Toegankelijkheidsplan voor YouTube (Canada)

Feedback over YouTube

YouTube verwelkomt alle feedback, waaronder feedback over de levering van onze goederen, services of faciliteiten aan mensen met beperkingen. YouTube ontvangt ook graag feedback over het feedbackproces en dit plan. Klik hier voor toegang.

YouTube doet er alles aan om ons platform toegankelijk te maken voor iedereen, ook voor mensen met beperkingen. We willen alle gebruikers de mogelijkheid geven om content te maken, te ontdekken en te consumeren op een manier die aan hun individuele behoeften voldoet.

Dit toegankelijkheidsplan is ontwikkeld volgens de vereisten van de Accessible Canada Act en de verordeningen daarvan (samen de 'ACA'). Hierin beschrijven we onze voortdurende inzet om barrières in ons beleid, onze programma's, procedures en services in Canada op te sporen, weg te nemen en te voorkomen.

We willen zorgen voor toegankelijke services en een inclusieve digitale omgeving. Dit plan behandelt de prioriteitsgebieden die in de ACA worden beschreven en die relevant zijn voor onze services.

Hoe YouTube rekening houdt met de principes in Artikel 6 van de ACA

De principes in Artikel 6 van de Accessible Canada Act vormen de basis van de aanpak van YouTube voor toegankelijkheid. Dit plan is gebaseerd op de volgende kernprincipes:

1. Waardigheid: Alle mensen moeten waardig worden behandeld, ongeacht hun beperkingen.

Onze aanpak: We willen YouTube zo ontwerpen dat gebruikers met beperkingen zelfstandig toegang hebben tot content en functies. Functies zoals aanpasbare ondertiteling en compatibiliteit met schermlezers zijn ontworpen om een gelijkwaardige en waardige ervaring te bieden. Onze feedbackmechanismen zijn ontworpen om respectvol en responsief te zijn.

2. Gelijke kansen: Alle mensen moeten dezelfde kansen krijgen om hun leven in te richten zoals ze dat kunnen en willen, ongeacht of ze beperkingen hebben.

Onze aanpak: YouTube is een platform voor leren, entertainment, communityvorming en expressie. We willen zorgen dat mensen met beperkingen dezelfde mogelijkheden hebben om content te consumeren, hun eigen verhalen te maken en te delen en deel te nemen aan de YouTube-community. We maken onze tools voor creators bijvoorbeeld toegankelijker en bieden creators ook tools om hun content toegankelijker te maken.

3. Drempelvrije toegang: Alle mensen moeten drempelvrije toegang hebben tot volledige en gelijkwaardige deelname aan de samenleving, ongeacht hun beperkingen.

Onze aanpak: Onze belangrijkste doelen zijn het opsporen, wegnemen en voorkomen van barrières rond technologie, content en gebruiksgemak op het YouTube-platform. We streven naar functionaliteit die volledige en gelijkwaardige toegang tot informatie en deelname aan entertainment en sociale contacten via YouTube mogelijk maakt voor mensen met beperkingen.

4. Betekenisvolle opties en keuzes: alle mensen moeten ongeacht hun beperkingen betekenisvolle opties krijgen en de vrijheid hebben om hun eigen keuzes te maken, met ondersteuning als ze dat willen.

Onze aanpak: YouTube wil gebruikers met beperkingen betekenisvolle keuzes bieden voor hoe ze toegang krijgen tot content en die kunnen gebruiken. Dit komt tot uiting in functies zoals instelbare afspeelsnelheden, aanpasbare weergave van ondertiteling en support voor verschillende ondersteunende technologieën. We willen duidelijke informatie bieden over toegankelijkheidsfuncties, zodat gebruikers weloverwogen keuzes kunnen maken. Als gebruikers naar content zoeken, kunnen ze de zoekresultaten filteren zodat alleen video's met ondertiteling voor doven en slechthorenden worden getoond. Bij video's met ondertiteling staat in de zoekresultaten ook de badge [cc] onder het video-overzicht.

5. Rekening houden met beperkingen, interactiemethoden en overlappende vormen van marginalisering: Wetten, beleidsregels, programma's, diensten en structuren moeten rekening houden met de beperkingen van mensen, de verschillende manieren waarop mensen interactie hebben met hun omgeving en de meerdere, overlappende manieren van marginalisering en discriminatie die mensen ondervinden.

Onze aanpak: We erkennen dat er veel verschillende soorten beperkingen zijn en dat deze kunnen samenvallen met andere vormen van marginalisatie. Onze processen voor gebruikersonderzoek en advies zijn bedoeld om mensen met een breed scala aan beperkingen en verschillende achtergronden te betrekken, zodat we inzicht krijgen in hun uiteenlopende behoeften en interactiemethoden bij het ontwerp van onze producten. Daarom bieden we tools zoals sneltoetsen en spraakbediening. We proberen flexibel te ontwerpen en rekening te houden met deze verschillende interactiemethoden. We beseffen dat barrières onevenredig veel invloed kunnen hebben op mensen die te maken hebben met meerdere vormen van discriminatie.

6. Betrokkenheid van mensen met beperkingen: Mensen met beperkingen moeten worden betrokken bij de ontwikkeling en het ontwerp van wetten, beleidsregels, programma's, diensten en structuren.

Onze aanpak: Rechtstreekse betrokkenheid van mensen met beperkingen is een hoeksteen van onze toegankelijkheidsstrategie. We betrekken gebruikers via gebruikersonderzoek, tests van het gebruiksgemak, feedbackkanalen en samenwerkingen met organisaties voor mensen met beperkingen.

7. Hoogste niveau van toegankelijkheid: Bij het ontwikkelen en herzien van toegankelijkheidsnormen en het opstellen van regelgeving moet het doel zijn om mensen met beperkingen het hoogste niveau van toegankelijkheid te bieden.

Onze aanpak: YouTube houdt zich aan erkende normen, maar wil verder gaan dan minimale naleving en streeft naar toegankelijkheid. Dit omvat continue verbetering, investeren in innovatieve toegankelijkheidsoplossingen (waaronder AI-gestuurde verbeteringen) en proactief zoeken naar manieren om ons platform inclusiever te maken. Voor ons is toegankelijkheid niet alleen een wettelijke vereiste, maar ook een kernonderdeel van een beter product voor alle gebruikers.

Overleg met mensen met beperkingen

YouTube erkent dat rechtstreeks overleg met mensen met beperkingen essentieel is om ons platform echt toegankelijk te maken. We blijven werken aan voortdurende en zinvolle betrokkenheid.

Methoden voor overleg over dit plan en lopende processen:

Gebruikersonderzoeksprogramma voor toegankelijkheid:
- YouTube heeft een programma voor gebruikersonderzoek waarin mensen met uiteenlopende beperkingen (waaronder visuele, auditieve, motorische, cognitieve en leerbeperkingen) worden geworven en betrokken bij tests van het gebruiksgemak, interviews en feedbacksessies over bestaande en nieuwe functies. Inzichten uit dit doorlopend overleg hebben de prioriteiten en strategieën in dit plan bepaald.
Partnerschappen met organisaties voor mensen met beperkingen:
- We werken samen met belangengroepen en organisaties voor mensen met beperkingen en vragen hun input. Deze partnerschappen bieden waardevolle inzichten in de behoeften van specifieke gemeenschappen van mensen met beperkingen en helpen ons om onze roadmap voor toegankelijkheid vorm te geven. We hebben dit plan ontwikkeld op basis van bestaande contacten en de feedback die we via deze kanalen hebben verzameld.
Kanalen voor feedback over toegankelijkheid:
- Contact met support: We hebben speciale feedbackkanalen (bijvoorbeeld specifieke e-mailadressen) waar gebruikers toegankelijkheidsproblemen kunnen melden of verbeteringen kunnen voorstellen.
- In-app feedback: Binnen de app of op de website kunnen gebruikers problemen markeren met de beschikbare tools. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld tijdens een video problemen met ondertiteling rechtstreeks melden via de knop Melden en de optie Probleem met ondertiteling.
Interne Employee Resource Groups (ERG's):
- Google heeft Employee Resource Groups die zich richten op inclusie van mensen met beperkingen. Leden van deze ERG's, waaronder werknemers met beperkingen, geven interne perspectieven en feedback over de toegankelijkheid van producten. Dit geeft ons beter inzicht in de behoeften van gebruikers.
Programma's voor bètatests:
- We nodigen gebruikers met beperkingen uit om deel te nemen aan bètatests voor nieuwe functies om feedback over de toegankelijkheid te verzamelen vóór de openbare lancering.

De input die we via deze verschillende kanalen krijgen, vergroot ons inzicht in de ervaringen van gebruikers met beperkingen. Zo kunnen we belangrijke bestaande of mogelijke toekomstige problemen vaststellen en de prioriteit bepalen van de acties die in dit toegankelijkheidsplan worden beschreven.

Feedback geven aan YouTube

Contact opnemen met het supportteam voor gebruikers met beperkingen

Je kunt contact opnemen met het Google-supportteam voor gebruikers met beperkingen om feedback te geven. Het team is beschikbaar via e-mail, chat, telefoon, Be My Eyes en ASL-kanalen. Ga voor meer informatie naar g.co/disabilitysupport.

Feedbackformulieren zijn op verzoek ook beschikbaar in indelingen die toegankelijkheid ondersteunen.

Alle feedback, inclusief klachten, wordt doorgestuurd naar het supportteam voor gebruikers met beperkingen. Als je een reactie hebt gevraagd, krijg je die binnen 10 werkdagen.

Hoe ons feedbackproces toegankelijkheid ondersteunt

YouTube neemt de volgende stappen om te zorgen dat het bestaande feedbackproces op verzoek toegankelijk is voor mensen met beperkingen:

We beoordelen het feedbackproces om te zorgen dat feedbackmechanismen toegankelijkheid ondersteunen voor mensen met beperkingen.
We overleggen zo nodig met de persoon die het verzoek indient of de feedback geeft over de geschiktheid van de beschikbare feedbackmechanismen.
We bieden zo nodig alternatieve indelingen of communicatieondersteuning zodat mensen feedback kunnen geven.
We informeren het publiek over de beschikbaarheid van indelingen die de toegankelijkheid van en communicatie over het feedbackproces ondersteunen. Dit doen we door een kennisgeving te publiceren op de pagina van ons supportteam voor gebruikers met beperkingen.

Beleid, programma's, praktijken en services voor het opsporen, wegnemen en voorkomen van barrières

YouTube streeft ernaar toegankelijkheidsproblemen voor mensen met beperkingen op te sporen en te verwijderen. Dit geldt voor alle platformonderdelen en -services in Canada.

Huidige beleidsregels, programma's, werkwijzen en services:

Kijkersfuncties:

Ondertiteling: Ondersteuning voor ondertiteling die door de creator is geüpload en automatisch gegenereerde ondertiteling, met aanpassingsopties voor gebruikers (lettertype, grootte, kleur, achtergrond). In de lessen van onze Creator Academy moedigen we creators aan om hun video's te ondertitelen om een breder publiek te bereiken. We bieden creators via Creator Studio analysegegevens over ondertiteling. We stellen een lijst beschikbaar met services van derden die creators kunnen helpen bij het maken van hun eigen ondertiteling.
Audiobeschrijvingen: Ondersteuning voor video's met audiobeschrijvingen, waaronder rechtstreekse ondersteuning via audio met meerdere tracks.
Toetsenbordnavigatie: Je kunt effectief navigeren op de YouTube-website en in de YouTube-apps met een toetsenbord.
Compatibiliteit met schermlezers: Onze gebruikersinterface is compatibel met belangrijke schermlezersoftware, waaronder ChromeVox.
Functies voor afspeelsnelheid: Gebruikers kunnen de afspeelsnelheid aanpassen om audio- en videocontent makkelijker te verwerken.
Volumeregeling: Gedetailleerde regeling van het videovolume.
Transcripten: Interactieve transcripten zijn beschikbaar voor veel video's.
Donker thema: Minder vermoeiend voor de ogen en verbetert de leesbaarheid voor sommige gebruikers.
Toegankelijkheidsinstellingen: Gecentraliseerde instellingen waarmee gebruikers de toegankelijkheidsfunctionaliteit kunnen aanpassen.
Tools voor creators:
- Functies voor videobewerking:
  - Functies waarmee creators makkelijk ondertiteling en audiobeschrijvingen aan hun content kunnen toevoegen.
  - Audiofuncties: We hebben een functie gelanceerd waarmee miljoenen creators meerdere audiotracks aan een video kunnen toevoegen. Zo kunnen ze ook audiobeschrijvingen toevoegen.
- Informatie voor creators: Educatieve bronnen voor creators over hoe ze hun content toegankelijker maken.

Training en bewustmaking van werknemers:

Interne trainingsprogramma's voor ontwerpers, engineers, productmanagers en contentsupportteams over best practices en normen voor toegankelijkheid.
Een interne cultuur van inclusief ontwerp en bewustzijn rond toegankelijkheid bevorderen.

Onderzoek en ontwikkeling:

We investeren in onderzoek naar en de ontwikkeling van nieuwe toegankelijkheidsfuncties en -technologieën, waaronder AI-gestuurde oplossingen om automatische ondertiteling te verbeteren.

Feedbackmechanismen:

Speciale kanalen voor gebruikers om toegankelijkheidsproblemen te melden en feedback te geven.

Identificeren van barrières

Analyse van gebruikersfeedback: We verzamelen en analyseren feedback over toegankelijkheid die we ontvangen via supportkanalen, social media, toegankelijkheidsforums en direct gebruikersonderzoek.
Overleg met mensen met beperkingen: We gaan rechtstreeks in gesprek met gebruikers met uiteenlopende beperkingen om hun ervaringen beter te begrijpen en knelpunten vast te stellen.
Interne meldingen: We moedigen werknemers aan om potentiële toegankelijkheidsproblemen die ze tegenkomen of verwachten, te identificeren en te melden.
Technologische ontwikkelingen volgen: We blijven op de hoogte van nieuwe ondersteunende technologieën en best practices voor toegankelijkheid om proactief potentiële toekomstige problemen of mogelijkheden voor verbetering te identificeren.
Toegankelijkheidstests: Nieuwe productreleases worden onderworpen aan strenge toegankelijkheidstests en vereisen formele goedkeuring. Daarnaast voeren we elk kwartaal regressietests uit om nieuwe problemen op te sporen en op te lossen.

Bestaande barrières verwijderen en nieuwe barrières tegengaan

Prioriteitenkader: We ontwikkelen een kader om de verwijdering van vastgestelde barrières te prioriteren op basis van impact, haalbaarheid, gebruikersfeedback en ACA-vereisten.
Levenscyclus van toegankelijk ontwerp en ontwikkeling:
- We integreren toegankelijkheidsaspecten in alle fasen van productontwerp, -ontwikkeling en -tests.
- Toegankelijkheidsbeoordelingen en goedkeuring zijn verplicht bij belangrijke ontwikkelingsmijlpalen.
- Ontwerpers en ontwikkelaars krijgen duidelijke richtlijnen, tools en trainingen over toegankelijkheid.
Toegang tot content bevorderen:
- We verbeteren voortdurend de tools en incentives voor creators om toegankelijke content te maken (zoals nauwkeurige ondertiteling, audiobeschrijvingen en een toegankelijke videostructuur).
- We ontwikkelen en promoten gidsen met best practices en bronnen voor het maken van toegankelijke content.
Documentatie en support: We zorgen dat helpdocumentatie, tutorials en klantenservices toegankelijk zijn en informatie geven over het gebruik van de toegankelijkheidsfuncties van YouTube.
Regelmatige updates en onderhoud: We zetten ons in voor doorlopend onderhoud en updates om te zorgen dat bestaande toegankelijkheidsfuncties correct werken en dat nieuwe functies worden ontworpen met toegankelijkheid in het achterhoofd. Hierbij hoort het tijdig oplossen van toegankelijkheidsproblemen.
AI voor toegankelijkheid: We investeren in AI-technologieën en zetten deze op verantwoorde wijze in om de toegankelijkheid te verbeteren. We verbeteren bijvoorbeeld de kwaliteit van automatische ondertiteling en doen onderzoek naar AI-gestuurde audiobeschrijvingen.

Indelingen die toegankelijkheid en communicatie ondersteunen

YouTube wil voldoen aan de communicatiebehoeften van mensen met beperkingen.

Op verzoek biedt YouTube openbaar beschikbare informatie en communicatiemateriaal in toegankelijke indelingen met de nodige communicatieondersteuning. YouTube levert deze service tijdig en kosteloos.

Dit omvat openbaar beschikbare informatie over onze goederen, services en faciliteiten, evenals openbaar beschikbare noodinformatie. YouTube gaat met mensen met beperkingen in gesprek om hun informatie- en communicatiebehoeften te bepalen.

Hoe de communicatie van YouTube toegankelijkheid ondersteunt

YouTube neemt de volgende stappen om te zorgen dat alle openbaar beschikbare informatie op verzoek toegankelijk is:

We beoordelen welke indelingen we op dit moment beschikbaar hebben die toegankelijkheid en communicatie ondersteunen.
We beoordelen welk proces er op dit moment is om indelingen aan te vragen die toegankelijkheid en communicatie ondersteunen.
We updaten het huidige aanvraagproces voor indelingen die toegankelijkheid en communicatie ondersteunen voor zover dat nodig en praktisch mogelijk is.
Waar nodig en praktisch ontwikkelen we aanvullende indelingen om de toegankelijkheid en communicatie van openbaar beschikbare informatieondersteuning te ondersteunen.
We ontwikkelen een proces om verzoeken te beantwoorden, goed te keuren of af te wijzen.
We stellen het publiek op de hoogte door een kennisgeving te publiceren op google.com/accessibility dat we op verzoek indelingen die toegankelijkheid of communicatie ondersteunen beschikbaar stellen, in overeenstemming met de ACA.

Was dit nuttig?

Hoe kunnen we dit verbeteren?