Piano di accessibilità di YouTube (Canada)

Feedback su YouTube

YouTube accoglie tutti i feedback, inclusi quelli relativi alla fornitura di beni, servizi o strutture a persone con disabilità. YouTube accetta anche feedback in merito alla propria procedura di feedback e a questo piano. Fai clic qui per accedere.

YouTube si impegna a garantire che la nostra piattaforma sia accessibile a tutti, comprese le persone con disabilità. Ci impegniamo a fornire un'esperienza che consenta a tutti gli utenti di creare, scoprire e guardare contenuti in modo da soddisfare le loro esigenze individuali.

Questo Piano di accessibilità, sviluppato in conformità con i requisiti dell'Accessible Canada Act e dei relativi regolamenti (collettivamente, l'"ACA"), delinea il nostro impegno costante a identificare, rimuovere e prevenire le barriere nelle nostre norme, nei nostri programmi, nelle nostre pratiche e nei nostri servizi in Canada.

Il nostro obiettivo è rendere i nostri servizi accessibili e promuovere un ambiente digitale inclusivo. Questo piano riguarda le aree prioritarie delineate nell'ACA pertinenti ai nostri servizi.

In che modo YouTube tiene conto dei principi stabiliti nella Sezione 6 dell'ACA

I principi delineati nella Sezione 6 dell'Accessible Canada Act sono fondamentali per l'approccio di YouTube all'accessibilità. Questo piano è stato redatto a partire dai seguenti principi:

1. Dignità: tutte le persone devono essere trattate con dignità indipendentemente dalle loro disabilità.

Il nostro approccio: il nostro obiettivo è progettare YouTube in modo che gli utenti con disabilità possano accedere a contenuti e funzionalità in modo indipendente. Funzionalità come i sottotitoli codificati personalizzabili e la compatibilità con gli screen reader sono pensate per offrire un'esperienza paritaria e dignitosa. I nostri meccanismi di feedback sono progettati per essere rispettosi e adattabili.

2. Pari opportunità: tutte le persone devono avere la stessa opportunità di costruirsi la vita che possono e desiderano avere indipendentemente dalle loro disabilità.

Il nostro approccio: YouTube è una piattaforma per l'apprendimento, l'intrattenimento, la creazione di community e l'espressione. Ci impegniamo a garantire che le persone con disabilità abbiano le stesse opportunità di consumare contenuti, creare e condividere le proprie storie e partecipare alla community di YouTube. Ciò include rendere più accessibili i nostri strumenti per i creator e fornire loro strumenti per rendere più accessibili i loro contenuti.

3. Accesso senza barriere: ogni persona deve avere accesso senza barriere a una partecipazione piena ed equa alla società, indipendentemente dalle disabilità.

Il nostro approccio: l'identificazione, la rimozione e la prevenzione di barriere tecniche, di contenuti e di usabilità sulla piattaforma YouTube sono obiettivi primari. Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza in cui le disabilità non ostacolino la partecipazione piena e paritaria all'accesso a informazioni, intrattenimento e connessioni sociali tramite YouTube.

4. Opzioni e scelte significative: tutte le persone devono disporre di opzioni valide ed essere libere di fare le proprie scelte, avvalendosi dell'assistenza se lo desiderano, indipendentemente dalle loro disabilità.

Il nostro approccio: YouTube punta a fornire agli utenti con disabilità scelte significative su come accedere e interagire con i contenuti. Ciò si riflette in funzionalità come velocità di riproduzione regolabili, aspetto personalizzabile dei sottotitoli codificati e supporto di varie tecnologie per la disabilità. Ci impegniamo a fornire informazioni chiare sulle funzionalità di accessibilità in modo che gli utenti possano fare scelte consapevoli. Quando cercano contenuti, gli utenti possono filtrare i risultati di ricerca in modo da visualizzare solo i video con sottotitoli codificati disponibili. I video con sottotitoli codificati mostrano anche un badge "[cc]" sotto il riepilogo del video nei risultati di ricerca.

5. Tenere conto delle disabilità, dei metodi di interazione e delle forme di intersezione dell'emarginazione: le leggi, le norme, i programmi, i servizi e le strutture devono tenere conto delle disabilità delle persone, dei diversi modi in cui le persone interagiscono con i loro ambienti e delle molteplici forme intersezionali di emarginazione e discriminazione affrontate dalle persone.

Il nostro approccio: siamo consapevoli che la disabilità è diversa e può intersecarsi con altre forme di emarginazione. I nostri processi di ricerca e consulenza con gli utenti mirano a includere persone con un ampio spettro di disabilità e background diversi per comprendere le loro varie esigenze e metodi di interazione durante la progettazione dei nostri prodotti. Per questo motivo, forniamo strumenti come scorciatoie da tastiera e controllo vocale. I nostri criteri di progettazione mirano a essere flessibili e ad adattarsi a questi diversi metodi di interazione. Siamo consapevoli che le barriere possono influire in modo sproporzionato sulle persone che subiscono più forme di discriminazione.

6. Coinvolgimento delle persone con disabilità: le persone con disabilità devono essere coinvolte nello sviluppo e nella progettazione di leggi, norme, programmi, servizi e strutture.

Il nostro approccio: il coinvolgimento diretto delle persone con disabilità è un elemento fondamentale della nostra strategia di accessibilità. Questo coinvolgimento avviene tramite ricerche con gli utenti, test di usabilità, canali di feedback e partnership con organizzazioni per persone con disabilità.

7. Massimo livello di accessibilità: lo sviluppo e la revisione degli standard di accessibilità e l'elaborazione dei regolamenti devono essere effettuati con l'obiettivo di raggiungere il massimo livello di accessibilità per le persone con disabilità.

Il nostro approccio: pur rispettando gli standard consolidati, YouTube mira ad andare oltre la conformità minima e puntare all'accessibilità. Ciò comporta un miglioramento continuo, investimenti in soluzioni di accessibilità innovative (inclusi miglioramenti basati sull'AI) e la ricerca proattiva di modi per rendere la nostra piattaforma più inclusiva. Consideriamo l'accessibilità non solo come un requisito legale, ma come un componente fondamentale per creare un prodotto migliore per tutti gli utenti.

Consultazione con persone con disabilità

YouTube riconosce che la consultazione diretta con le persone con disabilità è fondamentale per creare una piattaforma veramente accessibile. Ci impegniamo a garantire un coinvolgimento continuo e significativo.

Metodi di consultazione per questo piano e per le procedure in corso:

Programma di ricerca con gli utenti sull'accessibilità:
- YouTube ha un programma di ricerca con gli utenti consolidato che recluta e coinvolge persone con disabilità diverse (tra cui disabilità visive, uditive, motorie, cognitive e di apprendimento) per test di usabilità, interviste e sessioni di feedback su funzionalità nuove ed esistenti. Gli approfondimenti tratti da queste interazioni in corso hanno contribuito a definire le priorità e le strategie descritte in questo piano.
Partnership con organizzazioni per persone con disabilità:
- Collaboriamo con gruppi e organizzazioni di sostegno per le persone con disabilità e ne cerchiamo il contributo. Queste partnership forniscono informazioni preziose sulle esigenze di comunità specifiche di persone con disabilità e contribuiscono a definire la nostra roadmap per l'accessibilità. Per lo sviluppo di questo piano, abbiamo sfruttato le relazioni esistenti e i feedback raccolti tramite questi canali.
Canali di feedback sull'accessibilità:
- Contatta l'assistenza: manteniamo canali di feedback dedicati (ad es. indirizzi email specifici) in cui gli utenti possono segnalare problemi di accessibilità o suggerire miglioramenti.
- Feedback in-app: all'interno dell'app o del sito web, gli utenti che riscontrano problemi possono segnalarli utilizzando gli strumenti forniti. Ad esempio, mentre guarda un video, l'utente può segnalare problemi relativi ai sottotitoli codificati direttamente dal video che sta guardando tramite il pulsante "Segnala" e selezionando "Problema con i sottotitoli".
Gruppi di risorse per i dipendenti (ERG) interni:
- Google ha gruppi di risorse per i dipendenti incentrati sull'inclusione delle persone con disabilità. I membri di questi ERG, inclusi i dipendenti con disabilità, forniscono prospettive e feedback interni sull'accessibilità dei prodotti, che hanno contribuito a definire la nostra comprensione delle esigenze degli utenti.
Programmi di beta test:
- Invitiamo gli utenti con disabilità a partecipare ai beta test delle nuove funzionalità per raccogliere feedback sull'accessibilità prima del lancio pubblico.

Gli input ricevuti attraverso questi vari canali migliorano la nostra comprensione delle esperienze vissute dai nostri utenti con disabilità, identificando le aree chiave in cui esistono o potrebbero emergere barriere e dando la priorità alle azioni descritte in questo piano di accessibilità.

Invia un feedback a YouTube

Contatta il team di assistenza per la disabilità

I privati possono contattare il team di assistenza per l'accessibilità di Google per fornire un feedback. Il team è disponibile tramite email, chat, telefono, Be My Eyes e canali ASL. I dettagli sono disponibili all'indirizzo g.co/disabilitysupport.

Su richiesta, i moduli di feedback possono essere resi disponibili anche in formati che supportano l'accessibilità.

Tutti i feedback, inclusi i reclami, verranno inviati al team di assistenza per l'accessibilità. I privati possono aspettarsi di ricevere una risposta, se richiesta, entro 10 giorni lavorativi.

In che modo la nostra procedura di feedback supporta l'accessibilità

YouTube adotterà i seguenti passaggi per garantire che la nostra procedura di feedback esistente supporti l'accessibilità per le persone con disabilità su richiesta:

Verrà eseguita una valutazione della procedura di feedback per assicurare che i meccanismi di feedback supportino l'accessibilità per le persone con disabilità.
Se necessario, verrà consultata la persona che effettua la richiesta o fornisce il feedback in merito all'idoneità dei meccanismi di feedback disponibili.
Se necessario, verranno forniti formati alternativi o supporti di comunicazione per consentire alle persone di fornire feedback.
Verrà comunicata al pubblico la disponibilità di formati che supportano l'accessibilità e strumenti di comunicazione in relazione alla procedura di feedback tramite un avviso nella pagina del team di assistenza per l'accessibilità.

Norme, programmi, pratiche e servizi relativi all'identificazione, alla rimozione e alla prevenzione di barriere

YouTube si impegna a identificare e rimuovere le barriere ai problemi di accessibilità per le persone con disabilità. Ciò vale per tutti gli aspetti e i servizi della piattaforma in Canada.

Norme, programmi, pratiche e servizi attuali:

Funzionalità per gli spettatori:

Sottotitoli e sottotitoli codificati: supporto per i sottotitoli codificati caricati dai creator e generati automaticamente, con opzioni di personalizzazione per gli utenti (carattere, dimensioni, colore, sfondo). Le lezioni della Creator Academy incoraggiano i creator a sottotitolare i propri video per raggiungere un pubblico più ampio. Forniamo ai creator analisi relative ai sottotitoli codificati tramite Creator Studio. Mettiamo a disposizione un elenco di servizi di terze parti che possono aiutare i creator a creare i propri sottotitoli codificati.
Descrizioni audio: supporto per i video con descrizioni audio, incluso il supporto diretto tramite audio multitraccia.
Navigazione da tastiera: è possibile navigare in modo efficace nel sito web e nelle applicazioni YouTube utilizzando una tastiera.
Compatibilità con screen reader: la nostra interfaccia utente è compatibile con i principali software di screen reader, tra cui ChromeVox.
Controlli della velocità di riproduzione: gli utenti possono regolare la velocità di riproduzione per elaborare meglio i contenuti audio e video.
Controllo del volume: controllo granulare del volume del video.
Trascrizioni: disponibilità di trascrizioni interattive per molti video.
Tema scuro: riduce l'affaticamento degli occhi e migliora la leggibilità per alcuni utenti.
Impostazioni di accessibilità: impostazioni centralizzate per consentire agli utenti di personalizzare la propria esperienza di accessibilità.
Strumenti per creator:
- Funzionalità di editing video:
  - Funzionalità che incoraggiano e consentono ai creator di aggiungere sottotitoli codificati, sottotitoli e descrizioni audio ai loro contenuti.
  - Funzionalità audio: abbiamo lanciato una funzionalità per milioni di creator che consente loro di fornire più tracce audio per un video, il che permette di aggiungere descrizioni audio.
- Formazione per i creator: risorse didattiche per i creator su come rendere i loro contenuti più accessibili.

Formazione e sensibilizzazione dei dipendenti:

Programmi di formazione interni per designer, ingegneri, product manager e team di assistenza dei contenuti su standard e best practice di accessibilità.
Promozione di una cultura interna di consapevolezza dell'accessibilità e di progettazione inclusiva.

Ricerca e sviluppo:

Investimento nella ricerca e nello sviluppo di nuove funzionalità e tecnologie di accessibilità, tra cui soluzioni basate sull'AI per migliorare la generazione automatica dei sottotitoli codificati.

Meccanismi di feedback:

Canali dedicati per consentire agli utenti di segnalare problemi di accessibilità e fornire feedback.

Identificazione delle barriere

Analisi dei feedback degli utenti: raccolta e analisi dei feedback relativi all'accessibilità ricevuti tramite i canali di assistenza clienti, i social media, i forum sull'accessibilità e la ricerca diretta con gli utenti.
Consulenza con persone con disabilità: interazione diretta con utenti con un'ampia gamma di disabilità per comprendere le loro esperienze e identificare i pain point.
Segnalazione interna: incoraggiamo i dipendenti a identificare e segnalare potenziali barriere all'accessibilità che incontrano o prevedono.
Monitoraggio dei progressi tecnologici: rimaniamo al passo con le nuove tecnologie assistive e le best practice per l'accessibilità per identificare in modo proattivo potenziali barriere future o opportunità di miglioramento.
Test di accessibilità: le nuove versioni dei prodotti vengono sottoposte a rigorosi test di accessibilità e richiedono l'approvazione formale. Inoltre, eseguiamo test di regressione trimestrali per identificare e risolvere i problemi emergenti.

Rimozione delle barriere esistenti e prevenzione di nuove barriere

Framework di definizione delle priorità: sviluppo di un framework per dare la priorità alla rimozione delle barriere identificate in base a impatto, fattibilità, feedback degli utenti e requisiti dell'ACA.
Ciclo di vita della progettazione e dello sviluppo accessibili:
- Integrazione delle considerazioni sull'accessibilità in tutte le fasi di progettazione, sviluppo e test del prodotto.
- Richiesta di revisioni e approvazioni dell'accessibilità nelle tappe fondamentali dello sviluppo.
- Messa a disposizione di linee guida, strumenti e formazione chiari sull'accessibilità a progettisti e sviluppatori.
Promozione dell'accessibilità dei contenuti:
- Miglioramento continuo degli strumenti e degli incentivi affinché i creator producano contenuti accessibili (ad es. sottotitoli codificati accurati, descrizioni audio, struttura video accessibile).
- Sviluppo e promozione di guide e risorse sulle best practice per la creazione di contenuti accessibili.
Documentazione e assistenza: ci assicuriamo che la documentazione di assistenza, i tutorial e i servizi di assistenza clienti siano accessibili e forniscano informazioni sull'utilizzo delle funzionalità di accessibilità di YouTube.
Aggiornamenti e manutenzione regolari: ci impegniamo a offrire manutenzione e aggiornamenti continui per garantire il corretto funzionamento delle funzionalità di accessibilità esistenti e la progettazione di nuove funzionalità tenendo conto dell'accessibilità. Ciò include la risoluzione tempestiva dei problemi di accessibilità.
AI per l'accessibilità: investiamo e implementiamo in modo responsabile le tecnologie di AI per migliorare l'accessibilità, ad esempio migliorando la qualità dei sottotitoli automatici ed esplorando le descrizioni audio basate sull'AI.

Formati che supportano l'accessibilità e ausilio per la comunicazione

YouTube si impegna a soddisfare le esigenze di comunicazione delle persone con disabilità.

Se richiesto, YouTube fornisce informazioni e materiali di comunicazione disponibili pubblicamente in formati accessibili con il supporto di comunicazione necessario. YouTube fornisce questo servizio in modo tempestivo e senza costi.

Ciò include informazioni disponibili pubblicamente su beni, servizi e strutture, nonché informazioni di emergenza disponibili pubblicamente. YouTube consulterà le persone con disabilità per determinare le loro esigenze di informazione e comunicazione.

In che modo le comunicazioni di YouTube supportano l'accessibilità

Su richiesta, YouTube adotterà i seguenti passaggi per garantire che tutte le informazioni disponibili pubblicamente supportino l'accessibilità:

Revisione dei formati che supportano l'accessibilità e gli ausili per la comunicazione attualmente disponibili presso l'Azienda.
Revisione della procedura attuale di richiesta di formati che supportano l'accessibilità e gli ausili per la comunicazione.
Se necessario e ove possibile, aggiornamento della procedura attuale di richiesta di formati che supportano l'accessibilità e gli ausili per la comunicazione.
Se necessario e ove possibile, creazione di formati aggiuntivi che supportino l'accessibilità e ausili per la comunicazione per le informazioni disponibili pubblicamente.
Sviluppo di una procedura per rispondere, approvare o rifiutare una richiesta.
Comunicazione al pubblico tramite un avviso pubblicato all'indirizzo google.com/accessibility del fatto che, in conformità con l'ACA, i formati che supportano l'accessibilità o gli ausili per la comunicazione possono essere resi disponibili su richiesta.

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