Plan ułatwień dostępu na YouTube (Kanada)

Opinia o YouTube

Chętnie przyjmujemy wszystkie opinie, w tym te dotyczące dostarczania towarów, usług lub udogodnień osobom z niepełnosprawnościami. Będziemy również wdzięczni za opinie na temat procesu przekazywania opinii i tego planu. Kliknij tutaj, aby uzyskać dostęp

Dokładamy wszelkich starań, aby nasza platforma była dostępna dla wszystkich, w tym dla osób z niepełnosprawnościami. Chcemy zapewnić wszystkim użytkownikom możliwość tworzenia, odkrywania i oglądania treści w sposób, który odpowiada ich indywidualnym potrzebom.

Ten plan ułatwień dostępu został opracowany zgodnie z wymogami kanadyjskiej ustawy o ułatwieniach dostępu i rozporządzeń do niej (Accessible Canada Act – „ACA”). Określa nasze stałe zaangażowanie w identyfikowanie barier w naszych zasadach, programach, praktykach i usługach w Kanadzie, usuwanie tych barier, a także zapobieganie im.

Naszym celem jest ułatwianie dostępu do naszych usług i rozwijanie środowiska cyfrowego promującego integrację społeczną. Ten plan obejmuje obszary priorytetowe określone w ustawie ACA, które są istotne dla naszych usług.

Jak YouTube uwzględnia zasady określone w artykule 6 ustawy ACA

Zasady określone w artykule 6 kanadyjskiej ustawy o ułatwieniach dostępu są podstawą podejścia YouTube do ułatwień dostępu. Plan został opracowany w oparciu o te zasady:

1. Godność: wszystkie osoby muszą być traktowane z godnością, bez względu na niepełnosprawność.

Nasze podejście: staramy się projektować YouTube tak, aby użytkownicy z niepełnosprawnością mogli samodzielnie korzystać z treści i funkcji. Funkcje takie jak dostosowywane napisy i zgodność z czytnikami ekranu mają za zadanie zapewniać równe i godne traktowanie. Nasze mechanizmy przesyłania opinii są z założenia przyjazne i elastyczne.

2. Równość szans: wszystkie osoby, niezależnie od niepełnosprawności, muszą mieć taką samą możliwość prowadzenia życia, do jakiego są zdolne i jakiego pragną.

Nasze podejście: YouTube to platforma do nauki, rozrywki, budowania społeczności i wyrażania siebie. Staramy się zapewnić osobom z niepełnosprawnościami takie same możliwości korzystania z treści, tworzenia i udostępniania własnych historii oraz uczestniczenia w społeczności YouTube. Obejmuje to zwiększanie dostępności naszych narzędzi do tworzenia oraz udostępnianie twórcom narzędzi, dzięki którym ich treści są bardziej dostępne.

3. Dostęp bez barier: wszystkie osoby, bez względu na niepełnosprawność, muszą mieć bezproblemowy dostęp do pełnego oraz równoprawnego uczestnictwa w życiu społecznym.

Nasze podejście: identyfikowanie i usuwanie barier technicznych, związanych z treściami i użytecznością na platformie YouTube oraz zapobieganie im to nasze główne cele. Chcemy, aby osoby z niepełnosprawnościami mogły w pełni i na równych zasadach korzystać z YouTube w celu uzyskiwania informacji, rozrywki i nawiązywania kontaktów społecznych.

4. Odpowiednie możliwości i wybór: wszystkie osoby, bez względu na niepełnosprawność, muszą mieć dostęp do istotnych opcji oraz swobodę dokonywania wyboru (z odpowiednim wsparciem w razie potrzeby).

Nasze podejście: YouTube stara się zapewnić użytkownikom z niepełnosprawnością istotne opcje wyboru sposobu dostępu do treści i interakcji z nimi. Odzwierciedlają to funkcje takie jak regulacja szybkości odtwarzania, możliwość dostosowania wyglądu napisów i obsługa różnych technologii wspomagających osoby z niepełnosprawnościami. Udostępniamy jasne informacje o ułatwieniach dostępu, aby użytkownicy mogli podejmować świadome decyzje. Podczas wyszukiwania treści mogą filtrować wyniki, aby wyświetlane były tylko filmy z dostępnymi napisami. Filmy z napisami mają też plakietkę „[cc]” pod podsumowaniem w wynikach wyszukiwania.

5. Uwzględnianie niepełnosprawności, metod interakcji i powiązanych ze sobą form marginalizacji: przepisy, zasady, programy, usługi i struktury muszą uwzględniać osoby z niepełnosprawnościami, różne sposoby ich interakcji z otoczeniem oraz wielorakie i powiązane ze sobą formy marginalizacji i dyskryminacji, z którymi się borykają.

Nasze podejście: zdajemy sobie sprawę, że niepełnosprawność może przybierać różne formy i może być powiązana z innymi formami marginalizacji. Podczas badań opinii użytkowników i konsultacji z nimi staramy się uwzględniać osoby z różnymi niepełnosprawnościami i pochodzące z różnych środowisk, aby wziąć pod uwagę ich zróżnicowane potrzeby i metody interakcji podczas projektowania naszych usług. Dlatego udostępniamy narzędzia takie jak skróty klawiszowe i sterowanie głosem. Staramy się, żeby nasze projekty były elastyczne i pasowały do różnych sposobów interakcji. Zdajemy sobie sprawę, że bariery mogą w nieproporcjonalny sposób wpływać na osoby, które doświadczają różnych form dyskryminacji.

6. Zaangażowanie osób z niepełnosprawnościami: osoby z niepełnosprawnościami muszą uczestniczyć w procesie opracowywania i projektowania przepisów, zasad, programów, usług oraz struktur.

Nasze podejście: bezpośrednie zaangażowanie osób z niepełnosprawnościami jest podstawą naszej strategii dotyczącej ułatwień dostępu. Realizujemy to przez badania opinii użytkowników, testy użyteczności, kanały opinii i współpracę z organizacjami działającymi na rzecz osób z niepełnosprawnościami.

7. Najwyższy poziom ułatwień dostępu: opracowywanie i dostosowywanie standardów ułatwień dostępu oraz tworzenie przepisów musi mieć na celu osiągnięcie najwyższego poziomu dostępności dla osób z niepełnosprawnościami.

Nasze podejście: YouTube przestrzega ustalonych standardów, a jednocześnie stara się wychodzić poza minimalne wymagania i zapewniać jak największą dostępność. Obejmuje to ciągłe doskonalenie, inwestowanie w innowacyjne rozwiązania w zakresie ułatwień dostępu (w tym oparte na AI) oraz aktywne poszukiwanie sposobów na zwiększenie inkluzywności naszej platformy. Ułatwienia dostępu to dla nas nie tylko wymóg prawny, ale też kluczowy element tworzenia lepszych usług dla wszystkich użytkowników.

Konsultacje z osobami z niepełnosprawnościami

YouTube zdaje sobie sprawę, że bezpośrednie konsultacje z osobami z niepełnosprawnościami mają kluczowe znaczenie dla stworzenia platformy, która będzie w pełni dostępna. Zależy nam na ciągłej i wartościowej relacji.

Metody konsultacji w ramach tego planu i trwających procesów:

Program badania opinii użytkowników na temat ułatwień dostępu:
- YouTube ma działający program badania opinii użytkowników, do którego rekrutowane i angażowane są osoby z różnymi niepełnosprawnościami (w tym z niepełnosprawnością w zakresie wzroku, słuchu, ruchu czy zdolności poznawczych i intelektualnych). Biorą one udział w testach użyteczności, rozmowach i badaniach opinii na temat obecnych i nowych funkcji. Na podstawie wniosków z tych trwających interakcji ustaliliśmy priorytety i strategie przedstawione w tym planie.
Współpraca z organizacjami działającymi na rzecz osób z niepełnosprawnościami:
- Współpracujemy z grupami i organizacjami działającymi na rzecz osób z niepełnosprawnościami i pytamy je o opinie. Dzięki tej współpracy uzyskujemy cenne informacje o potrzebach konkretnych społeczności osób z niepełnosprawnościami, co pomaga nam kształtować strategię dotyczącą ułatwień dostępu. Przy opracowywaniu tego planu korzystaliśmy z dotychczasowych relacji i opinii zebranych za pomocą tych kanałów.
Kanały zbierania opinii o ułatwieniach dostępu:
- Kontakt z zespołem pomocy: mamy specjalne kanały zbierania opinii (np. konkretne adresy e-mail), przez które użytkownicy mogą zgłaszać problemy z ułatwieniami dostępu lub proponować ulepszenia.
- Opinie w aplikacji: użytkownicy mogą zgłaszać problemy w tych miejscach w aplikacji lub witrynie, w których je napotykają, za pomocą udostępnionych narzędzi. Na przykład podczas oglądania filmów użytkownicy mogą zgłaszać problemy z napisami bezpośrednio z poziomu odtwarzanego filmu, klikając przycisk „Zgłoś” i wybierając opcję „Problem z napisami”.
Wewnętrzne grupy zasobów pracowników (ERG):
- W Google działają grupy zasobów pracowników, które koncentrują się na integracji osób z niepełnosprawnościami. Członkowie tych grup, w tym pracownicy z niepełnosprawnościami, przekazują wewnętrzne opinie i uwagi dotyczące dostępności usług, które pomagają nam lepiej zrozumieć potrzeby użytkowników.
Programy testów beta:
- Zapraszamy użytkowników z niepełnosprawnościami do udziału w testach beta nowych funkcji, aby przed ich publicznym udostępnieniem zebrać opinie na temat ułatwień dostępu.

Informacje otrzymywane z tych różnych kanałów pomagają nam lepiej zrozumieć doświadczenia użytkowników z niepełnosprawnościami, identyfikować kluczowe obszary, w których występują lub mogą wystąpić bariery, oraz ustalać priorytety działań określonych w tym planie dotyczącym ułatwień dostępu.

Przesyłanie opinii do YouTube

Kontakt z zespołem pomocy dla osób z niepełnosprawnościami

Osoby fizyczne mogą przekazywać opinie zespołowi pomocy Google dla osób z niepełnosprawnością. Z zespołem można skontaktować się przez e-maila, czat, telefon oraz kanały Be My Eyes i ASL. Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie g.co/disabilitysupport.

Formularze opinii są też udostępniane na życzenie w formatach obsługujących ułatwienia dostępu.

Wszystkie opinie, w tym skargi, są przekazywane do zespołu pomocy Google dla osób z niepełnosprawnością. Osoby, które skontaktują się z zespołem, mogą spodziewać się odpowiedzi (jeśli o nią poproszą) w ciągu 10 dni roboczych.

Jak proces przekazywania opinii obsługuje ułatwienia dostępu

Aby zapewnić dostępność obecnego procesu przekazywania opinii dla osób z niepełnosprawnościami, na życzenie podejmiemy te działania:

Przeprowadzimy ocenę procesu przekazywania opinii, aby sprawdzić, czy mechanizmy przekazywania obsługują ułatwienia dostępu dla osób z niepełnosprawnościami.
W razie potrzeby skonsultujemy się z osobą, która przesłała prośbę lub opinię, w sprawie stosowności dostępnych mechanizmów przekazywania opinii.
W razie potrzeby udostępnimy osobom, które chcą przekazać opinię, alternatywne formaty lub środki ułatwiające komunikację.
Poinformujemy opinię publiczną o dostępności formatów, które obsługują ułatwienia dostępu, i środków komunikacji w zakresie procesu przekazywania opinii przez opublikowanie powiadomienia na stronie zespołu pomocy dla osób z niepełnosprawnością.

Zasady, programy, praktyki i usługi związane z identyfikowaniem i usuwaniem barier oraz zapobieganiem im

YouTube dokłada wszelkich starań, aby identyfikować i usuwać bariery utrudniające dostęp osobom z niepełnosprawnościami. Dotyczy to wszystkich aspektów i usług platformy w Kanadzie.

Obecne zasady, programy, praktyki i usługi:

Funkcje dla widzów:

Napisy: obsługa napisów przesłanych przez twórcę i wygenerowanych automatycznie z opcjami dostosowywania przez użytkownika (czcionka, rozmiar, kolor, tło). W lekcjach w Akademii twórców zachęcamy twórców, aby dodawali napisy do filmów w celu dotarcia do szerszego grona odbiorców. W Creator Studio zapewniamy twórcom statystyki dotyczące napisów. Udostępniamy listę usług innych firm, które mogą ułatwić twórcom tworzenie własnych napisów.
Audiodeskrypcja: obsługa filmów z audiodeskrypcją, w tym obsługa bezpośrednia za pomocą wielościeżkowego dźwięku.
Nawigacja przy użyciu klawiatury: po witrynie i aplikacjach YouTube można skutecznie poruszać się za pomocą klawiatury.
Zgodność z czytnikami ekranu: nasz interfejs użytkownika jest zgodny z głównymi czytnikami ekranu, w tym ChromeVox.
Sterowanie szybkością odtwarzania: użytkownicy mogą dostosowywać szybkość odtwarzania, aby lepiej odbierać treści audio i wideo.
Sterowanie głośnością: szczegółowe sterowanie poziomem głośności.
Transkrypcje: dostępność interaktywnych transkrypcji w przypadku wielu filmów.
Ciemny motyw: zmniejsza zmęczenie wzroku i poprawia czytelność dla niektórych użytkowników.
Ustawienia ułatwień dostępu: scentralizowane ustawienia, które umożliwiają użytkownikom dostosowywanie ułatwień dostępu.
Narzędzia dla twórców:
- Funkcje edycji filmów:
  - Funkcje zachęcające twórców do dodawania napisów i audiodeskrypcji do treści oraz umożliwiające im to.
  - Funkcje dotyczące dźwięku: udostępniliśmy milionom twórców funkcję, która umożliwia dodanie do filmu kilku ścieżek audio, co pozwala na włączenie audiodeskrypcji.
- Edukacja twórców: materiały edukacyjne dla twórców na temat zwiększania dostępności treści.

Szkolenie i uświadamianie pracowników:

Wewnętrzne programy szkoleniowe dla projektantów, inżynierów, menedżerów produktów i zespołów pomocy ds. treści, które obejmują sprawdzone metody i standardy związane z ułatwieniami dostępu.
Promowanie w firmie kultury uświadamiania znaczenia ułatwień dostępu i projektowania włączającego.

Badania i rozwój:

Inwestowanie w badania i rozwój nowych funkcji i technologii ułatwień dostępu, w tym rozwiązań opartych na AI, które usprawniają automatyczne generowanie napisów.

Mechanizmy przekazywania opinii:

Specjalne kanały, za pomocą których użytkownicy mogą zgłaszać problemy z ułatwieniami dostępu i przesyłać opinie.

Identyfikowanie barier

Analiza opinii użytkowników: zbieranie i analizowanie opinii dotyczących ułatwień dostępu, które otrzymujemy przez kanały obsługi klienta, media społecznościowe, fora poświęcone ułatwieniom dostępu i bezpośrednie badania opinii użytkowników.
Konsultacje z osobami z niepełnosprawnościami: bezpośrednie rozmowy z użytkownikami z różnymi niepełnosprawnościami w celu poznania ich doświadczeń i zidentyfikowania problemów.
Zgłaszanie wewnętrzne: zachęcanie pracowników do identyfikowania i zgłaszania potencjalnych barier w zakresie dostępności, z którymi się spotykają lub których się spodziewają.
Monitorowanie postępu technologicznego: śledzenie nowych technologii wspomagających osoby z niepełnosprawnościami i sprawdzonych metod dotyczących ułatwień dostępu w celu aktywnego identyfikowania potencjalnych przyszłych barier lub możliwości ulepszeń.
Testowanie pod kątem ułatwień dostępu: nowe wersje usług przechodzą rygorystyczne testy pod kątem ułatwień dostępu i wymagają formalnego zatwierdzenia. Dodatkowo co kwartał przeprowadzamy testy regresyjne, aby identyfikować i rozwiązywać pojawiające się problemy.

Usuwanie obecnych barier i zapobieganie powstawaniu nowych

System ustalania priorytetów: opracowanie systemu ustalania priorytetów w zakresie usuwania zidentyfikowanych barier na podstawie wpływu, wykonalności, opinii użytkowników i wymagań ACA.
Etapy projektowania i programowania ułatwień dostępu:
- Uwzględnianie kwestii ułatwień dostępu na wszystkich etapach projektowania, programowania i testowania usługi.
- Wymóg sprawdzania ułatwień dostępu i ich zatwierdzania na kluczowych etapach programowania.
- Zapewnianie projektantom i programistom jasnych wytycznych, narzędzi i szkoleń dotyczących ułatwień dostępu.
Promowanie ułatwień dostępu do treści:
- Stałe ulepszanie narzędzi i zachęt dla twórców, aby tworzyli treści dostępne dla wszystkich (np. dokładne napisy, audiodeskrypcja, przystępna struktura filmów).
- Opracowywanie i promowanie przewodników po sprawdzonych metodach oraz materiałów dotyczących tworzenia przystępnych treści.
Dokumentacja i pomoc: zapewnianie dostępności dokumentacji pomocy, samouczków i usług obsługi klienta oraz dostarczanie informacji o korzystaniu z ułatwień dostępu na YouTube.
Regularne aktualizacje i konserwacja: zobowiązanie do ciągłej konserwacji i aktualizacji w celu zapewnienia prawidłowego działania obecnych ułatwień dostępu i projektowania nowych funkcji z myślą o ułatwieniach dostępu. Obejmuje to szybkie reagowanie na problemy z ułatwieniami dostępu.
AI w ułatwieniach dostępu: inwestowanie w technologie AI i odpowiedzialne ich wdrażanie w celu ulepszania ułatwień dostępu, np. poprawy jakości napisów automatycznych i opracowywania audiodeskrypcji opartej na AI.

Formaty obsługujące ułatwienia dostępu i pomoc w zakresie komunikacji

YouTube dokłada wszelkich starań, aby zaspokajać potrzeby komunikacyjne osób z niepełnosprawnościami.

Na życzenie YouTube udostępnia publiczne informacje i materiały komunikacyjne w przystępnych formatach oraz zapewnia niezbędną pomoc w komunikacji. Świadczymy tę usługę sprawnie i bezpłatnie.

Obejmuje to dostępne publicznie informacje o naszych towarach, usługach i udogodnieniach, a także dostępne publicznie informacje alarmowe. Będziemy konsultować się z osobami z niepełnosprawnościami, aby poznawać ich potrzeby w zakresie informacji i komunikacji.

Jak informacje przekazywane przez YouTube ułatwiają dostęp

Na życzenie YouTube podejmie następujące działania, aby wszystkie publicznie dostępne informacje ułatwiały dostęp:

Sprawdzanie formatów obsługujących ułatwienia dostępu i środków ułatwiających komunikację, które są obecnie dostępne w firmie.
Kontrola obecnego procesu przesyłania próśb dotyczących formatów obsługujących ułatwienia dostępu i środków ułatwiających komunikację.
Aktualizowanie obecnego procesu przesyłania próśb dotyczących formatów obsługujących ułatwienia dostępu i środków ułatwiających komunikację (w razie potrzeby i w miarę możliwości).
Tworzenie dodatkowych formatów ułatwiających dostęp i środków ułatwiających komunikację w przypadku informacji publicznych (w razie potrzeby i w miarę możliwości).
Opracowanie procesu odpowiadania na prośby, ich zatwierdzania lub odrzucania.
Informowanie opinii publicznej przez opublikowanie na stronie google.com/accessibility powiadomienia, że zgodnie z ustawą ACA formaty obsługujące ułatwienia dostępu lub środki ułatwiające komunikację mogą być udostępniane na życzenie.

Czy to było pomocne?

Jak możemy ją poprawić?