YouTubeov plan za pristupačnost (Kanada)

Povratne informacije o YouTubeu

YouTube rado prima sve povratne informacije, uključujući povratne informacije o pružanju proizvoda, usluga ili resursa osobama s invaliditetom. YouTube rado prima i povratne informacije u vezi sa svojim postupkom obrade povratnih informacija i ovim planom. Kliknite ovdje za pristup.

YouTube nastoji osigurati da naša platforma bude dostupna svima, uključujući osobe s invaliditetom. Nastojimo pružiti doživljaj koji svim korisnicima omogućuje izradu, otkrivanje i gledanje sadržaja na način koji zadovoljava njihove individualne potrebe.

Ovaj plan za pristupačnost, izrađen u skladu sa zahtjevima Zakona o pristupačnoj Kanadi i njegovih propisa (zajedno, ACA), opisuje našu kontinuiranu predanost prepoznavanju, uklanjanju i sprječavanju prepreka u našim pravilima, programima, praksama i uslugama u Kanadi.

Cilj nam je učiniti naše usluge pristupačnima i poticati uključivo digitalno okruženje. Plan obuhvaća prioritetna područja navedena u zakonu ACA koja su relevantna za naše usluge.

Kako YouTube uzima u obzir načela navedena u članku 6. zakona ACA

Načela navedena u članku 6. Zakona o pristupačnoj Kanadi temelj su za YouTubeov pristup pristupačnosti. Ovaj je plan pripremljen na temelju sljedećih načela:

1. Dostojanstvo: prema svim se osobama mora postupati dostojanstveno, bez obzira na njihov invaliditet.

• Naš pristup: želimo da korisnici s invaliditetom na YouTubeu mogu samostalno pristupati sadržaju i značajkama. Značajke kao što su prilagodljivi titlovi i kompatibilnost s čitačima zaslona osmišljene su kako bi pružile ekvivalentan i dostojanstven doživljaj. Naši mehanizmi slanja povratnih informacija osmišljeni su tako da budu uvažavajući i brzi.

2. Jednake prilike: sve osobe moraju imati jednaku priliku da vode život koji mogu i žele voditi bez obzira na invaliditet.

• Naš pristup: YouTube je platforma za učenje, zabavu, stvaranje zajednice i izražavanje. Nastojimo osigurati da osobe s invaliditetom imaju iste prilike za konzumiranje sadržaja, izradu i dijeljenje vlastitih priča te sudjelovanje u YouTube zajednici. To uključuje poboljšanje pristupačnosti naših alata za autore i pružanje alata autorima za poboljšanje pristupačnosti njihovog sadržaja.

3. Pristup bez prepreka: sve osobe moraju imati pristup bez prepreka za potpuno i ravnopravno sudjelovanje u društvu, bez obzira na njihov invaliditet.

• Naš pristup: naši su glavni ciljevi prepoznavanje, uklanjanje i sprječavanje tehničkih i sadržajnih prepreka te prepreka u upotrebi na platformi YouTube. Naš je cilj pružiti doživljaj u kojem invaliditet ne ometa potpuno i ravnopravno sudjelovanje u pristupu informacijama, zabavi i stvaranju društvenih veza putem YouTubea.

4. Smislene opcije i odabir: sve osobe moraju imati smislene opcije i slobodu pri donošenju vlastitih odluka, uz podršku ako to žele, bez obzira na invaliditet.

• Naš pristup: YouTube nastoji korisnicima s invaliditetom pružiti smislene opcije za pristup sadržaju i interakciju sa sadržajem. To se odražava u značajkama kao što su prilagodljive brzine reprodukcije, prilagodljiv izgled titlova i podrška za različite asistivne tehnologije. Nastojimo pružiti jasne informacije o značajkama pristupačnosti kako bi korisnici mogli donositi informirane odluke. Pri pretraživanju sadržaja korisnici mogu filtrirati rezultate pretraživanja tako da im se prikazuju samo videozapisi s titlovima. Videozapisi s titlovima imaju i oznaku [cc] ispod sažetka videozapisa u rezultatima pretraživanja.

5. Uzimajući u obzir invaliditete, načine interakcije i oblike marginalizacije koji se međusobno preklapaju: zakoni, pravila, programi, usluge i strukture moraju uzeti u obzir invaliditet osoba, različite načine na koje osobe stupaju u interakciju sa svojim okruženjem te višestruke i međusobno povezane oblike marginalizacije i diskriminacije s kojima se osobe suočavaju.

• Naš pristup: svjesni smo da postoje različite vrste invaliditeta i da se mogu preklapati s drugim oblicima marginalizacije. Naši postupci istraživanja korisnika i savjetovanja imaju za cilj uključiti osobe sa širokim spektrom invaliditeta i različitih pozadina kako bismo pri osmišljavanju svojih proizvoda razumjeli njihove raznovrsne potrebe i načine interakcije. Zato pružamo alate kao što su tipkovni prečaci i glasovno upravljanje. Nastojimo da naša razmatranja dizajna budu fleksibilna i obuhvate različite načine interakcije. Svjesni smo da prepreke mogu nerazmjerno utjecati na pojedince koji se suočavaju s više oblika diskriminacije.

6. Uključivanje osoba s invaliditetom: osobe s invaliditetom moraju biti uključene u razvoj i osmišljavanje zakona, politika, programa, usluga i struktura.

• Naš pristup: izravno uključivanje osoba s invaliditetom temelj je naše strategije pristupačnosti. To se uključivanje odvija putem istraživanja korisnika, testiranja upotrebljivosti, kanala za povratne informacije i partnerstava s organizacijama za osobe s invaliditetom.

7. Najviša razina pristupačnosti: razvoj i revizija standarda pristupačnosti te donošenje propisa moraju se provoditi s ciljem postizanja najviše razine pristupačnosti za osobe s invaliditetom.

• Naš pristup: uz pridržavanje ustaljenih standarda, cilj YouTubea je nadmašiti minimalnu usklađenost i težiti pristupačnosti. To uključuje kontinuirano poboljšanje, ulaganje u inovativna rješenja za pristupačnost (uključujući poboljšanja s primjenom umjetne inteligencije) i proaktivno traženje načina za povećanje uključivosti na našoj platformi. Pristupačnost ne smatramo samo zakonskim zahtjevom nego i ključem za izradu boljeg proizvoda za sve korisnike.

Savjetovanje s osobama s invaliditetom

YouTube zna da je izravno savjetovanje s osobama s invaliditetom ključno za stvaranje uistinu pristupačne platforme. Predani smo kontinuiranom i smislenom angažmanu.

Načini savjetovanja za ovaj plan i tekuće procese:

• Program istraživanja korisnika u vezi s pristupačnosti:
  • YouTube provodi program istraživanja korisnika u kojem angažira osobe s različitim invaliditetom (uključujući poteškoće s vidom, sluhom, motoričkim sposobnostima, kognitivnim sposobnostima i učenjem) u okviru kojeg se testira upotrebljivost, provode razgovori i organiziraju sesije povratnih informacija o postojećim i novim značajkama. Uvidi iz tih tekućih interakcija utjecali su na prioritete i strategije navedene u ovom planu.
• Partnerstva s organizacijama za osobe s invaliditetom:
  • Surađujemo s grupama i organizacijama koje se zalažu za prava osoba s invaliditetom i tražimo njihovo mišljenje. Ta partnerstva pružaju vrijedne uvide u potrebe određenih zajednica osoba s invaliditetom i pomažu nam da oblikujemo plan pristupačnosti. Pri izradi ovog plana oslonili smo se na postojeće odnose i povratne informacije prikupljene putem tih kanala.
• Kanali za povratne informacije o pristupačnosti:
  • Kontakt s korisničkom podrškom: održavamo posebne kanale za slanje povratnih informacija (npr. određene e-adrese) putem kojih korisnici mogu prijaviti probleme s pristupačnošću ili predložiti poboljšanja.
  • Povratne informacije u aplikaciji: korisnici mogu označiti problem pomoću dostupnih alata ako naiđu na poteškoće u aplikaciji ili na web-lokaciji. Na primjer, dok korisnici gledaju videozapis, mogu prijaviti probleme s titlovima izravno iz videozapisa koji gledaju putem gumba Prijavi i odabirom opcije Problem s titlovima.
• Interne grupe zaposlenika sa zajedničkim afinitetima (ERG-ovi):
  • Google ima grupe zaposlenika sa zajedničkim afinitetima koje se fokusiraju na uključivanje osoba s invaliditetom. Članovi tih ERG-ova, uključujući zaposlenike s invaliditetom, pružaju interna gledišta i povratne informacije o pristupačnosti proizvoda, što je utjecalo na naše razumijevanje potreba korisnika.
• Programi testiranja beta verzije:
  • Pozivamo korisnike s invaliditetom da sudjeluju u testiranju beta verzije novih značajki kako bismo prikupili povratne informacije o pristupačnosti prije javnog objavljivanja.

Informacije primljene putem tih različitih kanala poboljšavaju naše razumijevanje doživljaja korisnika s invaliditetom jer možemo prepoznati ključna područja u kojima postoje prepreke ili se mogu pojaviti te odrediti prioritete za radnje navedene u ovom planu pristupačnosti.

Slanje povratnih informacija YouTubeu

YouTube rado prima sve povratne informacije, uključujući povratne informacije o pružanju proizvoda, usluga ili resursa osobama s invaliditetom. YouTube rado prima i povratne informacije u vezi sa svojim postupkom obrade povratnih informacija i ovim planom.

Stupanje u kontakt s korisničkom podrškom za asistivne tehnologije

Pojedinci se mogu obratiti Googleovoj podršci za asistivne tehnologije i poslati povratne informacije. Tim je dostupan putem e-pošte, chata, telefona, kanala Be My Eyes i ASL, a pojedinosti su dostupne na web-lokaciji g.co/disabilitysupport.

Obrasci za povratne informacije mogu se poslati na zahtjev i u formatima koji podržavaju pristupačnost.

Sve povratne informacije, uključujući pritužbe, prosljeđuju se korisničkoj podršci za asistivne tehnologije. Ako je zatražen odgovor, korisnici ga mogu očekivati u roku od deset radnih dana.

Kako naš postupak slanja/primanja povratnih informacija podržava pristupačnost

YouTube će poduzeti sljedeće korake kako bi zajamčio da postojeći postupak slanja/primanja povratnih informacija podržava pristupačnost za osobe s invaliditetom na zahtjev:

1. Provesti procjenu postupka slanja/primanja povratnih informacija kako bi se zajamčilo da mehanizmi povratnih informacija podržavaju pristupačnost za osobe s invaliditetom.
2. Prema potrebi se savjetovati s osobom koja podnosi zahtjev ili pruža povratne informacije o prikladnosti dostupnih mehanizama povratnih informacija.
3. Prema potrebi pružiti alternativne formate ili komunikacijsku podršku kako bi pojedinci mogli slati povratne informacije.
4. Obavijestiti javnost o dostupnosti formata koji podržavaju pristupačnost i komunikacijske podrške u vezi s postupkom slanja/primanja povratnih informacija objavljivanjem obavijesti na stranici korisničke podrške za asistivne tehnologije.

Pravila, programi, postupci i usluge u vezi s prepoznavanjem, uklanjanjem i sprječavanjem prepreka

YouTube nastoji prepoznati i ukloniti prepreke s kojima se suočavaju osobe s invaliditetom. To se primjenjuje na sve aspekte platforme i usluge u Kanadi.

Trenutačna pravila, programi, postupci i usluge:

Značajke za gledatelje:

• Pomoćni titlovi i titlovi s prijevodom: podrška za titlove koje su prenijeli autori i automatski generirane titlove s opcijama prilagodbe za korisnike (font, veličina, boja, pozadina). U lekcijama naše Akademije za autore sadržaja potičemo autore da dodaju titlove svojim videozapisima kako bi dosegnuli širu publiku. Autorima pružamo analitičke podatke povezane s titlovima putem YouTube studija. Pružamo popis usluga trećih strana koje autorima mogu pomoći u izradi vlastitih titlova.
• Audioopisi: podrška za videozapise s audioopisima, uključujući izravnu podršku putem višekanalnog zvuka.
• Navigacija tipkovnicom: web-lokacijom i aplikacijama YouTubea može se učinkovito kretati pomoću tipkovnice.
• Kompatibilnost s čitačem zaslona: naše korisničko sučelje kompatibilno je s poznatim softverskim čitačima zaslona, uključujući ChromeVox.
• Kontrole brzine reprodukcije: korisnici mogu prilagoditi brzinu reprodukcije kako bi lakše pratili audiosadržaj i videosadržaj.
• Kontrola glasnoće: detaljna kontrola glasnoće videozapisa.
• Prijepisi: dostupnost interaktivnih prijepisa za mnoge videozapise.
• Tamna tema: smanjuje naprezanje očiju i poboljšava čitljivost za neke korisnike.
• Postavke pristupačnosti: centralizirane postavke koje korisnicima omogućuju da prilagode svoj doživljaj pristupačnosti.
• Alati za autore:
  • Značajke za uređivanje videozapisa:
    • Značajke koje autorima omogućuju i potiču ih da dodaju pomoćne titlove, titlove s prijevodom i audioopise u svoj sadržaj.
    • Audioznačajke: pokrenuli smo značajku za milijune autora koja im omogućuje dodavanje više zvučnih zapisa u videozapis, što omogućuje mehanizam za audioopise.
  • Obuka za autore: obrazovni resursi za autore o tome kako učiniti sadržaj pristupačnijim.

Obuka i podizanje svijesti zaposlenika:

• Interni programi obuke o najboljim primjerima iz prakse i standardima pristupačnosti za dizajnere, inženjere, voditelje proizvoda i korisničku podršku za sadržaj.
• Promicanje interne kulture svijesti o pristupačnosti i inkluzivnom dizajnu.

Istraživanje i razvoj:

• Ulaganje u istraživanje i razvoj novih značajki i tehnologija pristupačnosti, uključujući rješenja s primjenom AI-ja za poboljšanje automatskih titlova.

Mehanizmi povratnih informacija:

• Namjenski kanali za korisnike za prijavu problema s pristupačnošću i pružanje povratnih informacija.

Prepoznavanje prepreka

• Analiza povratnih informacija korisnika: prikupljanje i analiza povratnih informacija povezanih s pristupačnošću koje se primaju putem kanala korisničke podrške, društvenih mreža, foruma o pristupačnosti i izravnog istraživanja korisnika.
• Savjetovanje s osobama s invaliditetom: izravna interakcija s korisnicima koji imaju različite vrste invaliditeta s ciljem razumijevanja njihovih iskustava i prepoznavanja problema.
• Interno izvješćivanje: poticanje zaposlenika da prepoznaju i prijave potencijalne prepreke pristupačnosti na koje naiđu ili ih predvide.
• Praćenje tehnoloških napredaka: praćenje novih asistivnih tehnologija i najboljih primjera iz prakse za pristupačnost s ciljem proaktivnog prepoznavanja potencijalnih budućih prepreka ili prilika za poboljšanje.
• Testiranje pristupačnosti: nova izdanja proizvoda prolaze stroga testiranja pristupačnosti i trebaju dobiti službeno odobrenje. Osim toga, provodimo tromjesečno regresijsko testiranje kako bismo prepoznali i riješili nove probleme.

Uklanjanje postojećih prepreka i sprječavanje novih prepreka

• Okvir za određivanje prioriteta: razvoj okvira u kojem se kao prioritet određuje uklanjanje utvrđenih prepreka na temelju utjecaja, izvedivosti, povratnih informacija korisnika i zahtjeva zakona ACA.
• Životni ciklus pristupačnog dizajna i razvoja:
  • Integracija razmatranja pristupačnosti u svim fazama dizajna, razvoja i testiranja proizvoda.
  • Zahtijevanje recenzija pristupačnosti i odobrenja na ključnim prekretnicama razvoja.
  • Dizajnerima i razvojnim programerima pružamo jasne smjernice, alate i obuku za pristupačnost.
• Promoviranje pristupačnosti sadržaja:
  • Kontinuirano poboljšavamo alate i potičemo autore da izrađuju pristupačan sadržaj (npr. točni titlovi, audioopisi, pristupačna struktura videozapisa).
  • Razvijamo i promoviramo vodiče s najboljim primjerima iz prakse i resurse za izradu pristupačnog sadržaja.
• Dokumentacija i podrška: osiguravamo da su dokumentacija za pomoć, vodiči i usluge korisničke podrške dostupni te da pružaju informacije o upotrebi YouTubeovih značajki pristupačnosti.
• Redovita ažuriranja i održavanje: obvezujemo se na stalno održavanje i ažuriranja kako bismo zajamčili da postojeće značajke pristupačnosti ispravno funkcioniraju te da se pristupačnost uzima u obzir pri dizajniranju novih značajki. To uključuje pravovremeno rješavanje regresija pristupačnosti.
• AI za pristupačnost: ulaganje u odgovorno implementiranje AI tehnologija za poboljšanje pristupačnosti, kao što je poboljšanje kvalitete automatskih titlova i istraživanje audioopisa s primjenom umjetne inteligencije.

Formati koji podržavaju pristupačnost i komunikacijsku podršku

YouTube je predan zadovoljavanju komunikacijskih potreba osoba s invaliditetom.

Na zahtjev YouTube pruža javno dostupne informacije i komunikacijske materijale u pristupačnim formatima uz potrebnu komunikacijsku podršku. YouTube pruža tu uslugu pravovremeno i bez dodatnih troškova.

To uključuje javno dostupne informacije o našim proizvodima, uslugama i objektima, kao i javno dostupne podatke o hitnim slučajevima. YouTube će se savjetovati s osobama s invaliditetom kako bi utvrdio njihove potrebe za informacijama i komunikacijom.

Kako YouTubeove komunikacije podržavaju pristupačnost

YouTube će poduzeti sljedeće korake kako bi osigurao da svi javno dostupni podaci podržavaju pristupačnost na zahtjev:

1. Pregledati formate koji podržavaju pristupačnost i komunikacijsku podršku koji su trenutačno dostupni u tvrtki.
2. Pregledati trenutačni postupak za traženje formata koji podržavaju pristupačnost i komunikacijsku podršku.
3. Prema potrebi i ako je praktično, ažurirati trenutačni postupak za traženje formata koji podržavaju pristupačnost i komunikacijsku podršku.
4. Prema potrebi i ako je praktično, izraditi dodatne formate koji podržavaju pristupačnost i komunikacijsku podršku za javno dostupne informacije.
5. Razviti postupak za odgovaranje na zahtjev, njegovo odobravanje ili odbijanje.
6. Obavijestiti javnost objavljivanjem obavijesti na web-lokaciji google.com/accessibility da se u skladu sa zakonom ACA formati koji podržavaju pristupačnost ili komunikacijsku podršku mogu ustupiti na zahtjev.