A YouTube hozzáférhetőséget biztosító terve (Kanada)

YouTube-visszajelzés

A YouTube minden visszajelzést szívesen fogad, beleértve azt is, ahogy termékeinket vagy szolgáltatásainkat biztosítjuk, illetve létesítményeinket kialakítjuk a fogyatékossággal élők szempontjait figyelembe véve. A YouTube szívesen fogad visszajelzést a visszajelzési folyamattal és ezzel a tervvel kapcsolatban is.  Kattints ide a megnyitáshoz.

A YouTube elkötelezett annak biztosítása iránt, hogy platformunk mindenki számára hozzáférhető legyen, beleértve a fogyatékossággal élőket is. Arra törekszünk, hogy olyan élményt nyújtsunk, amely lehetővé teszi minden felhasználó számára, hogy egyéni igényeinek megfelelően hozhasson létre, fedezhessen fel és nézhessen tartalmakat.

Ez a hozzáférhetőséget biztosító terv, amely a Kanadai hozzáférhetőséget biztosító törvény és annak rendeletei (Accessible Canada Act, együttesen „ACA”) követelményeinek megfelelően került kidolgozásra, felvázolja folyamatos elkötelezettségünket az akadályok azonosítása, megszüntetése és megelőzése iránt irányelveinkben, programjainkban, gyakorlatainkban és szolgáltatásainkban Kanadában.

Célunk, hogy szolgáltatásaink hozzáférhetők legyenek, és befogadó digitális környezetet teremtsünk. Ez a terv az ACA-ban meghatározott, a szolgáltatásainkra vonatkozó prioritási területeket fedi le.

Hogyan veszi figyelembe a YouTube az ACA 6. szakaszában meghatározott alapelveket?

A YouTube hozzáférhetőséggel kapcsolatos megközelítésének alapját a Kanadai hozzáférhetőséget biztosító törvény 6. szakaszában foglalt alapelvek képezik. A tervet az alábbi alapelvek figyelembevételével készítettük:

1. Méltóság: Minden személyt méltósággal kell kezelni, függetlenül attól, hogy fogyatékossággal él-e.

• A mi megközelítésünk: Arra törekszünk, hogy a YouTube-ot úgy alakítsuk ki, hogy a fogyatékossággal élő felhasználók önállóan férhessenek hozzá a tartalmakhoz és a funkciókhoz. Az olyan funkciók, mint a személyre szabható feliratok és a képernyőolvasókkal való kompatibilitás, egyenértékű és méltóságteljes élményt nyújtanak. Visszajelzési mechanizmusaink tiszteletteljesek és reszponzívak.

2. Egyenlő esélyek: Minden személynek egyenlő esélyt kell biztosítani arra, hogy fogyatékosságától függetlenül olyan életet éljen, amilyet képes és szeretne élni.

• A mi megközelítésünk: A YouTube a tanulás, a szórakozás, a közösségépítés és a véleménynyilvánítás platformja. Arra törekszünk, hogy a fogyatékossággal élőknek ugyanolyan lehetőségeik legyenek a tartalomfogyasztására, saját történeteik létrehozására és megosztására, valamint a YouTube közösségében való részvételre. Ide tartozik alkotói eszközeink hozzáférhetőbbé tétele, valamint olyan eszközök biztosítása az alkotók számára, amelyekkel hozzáférhetőbbé tehetik tartalmaikat.

3. Akadálymentes hozzáférés: Minden személynek akadálymentes hozzáféréssel kell rendelkeznie a társadalomban való teljes és egyenlő részvételhez, függetlenül attól, hogy fogyatékossággal él-e.

• A mi megközelítésünk: Elsődleges célunk a YouTube platformján megjelenő technikai, tartalmi és használhatósági akadályok azonosítása, eltávolítása és megelőzése. Olyan élményt szeretnénk nyújtani, amelyben a fogyatékosság nem akadályozza a YouTube-on a teljes és egyenlő részvételt az információkhoz, a szórakozáshoz és a társas kapcsolatokhoz való hozzáférésben.

4. Érdemi választási lehetőségek és opciók: Minden személynek érdemi lehetőségekkel kell rendelkeznie, és biztosítani kell számára a szabad döntést a saját választásai felől, valamint az igény szerinti támogatást, függetlenül a fogyatékosságától.

• Megközelítésünk: A YouTube célja, hogy érdemi választási lehetőségeket biztosítson a fogyatékossággal élő felhasználóknak a tartalmakhoz való hozzáférés és a velük való interakció terén. Ez olyan funkciókban nyilvánul meg, mint az állítható lejátszási sebesség, a feliratok megjelenítésének személyre szabhatósága és a különböző segítő technológiák támogatása. Elkötelezettek vagyunk aziránt, hogy egyértelmű információkat nyújtsunk a kisegítő lehetőségekről, hogy a felhasználók tájékozott döntéseket hozhassanak. Tartalom keresésekor a felhasználók szűrhetik a keresési találatokat, hogy csak a felirattal rendelkező videók jelenjenek meg. A felirattal rendelkező videóknál a keresési találatokban a videó összefoglalója alatt „[cc]” jelvény is látható.

5. A fogyatékosságok, az interakciós módszerek és a kirekesztés egymást metsző formáinak figyelembevétele: A jogszabályoknak, irányelveknek, programoknak, szolgáltatásoknak és struktúráknak figyelembe kell venniük a személyek fogyatékosságait, a személyek környezetükkel való interakciójának különböző módjait, valamint a személyek által tapasztalt kirekesztés és diszkrimináció többszörös és egymást metsző formáit.

• Megközelítésünk: Tudomásul vesszük, hogy a fogyatékosság sokféle lehet, és más típusú kirekesztéssel is összefonódhat. A felhasználók körében végzett kutatásaink és konzultációs folyamataink célja, hogy a fogyatékosságok széles spektrumával és változatos háttérrel rendelkező személyeket vonjunk be, hogy megismerhessük változatos igényeiket és interakciós módszereiket a termékeink tervezéséhez. Ezért biztosítunk olyan eszközöket, mint a billentyűparancsok és a hangvezérlés. Tervezési szempontjaink rugalmasak, és figyelembe veszik ezeket a különböző interakciós módszereket. Tisztában vagyunk azzal, hogy az akadályok aránytalanul érinthetik azokat a személyeket, akik a diszkrimináció többféle formájával is szembesülnek.

6. Fogyatékossággal élő személyek bevonása: A fogyatékossággal élő személyeket be kell vonni a jogok, irányelvek, programok, szolgáltatások és struktúrák kidolgozásába és megtervezésébe.

• A mi megközelítésünk: A hozzáférhetőségi stratégiánk egyik alappillére a fogyatékossággal élő személyek közvetlen bevonása. Ez a részvétel felhasználók körében végzett kutatások, használhatósági tesztelések, visszajelzési csatornák és a fogyatékossággal élőket képviselő szervezetekkel való partnerségünk révén valósul meg.

7. A legmagasabb szintű hozzáférhetőség: A hozzáférhetőségi szabványok kidolgozásának és felülvizsgálatának, valamint a rendeletek megalkotásának a fogyatékossággal élők számára a legmagasabb szintű hozzáférhetőség elérésének céljával kell történnie.

• A mi megközelítésünk: A YouTube a meglévő szabványok betartása mellett a minimális megfelelőségen túlmutató hozzáférhetőségre törekszik. Ez magában foglalja a folyamatos fejlesztést, az innovatív kisegítő lehetőségekbe való befektetést (beleértve a mesterséges intelligencián alapuló fejlesztéseket is), valamint az olyan módszerek proaktív keresését, amelyekkel platformunkat befogadóbbá tehetjük. A hozzáférhetőség biztosítására nem csupán jogi követelményként tekintünk, számunkra ez alapvető összetevő ahhoz, hogy minden felhasználó számára jobb termékeket alkossunk.

Konzultáció a fogyatékossággal élő személyekkel

A YouTube tisztában van azzal, hogy a fogyatékossággal élőkkel való közvetlen konzultáció alapvető fontosságú a valóban akadálymentes platform létrehozásához. Elkötelezettek vagyunk a folyamatos és érdemi bevonás iránt.

A tervvel és a meglévő folyamatokkal kapcsolatos konzultáció módszerei:

• Kisegítő lehetőségekkel kapcsolatos felhasználók körében végzett kutatási program:
  • A YouTube-nak van egy bevált, felhasználók körében végzett kutatási programja, amely különböző fogyatékossággal élő (például nehézségek a látás, hallás, és mozgás terén, valamint kognitív és tanulási nehézségek) személyeket toboroz és von be a meglévő és új funkciókkal kapcsolatos használhatósági tesztekbe, interjúkba és visszajelzési folyamatokba. Ezekből a folyamatos interakciókból származó ismeretek szolgáltak alapul a tervben felvázolt prioritásokhoz és stratégiákhoz.
• Együttműködés fogyatékossággal élőket képviselő szervezetekkel:
  • Együttműködünk fogyatékossággal élőket képviselő érdekvédelmi csoportokkal és szervezetekkel is, és kikérjük a véleményüket. Ezekből a partnerkapcsolatokból értékes betekintést nyerünk a fogyatékossággal élők közösségeinek igényeibe, és segítséget jelentenek a hozzáférhetőségi ütemtervünk kialakításában. A terv kidolgozásához a meglévő kapcsolatokra és az ezeken a csatornákon keresztül gyűjtött visszajelzésekre támaszkodtunk.
• Visszajelzési csatornák a kisegítő lehetőségekről:
  • Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal: Fenntartunk külön visszajelzési csatornákat (pl. konkrét e-mail-címeket), ahol a felhasználók bejelenthetik a kisegítő lehetőségekkel kapcsolatos problémákat, vagy javasolhatnak fejlesztéseket.
  • Alkalmazáson belüli visszajelzés: Az alkalmazáson vagy a webhelyen belül, ahol a felhasználók problémákat tapasztalnak, a rendelkezésre álló eszközök segítségével megjelölhetik az adott problémát. A felhasználók például videónézés közben közvetlenül az éppen nézett videóból jelenthetik a feliratokkal kapcsolatos problémákat a „Bejelentés” gombra kattintva és a „Feliratokkal kapcsolatos probléma” lehetőséget választva.
• Belső alkalmazotti erőforráscsoportok (ERG-k):
  • A Google-nál működnek olyan alkalmazotti erőforráscsoportok, amelyek a fogyatékossággal élők bevonására összpontosítanak. Ezeknek az ERG-csoportoknak a tagjai, köztük a fogyatékossággal élő alkalmazottak, belső perspektívákat és visszajelzéseket adnak a termékek kisegítő lehetőségeiről, tájékoztatva minket a felhasználói igényekről.
• Bétatesztelői programok:
  • A fogyatékossággal élő felhasználókat felkérjük, hogy vegyenek részt az új funkciók bétatesztelésében, hogy a nyilvános bevezetés előtt visszajelzéseket gyűjtsünk a hozzáférhetőségről.

Az ezeken a különböző csatornákon keresztül kapott visszajelzések javítják a fogyatékossággal élő felhasználók valós tapasztalataira vonatkozó ismereteinket, azonosítják azokat a kulcsfontosságú területeket, ahol akadályok vannak vagy merülhetnek fel, és segítenek rangsorolni a jelen hozzáférhetőséget biztosító tervben felvázolt intézkedéseket.

Visszajelzés küldése a YouTube-nak

A YouTube minden visszajelzést szívesen fogad, beleértve azt is, ahogy termékeinket vagy szolgáltatásainkat biztosítjuk, illetve létesítményeinket kialakítjuk a fogyatékossággal élők szempontjait figyelembe véve. A YouTube szívesen fogad visszajelzést a visszajelzési folyamattal és ezzel a tervvel kapcsolatban is.

Kapcsolatfelvétel a fogyatékossággal élők számára létrehozott ügyfélszolgálatunkkal

Az egyének visszajelzés küldéséhez felvehetik a kapcsolatot a Google fogyatékossággal élők számára létrehozott ügyfélszolgálati csapatával. A csapat e-mailben, csevegésben, telefonon, a Be My Eyes alkalmazáson és az ASL-csatornákon keresztül is rendelkezésre áll. Részletek a g.co/disabilitysupport oldalon találhatók.

A visszajelzési űrlapok kérésre hozzáférhetőséget támogató formátumokban is rendelkezésre állnak.

Minden visszajelzést, beleértve a panaszokat is, a fogyatékossággal élők számára létrehozott ügyfélszolgálati csapathoz irányítunk. A magánszemélyek, ha kértek választ, arra 10 munkanapon belül számíthatnak.

Hogyan támogatja a visszajelzési folyamat a hozzáférhetőség biztosítását?

A YouTube a következő lépéseket teszi annak érdekében, hogy a meglévő visszajelzési folyamat kérésre biztosítsa a hozzáférhetőséget a fogyatékossággal élő személyek számára:

1. Felméri a visszajelzési folyamatot annak biztosítása érdekében, hogy a visszajelzési mechanizmusok támogassák a hozzáférhetőséget a fogyatékossággal élő személyek számára.
2. Szükség esetén konzultál a kérelmező vagy a visszajelzést küldő személlyel a rendelkezésre álló visszajelzési mechanizmusok megfelelőségéről.
3. Szükség esetén alternatív formátumokat vagy kommunikációs támogatást biztosít az egyének számára a visszajelzés küldéséhez.
4. Tájékoztatja a nyilvánosságot a hozzáférhetőséget támogató formátumok rendelkezésre állásáról és a visszajelzési folyamattal kapcsolatos kommunikációs támogatásról a fogyatékossággal élők számára létrehozott ügyfélszolgálati csapatunk oldalán közzétett értesítésben.

Az akadályok azonosításával, eltávolításával és megelőzésével kapcsolatos irányelvek, programok, gyakorlatok és szolgáltatások

A YouTube elkötelezett a fogyatékossággal élők előtt álló, hozzáférhetőséget gátló problémák azonosítása és eltávolítása iránt. Ez a platform összes aspektusára és szolgáltatására vonatkozik Kanadában.

Jelenlegi irányelvek, programok, gyakorlatok és szolgáltatások:

Megtekintői funkciók:

• Feliratok: Az alkotók által feltöltött és az automatikusan generált feliratok támogatása, felhasználói személyre szabási lehetőségekkel (betűtípus, méret, szín, háttér). Az Alkotói Akadémia leckéiben arra ösztönözzük az alkotókat, hogy lássák el felirattal a videóikat, mivel így nagyobb közönséget érhetnek el. Az alkotóknak az Alkotói Stúdión keresztül biztosítunk elemzéseket a feliratokkal kapcsolatban. Rendelkezésre bocsátunk egy listát olyan harmadik felektől származó szolgáltatásokról, amelyek segíthetnek az alkotóknak a saját felirataik létrehozásában.
• Audionarráció: Az audionarrációval ellátott videók támogatása, beleértve a több hangsávon keresztüli közvetlen támogatást is.
• Navigáció billentyűzettel: A YouTube webhelyén és alkalmazásaiban hatékonyan lehet navigálni billentyűzet használatával.
• Képernyőolvasó-kompatibilitás: Kezelőfelületünk kompatibilis a legnépszerűbb képernyőolvasó-szoftverekkel, beleértve a ChromeVoxot is.
• Lejátszási sebesség vezérlői: A felhasználók módosíthatják a lejátszási sebességet, hogy könnyebben fel tudják dolgozni a hang- és videótartalmakat.
• Hangerőszabályozás: A videó hangerejének fokozatos vezérlése.
• Átiratok: Számos videóhoz rendelkezésre áll interaktív átirat.
• Sötét téma: Csökkenti a szemfáradást, és javítja az olvashatóságot egyes felhasználók számára.
• Kisegítő lehetőségek beállításai: Központi beállítások, amelyekkel a felhasználók személyre szabhatják a kisegítő lehetőségekkel kapcsolatos élményüket.
• Alkotói eszközök:
  • Videószerkesztési funkciók:
    • Olyan ösztönző funkciók, amelyek lehetővé teszik az alkotók számára, hogy feliratokat és audionarrációt adjanak hozzá a tartalmaikhoz.
    • Hangfunkciók: Bevezettünk egy funkciót, amely lehetővé teszi alkotók milliói számára, hogy több hangsávot is biztosítsanak egy videóhoz, lehetővé téve az audionarrációt.
  • Alkotók képzése: Oktatási források alkotók számára a tartalmaik hozzáférhetőbbé tételéről.

Munkavállalók képzése és tudatosságuk növelése:

• Belső képzési programok tervezők, mérnökök, termékmenedzserek és tartalomtámogató csapatok számára a hozzáférhetőség biztosítására vonatkozó bevált módszerekről és szabványokról.
• A hozzáférhetőség biztosításával kapcsolatos tudatosság és az inkluzív tervezés belső kultúrájának népszerűsítése.

Kutatás és fejlesztés:

• Befektetünk az új kisegítő lehetőségek és technológiák kutatásába és fejlesztésébe, beleértve az automatikus feliratozást javító, mesterséges intelligencián alapuló megoldásokat is.

Visszajelzési mechanizmusok:

• Külön csatornák a felhasználók számára a hozzáférhetőséggel kapcsolatos problémák bejelentésére és visszajelzés küldésére.

Akadályok azonosítása

• Felhasználói visszajelzések elemzése: Az ügyfélszolgálati csatornákon, a közösségi médiában, a hozzáférhetőséggel kapcsolatos fórumokon és a felhasználók körében végzett közvetlen kutatásokon keresztül kapott, a hozzáférhetőség biztosításával kapcsolatos visszajelzések gyűjtése és elemzése.
• Konzultáció fogyatékossággal élő személyekkel: Közvetlen kapcsolatfelvétel a fogyatékossággal élő felhasználók széles körével, hogy megismerjük tapasztalataikat és azonosítsuk a kényelmetlenségeket.
• Belső jelentések: A munkavállalók ösztönzése az általuk tapasztalt vagy előre látható potenciális akadályok azonosítására a hozzáférhetőség terén és azok bejelentésére.
• A technológiai fejlődés nyomon követése: Az új segítő technológiák és a hozzáférhetőség biztosításával kapcsolatos bevált módszerek nyomon követése a potenciális jövőbeli akadályok vagy fejlesztési lehetőségek proaktív azonosítása érdekében.
• Hozzáférhetőségi tesztelés: Az új termékkiadások szigorú hozzáférhetőségi tesztelésen esnek át, és hivatalos jóváhagyást igényelnek. Ezenkívül negyedévente ismételt tesztelést végzünk a felmerülő problémák azonosítása és megoldása érdekében.

A meglévő akadályok eltávolítása és az új akadályok kialakulásának megelőzése

• Prioritási keretrendszer: Keretrendszer kidolgozása az azonosított akadályok eltávolításának fontossági sorrendbe állításához a hatás, a megvalósíthatóság, a felhasználói visszajelzések és az ACA-követelmények alapján.
• Hozzáférhetőséget biztosító tervezési és fejlesztési életciklus:
  • A hozzáférhetőség biztosításával kapcsolatos szempontok integrálása a terméktervezés, -fejlesztés és -tesztelés minden szakaszába.
  • A hozzáférhetőség biztosítására vonatkozó vélemények és jóváhagyások megkövetelése a fejlesztés fontos mérföldköveinél.
  • A tervezők és a fejlesztők számára egyértelmű, a hozzáférhetőségre vonatkozó irányelvek, eszközök és képzések biztosítása.
• A tartalom hozzáférhetővé tételének népszerűsítése:
  • Folyamatosan fejlesztett eszközök és az alkotók számára rendelkezésre álló ösztönzők a hozzáférhető tartalmak (pl. pontos feliratok, audionarráció, hozzáférhetőséget biztosító videószerkezet) készítéséhez.
  • A hozzáférhető tartalom készítésre vonatkozó bevált módszerek útmutatóinak és forrásainak fejlesztése és népszerűsítése.
• Dokumentáció és támogatás: Annak biztosítása, hogy a Súgódokumentáció, az útmutatók és az ügyfélszolgálat szolgáltatásai hozzáférhetők legyenek, és információkat nyújtsanak a YouTube kisegítő lehetőségeinek használatáról.
• Rendszeres frissítések és karbantartás: Elköteleződés a folyamatos karbantartás és frissítések mellett annak biztosítása érdekében, hogy a meglévő kisegítő lehetőségek megfelelően működjenek, és hogy az új funkciók a hozzáférhetőség figyelembevételével legyenek kialakítva. Ide tartozik a kisegítő lehetőségekkel kapcsolatos hibák időben történő megoldása.
• AI a hozzáférhetőségért: Befektetünk az AI-technológiákba, és felelősségteljesen alkalmazzuk őket a hozzáférhetőség javítása érdekében, például javítjuk az automatikus feliratok minőségét, és vizsgáljuk az AI-alapú audionarráció lehetőségeit.

Hozzáférhetőséget és kommunikációs támogatást biztosító formátumok

A YouTube elkötelezett a fogyatékossággal élő személyek kommunikációs igényeinek kielégítése iránt.

Kérésre a YouTube nyilvánosan rendelkezésre álló információkat és kommunikációs anyagokat biztosít hozzáférhető formátumban, a szükséges kommunikációs támogatással. A YouTube időben és díjmentesen biztosítja ezt a szolgáltatást.

Ide tartoznak a termékeinkkel, szolgáltatásainkkal és létesítményeinkkel kapcsolatos nyilvánosan rendelkezésre álló információk, valamint a nyilvánosan rendelkezésre álló vészhelyzeti információk. A YouTube a fogyatékossággal élőkkel konzultálva határozza meg az információ- és kommunikációs igényeiket.

Hogyan támogatja a YouTube kommunikációja a hozzáférhetőséget?

A YouTube a következő lépéseket teszi annak érdekében, hogy a nyilvánosan rendelkezésre álló összes információ kérésre hozzáférhető módon álljon rendelkezésre:

1. Áttekinti a hozzáférhetőséget és kommunikációs támogatást biztosító formátumokat, amelyek jelenleg rendelkezésre állnak a vállalatnál.
2. Áttekinti a jelenlegi folyamatot, amely a hozzáférhetőséget és kommunikációs támogatást biztosító formátumok igénylésére szolgál.
3. Szükség szerint és ahol ez megvalósítható, frissíti a hozzáférhetőséget és kommunikációs támogatást biztosító formátumok igénylésére szolgáló jelenlegi folyamatot.
4. Szükség esetén és ahol ez megvalósítható, létrehoz további, a hozzáférhetőséget és kommunikációs támogatást biztosító formátumokat a nyilvánosan rendelkezésre álló információkhoz.
5. Folyamatot dolgoz ki a kérelmekre való válaszadásra, illetve a kérelmek jóváhagyására vagy elutasítására.
6. Tájékoztatja a nyilvánosságot a google.com/accessibility webhelyen közzétett értesítéssel arról, hogy az ACA-nak megfelelően kérésre rendelkezésre bocsáthatók a hozzáférhetőséget és kommunikációs támogatást biztosítós formátumok.