แผนสำหรับการช่วยเหลือพิเศษของ YouTube (แคนาดา)

ความคิดเห็นเกี่ยวกับ YouTube

YouTube ยินดีรับฟังความคิดเห็นทั้งหมด รวมถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับการนำส่งสินค้า บริการ หรือสิ่งอำนวยความสะดวกของเราให้แก่ผู้พิการ นอกจากนี้ YouTube ยังยินดีรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับกระบวนการแสดงความคิดเห็นและแผนนี้ด้วย  คลิกที่นี่เพื่อเข้าถึง

YouTube มุ่งมั่นที่จะทำให้แพลตฟอร์มเข้าถึงได้สำหรับทุกคน รวมถึงคนพิการ เราต้องการที่จะมอบประสบการณ์ที่ช่วยให้ผู้ใช้ทุกคนสามาถสร้าง ค้นพบ และดูเนื้อหาในแบบที่ตอบโจทย์ความต้องการของแต่ละคน

แผนสำหรับการช่วยเหลือพิเศษนี้จัดทำขึ้นตามข้อกำหนดของพระราชบัญญัติการเข้าถึงได้ของแคนาดาและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้อง (เรียกรวมกันว่า "ACA") โดยอธิบายความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่องของเราในการระบุ กำจัด และป้องกันอุปสรรคในด้านนโยบาย โครงการ แนวทางปฏิบัติ และบริการต่างๆ ในแคนาดา

เรามุ่งมั่นที่จะทำให้บริการเข้าถึงได้และส่งเสริมสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ไม่แบ่งแยก แผนนี้ครอบคลุมถึงหัวข้อสำคัญตามที่ระบุไว้ใน ACA ซึ่งเกี่ยวข้องกับบริการของเรา

วิธีที่ YouTube พิจารณาหลักการที่ระบุไว้ในมาตรา 6 ของ ACA

หลักการที่ระบุไว้ในมาตรา 6 ของพระราชบัญญัติการเข้าถึงได้ของแคนาดาเป็นรากฐานของแนวทางด้านการช่วยเหลือพิเศษของ YouTube แผนนี้จัดทำขึ้นโดยมีหลักการต่อไปนี้เป็นหัวใจสำคัญ

1. ศักดิ์ศรี: ทุกคนต้องได้รับการปฏิบัติอย่างมีศักดิ์ศรี ไม่ว่าจะมีความพิการหรือไม่

• แนวทางของเรา: เรามุ่งมั่นที่จะออกแบบ YouTube ให้ผู้ใช้ที่มีความพิการสามารถเข้าถึงเนื้อหาและฟีเจอร์ได้ด้วยตนเอง ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น คำบรรยายแทนเสียงที่ปรับแต่งได้และการรองรับการใช้งานโปรแกรมอ่านหน้าจอ ได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์ที่เท่าเทียมและมีศักดิ์ศรี กลไกความคิดเห็นของเรายังออกแบบมาให้มีความสุภาพและตอบสนองได้ดีอีกด้วย

2. โอกาสที่เท่าเทียม: ทุกคนต้องมีโอกาสเท่าเทียมกันในการสร้างชีวิตตามความสามารถและตามที่ปรารถนา ไม่ว่าจะมีความพิการหรือไม่

• แนวทางของเรา: YouTube เป็นแพลตฟอร์มเพื่อการเรียนรู้ ความบันเทิง การสร้างชุมชน และการแสดงออก เรามุ่งมั่นที่จะทำให้คนพิการมีโอกาสรับชมเนื้อหา สร้างสรรค์และแชร์เรื่องราวของตนเอง รวมถึงมีส่วนร่วมในชุมชน YouTube เช่นเดียวกับผู้อื่น ซึ่งรวมถึงการทำให้เครื่องมือสำหรับครีเอเตอร์ของเราเข้าถึงได้ง่ายขึ้นและการมอบเครื่องมือให้แก่ครีเอเตอร์ในการทำให้เนื้อหาของตนเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

3. การเข้าถึงที่ไม่มีอุปสรรค: ทุกคนต้องสามารถมีส่วนร่วมในสังคมได้อย่างเต็มที่และเท่าเทียมกันอย่างไม่มีข้อจำกัด ไม่ว่าจะมีความพิการหรือไม่

• แนวทางของเรา: วัตถุประสงค์หลักของเราคือการระบุ กำจัด และป้องกันอุปสรรคด้านเทคนิค เนื้อหา และความสามารถในการใช้งานบนแพลตฟอร์ม YouTube เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่คนพิการสามารถเข้าถึงข้อมูล ความบันเทิง และการเข้าสังคมผ่าน YouTube ได้อย่างเต็มที่และเท่าเทียมโดยไม่มีอุปสรรค

4. ทางเลือกและการเลือกที่มีความหมาย: ทุกคนต้องมีทางเลือกที่มีความหมายและมีอิสระในการเลือก รวมถึงได้รับการสนับสนุนที่ต้องการไม่ว่าจะมีความพิการหรือไม่

• แนวทางของเรา: YouTube มุ่งมั่นที่จะมอบตัวเลือกที่มีความหมายสำหรับการเข้าถึงและโต้ตอบกับเนื้อหาให้แก่ผู้ใช้ที่มีความพิการ ซึ่งจะเห็นได้จากฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ความเร็วในการเล่นที่ปรับได้ คำบรรยายแทนเสียงที่ปรับแต่งได้ และการรองรับเทคโนโลยีความช่วยเหลือพิเศษที่หลากหลาย เรามุ่งมั่นที่จะให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับฟีเจอร์การช่วยเหลือพิเศษเพื่อให้ผู้ใช้มีข้อมูลในการตัดสินใจ เมื่อค้นหาเนื้อหา ผู้ใช้สามารถกรองผลการค้นหาให้แสดงเฉพาะวิดีโอที่มีคำบรรยายแทนเสียงได้ วิดีโอที่มีคำบรรยายแทนเสียงจะแสดงป้าย "[cc]" ใต้สรุปวิดีโอในผลการค้นหาด้วย

5. การคำนึงถึงความพิการ วิธีการโต้ตอบ และรูปแบบการถูกกีดกันที่ทับซ้อนกัน: กฎหมาย นโยบาย โครงการ บริการ และโครงสร้างต้องคำนึงถึงความพิการของบุคคล วิธีการที่บุคคลมีปฏิสัมพันธ์กับสภาพแวดล้อมของตนเอง รวมถึงรูปแบบการถูกกีดกันที่ทับซ้อนกันและการเลือกปฏิบัติที่หลากหลายที่บุคคลต้องเผชิญ

• แนวทางของเรา: เราตระหนักดีว่าความพิการมีความหลากหลายและอาจเกี่ยวข้องกับการถูกกีดกันในรูปแบบอื่นๆ กระบวนการศึกษาวิจัยผู้ใช้และการให้คำปรึกษาของเรามีเป้าหมายที่จะรวมบุคคลที่มีความพิการที่หลากหลายและภูมิหลังที่แตกต่างกันเพื่อทำความเข้าใจความต้องการและวิธีการโต้ตอบที่หลากหลายเมื่อเราออกแบบผลิตภัณฑ์ เราจึงมีเครื่องมือต่างๆ เช่น แป้นพิมพ์ลัดและการควบคุมด้วยเสียง การพิจารณาด้านการออกแบบของเรามุ่งเน้นความยืดหยุ่นและรองรับวิธีการโต้ตอบที่แตกต่างกันเหล่านี้ เราตระหนักดีว่าอุปสรรคอาจส่งผลกระทบต่อบุคคลที่เผชิญกับการเลือกปฏิบัติหลากหลายรูปแบบในระดับที่แตกต่างกัน

6. การมีส่วนร่วมของคนพิการ: คนพิการต้องมีส่วนร่วมในการพัฒนาและออกแบบกฎหมาย นโยบาย โครงการ บริการ รวมถึงโครงสร้างต่างๆ

• แนวทางของเรา: การมีส่วนร่วมโดยตรงของคนพิการเป็นรากฐานสำคัญของกลยุทธ์การช่วยเหลือพิเศษของเรา การมีส่วนร่วมนี้เกิดขึ้นผ่านการศึกษาวิจัยผู้ใช้ การทดสอบความสามารถในการใช้งาน ช่องทางแสดงความคิดเห็น และการร่วมมือกับองค์กรด้านความพิการ

7. ความสามารถในการเข้าถึงระดับสูงสุด: การพัฒนาและแก้ไขมาตรฐานการช่วยเหลือพิเศษและการออกกฎระเบียบต้องกระทำโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้คนพิการมีความสามารถในการเข้าถึงระดับสูงสุด

• แนวทางของเรา: YouTube มุ่งมั่นที่จะก้าวข้ามการปฏิบัติตามข้อกำหนดขั้นต่ำและการช่วยเหลือพิเศษ ในขณะเดียวกันก็ปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ ซึ่งรวมถึงการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การลงทุนในโซลูชันการช่วยเหลือพิเศษที่ทันสมัย (รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพที่ทำงานด้วยระบบ AI) และการมุ่งหาวิธีทำให้แพลตฟอร์มครอบคลุมทุกกลุ่มคนมากยิ่งขึ้น เรามองว่าการช่วยเหลือพิเศษไม่ใช่แค่ข้อกำหนดทางกฎหมาย แต่เป็นองค์ประกอบหลักในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้ทุกคน

การปรึกษาหารือกับคนพิการ

YouTube ตระหนักดีว่าการปรึกษากับคนพิการโดยตรงเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้อย่างแท้จริง เราจึงมุ่งมั่นที่จะมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องและมีความหมาย

วิธีการปรึกษาหารือสำหรับแผนนี้และกระบวนการที่ต่อเนื่อง

• โครงการศึกษาวิจัยผู้ใช้ในด้านการช่วยเหลือพิเศษ
  • YouTube มีโครงการศึกษาวิจัยผู้ใช้ที่จัดตั้งขึ้นเพื่อคัดเลือกและรวมผู้ที่มีความพิการหลากหลายประเภท (รวมถึงความพิการทางสายตา การได้ยิน การเคลื่อนไหว การรับรู้ และการเรียนรู้) เพื่อทำการทดสอบความสามารถในการใช้งาน การสัมภาษณ์ รวมถึงเซสชันความคิดเห็นเกี่ยวกับฟีเจอร์ที่มีอยู่และฟีเจอร์ใหม่ ข้อมูลเชิงลึกจากการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องเหล่านี้ได้ช่วยกำหนดลำดับความสำคัญและกลยุทธ์ที่ระบุไว้ในแผนนี้
• การร่วมมือกับองค์กรด้านความพิการ
  • เราร่วมงานและขอความคิดเห็นจากกลุ่มและองค์กรที่สนับสนุนคนพิการ การร่วมมือเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประโยชน์เกี่ยวกับความต้องการของชุมชนผู้พิการเฉพาะกลุ่มและช่วยกำหนดแผนกลยุทธ์ด้านการช่วยเหลือพิเศษของเรา เราได้ใช้ความสัมพันธ์ที่มีอยู่และรวบรวมความคิดเห็นผ่านช่องทางเหล่านี้เพื่อการพัฒนาแผนนี้
• ช่องทางการส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับการช่วยเหลือพิเศษ
  • ติดต่อทีมสนับสนุน: เรามีช่องทางสำหรับส่งความคิดเห็นโดยเฉพาะ (เช่น อีเมลที่เฉพาะเจาะจง) ซึ่งผู้ใช้สามารถรายงานปัญหาด้านการช่วยเหลือพิเศษหรือแนะนำการปรับปรุงได้
  • ความคิดเห็นในแอป: หากพบปัญหา ผู้ใช้สามารถแจ้งได้โดยใช้เครื่องมือที่มีอยู่ในแอปหรือเว็บไซต์ เช่น ขณะดูวิดีโอ ผู้ใช้สามารถรายงานปัญหาเกี่ยวกับคำบรรยายแทนเสียงได้โดยตรงจากวิดีโอที่กำลังดูผ่านปุ่ม "รายงาน" แล้วเลือก "ปัญหาเกี่ยวกับคำบรรยายแทนเสียง"
• กลุ่มเครือข่ายพนักงาน (ERG) ภายใน
  • Google มีกลุ่มเครือข่ายพนักงานที่ดูแลเรื่องการไม่แบ่งแยกคนพิการโดยเฉพาะ สมาชิกของ ERG เหล่านี้ รวมถึงพนักงานที่มีความพิการ ให้มุมมองจากคนในและความคิดเห็นเกี่ยวกับการช่วยเหลือพิเศษของผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้เราเข้าใจความต้องการของผู้ใช้
• โครงการทดสอบเบต้า
  • เราเชิญผู้ใช้ที่มีความพิการมาเข้าร่วมการทดสอบเบต้าสำหรับฟีเจอร์ใหม่ๆ เพื่อรวบรวมความคิดเห็นด้านการช่วยเหลือพิเศษก่อนการเปิดตัวต่อสาธารณะ

ข้อมูลที่ได้รับผ่านช่องทางต่างๆ เหล่านี้ช่วยให้เราเข้าใจประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ที่มีความพิการได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงสามารถระบุจุดสำคัญที่มีอุปสรรคหรืออาจเกิดอุปสรรคขึ้น และจัดลำดับความสำคัญของการดำเนินการที่ระบุไว้ในแผนการช่วยเหลือพิเศษนี้

ให้ความคิดเห็นแก่ YouTube

YouTube ยินดีรับฟังความคิดเห็นทั้งหมด รวมถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับการนำส่งสินค้า บริการ หรือสิ่งอำนวยความสะดวกของเราให้แก่ผู้พิการ นอกจากนี้ YouTube ยังยินดีรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับกระบวนการแสดงความคิดเห็นและแผนนี้ด้วย

ติดต่อทีมสนับสนุนคนพิการ

บุคคลสามารถติดต่อทีมสนับสนุนคนพิการของ Google เพื่อแสดงความคิดเห็นได้ โดยทีมจะให้บริการผ่านช่องทางอีเมล, แชท, โทรศัพท์, Be My Eyes และ ASL ซึ่งคุณดูรายละเอียดได้ที่ g.co/disabilitysupport

นอกจากนี้ เรายังจัดเตรียมแบบฟอร์มความคิดเห็นในรูปแบบที่รองรับการช่วยเหลือพิเศษให้ได้ด้วยเมื่อมีการร้องขอ

เราจะส่งต่อความคิดเห็นทั้งหมด รวมถึงการร้องเรียนไปยังทีมสนับสนุนคนพิการ ผู้ที่ส่งความคิดเห็นจะได้รับการตอบกลับภายใน 10 วันทำการ หากระบุว่าต้องการการตอบกลับ

กระบวนการแสดงความคิดเห็นของเราช่วยสนับสนุนการช่วยเหลือพิเศษได้อย่างไร

YouTube จะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการแสดงความคิดเห็นที่มีอยู่รองรับการช่วยเหลือพิเศษสำหรับคนพิการเมื่อมีการร้องขอ

1. ประเมินกระบวนการแสดงความคิดเห็นเพื่อให้มั่นใจว่ากลไกการแสดงความคิดเห็นรองรับการช่วยเหลือพิเศษสำหรับคนพิการ
2. ปรึกษากับผู้ที่ส่งคำขอหรือให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับความเหมาะสมของกลไกความคิดเห็นที่มีอยู่ตามความจำเป็น
3. เพิ่มรูปแบบหรือการสนับสนุนด้านการสื่อสารให้บุคคลที่แสดงความคิดเห็นตามความจำเป็น
4. แจ้งให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับรูปแบบที่รองรับการช่วยเหลือพิเศษและการสนับสนุนด้านการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการแสดงความคิดเห็นโดยการโพสต์ประกาศในหน้าของทีมสนับสนุนคนพิการ

นโยบาย โครงการ แนวทางปฏิบัติ และบริการที่เกี่ยวข้องกับการระบุ การกำจัด และการป้องกันอุปสรรค

YouTube มุ่งมั่นที่จะระบุและกำจัดอุปสรรคที่ทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับการช่วยเหลือพิเศษสำหรับคนพิการ การดำเนินการนี้มีผลกับทุกแง่มุมของแพลตฟอร์มและบริการทั้งหมดในแคนาดา

นโยบาย โครงการ แนวทางปฏิบัติ และบริการในปัจจุบัน

ฟีเจอร์สำหรับผู้ชม

• คำบรรยายแทนเสียงและคำบรรยาย: รองรับคำบรรยายแทนเสียงที่ครีเอเตอร์อัปโหลดและที่ระบบสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ พร้อมตัวเลือกการปรับแต่ง (แบบอักษร ขนาด สี พื้นหลัง) สำหรับผู้ใช้ บทเรียนใน Creator Academy ของเราแนะนำให้ครีเอเตอร์ใส่คำบรรยายแทนเสียงในวิดีโอเพื่อเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างขึ้น ครีเอเตอร์สามารถดูข้อมูลวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับคำบรรยายแทนเสียงได้ใน Creator Studio และเรายังมีรายชื่อบริการของบุคคลที่สามที่สามารถช่วยครีเอเตอร์สร้างคำบรรยายแทนเสียงของตนเองอีกด้วย
• เสียงบรรยาย: รองรับวิดีโอที่มีเสียงบรรยาย รวมถึงรองรับเสียงแบบหลายแทร็กโดยตรง
• การไปยังส่วนต่างๆ โดยใช้แป้นพิมพ์: ผู้ใช้สามารถไปยังส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน YouTube ได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้แป้นพิมพ์
• การรองรับการใช้งานโปรแกรมอ่านหน้าจอ: อินเทอร์เฟซผู้ใช้ของเราสามารถใช้งานร่วมกับซอฟต์แวร์โปรแกรมอ่านหน้าจอหลักๆ เช่น ChromeVox
• การควบคุมความเร็วในการเล่น: ผู้ใช้สามารถปรับความเร็วในการเล่นเพื่อให้เข้าใจเนื้อหาเสียงและวิดีโอได้ดียิ่งขึ้น
• การควบคุมระดับเสียง: ควบคุมระดับเสียงของวิดีโอได้อย่างละเอียด
• ข้อความถอดเสียง: มีข้อความถอดเสียงแบบอินเทอร์แอกทีฟพร้อมให้บริการในวิดีโอหลายรายการ
• ธีมมืด: ลดอาการตาล้าและปรับปรุงความสามารถในการอ่านสำหรับผู้ใช้บางราย
• การตั้งค่าการช่วยเหลือพิเศษ: รวมการตั้งค่าที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งประสบการณ์การช่วยเหลือพิเศษไว้ในที่เดียว
• เครื่องมือสำหรับครีเอเตอร์
  • ฟีเจอร์ตัดต่อวิดีโอ
    • ฟีเจอร์ที่สนับสนุนและช่วยให้ครีเอเตอร์เพิ่มคำบรรยายแทนเสียง คำบรรยาย และเสียงบรรยายลงในเนื้อหาได้
    • ฟีเจอร์เสียง: เราได้เปิดตัวฟีเจอร์สำหรับครีเอเตอร์หลายล้านคน โดยช่วยให้ครีเอเตอร์ใส่แทร็กเสียงหลายแทร็กลงในวิดีโอได้ ซึ่งจะเป็นกลไกเปิดใช้เสียงบรรยาย
  • การให้ความรู้แก่ครีเอเตอร์: แหล่งความรู้สำหรับครีเอเตอร์เกี่ยวกับการทำให้เนื้อหาเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

การฝึกอบรมและการสร้างความตระหนักให้พนักงาน

• โครงการการฝึกอบรมภายในสำหรับนักออกแบบ วิศวกร ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และทีมสนับสนุนเนื้อหา เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติแนะนำและมาตรฐานด้านการช่วยเหลือพิเศษ
• ส่งเสริมวัฒนธรรมภายในองค์กรให้ตระหนักถึงการช่วยเหลือพิเศษและการออกแบบที่ไม่แบ่งแยก

การวิจัยและการพัฒนา

• ลงทุนในการวิจัยและการพัฒนาฟีเจอร์และเทคโนโลยีใหม่ๆ ด้านการช่วยเหลือพิเศษ รวมถึงโซลูชันที่ทำงานด้วยระบบ AI เพื่อปรับปรุงการสร้างคำบรรยายอัตโนมัติ

กลไกความคิดเห็น

• มีช่องทางเฉพาะสำหรับให้ผู้ใช้รายงานปัญหาด้านการช่วยเหลือพิเศษและแสดงความคิดเห็น

การระบุอุปสรรค

• การวิเคราะห์ความคิดเห็นของผู้ใช้: การรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือพิเศษที่ได้รับผ่านช่องทางการสนับสนุนลูกค้า โซเชียลมีเดีย ฟอรัมการช่วยเหลือพิเศษ และการศึกษาวิจัยผู้ใช้โดยตรง
• การปรึกษาหารือกับคนพิการ: การมีส่วนร่วมโดยตรงกับผู้ใช้ที่มีความพิการหลากหลายประเภทเพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้และระบุปัญหา
• การรายงานภายใน: สนับสนุนให้พนักงานระบุและรายงานอุปสรรคด้านการช่วยเหลือพิเศษที่อาจเกิดขึ้นซึ่งพนักงานได้พบหรือคาดการณ์ได้
• การติดตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี: ติดตามเทคโนโลยีความช่วยเหลือพิเศษใหม่ๆ และแนวทางปฏิบัติแนะนำด้านการช่วยเหลือพิเศษเพื่อระบุอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตหรือโอกาสในการปรับปรุงล่วงหน้า
• การทดสอบการช่วยเหลือพิเศษ: ผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เปิดตัวจะผ่านการทดสอบการช่วยเหลือพิเศษอย่างเข้มงวดและต้องมีการอนุมัติอย่างเป็นทางการ นอกจากนี้ เรายังทำการทดสอบการเกิดปัญหาซ้ำทุกไตรมาสเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นใหม่

การกำจัดอุปสรรคที่มีอยู่และการป้องกันไม่ให้เกิดอุปสรรคใหม่

• เฟรมเวิร์กการจัดลำดับความสำคัญ: พัฒนาเฟรมเวิร์กการจัดลำดับความสำคัญของการกำจัดอุปสรรคที่ระบุได้ตามผลกระทบ ความเป็นไปได้ ความคิดเห็นของผู้ใช้ และข้อกำหนดของ ACA
• การออกแบบที่เข้าถึงได้ง่ายและวงจรการพัฒนา
  • พิจารณาเรื่องการช่วยเหลือพิเศษในทุกขั้นตอนของการออกแบบ การพัฒนา และการทดสอบผลิตภัณฑ์
  • กำหนดให้มีการตรวจสอบการช่วยเหลือพิเศษและการอนุมัติในขั้นตอนที่สำคัญต่อเป้าหมายด้านการพัฒนา
  • ให้คำแนะนำ รวมถึงมอบเครื่องมือและการฝึกอบรมด้านการช่วยเหลือพิเศษที่ชัดเจนให้แก่นักออกแบบและนักพัฒนาแอป/ซอฟต์แวร์
• การส่งเสริมเรื่องการช่วยเหลือพิเศษในเนื้อหา
  • ปรับปรุงเครื่องมือและสิ่งจูงใจอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ครีเอเตอร์ผลิตเนื้อหาที่ทุกคนเข้าถึงได้ (เช่น คำบรรยายแทนเสียงที่ถูกต้อง เสียงบรรยาย โครงสร้างวิดีโอที่เข้าถึงได้)
  • พัฒนาและประชาสัมพันธ์คำแนะนำและแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติแนะนำสำหรับการสร้างเนื้อหาที่เข้าถึงได้
• เอกสารประกอบและการสนับสนุน: ตรวจสอบว่าเอกสารประกอบด้านความช่วยเหลือ บทแนะนำ และบริการสนับสนุนลูกค้าสามารถเข้าถึงได้และให้ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้ฟีเจอร์การช่วยเหลือพิเศษของ YouTube
• การอัปเดตและการบำรุงรักษาเป็นประจำ: มุ่งบำรุงรักษาและอัปเดตอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ฟีเจอร์การช่วยเหลือพิเศษที่มีอยู่ทำงานได้อย่างถูกต้อง และออกแบบฟีเจอร์ใหม่โดยคำนึงถึงการช่วยเหลือพิเศษ ซึ่งรวมถึงการแก้ไขปัญหาด้านการช่วยเหลือพิเศษที่เกิดขึ้นซ้ำๆ อย่างทันท่วงที
• AI เพื่อการช่วยเหลือพิเศษ: ลงทุนและใช้เทคโนโลยี AI อย่างมีความรับผิดชอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการช่วยเหลือพิเศษ เช่น การปรับปรุงคุณภาพของคำบรรยายอัตโนมัติและการมองหาโอกาสใหม่ๆ สำหรับเสียงบรรยายที่ทำงานด้วยระบบ AI

รูปแบบที่รองรับการช่วยเหลือพิเศษและการสนับสนุนด้านการสื่อสาร

YouTube มุ่งมั่นที่จะตอบสนองความต้องการด้านการสื่อสารของคนพิการ

หากมีการร้องขอ YouTube จะให้ข้อมูลที่เผยแพร่ต่อสาธารณะและทรัพยากรสำหรับการสื่อสารในรูปแบบที่เข้าถึงได้พร้อมการสนับสนุนด้านการสื่อสารที่จำเป็น โดย YouTube จะให้บริการนี้อย่างทันท่วงทีและไม่มีค่าใช้จ่าย

รูปแบบเหล่านี้รวมถึงข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะเกี่ยวกับสินค้า บริการ และสิ่งอำนวยความสะดวกของเรา รวมถึงข้อมูลสำหรับกรณีฉุกเฉินที่เปิดเผยต่อสาธารณะ YouTube จะปรึกษาหารือกับผู้พิการเพื่อพิจารณาความต้องการด้านข้อมูลและการสื่อสารของผู้พิการ

วิธีที่การสื่อสารของ YouTube รองรับการช่วยเหลือพิเศษ

YouTube จะดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลทั้งหมดที่เผยแพร่ต่อสาธารณะรองรับการช่วยเหลือพิเศษเมื่อมีการร้องขอ

1. ตรวจสอบรูปแบบที่รองรับการช่วยเหลือพิเศษและการสนับสนุนด้านการสื่อสารที่บริษัทมีให้บริการในปัจจุบัน
2. ตรวจสอบกระบวนการขอรูปแบบที่รองรับการช่วยเหลือพิเศษและการสนับสนุนด้านการสื่อสารที่มีอยู่ในปัจจุบัน
3. อัปเดตกระบวนการขอรูปแบบที่รองรับการช่วยเหลือพิเศษและการสนับสนุนด้านการสื่อสารที่มีอยู่ในปัจจุบันตามความจำเป็นและในกรณีที่ทำได้
4. สร้างรูปแบบที่รองรับการช่วยเหลือพิเศษและการสนับสนุนด้านการสื่อสารเพิ่มเติมสำหรับข้อมูลที่เผยแพร่ต่อสาธารณะตามความจำเป็นและในกรณีที่ทำได้
5. พัฒนากระบวนการตอบกลับ อนุมัติ หรือปฏิเสธคำขอ
6. แจ้งให้สาธารณชนทราบโดยโพสต์ประกาศที่ google.com/accessibility ว่ามีรูปแบบที่รองรับการช่วยเหลือพิเศษหรือการสนับสนุนด้านการสื่อสารพร้อมให้บริการตามคำขอตาม ACA แล้ว