שליחת משוב ל-YouTube
אפשר לשלוח אלינו כל משוב, כולל משוב על האופן שבו אנחנו מספקים את המוצרים, השירותים או הכלים שלנו לאנשים עם מוגבלויות. נשמח גם לקבל משוב על תהליך המשוב עצמו ועל התוכנית הזו. כאן אפשר לשלוח משוב.
ב-YouTube אנחנו מחויבים להנגיש את הפלטפורמה שלנו לכולם, כולל אנשים עם מוגבלויות. אנחנו שואפים לאפשר לכל המשתמשים ליצור, לגלות תכנים ולצפות בהם באופן שמתאים לצרכים האישיים שלהם.
בתוכנית הנגישות הזו, שפותחה בהתאם לדרישות של Accessible Canada Act (חוק הנגישות בקנדה) והתקנות שלו (ביחד, ACA), אנחנו מפרטים את המחויבות המתמשכת שלנו לזהות, להסיר ולמנוע חסמים בכללי המדיניות, בתוכניות, בשיטות ובשירותים שלנו בקנדה.
המטרה שלנו היא להנגיש את השירותים שלנו ולטפח סביבה דיגיטלית שמתאימה לכולם. התוכנית הזו מתייחסת לתחומי העדיפות שמפורטים ב-ACA ושקשורים לשירותים שלנו.
איך ב-YouTube מביאים בחשבון את העקרונות שמופיעים בסעיף 6 של חוק ה-ACA
העקרונות שמפורטים בסעיף 6 של Accessible Canada Act הם הבסיס לגישה של YouTube לנגישות. התוכנית הזו מבוססת על העקרונות הבאים:
1. כבוד: חובה להתייחס לכל אדם בכבוד, בלי קשר למוגבלויות שלו.
- הגישה שלנו: אנחנו רוצים לעצב את הפלטפורמה של YouTube כך שמשתמשים עם מוגבלויות יוכלו לגשת לתכנים ולתכונות באופן עצמאי. תכונות כמו כתוביות שניתן לשנות ותמיכה בקוראי מסך מיועדות לאפשר שימוש שוויוני ומכבד בפלטפורמה. אנחנו מפעילים מנגנוני משוב שפותחו כדי לתת מענה מכבד וענייני.
2. שוויון הזדמנויות: לכל האנשים צריכה להיות הזדמנות שווה לבחור את הדרך שבה יחיו, לפי רצונותיהם ויכולתם, בלי קשר למוגבלות שלהם.
- הגישה שלנו: הפלטפורמה של YouTube מיועדת ללמידה, בידור, בניית קהילה וביטוי עצמי. הצוותים שלנו עושים מאמצים כדי לוודא שלאנשים עם מוגבלויות יהיו הזדמנויות שוות לצרוך תוכן, ליצור ולשתף את הסיפורים שלהם ולהשתתף בקהילת YouTube. בין היתר, אנחנו משפרים את הנגישות של הכלים שלנו ליוצרים וגם מוסיפים אפשרויות שיעזרו להפוך את התוכן שלהם לנגיש יותר.
3. גישה בלי חסמים: כל אדם צריך לקבל אפשרות להשתתף באופן מלא ושוויוני בחברה – בלי קשר למוגבלות שלו.
- הגישה שלנו: אחת המטרות העיקריות שלנו היא לזהות, למנוע ולהסיר מהפלטפורמה של YouTube חסמים שקשורים לנושאים טכניים, לתוכן ולנוחות השימוש. אנחנו רוצים שמוגבלויות לא ימנעו ממשתמשים להשתתף באופן מלא ושוויוני בגישה למידע, לתוכן, לבידור ולקשרים חברתיים דרך YouTube.
4. אפשרויות בחירה רלוונטיות לשימוש בשירות: לכל אדם צריכות להיות אפשרויות בחירה רלוונטיות וחופש לקבל החלטות בעצמו בלי קשר למוגבלות, עם אפשרות לקבל תמיכה במקרה הצורך.
- הגישה שלנו: ב-YouTube אנחנו רוצים לאפשר לאנשים עם מוגבלויות לבחור איך לגשת לתוכן ואיך לנהל איתו אינטראקציה בדרכים שמתאימות להם. זה בא לידי ביטוי בתכונות כמו מהירויות הפעלה שניתן להתאים, שינוי של מראה הכתוביות ותמיכה בטכנולוגיות מסייעות שונות. יש לנו מחויבות לספק מידע ברור על תכונות הנגישות, כדי שהמשתמשים יוכלו לקבל החלטות מושכלות. כשמחפשים תוכן, אפשר לסנן את תוצאות החיפוש כך שיכללו רק סרטונים עם כתוביות. התג [כתוביות סמויות] מופיע מתחת לתקציר הסרטונים האלו בתוצאות החיפוש.
5. התחשבות במוגבלויות, בשיטות אינטראקציה ובצורות שונות ומצטלבות של הדרה: חוקים, כללי מדיניות, תוכניות, שירותים ומנגנונים צריכים להתחשב במוגבלויות של אנשים, בדרכים השונות שבהן אנשים יוצרים אינטראקציה עם הסביבה שלהם ובצורות השונות והמצטלבות של הדרה ואפליה שאנשים מתמודדים איתן.
- הגישה שלנו: ברור לנו שמוגבלויות מתבטאות בדרכים שונות, ולעיתים הן מצטלבות עם צורות נוספות של הדרה. במחקרים על התנהגות משתמשים, אנחנו מקבלים ייעוץ ומשתדלים לכלול אנשים עם מגוון רחב של מוגבלויות ורקעים. המטרה שלנו היא להבין את הצרכים השונים ואת שיטות האינטראקציה שלהם, ולהתחשב בהם בעיצוב המוצרים שלנו. לכן אנחנו מספקים כלים כמו מקשי קיצור ושליטה באמצעות הקול. בשלב העיצוב נשמרת גמישות שמאפשרת התאמה לשיטות אינטראקציה מגוונות. אנחנו מודעים לכך שחסמים עלולים להשפיע באופן לא פרופורציונלי על אנשים שסובלים מכמה סוגים של אפליה.
6. מעורבות של אנשים עם מוגבלויות: אנשים עם מוגבלויות צריכים להיות מעורבים בפיתוח ובתכנון של חוקים, כללי מדיניות, תוכניות, שירותים ומנגנונים.
- הגישה שלנו: אנחנו משתפים אנשים עם מוגבלויות באופן ישיר, ורואים בשיתוף הזה אבן יסוד באסטרטגיית הנגישות שלנו. לשם כך, נערכים מחקרים על התנהגות משתמשים ובדיקות לגבי נוחות השימוש, נאסף משוב מהמשתמשים ומתקיים שיתוף פעולה עם ארגונים שעוסקים באנשים עם מוגבלויות.
7. רמת הנגישות הגבוהה ביותר: חשוב לפתח ולשנות תקני נגישות ולקבוע תקנות כדי להשיג את רמת הנגישות הגבוהה ביותר לאנשים עם מוגבלויות.
- הגישה שלנו: ב-YouTube אנחנו מקפידים לעמוד בתקנים המקובלים, אבל שואפים להשיג נגישות מעבר לדרישות המינימליות. התהליך הזה כולל שיפור מתמיד, השקעה בפתרונות חדשניים לנגישות (כולל שיפורים מבוססי-AI) וחיפוש יזום של דרכים להתאים את הפלטפורמה שלנו לאוכלוסיות שונות. בשבילנו, נגישות היא לא רק דרישה משפטית אלא גם רכיב מרכזי ביצירת מוצר טוב יותר לכל המשתמשים.
התייעצות עם אנשים עם מוגבלויות
ב-YouTube אנחנו מאמינים שכדי ליצור פלטפורמה נגישה באמת, חשוב מאוד להתייעץ עם אנשים עם מוגבלויות. לכן, יש לנו מחויבות למעורבות מתמשכת ומשמעותית.
שיטות התייעצות שפיתחנו לתוכנית ולתהליכים השוטפים:
- תוכנית מחקר על התנהגות משתמשים בנושא נגישות:
- ב-YouTube יש תוכנית מבוססת למחקר על התנהגות משתמשים שבמסגרתה מגייסים אנשים עם מגוון מוגבלויות (כולל מוגבלויות ראייה, שמיעה, מוטוריקה, קוגניציה ולמידה) ומשתפים איתם פעולה. במחקר בודקים את נוחות השימוש בתכונות הקיימות והחדשות, מראיינים את המשתתפים ומקבלים מהם משוב. התובנות מהאינטראקציות המתמשכות האלה עוזרות לנו לקבוע את האסטרטגיות וסדרי העדיפויות שמפורטים בתוכנית הזו.
- שותפויות עם ארגונים שפועלים למען אנשים עם מוגבלויות:
- אנחנו משתפים פעולה עם קבוצות וארגונים שמקדמים את הזכויות של אנשים עם מוגבלויות, ומבקשים מהם הצעות. השותפויות האלה מספקות לנו תובנות חשובות לגבי הצרכים של קהילות ספציפיות של אנשים עם מוגבלויות, ועוזרות לנו לעצב את תוכנית הפעולה שלנו בנושא נגישות. בפיתוח התוכנית הזו הסתמכנו על קשרים קיימים ועל משוב שקיבלנו דרך הערוצים האלה.
- הדרכים לשלוח משוב בנושא נגישות:
- פנייה לתמיכה: יש לנו אפיקי משוב ייעודיים (למשל, כתובות אימייל ספציפיות) שבהם המשתמשים יכולים לדווח על בעיות נגישות או להציע שיפורים.
- משוב בתוך האפליקציה: אם המשתמשים נתקלים בבעיות באפליקציה או באתר, הם יכולים לסמן את הבעיה באמצעות הכלים שזמינים להם. לדוגמה: אם המשתמשים צופים בסרטון ונתקלים בבעיות בכתוביות, הם יכולים לדווח עליהן ישירות מתוך הסרטון בלחיצה על הכפתור "דיווח" ואז על "בעיה בכתוביות".
- קבוצות משאבים פנימיות לעובדים (ERG):
- ב-Google יש קבוצות משאבים לעובדים (ERG) שמתמקדות בהתאמת המוצרים לאוכלוסיות שונות של אנשים עם מוגבלויות. חברי הקבוצות האלה, כולל עובדים עם מוגבלויות, מספקים תובנות מבפנים ומשוב על נגישות המוצרים. המידע הזה עוזר לנו להבין את צורכי המשתמשים.
- תוכניות לבדיקות בטא:
- אנחנו מזמינים משתמשים עם מוגבלויות להשתתף בבדיקות בטא של תכונות חדשות, כדי שנוכל לקבל מהם משוב בנושאי נגישות לפני ההשקה לציבור.
המידע שמתקבל דרך האפיקים השונים האלה עוזר לנו להבין טוב יותר את חוויות השימוש של אנשים עם מוגבלויות. הוא מאפשר לנו לזהות תחומים מרכזיים שבהם קיימים (או עלולים להיווצר) חסמים, ולקבוע סדרי עדיפויות לפעולות שמפורטות בתוכנית הנגישות הזו.
שליחת משוב ל-YouTube
אפשר לשלוח אלינו כל משוב, כולל משוב על האופן שבו אנחנו מספקים את המוצרים, השירותים או הכלים שלנו לאנשים עם מוגבלויות. נשמח גם לקבל משוב על תהליך המשוב עצמו ועל התוכנית הזו.
פנייה לתמיכה באנשים עם מוגבלויות
כדי לתת משוב, אנשים יכולים ליצור קשר עם צוות התמיכה של Google באנשים עם מוגבלויות. הצוות זמין באימייל, בצ'אט, בטלפון, באפליקציית Be My Eyes ובערוצים לתקשורת בשפת הסימנים האמריקאית (ASL). פרטים נוספים זמינים בכתובת g.co/disabilitysupport.
בנוסף, אפשר לבקש טפסים לשליחת משוב בפורמטים שתומכים בנגישות.
כל משוב, כולל תלונות, יועבר אל צוות התמיכה באנשים עם מוגבלויות. כשאנשים מבקשים תשובה, אנחנו משתדלים לשלוח אותה תוך 10 ימי עסקים.
איך תהליך המשוב שלנו תומך בנגישות
אם אנשים עם מוגבלויות יבקשו זאת, הצוות של YouTube יבצע את הפעולות הבאות כדי לוודא שתהליך המשוב הקיים תומך בנגישות:
- בדיקה של תהליך המשוב כדי לוודא שמנגנוני המשוב תומכים בנגישות של אנשים עם מוגבלויות.
- במקרה הצורך, התייעצות עם האדם ששלח את הבקשה או את המשוב לגבי ההתאמה של מנגנוני המשוב הזמינים.
- במקרה הצורך, מתן גישה לפורמטים חלופיים או לעזרים ושירותים תומכים לתקשורת כדי שאנשים יוכלו לשלוח משוב.
- פרסום הודעות לציבור על האפשרות להשתמש בפורמטים שתומכים בנגישות ובעזרים ושירותים תומכים לתקשורת במסגרת תהליך המשוב. המידע הזה מתפרסם בדף של צוות התמיכה שלנו באנשים עם מוגבלויות.
כללי מדיניות, תוכניות, שיטות עבודה ושירותים שקשורים לזיהוי, להסרה ולמניעה של חסמים
ב-YouTube אנחנו מחויבים לזהות ולהסיר חסמים שמונעים מאנשים עם מוגבלויות לגשת לתוכן. ההתחייבות הזו רלוונטית לכל ההיבטים והשירותים של הפלטפורמה בקנדה.
כללי המדיניות, התוכניות, שיטות העבודה והשירותים הנוכחיים:
תכונות שמיועדות לצופים:
- כתוביות וכתוביות סמויות: תמיכה בכתוביות שהיוצרים מעלים ובכתוביות שנוצרות אוטומטית, עם אפשרויות התאמה אישית למשתמשים (גופן, גודל, צבע, רקע). בשיעורים ב-Creator Academy אנחנו מעודדים את היוצרים להוסיף כתוביות לסרטונים כדי להגיע לקהל רחב יותר, וגם מספקים להם ניתוח נתונים שקשורים לכתוביות דרך YouTube Studio. בנוסף, פרסמנו רשימה של שירותי צד שלישי שיכולים לעזור ליוצרים ליצור כתוביות משלהם.
- תיאורים קוליים: תמיכה בסרטונים עם תיאורים קוליים, כולל תמיכה ישירה באמצעות אודיו עם כמה טראקים.
- ניווט באמצעות המקלדת: אפשר לנווט ביעילות באתר ובאפליקציות של YouTube באמצעות המקלדת.
- תאימות לקוראי מסך: ממשק המשתמש שלנו תואם לתוכנות המובילות של קוראי מסך, כולל ChromeVox.
- כפתורים לשינוי מהירות ההפעלה: המשתמשים יכולים לשנות את מהירות ההפעלה כדי להבין טוב יותר את תוכן האודיו והווידאו.
- שליטה בעוצמת הקול: שליטה מדויקת בעוצמת הקול של הסרטון.
- תמלילים: תמלילים אינטראקטיביים זמינים להרבה סרטונים.
- עיצוב כהה: מפחית את העומס על העיניים ומשפר את הקריאות אצל חלק מהמשתמשים.
- הגדרות בנושא נגישות: מקום אחד שבו אפשר לנהל את כל תכונות הנגישות לפי הצרכים האישיים של המשתמש.
- כלים ליוצרים:
- תכונות לעריכת סרטונים:
- תכונות שמעודדות יוצרים ומאפשרות להם להוסיף כתוביות, כתוביות סמויות ותיאורים קוליים לתוכן שלהם.
- תכונות אודיו: השקנו תכונה שמאפשרת למיליוני יוצרים להשתמש בכמה טראקים של אודיו בסרטון, וכך להוסיף תיאורים קוליים.
- הדרכה ליוצרים: חומרי לימוד ליוצרים בנושא שיפור הנגישות של התוכן שלהם.
- תכונות לעריכת סרטונים:
הדרכה והגברת המוּדעוּת של העובדים:
- תוכניות הכשרה פנימיות למעצבים, למהנדסים, למנהלי מוצרים ולצוותי תמיכה בתוכן בנושא שיטות מומלצות ותקנים בתחום הנגישות.
- קידום תרבות פנימית של מוּדעוּת לנגישות ועיצוב נגיש לכולם.
מחקר ופיתוח:
- אנחנו משקיעים במחקר ובפיתוח של תכונות וטכנולוגיות חדשות לנגישות, כולל פתרונות מבוססי-AI לשיפור הכתוביות האוטומטיות.
מנגנוני משוב:
- ערוצים ייעודיים שבהם משתמשים יכולים לדווח על בעיות נגישות ולשלוח משוב.
כדי לזהות חסמים, אנחנו מבצעים את הפעולות הבאות:
- מנתחים משוב ממשתמשים: אוספים ומנתחים משוב בנושא נגישות שמתקבל דרך ערוצי תמיכת הלקוחות, המדיה החברתית, פורומים בנושא נגישות ומחקרים ישירים על התנהגות משתמשים.
- מתייעצים עם אנשים עם מוגבלויות: מנהלים קשר ישיר עם אנשים עם מגוון רחב של מוגבלויות כדי להבין את חוויות המשתמש שלהם ולזהות בעיות.
- מעודדים דיווח פנימי: העובדים מתבקשים לזהות חסמי נגישות פוטנציאליים שהם נתקלים בהם או צופים אותם, ולדווח עליהם.
- עוקבים אחרי התפתחויות טכנולוגיות: חשוב לנו להתעדכן בטכנולוגיות מסייעות חדשות ובשיטות מומלצות לנגישות כדי לזהות מראש חסמים פוטנציאליים או הזדמנויות לשיפור.
- עורכים בדיקות נגישות: לפני כל השקה של מוצר חדש מתבצעות בדיקות נגישות קפדניות שמחייבות אישור רשמי. בנוסף, בכל רבעון נערכות בדיקות רגרסיה במטרה לזהות בעיות חדשות ולטפל בהן.
כדי להסיר חסמים קיימים ולמנוע חסמים חדשים, אנחנו מבצעים את הפעולות הבאות:
- מפתחים מסגרת לתעדוף: המטרה היא לקבוע את סדר העדיפויות להסרת המכשולים שזוהו על סמך ההשפעה, ההיתכנות, המשוב מהמשתמשים והדרישות של ACA.
- מגדירים מחזור חיים של פיתוח ועיצוב נגישים:
- משלבים שיקולי נגישות בכל שלבי העיצוב, הפיתוח והבדיקה של המוצר.
- מבצעים ביקורות ומקבלים אישורי נגישות בנקודות ציון מרכזיות בתהליך הפיתוח.
- נותנים הנחיות ברורות למעצבים ולמפתחים, וגם כלים והדרכות בנושא נגישות.
- מקדמים את נגישות התוכן:
- משפרים כל הזמן את הכלים והתמריצים ליוצרים כדי שיפיקו תוכן נגיש (למשל: כתוביות מדויקות, תיאורים קוליים, מנגנון נגיש לסרטונים).
- מפתחים ומקדמים מדריכים ומקורות מידע עם שיטות מומלצות ליצירת תוכן נגיש.
- מספקים תיעוד ותמיכה: מוודאים שמאמרי העזרה, המדריכים ושירותי תמיכת הלקוחות יהיו נגישים וייתנו מידע על השימוש בתכונות הנגישות של YouTube.
- מקפידים על עדכונים ותחזוקה שוטפים: יש לנו מחויבות לתחזוקה ולעדכונים שוטפים כדי לוודא שתכונות הנגישות הקיימות יפעלו בצורה תקינה, ושתכנון התכונות החדשות יביא בחשבון את דרישות הנגישות. המחויבות הזו כוללת טיפול מהיר ברגרסיות בתחום הנגישות.
- משקיעים ב-AI לנגישות: משקיעים בטכנולוגיות AI לשיפור הנגישות, כמו שיפור האיכות של כתוביות אוטומטיות ופיתוח תיאורים קוליים מבוססי-AI, ופורסים את הטכנולוגיות האלה באופן אחראי.
פורמטים שתומכים בנגישות ובעזרים ושירותים תומכים לתקשורת
ב-YouTube אנחנו מחויבים לתת מענה לצורכי התקשורת של אנשים עם מוגבלויות.
אם תתקבל בקשה, הצוות של YouTube יספק לפי הצורך מידע וחומרי הסברה שזמינים לציבור בפורמטים שתומכים בנגישות עם תמיכה בעזרים ושירותים תומכים לתקשורת. צוות YouTube מספק את השירות הזה במהירות ובחינם.
המידע הזה כולל מידע שנגיש לציבור על המוצרים, השירותים והמתקנים שלנו, וגם מידע שנגיש לציבור למקרה חירום. הצוות של YouTube יתייעץ עם אנשים עם מוגבלויות כדי להבין מהם הצרכים שלהם בנוגע למידע ולתקשורת.
איך אופן העברת המידע של YouTube תומך בנגישות
יש לנו מחויבות לוודא שכל המידע שזמין לציבור יתמוך בנגישות. כשמתקבלת בקשה, אנחנו מבצעים את הפעולות הבאות:
- בודקים פורמטים שתומכים בנגישות ועזרים ושירותים תומכים לתקשורת שזמינים כרגע בחברה.
- בודקים את התהליך הקיים לבקשת פורמטים שתומכים בנגישות ובעזרים ושירותים תומכים לתקשורת.
- מעדכנים את התהליך הנוכחי לבקשת פורמטים שתומכים בנגישות ובעזרים ושירותים תומכים לתקשורת, לפי הצורך ובמקרים שבהם זה אפשרי.
- יוצרים פורמטים נוספים שתומכים בנגישות ובעזרים ושירותים תומכים לתקשורת למידע שזמין לציבור, לפי הצורך ובמקרים שבהם זה אפשרי.
- מפתחים תהליך של תגובה לבקשה, אישור הבקשה או דחייתה.
- מפרסמים הודעה בכתובת google.com/accessibility שמציינת כי בהתאם ל-ACA, פורמטים שתומכים בנגישות או אמצעי תקשורת תומכים יהיו זמינים לפי בקשה.