YouTube へのフィードバック
YouTube は、障がいのあるユーザーへの商品、サービス、施設の提供に関するものを含め、あらゆるフィードバックを歓迎します。また、YouTube は、フィードバック プロセスや本プランに関するご意見も歓迎します。フィードバック フォームにはこちらからアクセスできます。
YouTube は、障がいのある方を含め、すべてのユーザーがプラットフォームを利用できるよう取り組んでいます。また、すべてのユーザーがそれぞれのニーズに合わせてコンテンツを作成、発見、視聴できるウェブサイト エクスペリエンスを提供できるよう努めています。
このアクセシビリティ プランは、アクセシブル・カナダ法（ACA）およびその関連規則に基づいて策定されており、カナダにおける Google のポリシー、プログラム、業務慣行、サービス全体にわたって障壁を特定、除去、防止するための継続的な取り組みについて示しています。
Google は、すべての人にサービスを利用できる環境を提供し、包括的なデジタル環境を推進することを目指しています。この計画は、ACA に記載されている Google のサービスに関連する優先分野に対応しています。
YouTube が ACA 第 6 条に定められた原則をどのように取り入れているか
YouTube のアクセシビリティへの取り組みは、Accessible Canada Act の第 6 条に示された原則に基づいています。本計画は、これらの原則を中核として策定されています。
1. 尊厳: 障がいの有無にかかわらず、すべての人が尊厳をもって扱われなければなりません。
- Google のアプローチ: Google は、障がいのあるユーザーでも自分自身でコンテンツや機能を利用できるように YouTube を設計することを目指しています。カスタマイズ可能な字幕やスクリーン リーダーの適合性などの機能は、すべてのユーザーに等しく尊厳のあるウェブサイト エクスペリエンスを提供できるよう設計されています。Google のフィードバック メカニズムは、ユーザーに敬意を払い、丁寧かつ迅速に対応できるよう設計されています。
2. 機会の平等: すべての人は、障がいの有無にかかわらず、自分が望み、実現できる生活を自力で送るための同等の機会を与えられなければなりません。
- Google のアプローチ: YouTube は、学習、エンターテイメント、コミュニティの形成、自己表現の場となるプラットフォームです。YouTube は、障がいのある方がコンテンツを視聴し、自分のストーリーを作成・共有し、YouTube コミュニティに参加できる機会を平等に持てるよう取り組んでいます。たとえば、クリエイター ツールをより使いやすくしたり、コンテンツをより利用しやすくするためのツールをクリエイターに提供したりしています。
3. バリアフリー アクセス: すべての人は、障がいの有無にかかわらず、バリアフリーな環境のもとで、社会に完全かつ平等に参加できなければなりません。
- Google のアプローチ: YouTube プラットフォームにおける技術的、コンテンツ面、ユーザビリティ面での障壁を特定して除去し、発生を防ぐことを主要な目標としています。YouTube を通じて情報、エンターテイメント、ソーシャル ネットワークにアクセスする際に、障がいが完全かつ平等な参加の妨げにならないようなエクスペリエンスを提供することを目指しています。
4. 有意義な選択肢と選択: すべての人は、障がいの有無にかかわらず、有意義な選択肢を持ち、自らの意思で自由に選択できる必要があります。希望する場合には、支援を受けることができなければなりません。
- Google のアプローチ: YouTube は、障がいのあるユーザーがコンテンツへのアクセス方法や操作方法を自分に合った形で選択できるよう、有意義な選択肢を提供することを目指しています。再生速度の調整や字幕の表示のカスタマイズ、各種支援技術への対応などの機能に反映されています。Google は、ユーザーが十分な情報に基づいて選択できるように、ユーザー補助機能に関するわかりやすい情報を提供するように努めています。コンテンツを検索する際に検索結果をフィルタして字幕付きの動画のみを表示できます。字幕付きの動画には、検索結果の動画の概要の下に [cc] バッジが表示されます。
5. 障がい、相互作用の方法、交差する排斥の形態を考慮する: 法律、政策、プログラム、サービス、制度などは、人々の障がいや、環境との関わり方の多様性、人が直面する多種多様な排斥や差別を考慮する必要があります。
- Google のアプローチ: 障害は多様であり、他の形の排除や社会的不平等と重なり合う可能性があることを認識しています。Google のユーザー調査とコンサルテーションのプロセスでは、さまざまな障がいや背景を持つ人々を対象に、多様なニーズや操作方法を理解し、製品設計に反映することを目指しています。そのため、Google ではキーボード ショートカットや音声操作などのツールを提供しています。Google の設計方針は柔軟性があり、こうしたさまざまな操作方法に対応することを目的としています。Google は、バリアによって複数の差別に直面する方々が、不均衡な影響を与える可能性があることを認識しています。
6. 障がいのある人の関与: 障がいのある人は、法律、政策、プログラム、サービス、制度などの策定や設計に積極的に関与する必要があります。
- Google のアプローチ: 障がいのあるユーザー自身による参画は、Google のアクセシビリティ戦略の中核です。この取り組みは、ユーザー調査、ユーザビリティ テスト、フィードバック チャネル、そして障がい者団体とのパートナーシップを通じて実施されています。
7. 最高水準のアクセシビリティ: アクセシビリティ基準の策定と改訂、ならびに関連規制の整備は、障がいのある方が最高水準のアクセシビリティを確保できることを目的として行われなければなりません。
- Google のアプローチ: YouTube は、確立された基準を遵守しつつ、最低限のコンプライアンス以上に、より高いアクセシビリティの実現を目指しています。これには、継続的な改善、AI を活用した機能強化を含む革新的なアクセシビリティ ソリューションへの投資、そしてプラットフォームの包括性を高めるための積極的な取り組みが含まれます。Google は、ユーザー アクセシビリティを単なる法的要件ではなく、すべてのユーザーにとってより良い製品を提供するための中核的要素と位置づけています。
障がいのある方との対話
YouTube は、真にアクセシブルなプラットフォームを実現するには、障がいのあるユーザーとの直接的な対話が不可欠であることを認識しています。Google は、継続的かつ有意義なエンゲージメントの実現に取り組んでいます。
この計画および継続的なプロセスにおける対話の方法:
- アクセシビリティに関するユーザー調査プログラム:
- YouTube では、視覚、聴覚、運動、認知、学習など、さまざまな障がいのある方を対象に、既存の機能や新機能のユーザビリティ テスト、インタビュー、フィードバック セッションにご参加いただくユーザー調査プログラムを確立、実施しています。これらの継続的な対話から得られた知見は、この計画に示されている優先事項や戦略に反映されています。
- 障がい者団体とのパートナーシップ:
- Google は、障がい者支援団体や組織と連携し、意見や提案を積極的に取り入れています。これらのパートナーシップは、特定の障がい者コミュニティのニーズに関する貴重な知見をもたらし、アクセシビリティ ロードマップの策定に役立っています。このプランの策定にあたっては、既存の関係性や、これらのチャネルを通じて得たフィードバックを活用しました。
- アクセシビリティに関するフィードバック チャネル:
- サポートへの連絡: ユーザーがアクセシビリティに関する問題を報告したり、改善を提案したりできる専用のフィードバック チャネル（特定のメールアドレスなど）を設けています。
- アプリ内フィードバック: アプリやウェブサイト内で問題が発生した場合、ユーザーは提供されているツールを使って問題を報告できます。たとえば、動画を視聴中に [報告] ボタンをクリックし、[字幕の問題] を選択すると、字幕に関する不具合をその場で報告できます。
- 社内従業員リソース グループ（ERG）:
- Google には、障がいのある方のインクルージョンに焦点を当てた従業員リソース グループがあります。障がいのある社員を含むこれらの ERG のメンバーは、プロダクトのアクセシビリティに関する社内の視点やフィードバックを提供し、ユーザーニーズの理解を深めるうえで重要な役割を果たしています。
- ベータ版テスト プログラム:
- 障がいのあるユーザーを新機能のベータ版テストに招待し、一般公開前にアクセシビリティに関するフィードバックを収集しています。
これらのさまざまなチャネルを通じて寄せられた意見は、障がいのあるユーザーの実際のウェブサイト エクスペリエンスについての理解を深め、バリアが存在する、または発生する可能性のある重要な領域を特定し、このアクセシビリティ プランに示されたアクションの優先順位付けに役立っています。
YouTube にフィードバックを送る
YouTube は、障がいのあるユーザーへの商品、サービス、施設の提供に関するものを含め、あらゆるフィードバックを歓迎します。また、YouTube は、フィードバック プロセスや本プランに関するご意見も歓迎します。
Google Disability Support チームへのお問い合わせ
フィードバックを個別にお送りいただく場合は、Google Disability Support チームにお問い合わせください。チームには、メール、チャット、電話、Be My Eyes、ASL などの各チャネルからご連絡いただけます。詳しくは、g.co/disabilitysupport をご覧ください。
アクセシビリティに対応した形式のフィードバック フォームを、リクエストに応じて提供することもできます。
苦情を含むすべてのフィードバックは、Disability Support チームに送付されます。個別のリクエストについては、希望された場合、通常 10 営業日以内に回答いたします。
フィードバック プロセスによるアクセシビリティ サポート
YouTube は、障がいのあるユーザーからのリクエストに応じて、既存のフィードバック プロセスでアクセシビリティを保てるよう、次の手順を実施します。
- フィードバック プロセスの評価を行い、フィードバック メカニズムが障がいのあるユーザーのアクセシビリティをサポートしていることを確認します。
- 必要に応じて、利用可能なフィードバック メカニズムの適合性について、リクエストやフィードバックを提供したユーザーと協議します。
- 必要に応じて、ユーザーがフィードバックを提供できるよう、代替形式やコミュニケーション サポートを提供します。
- Disability Support Team のページにお知らせを掲載し、フィードバック プロセスに関するアクセシビリティ対応形式やコミュニケーション サポートの利用方法について広く周知します。
バリアの特定・除去・防止に関するポリシー、プログラム、取り組み、サービス
YouTube は、障がいのある方がアクセスしやすい環境を実現するため、アクセシビリティ上の障壁を特定し、取り除くことに継続的に取り組んでいます。この取り組みは、カナダのすべてのプラットフォームのファセットとサービスに適用されます。
現在実施しているポリシー、プログラム、取り組み、サービス:
視聴者向けの機能:
- クローズド キャプションと字幕: クリエイターがアップロードした字幕と自動生成された字幕をサポートし、ユーザーがフォント、サイズ、色、背景をカスタマイズできるオプションを提供しています。クリエイター アカデミーのレッスンでは、より多くの視聴者に届けるために動画に字幕を追加することをクリエイターに推奨しています。Creator Studio では、字幕に関する分析情報を提供しています。YouTube は、クリエイターが独自の字幕を作成する際に役立つサードパーティ サービスの一覧を提供しています。
- 音声による説明: マルチトラック音声による直接サポートなど、音声による説明付きの動画をサポートしています。
- キーボード ナビゲーション: YouTube のウェブサイトやアプリは、キーボードで効率的に操作できます。
- スクリーン リーダー対応: ユーザー インターフェースは、ChromeVox などの主要なスクリーン リーダー ソフトウェアに対応しています。
- 再生速度のコントロール: ユーザーは音声や動画コンテンツをより快適に視聴できるよう、再生速度を調整できます。
- 音量コントロール: 動画の音量を細かく調節できます。
- 文字起こし: 多くの動画でインタラクティブな文字起こし機能を利用できます。
- ダークモード: ユーザーによっては、目の疲れを軽減し、画面の見やすさを高めます。
- ユーザー補助設定: ユーザーがユーザー補助機能をカスタマイズできる一元管理の設定です。
- クリエイター ツール:
- 動画編集機能:
- クリエイターがコンテンツにキャプション、字幕、音声による説明を追加できるよう支援する機能です。
- 音声機能: 数百万人のクリエイター向けに、動画に複数の音声トラックを追加できる機能をリリースしました。これにより、音声による説明を実現する仕組みが整いました。
- クリエイター教育: コンテンツのアクセシビリティを高めるためのクリエイター向け学習リソースを提供しています。
- 動画編集機能:
従業員トレーニングと意識向上:
- デザイナー、エンジニア、プロダクト マネージャー、コンテンツ サポート チームを対象とした、アクセシビリティのベスト プラクティスや標準に関する社内トレーニング プログラムを実施しています。
- アクセシビリティとインクルーシブ デザインに関する意識と文化を社内で推進しています。
研究開発:
- 自動字幕起こしを改善する AI 搭載ソリューションなど、新しいユーザー補助機能とテクノロジーの研究開発に投資しています。
フィードバック メカニズム:
- ユーザーがアクセシビリティに関する問題を報告し、フィードバックを共有できる専用チャネルを設けています。
バリアの特定
- ユーザー フィードバックの分析: カスタマー サポート チャネル、ソーシャル メディア、アクセシビリティ フォーラム、直接的なユーザー調査などを通じて得られたフィードバックを収集して分析します。
- 障がいのある方との対話: さまざまな障がいのあるユーザーと直接対話して、ユーザー エクスペリエンスを把握し、問題点を特定します。
- 内部報告: 従業員が、業務の中で気づいた、または発生が想定されるアクセシビリティ上の課題を特定し、報告することを推奨しています。
- 技術の進歩のモニタリング: 新しい支援技術やアクセシビリティのベスト プラクティスを継続的に把握し、将来的な課題や改善の機会を早期に特定します。
- アクセシビリティ テスト: 新しいプロダクトのリリース時には、厳格なアクセシビリティ テストを実施し、正式な承認を経て公開しています。また、四半期ごとに回帰テストを行い、新たに発生した問題を特定し、対応しています。
既存のバリアの除去と新たなバリアの発生防止
- 優先順位付けのフレームワーク: 影響、実現可能性、ユーザー フィードバック、ACA 要件に基づき、特定されたバリアの除去を優先的に進めるためのフレームワークを策定しています。
- アクセシビリティを考慮した設計および開発のライフサイクル:
- プロダクトの設計、開発、テストのすべての段階で、アクセシビリティへの考慮を組み込んでいます。
- 主要な開発マイルストーンでアクセシビリティ レビューと承認を必須としています。
- デザイナーやデベロッパーに明確なユーザー補助ガイドライン、ツール、トレーニングを提供しています。
- コンテンツのアクセシビリティ推進:
- クリエイターがアクセシビリティの高いコンテンツ（精度の高い字幕、音声による説明、わかりやすい動画ストラクチャなど）を作成できるよう、ツールやインセンティブを継続的に改善します。
- アクセシビリティに配慮したコンテンツ作成のためのベスト プラクティス ガイド、リソースを開発し、広く普及させます。
- ドキュメントとサポート: ヘルプ ドキュメント、チュートリアル、カスタマー サポート サービスをすべてのユーザーが利用できるようにし、YouTube のアクセシビリティ機能に関する情報を提供します。
- 定期的な更新とメンテナンス: 既存のユーザー補助機能が正しく機能し、新しい機能もアクセシビリティを考慮して設計されるよう、継続的なメンテナンスと更新を実施しています。これには、アクセシビリティの低下への迅速な対応も含まれます。
- アクセシビリティ向上のための AI: アクセシビリティを強化するために、AI テクノロジーに投資し、責任を持って導入します。たとえば、自動字幕起こしの品質を向上させたり、AI を活用した音声による説明などの検討を行ないます。
アクセシビリティとコミュニケーション サポートに対応している形式
YouTube は、障がいのある方々のコミュニケーション ニーズに対応することができるよう努めています。
YouTube は、リクエストに応じて、必要なコミュニケーション サポートを含む情報や資料を、アクセシビリティに配慮した形式で提供します。YouTube はこのサービスを、迅速かつ無料で提供いたします。
これには、商品、サービス、施設に関する公開情報や、緊急時の情報が含まれます。また、YouTube は障がいのある方々と意見交換を行い、情報およびコミュニケーション ニーズを把握します。
YouTube のコミュニケーションにおけるアクセシビリティ サポートの仕組み
YouTube は、リクエストに応じて、公開されているすべての情報がアクセシビリティに対応していることを確認するために、次の手順を実施します。
- 現在提供されているアクセシビリティ対応およびコミュニケーション サポートの形式を確認します。
- アクセシビリティおよびコミュニケーション サポートに対応した形式をリクエストするための現行プロセスを確認します。
- 必要に応じて、アクセシビリティおよびコミュニケーション サポートに対応した形式をリクエストするための現行プロセスを更新します。
- 必要に応じて、また可能な場合には、一般公開されている情報へのアクセシビリティおよびコミュニケーション サポートを強化するための追加形式を作成します。
- リクエストへの対応、承認、却下のための手順を策定します。
- ACA に基づき、アクセシビリティ対応形式やコミュニケーション サポート形式が、リクエストに応じて利用可能となる場合があることを、google.com/accessibility に掲載して広く周知通知します。