Strategi for et mer tilgjengelig YouTube (Canada)

Tilbakemelding om YouTube

YouTube tar imot alle typer tilbakemeldinger, inkludert tilbakemeldinger om levering av varer, tjenester eller ressurser til personer med nedsatt funksjonsevne. YouTube vil også gjerne ha tilbakemeldinger om tilbakemeldingsprosessen og denne strategien.  Klikk her for å åpne siden.

For YouTube er det viktig å sørge for at plattformen vår er tilgjengelig for alle, inkludert personer med nedsatt funksjonsevne. Målsetningen vår er at alle skal kunne lage, finne og spille av innhold på en måte som dekker behovene til hver enkelt.

Denne strategien, som er utarbeidet i henhold til kravene i Accessible Canada Act og de tilhørende lovforskriftene (samlet kalt «ACA»), beskriver det kontinuerlige arbeidet vårt med å identifisere, fjerne og forebygge barrierer i retningslinjene, programmene, praksisene og tjenestene våre i Canada.

Vi har som mål å gjøre tjenestene våre tilgjengelige og fremme et inkluderende digitalt miljø. Denne strategien tar for seg prioritetsområdene som er beskrevet i ACA, og som er relevante for tjenestene våre.

Slik tar YouTube hensyn til prinsippene i avsnitt 6 av ACA

Prinsippene som er beskrevet i avsnitt 6 av Accessible Canada Act, er grunnleggende for YouTubes tilnærming til tilgjengelighet. Denne strategien er utarbeidet med disse prinsippene som utgangspunkt:

1. Verdighet: Alle skal behandles med verdighet, uavhengig av funksjonsnivå.

• Vår tilnærming: YouTube skal være utformet slik at brukere med nedsatt funksjonsevne kan spille av innhold og bruke funksjoner på egen hånd. Funksjoner som tilpassing av teksting og kompatibilitet med skjermlesere er laget for å gi en jevnbyrdig og verdig opplevelse. Mekanismene for tilbakemeldinger skal være respektfulle og responsive.

2. Like muligheter: Alle skal ha like muligheter til å skape seg det livet de kan og vil ha, uavhengig av funksjonsnivå.

• Vår tilnærming: YouTube er en plattform for læring, underholdning, fellesskap og uttrykk. Vi jobber for at personer med nedsatt funksjonsevne skal ha de samme mulighetene til å konsumere og lage innhold, dele historiene sine og være en del av YouTube-fellesskapet. Dette inkluderer å gjøre skaperverktøyene våre mer tilgjengelige, men også å gi skaperne verktøy de kan bruke for å gjøre innholdet mer tilgjengelig for andre.

3. Uhindret tilgang: Alle skal ha uhindret tilgang til fullstendig og likeverdig medvirkning i samfunnet, uavhengig av funksjonsnivå.

• Vår tilnærming: Hovedmålene til YouTube er å identifisere, fjerne og forebygge tekniske hindringer på plattformen, så vel som hindringer knyttet til innhold og brukskvalitet. Vi ønsker å skape en opplevelse der nedsatt funksjonsevne ikke hindrer brukeren i å delta fullt ut og på lik linje med andre, enten det dreier seg om å finne informasjon, konsumere underholdning eller delta sosialt.

4. Meningsfylte alternativer og valg: Alle skal ha meningsfylte alternativer og stå fritt til å ta sine egne valg – om ønskelig med støtte – uavhengig av funksjonsnivå.

• Vår tilnærming: YouTube har som mål å gi brukere med nedsatt funksjonsevne meningsfylte valg for hvordan de åpner og bruker innhold. Dette viser vi gjennom funksjoner som justerbar avspillingshastighet, tilpasset utseende på teksting og støtte for forskjellige typer assisterende teknologi. Vi er opptatt av å gi tydelig informasjon om tilgjengelighetsfunksjoner, slik at brukerne kan ta veloverveide valg. Brukere som søker etter innhold, kan filtrere søkeresultatene slik at bare videoer med teksting vises. Videoer med teksting har også et «[cc]»-merke under videosammendraget i søkeresultatene.

5. Ta hensyn til funksjonsnivå, samhandlingsmåter og overlappende former for marginalisering: Lover, retningslinjer, programmer, tjenester og strukturer må ta hensyn til funksjonsnivå, de ulike måtene folk samhandler med omgivelsene sine på, og de mange og overlappende formene for marginalisering og diskriminering folk kan oppleve.

• Vår tilnærming: Vi anerkjenner at nedsatt funksjonsevne er et mangfoldig begrep, og at det kan overlappe med andre former for marginalisering. Vi tar sikte på å inkludere personer med ulik bakgrunn og forskjellige typer funksjonsnedsettelser i brukerundersøkelser og -samarbeid, slik at vi kan ta høyde for mange forskjellige behov og samhandlingsmåter når vi designer produktene våre. Derfor tilbyr vi verktøy som hurtigtaster og stemmestyring. Designløsningene våre skal være fleksible og ta høyde for forskjellige samhandlingsmåter. Vi forstår at noen brukere kan oppleve flere typer diskriminering og uforholdsmessig mange hindringer.

6. Involvering av personer med nedsatt funksjonsevne: Personer med nedsatt funksjonsevne må involveres i utvikling og utforming av lover, retningslinjer, programmer, tjenester og strukturer.

• Vår tilnærming: Direkte samarbeid med personer med nedsatt funksjonsevne er helt avgjørende for tilgjengelighetsstrategien vår. Dette skjer gjennom brukerundersøkelser, testing av brukskvalitet, tilbakemeldingskanaler og partnerskap med organisasjoner for personer med nedsatt funksjonsevne.

7. Høyeste tilgjengelighetsnivå: Utvikling og revidering av tilgjengelighetsstandarder og utarbeidelse av forskrifter må gjøres med mål om å oppnå høyest mulig tilgjengelighetsnivå for personer med nedsatt funksjonsevne.

• Vår tilnærming: YouTube overholder etablerte standarder, men målet er å levere utover minstekravene og jobbe for best mulig tilgjengelighet. Dette innebærer kontinuerlige forbedringer, investeringer i nyskapende tilgjengelighetsløsninger (inkludert AI-baserte forbedringer) og proaktivt arbeid for å gjøre plattformen vår mer inkluderende. For oss er tilgjengelighet mer enn et juridisk krav. Det er en avgjørende del av det å lage et bedre produkt for alle.

Konsultasjoner med personer med nedsatt funksjonsevne

YouTube anerkjenner at direkte innspill fra personer med nedsatt funksjonsevne er helt vesentlig for å kunne lage en virkelig tilgjengelig plattform. Vi er opptatt av å sikre kontinuerlig og meningsfylt engasjement.

Konsultasjonsmetoder for denne strategien og pågående prosesser

• Programmet for brukerundersøkelser om tilgjengelighet:
  • YouTube har et etablert program for brukerundersøkelser der vi rekrutterer og engasjerer personer med ulike funksjonsnedsettelser (inkludert nedsatt syn, hørsel, motorisk og kognitiv funksjonsevne samt lærevansker) til testing av brukskvalitet, intervjuer og tilbakemeldingsøkter om eksisterende og nye funksjoner. Kunnskap fra det pågående samarbeidet har bidratt til å utforme prioriteringene og strategiene som er beskrevet her.
• Partnerskap med organisasjoner for personer med nedsatt funksjonsevne:
  • Vi samarbeider med og ber om innspill fra grupper og organisasjoner som jobber for rettighetene til personer med nedsatt funksjonsevne. Dette gir oss verdifull innsikt i behovene til grupper med bestemte funksjonsnedsettelser og hjelper oss med å videreutvikle handlingsplanen vår. Utviklingen av denne strategien er basert på eksisterende forhold og tilbakemeldinger som er samlet inn via disse kanalene.
• Kanaler for tilbakemelding om tilgjengelighet:
  • Kontakt brukerstøtten: Vi har egne tilbakemeldingskanaler (f.eks. bestemte e-postadresser) der brukerne kan rapportere tilgjengelighetsproblemer eller foreslå forbedringer.
  • Tilbakemeldinger i produktet: Både i appen og på nettstedet finnes det verktøy som kan brukes til å rapportere problemer som måtte oppstå. Hvis det for eksempel er problemer med tekstingen i en video, kan brukeren rapportere problemet rett fra videoen ved å velge «Rapportér»-knappen og deretter «Problem med tekstingen».
• Interne ressursgrupper for ansatte (ERG):
  • Google har ressursgrupper som fokuserer på inkludering av personer med nedsatt funksjonsevne. Medlemmene i disse gruppene, inkludert ansatte med nedsatt funksjonsevne, kommer med interne perspektiver og tilbakemeldinger om produkttilgjengelighet. Dette gir oss også en bedre forståelse av brukernes behov.
• Programmer for betatesting:
  • Vi inviterer brukere med nedsatt funksjonsevne til å delta i betatesting før nye funksjoner lanseres offentlig, slik at vi kan samle inn tilbakemeldinger om tilgjengelighet.

Innspillene fra disse kanalene gir oss bedre innsikt i hvordan brukere med nedsatt funksjonsevne opplever produktene våre. Dette bidrar til å identifisere viktige områder der det finnes eller kan oppstå hindringer, slik at vi kan prioritere tiltakene som er beskrevet i denne strategien.

Gi tilbakemelding om YouTube

YouTube tar imot alle typer tilbakemeldinger, inkludert tilbakemeldinger om levering av varer, tjenester eller ressurser til personer med nedsatt funksjonsevne. YouTube vil også gjerne ha tilbakemeldinger om tilbakemeldingsprosessen og denne strategien.

Kontakt brukerstøtten for personer med nedsatt funksjonsevne

Det er også mulig å gi tilbakemeldinger ved å kontakte Google brukerstøtte for personer med nedsatt funksjonsevne. Du kan kommunisere med teamet via e-post, chat, telefon, Be My Eyes og amerikansk tegnspråk. Du finner nærmere informasjon på g.co/disabilitysupport.

Tilbakemeldingsskjemaene kan også gjøres tilgjengelige i ønsket format på forespørsel.

Alle tilbakemeldinger, inkludert klager, blir sendt til brukerstøtten for personer med nedsatt funksjonsevne. Hvis avsenderen ber om tilbakemelding, blir den vanligvis sendt innen 10 virkedager.

Slik sørger vi for en tilgjengelig tilbakemeldingsprosess

Dette gjør YouTube på forespørsel for å sikre at den eksisterende tilbakemeldingsprosessen er tilgjengelig for personer med nedsatt funksjonsevne:

1. Vi evaluerer tilbakemeldingsprosessen for å sikre at mekanismene er tilgjengelige for personer med nedsatt funksjonsevne.
2. Ved behov spør vi den som har sendt inn forespørselen eller tilbakemeldingen, om egnetheten til de tilgjengelige mekanismene.
3. Ved behov gir vi støtte for alternative formater eller kommunikasjonshjelpemidler, slik at folk kan sende inn tilbakemeldinger.
4. Vi informerer publikum om formatene og kommunikasjonsformene som kan brukes til å gi tilbakemeldinger, ved å legge ut et varsel på brukerstøttesiden for personer med nedsatt funksjonsevne.

Retningslinjer, programmer, praksiser og tjenester knyttet til identifisering, fjerning og forebygging av hindringer

YouTube jobber kontinuerlig med å identifisere og fjerne hindringer som rammer personer med nedsatt funksjonsevne. Dette gjelder for alle tjenester og aspekter ved plattformen i Canada.

Gjeldende retningslinjer, programmer, praksiser og tjenester

Seerfunksjoner:

• Teksting: støtte for automatisk generert teksting og teksting lastet opp av skapere, med tilpasningsalternativer for brukeren (skrifttype, størrelse, farge, bakgrunn). I Skaperskole-leksjonene oppfordres skaperne til å legge til teksting i videoene sine for å nå ut til et større publikum. I Studio får de tilgang til statistikk om teksting. De får også en liste over tredjepartstjenester de kan bruke til å lage sin egen teksting.
• Lydbeskrivelser: støtte for videoer med lydbeskrivelser, inkludert direkte støtte via flere lydspor.
• Navigering med tastatur: Det er enkelt å navigere med tastaturet på YouTube-nettstedet og i YouTube-appene.
• Kompatibilitet med skjermlesere: Brukergrensesnittet er kompatibelt med de fleste kjente skjermlesere, inkludert ChromeVox.
• Kontroller for avspillingshastighet: Brukerne kan justere avspillingshastigheten for å absorbere og forstå lyd- og videoinnhold best mulig.
• Volumkontroll: presis kontroll over videovolumet.
• Transkripsjoner: Interaktive transkripsjoner er tilgjengelige for mange videoer.
• Mørkt tema: reduserer belastningen på øynene og gjør det enklere å lese for noen brukere.
• Tilgjengelighetsinnstillinger: sentraliserte innstillinger for tilpasning av brukeropplevelsen.
• Skaperverktøy:
  • Funksjoner for videoredigering:
    • Skaperne oppfordres til å bruke disse funksjonene til å legge til teksting og lydbeskrivelser i innholdet sitt.
    • Lydfunksjoner: Vi har lansert en funksjon skaperne kan bruke til å legge til flere lydspor i videoene sine, noe som aktiverer en mekanisme for lydbeskrivelser. Funksjonen er tilgjengelig for millioner av skapere.
  • Opplæring for skapere: ressurser om hvordan skapere kan gjøre innholdet sitt mer tilgjengelig.

Opplæring og bevisstgjøring for ansatte:

• Vi har interne opplæringsprogrammer for designere, ingeniører, produktansvarlige og innholdsstøtteteam om anbefalte fremgangsmåter og standarder for tilgjengelighet.
• Vi fremmer en intern kultur med bevissthet rundt tilgjengelighet og inkluderende design.

Forskning og utvikling:

• Vi investerer i forskning og utvikling av nye tilgjengelighetsfunksjoner og -teknologier, inkludert AI-baserte løsninger for å forbedre automatisk teksting.

Tilbakemeldingsmekanismer:

• Vi har egne kanaler der brukere kan rapportere tilgjengelighetsproblemer og gi tilbakemeldinger.

Identifisering av hindringer

• Analyse av tilbakemeldinger fra brukere: Vi samler inn og analyserer tilbakemeldinger vi får via brukerstøttekanaler, sosiale medier, tilgjengelighetsforumer og direkte brukerundersøkelser.
• Konsultasjoner med personer med nedsatt funksjonsevne: Vi kommuniserer direkte med brukere med en rekke ulike funksjonsnedsettelser for å lære om opplevelsene deres og identifisere ømme punkter.
• Intern rapportering: Vi oppfordrer de ansatte til å rapportere potensielle tilgjengelighetshindringer de støter på eller forutser.
• Overvåking av teknologiske fremskritt: Vi følger med på ny assisterende teknologi og anbefalte fremgangsmåter for tilgjengelighet for å identifisere potensielle fremtidige hindringer eller muligheter for forbedring.
• Tilgjengelighetstesting: Nye produkter må gjennom streng tilgjengelighetstesting og krever formell godkjenning før lansering. I tillegg gjennomfører vi regresjonstesting hvert kvartal for å identifisere og løse problemer som dukker opp.

Fjerning av eksisterende og forebygging av nye hindringer

• Rammeverk for prioritering: Vi utvikler et rammeverk for å prioritere fjerning av identifiserte hindringer basert på innvirkning, gjennomførbarhet, tilbakemeldinger fra brukere og ACA-krav.
• Livssyklus for tilgjengelig design og utvikling:
  • Tilgjengelighetshensyn integreres i alle fasene av produktdesign, -utvikling og -testing.
  • Vurdering og godkjenning av tilgjengeligheten kreves ved viktige milepæler i utviklingen.
  • Designere og utviklere får tydelige retningslinjer for tilgjengelighet samt verktøy og opplæring.
• Promotering av mer tilgjengelig innhold:
  • Vi jobber kontinuerlig med å gjøre verktøyene og insentivene for skapere enda bedre, slik at det blir enklere å lage mer tilgjengelig innhold (f.eks. presis teksting, lydbeskrivelser og tilgjengelig videostruktur).
  • Vi utvikler og promoterer veiledninger og ressurser med anbefalte fremgangsmåter for hvordan man lager tilgjengelig innhold.
• Dokumentasjon og brukerstøtte: Hjelpedokumentasjon, veiledninger og brukerstøttetjenester skal være tilgjengelige og inneholde informasjon om bruk av tilgjengelighetsfunksjonene på YouTube.
• Regelmessige oppdateringer og jevnlig vedlikehold: Vi forplikter oss til kontinuerlig vedlikehold og regelmessige oppdateringer for å sikre at eksisterende tilgjengelighetsfunksjoner virker som de skal, og at nye funksjoner utvikles med tanke på tilgjengelighet. Dette inkluderer å håndtere tilbakevendende tilgjengelighetsproblemer så raskt som mulig.
• AI for tilgjengelighet: Vi investerer i og bruker AI-teknologi på en ansvarlig måte for å øke tilgjengeligheten, for eksempel ved å forbedre kvaliteten på automatisk teksting og utforske AI-baserte lydbeskrivelser.

Formater som støtter tilgjengelighet og kommunikasjonshjelpemidler

YouTube er opptatt av å imøtekomme kommunikasjonsbehovene til personer med nedsatt funksjonsevne.

På forespørsel leverer YouTube offentlig tilgjengelig informasjon og kommunikasjonsmateriell i tilgjengelige formater med nødvendig støtte for kommunikasjon. YouTube leverer denne tjenesten kostnadsfritt og så raskt som mulig.

Dette inkluderer offentlig tilgjengelig informasjon om varene, tjenestene og ressursene våre samt offentlig tilgjengelig nødinformasjon. YouTube rådfører seg med personer med nedsatt funksjonsevne for å fastslå hvilke informasjons- og kommunikasjonsbehov de har.

Slik støttes tilgjengelighet i informasjon fra YouTube

Dette gjør YouTube for å sikre at all offentlig tilgjengelig informasjon støtter tilgjengelighet på forespørsel:

1. Vi sjekker hvilke formater og kommunikasjonshjelpemidler som for tiden støttes av selskapet.
2. Vi gjennomgår den nåværende prosessen som brukes til å be om formater som støtter tilgjengelighet og kommunikasjonshjelpemidler.
3. Ved behov og når det er praktisk gjennomførbart, oppdaterer vi den nåværende prosessen som brukes til å be om formater som støtter tilgjengelighet og kommunikasjonshjelpemidler.
4. Ved behov og når det er praktisk gjennomførbart, lager vi flere formater som støtter tilgjengelighet og kommunikasjonshjelpemidler for offentlig tilgjengelig informasjon.
5. Vi utvikler en prosess for å svare på, godkjenne eller avvise forespørsler.
6. Vi legger ut et varsel på google.com/accessibility for å informere publikum om at formater som støtter tilgjengelighet eller kommunikasjonshjelpemidler, kan gjøres tilgjengelige på forespørsel i samsvar med ACA.