilmesi için erişilebilirlik özellikleri hakkında her zaman net bilgiler veririz. İçerik arayan kullanıcılar, arama sonuçlarını yalnızca altyazılı videoları gösterecek şekilde filtreleyebilir. Altyazılı videolar, arama sonuçlarında video özetinin altında gösterilen "[cc]" rozetiyle de ayırt edilebilir.

5. Engellilik durumlarının, etkileşim yöntemlerinin ve kesişen ötekileştirme biçimlerinin hesaba katılması: Kişilerin engellilik durumları, çevreleriyle etkileşim kurmak için kullandıkları farklı yollar, ötekileştirme ile ayrımcılığın kişilere yöneltilen ve birbiriyle kesişen çeşitli biçimleri; yasalarda, politikalarda, programlarda, hizmetlerde ve yapılarda hesaba katılmalıdır.

• Yaklaşımımız: Gerek engellilik durumlarındaki çeşitliliğin, gerekse engelli bireylere yönelik ötekileştirmelerle diğer ötekileştirme biçimleri arasındaki kesişme olasılığının farkındayız. Ürünlerimizi tasarlarken engelli bireylerin kişiden kişiye değişen ihtiyaçlarını ve etkileşim yöntemlerini göz önünde bulundurmak isteriz. Bu doğrultuda, engellilik durumları ve geçmiş deneyimleri çeşitlilik gösteren bireyleri kullanıcı araştırmalarımıza ve danışma süreçlerimize dahil etmeyi amaçlarız. Klavye kısayolları ve sesli kontrol gibi araçlarımız bu amaca hizmet eder. Tasarımlarımızda, sözü geçen farklı etkileşim yöntemlerine uyum sağlayacak esnek bir yaklaşım benimseriz. Tasarımla ilgili engellerin, çeşitli ayrımcılıklara maruz kalan bireyleri orantısız şekilde etkileyebileceğini daima dikkate alırız.

6. Engelli bireylerin katılımı: Engelli bireyler; yasa, politika, program, hizmet ve yapıların tasarım ve geliştirme süreçlerinde yer almalıdır.

• Yaklaşımımız: Engelli bireylerin doğrudan katılımı, erişilebilirlik stratejimizin temel taşıdır. Kullanıcı araştırmaları, kullanılabilirlik testleri ve geri bildirim kanallarının yanı sıra engellilik kuruluşlarıyla yapılan ortaklıklar, bu katılımın kapsamındadır.

7. En yüksek erişilebilirlik düzeyi: Erişilebilirlik standartlarını belirleme, revize etme ve tüzük hazırlama süreçlerinde, engelli bireyler için en yüksek erişilebilirlik düzeyi hedeflenmelidir.

• Yaklaşımımız: YouTube, hem yerleşmiş standartlara uyar hem de minimum uygunluk düzeyini aşarak erişilebilirlikte en yüksek standarda ulaşmayı hedefler. Bu amaçla; geliştirme çalışmalarını kesintisiz olarak sürdürür, yenilikçi erişilebilirlik çözümlerine (yapay zeka destekli geliştirmeler dahil) yatırım yapar ve platformumuzda kapsayıcılığı artırmanın yolları proaktif olarak ararız. Erişilebilirlik, bize göre yalnızca yasal bir koşul değil, aynı zamanda tüm kullanıcılara daha iyi bir ürün deneyimi yaşatmanın anahtarıdır.

Engelli bireylerden görüş alma

YouTube, her yönüyle erişilebilir bir platform oluşturmak için engelli bireylere doğrudan danışmak gerektiğinin farkındadır. Bu kapsamda kurulan etkileşimin sürekli ve anlamlı olması bizim için önemlidir.

Bu planda ve devam eden süreçlerde kullanılan danışma yöntemleri:

• Erişilebilirlikle ilgili kullanıcı araştırması programı:
  • YouTube'un, çeşitli engelleri (görsel, işitsel, motor, bilişsel engeller ve öğrenim engelleri) olan bireylerle yürüttüğü kullanıcı araştırması programında; mevcut ve yeni özelliklerle ilgili kullanılabilirlik testleri, görüşmeler ve geri bildirim oturumları düzenlenir. Bu sürekli etkileşimlerden elde edilen analizler, bu planda belirtilen öncelik ve stratejilere yön vermiştir.
• Engellilik kuruluşlarıyla ortaklıklar:
  • Yaptığımız ortak çalışmalarla, engellilerin haklarını savunan grup ve kuruluşlardan görüş alırız. Bu ortaklıklar sayesinde, engelli topluluklarının ihtiyaçlarına dair değerli bilgiler edinir ve erişilebilirlik konusundaki yol haritamızı şekillendiririz. Bu planı hazırlarken de mevcut işbirliklerimiz kapsamında aldığımız görüşlerden yararlandık.
• Erişilebilirlikle ilgili geri bildirim kanalları:
  • Destek ekibiyle iletişim: Kullanıcıların, erişilebilirlikle ilgili sorun bildirebileceği veya geliştirme önerilerinde bulunabileceği geri bildirim kanallarımız (ör. erişilebilirliğe özel e-posta adresleri) bulunur.
  • Uygulama içi geri bildirim: Kullanıcılar, uygulamada ve web sitesinde yer alan işaretleme araçlarından yararlanarak sorun bildirebilir. Örneğin, video izlerken önce "Bildir" düğmesini, ardından "Altyazı sorunu"nu seçerek altyazı sorunlarını doğrudan videoda bildirebilirler.
• Şirket içi çalışan kaynak grupları (ÇKG'ler):
  • Google'ın çalışan kaynak grupları arasında, engellilik alanında kapsayıcılığa yönelik gruplar bulunur. Aralarında engelli bireylerin de yer aldığı ÇKG üyeleri, ürün erişilebilirliği konusunda öznel bakış açılarını ve geri bildirimlerini paylaşarak kullanıcı ihtiyaçlarını daha iyi anlamamızı sağlar.
• Beta testi programları:
  • Yeni özellikler genel kullanıma açılmadan önce, erişilebilirlik konusunda görüş almak için engelli kullanıcıları beta testine davet ederiz.

Çeşitli kanallardan aldığımız bu bilgilerle, engelli kullanıcılarımızın yaşadığı deneyimleri daha iyi anlarız. Böylece engellerin var olduğu veya ortaya çıkabileceği temel alanları belirleyebilir, bu erişilebilirlik planında açıklanan eylemlere öncelik verebiliriz.

YouTube'a geri bildirim

YouTube olarak, engelli bireyler için sunduğumuz ürün, hizmet veya olanaklarla ilgili her türlü geri bildirimi memnuniyetle karşılarız. Geri bildirim sürecimizle ve bu planla ilgili geri bildirimlere de her zaman açığız.

Engelliler İçin Destek Ekibi ile iletişim

Geri bildirimde bulunmak isteyen bireyler, Google Engelliler İçin Destek Ekibi ile iletişime geçebilir. Ekibe e-posta, sohbet, telefon, Be My Eyes ve ASL kanallarından ulaşılabilir. Bu kanallarla ilgili ayrıntılı bilgi g.co/disabilitysupport adresinde yer alır.

Erişilebilirliği destekleyen biçimlerdeki geri bildirim formları da istek üzerine paylaşılabilir.

Şikayetler dahil tüm geri bildirimler Engelliler İçin Destek Ekibi'ne yönlendirilir. Yanıtlanması istenen geri bildirimlere 10 iş günü içinde yanıt verilir.

Geri bildirim sürecimizde erişilebilirlik desteği

Mevcut geri bildirim sürecimizde engelli bireylere erişilebilirlik desteği vermek için, talep edilmesi hâlinde YouTube olarak aşağıdaki adımları atarız:

1. Geri bildirim süreçlerini değerlendirerek, engelli bireyler için erişilebilirliğin desteklendiğinden emin oluruz.
2. Gerektiğinde, süreçlerin uygunluğu konusunda talep veya geri bildirim gönderen bireyle görüş alışverişinde bulunuruz.
3. Gerektiğinde, bireylerin geri bildirimde bulunması için alternatif biçimler veya iletişim destekleri sunarız.
4. Engelliler İçin Destek Ekibimizin sayfasında herkese açık bir bildirim yayınlayarak, erişilebilirlik destekli biçimlerin ve geri bildirim sürecindeki iletişim desteklerinin kullanılabilirliği konusunda bilgi veririz.

Engellerin belirlenmesi, kaldırılması ve önlenmesiyle ilgili politikalar, programlar, uygulamalar ve hizmetler

YouTube, engelli bireylerin yaşadığı erişilebilirlik sorunlarını belirlemek ve ortadan kaldırmak için çaba gösterir. Bu yöndeki çalışmalar, Kanada'daki tüm platform özelliklerini ve hizmetlerini kapsar.

Mevcut politikalar, programlar, uygulamalar ve hizmetler:

İzleyici özellikleri:

• Altyazılar: İçerik üreticiler tarafından yüklenen ve otomatik olarak oluşturulan altyazılar desteklenir. Altyazılarda yazı tipi, boyut, renk ve arka plan özelleştirilebilir. İçerik Üretici Akademimizdeki dersler, içerik üreticileri daha geniş kitlelere ulaşmak için videolarına altyazı eklemeye teşvik eder. Altyazılarla ilgili analizleri Creator Studio üzerinden paylaşırız. İçerik üreticiler, kendi altyazılarını oluşturmak için kullanabilecekleri üçüncü taraf hizmetlerinin listesine de ulaşabilir.
• Sesli açıklamalar: Sesli açıklama içeren videolar için, çok kanallı ses aracılığıyla doğrudan desteği de kapsayan destek olanakları sunulur.
• Klavyeyle gezinme: YouTube'un web sitesi ve uygulamaları, klavye ile işlem yapılabilecek şekilde tasarlanmıştır.
• Ekran okuyucu uyumluluğu: Kullanıcı arayüzümüz, ChromeVox gibi önde gelen ekran okuyucu yazılımlarıyla uyumludur.
• Oynatma hızı kontrolleri: Kullanıcılar, ses ve video içeriklerinin daha iyi işlenmesi için oynatma hızını ayarlayabilir.
• Ses düzeyi denetimi: Videoların ses düzeyiyle ilgili ayrıntılı denetim olanakları sunulur.
• Transkriptler: Etkileşimli transkriptler birçok videoda mevcuttur.
• Koyu tema: Göz yorgunluğunu azaltır ve bazı kullanıcılar için okunabilirliği artırır.
• Erişilebilirlik ayarları: Erişilebilirlik deneyimlerinin özelleştirilebildiği ayar merkezidir.
• İçerik üretici araçları:
  • Video düzenleme özellikleri:
    • Videolara altyazı ve sesli açıklama eklemek için kullanılabilen, içerik üreticileri bu konuda teşvik eden özellikleri kapsar.
    • Ses özellikleri: Milyonlarca içerik üreticinin tek videoya birden çok ses parçası eklemesini sağlayan özellik, sesli açıklama mekanizmasının da temelini oluşturur.
  • İçerik üreticilere yönelik eğitimler: İçerikleri daha erişilebilir hâle getirme konusunda yol gösteren eğitim kaynaklarını kapsar.

Çalışanlara yönelik eğitim ve bilinçlendirme faaliyetleri:

• Erişilebilirlikle ilgili tavsiye ve standartların tasarımcılar, mühendisler, ürün yöneticileri ve içerik destek ekipleriyle paylaşıldığı, şirket içi eğitim programları
• Erişilebilirlik bilincinin ve kapsayıcı tasarımların, şirket kültürü kapsamında teşvik edilmesi

Araştırma ve geliştirme:

• Otomatik altyazı özelliğini geliştirmeye yönelik yapay zeka destekli çözümler dahil olmak üzere, erişilebilirlikle ilgili yeni özellik ve teknolojiler için araştırma ve geliştirme yatırımları

Geri bildirim mekanizmaları:

• Kullanıcıların erişilebilirlikle ilgili sorun bildirip geri bildirimde bulunması için özel olarak ayrılmış kanallar

Engellerin belirlenmesi

• Kullanıcı geri bildirimlerinin analizi: Erişilebilirlikle ilgili olarak, hem müşteri destek kanalları, sosyal medya platformları ve erişilebilirlik forumları üzerinden hem de kullanıcı araştırmalarıyla doğrudan toplanan geri bildirimler analiz edilir.
• Engelli bireylerden görüş alınması: Deneyimlerini anlamak ve zorluk yaşatan noktaları belirlemek için, çeşitli engelleri olan kullanıcılarla doğrudan etkileşim kurulur.
• Dahili raporlar: Çalışanlar, erişilebilirlik alanında karşılaştıkları veya öngördükleri engelleri belirlemeye ve bildirmeye teşvik edilir.
• Teknolojik gelişmelerin takibi: İleride ortaya çıkabilecek engelleri veya geliştirme fırsatlarını önceden belirlemek için yeni yardımcı teknolojiler ve erişilebilirlik alanında önerilen pratikler takip edilir.
• Erişilebilirlik testleri: Yeni ürün sürümleri, sıkı erişilebilirlik testlerinden geçer ve resmî onay gerektirir. Ek olarak, ortaya çıkan sorunları belirleyip gidermek için üç ayda bir regresyon testi yaparız.

Mevcut engellerin kaldırılması ve yeni engellerin önlenmesi

• Önceliklendirme çerçevesi: Belirlenen engellerin etkiye, uygulanabilirlik durumuna, kullanıcı geri bildirimlerine ve ACA şartlarına göre önceliklendirilerek kaldırılacağı bir çerçeve geliştirilmesi
• Erişilebilir tasarım ve geliştirme yaşam döngüsü:
  • Erişilebilirlik konusunda dikkate alınacak hususların; ürünlerin tasarım, geliştirme ve test süreçlerindeki tüm aşamalara entegre edilmesi
  • Erişilebilirlikle ilgili inceleme ve onayların, geliştirme sürecindeki önemli aşamalarda zorunlu kılınması
  • Tasarımcılar ve geliştiriciler için, erişilebilirlikle ilgili net kuralların belirlenip ilgili araç ve eğitimlerin paylaşılması
• İçeriklerde erişilebilirliğin teşvik edilmesi:
  • Erişilebilir içerikler üretmeye yönelik araç ve teşviklerin (ör. altyazı doğruluğu, sesli açıklama kullanımı, video yapısının erişilebilirliği) sürekli olarak geliştirilmesi
  • Erişilebilir içerik üretimi ile ilgili tavsiye rehberlerinin ve kaynakların hazırlanıp tanıtılması
• Belgeler ve destek: Yardım belgelerinin, eğitici içeriklerin ve müşteri destek hizmetlerinin, hem erişilebilir olması hem de YouTube'daki erişilebilirlik özelliklerinin kullanımıyla ilgili bilgi vermesi sağlanır.
• Düzenli güncellemeler ve bakım: Hem mevcut erişilebilirlik özelliklerinin düzgün çalışması hem de yeni özellikler tasarlanırken erişilebilirliğin göz önünde bulundurulması için bakım ve güncelleme çalışmaları düzenli olarak yapılır. Erişilebilirlik alanındaki gerilemelerin zamanında ele alınması da bu kapsamdadır.
• Erişilebilirlik için yapay zeka: Erişilebilirliği artırmak için yapay zeka teknolojilerine yatırım yapılmasını ve bu teknolojilerin sorumlu bir şekilde kullanılmasını (ör. otomatik altyazıların kalitesini yapay zeka desteğiyle artırma ve yapay zeka destekli sesli açıklamaları inceleme) kapsar.

Erişilebilirlik ve iletişim desteği verilen biçimler

YouTube, engelli bireylerin iletişim ihtiyaçlarını karşılamaya önem verir.

Herkese açık bilgilerin ve iletişim materyallerinin erişilebilir biçimleri, istendiğinde YouTube tarafından gerekli iletişim desteği verilerek paylaşılır. YouTube, bu hizmeti zamanında ve ücretsiz verir.

Ürünlerimiz, hizmetlerimiz ve olanaklarımızla ilgili herkese açık bilgilerin yanı sıra herkese açık acil durum bilgileri bu kapsamdadır. YouTube, bilgi ve iletişim ihtiyaçlarını belirlemek için engelli bireylerden görüş alır.

YouTube iletişimlerinde erişilebilirlik desteği

YouTube, herkese açık bilgilerin tamamında isteğe bağlı erişilebilirliğin desteklenmesi için aşağıdaki adımları atar:

1. Şirketin erişilebilirlik ve iletişim desteği verebildiği mevcut biçimleri inceler.
2. İçerik biçimlerinde erişilebilirlik ve iletişim desteğine yönelik isteklerle ilgili mevcut süreci inceler.
3. Gerektiğinde ve mümkün olduğunda, içerik biçimlerinde erişilebilirlik ve iletişim desteğine yönelik isteklerle ilgili mevcut süreci günceller.
4. Gerektiğinde ve mümkün olduğunda, herkese açık bilgilerde erişilebilirlik ve iletişim desteği verilen yeni biçimler oluşturur.
5. İstekler için yanıt, onay veya ret süreçleri geliştirir.
6. google.com/accessibility adresinde herkese açık bir bildirim yayınlayarak, erişilebilirlik veya iletişim desteği verilen biçimlerin ACA uyarınca isteğe bağlı olarak paylaşılabileceğini duyurur.