Plan d'accessibilité YouTube (Canada)

Commentaires YouTube

Tous les commentaires sont les bienvenus, y compris ceux concernant l'accessibilité de nos produits, services ou installations aux personnes ayant un handicap. YouTube accepte également volontiers les commentaires concernant le processus d'envoi de commentaires et ce plan. Cliquez ici pour nous faire part de votre avis.

YouTube s'engage à veiller à ce que sa plate-forme soit accessible à tous, y compris aux personnes ayant un handicap. Nous nous efforçons de proposer une expérience qui permet à tous les utilisateurs de créer, de découvrir et de regarder des contenus d'une manière adaptée à leurs besoins.

Ce plan d'accessibilité a été élaboré conformément aux exigences de la Loi canadienne sur l'accessibilité et de ses règlements (collectivement, la "LCA"). Il expose notre engagement continu à identifier, à supprimer et à prévenir les obstacles dans l'ensemble de nos règles, programmes, pratiques et services au Canada.

Nous aspirons à rendre nos services accessibles et à favoriser un environnement numérique inclusif. Ce plan aborde les domaines prioritaires définis dans la LCA qui ont trait aux services que nous offrons.

Comment YouTube prend en compte les principes énoncés dans la section 6 de la LCA

Les principes mentionnés dans la section 6 de la Loi canadienne sur l'accessibilité sont à la base de l'approche d'accessibilité de YouTube. Nous avons créé le plan autour de ces principes :

1. Dignité : le droit de toute personne à être traitée avec dignité, quels que soient ses handicaps.

• Notre approche : nous souhaitons que les utilisateurs ayant un handicap puissent accéder aux contenus et aux fonctionnalités de YouTube de manière autonome. Les fonctionnalités telles que les sous-titres personnalisables et la compatibilité avec les lecteurs d'écran sont pensées pour offrir une expérience équivalente et digne. Nos mécanismes d'envoi de commentaires sont aussi conçus pour être respectueux et réactifs.

2. Égalité des chances : le droit de toute personne à l'égalité des chances d'épanouissement, quels que soient ses handicaps.

• Notre approche : YouTube est une plate-forme d'apprentissage, de divertissement, de développement de communauté et d'expression. Nous nous efforçons de faire en sorte que les personnes ayant un handicap aient les mêmes opportunités que les autres et qu'elles puissent consommer des contenus, créer, partager leurs histoires et participer à la communauté YouTube. Cela implique de rendre nos outils pour les créateurs plus accessibles, mais aussi de fournir aux créateurs des outils pour rendre leurs contenus plus accessibles.

3. Accès sans obstacle : le droit de toute personne à un accès exempt d'obstacles et à une participation pleine et égale dans la société, quels que soient ses handicaps.

• Notre approche : nos objectifs principaux sont d'identifier, de supprimer et de prévenir les obstacles techniques, liés au contenu et d'usabilité sur la plate-forme YouTube. Nous voulons proposer une expérience où le handicap n'empêche pas les utilisateurs d'accéder à des informations, à des divertissements et à des occasions de créer du lien social sur YouTube de manière pleine et égale.

4. Options et choix concrets : le droit de toute personne d'avoir concrètement la possibilité de prendre des décisions pour elle-même, avec ou sans aide, quels que soient ses handicaps.

• Notre approche : YouTube souhaite offrir aux utilisateurs qui ont un handicap des choix concrets quant à la manière d'accéder aux contenus et d'interagir avec eux. Cette volonté se reflète dans des fonctionnalités comme la possibilité de régler la vitesse de lecture, de personnaliser l'apparence des sous-titres et d'utiliser diverses technologies d'assistance. Nous nous engageons à fournir des informations claires sur les fonctionnalités d'accessibilité afin que les utilisateurs puissent faire des choix éclairés. Lorsqu'ils recherchent du contenu, les utilisateurs peuvent filtrer les résultats pour n'afficher que les vidéos proposant des sous-titres. Dans les résultats de recherche, un badge "[cc]" s'affiche aussi sous le résumé des vidéos avec sous-titres.

5. Tenir compte des handicaps, des méthodes d'interaction et des formes transverses de marginalisation : le fait que les lois, politiques, programmes, services et structures doivent tenir compte des handicaps des personnes, des différentes façons dont elles interagissent au sein de leurs environnements ainsi que des formes multiples et intersectionnelles de discrimination et de marginalisation vécues par celles-ci.

• Notre approche : nous sommes conscients que les handicaps sont diversifiés et peuvent se recouper avec d'autres formes de marginalisation. Nos processus de recherche sur l'expérience utilisateur et de consultation visent à inclure des personnes de tous horizons présentant un large éventail de handicaps afin de comprendre leurs besoins et leurs méthodes d'interaction variés lorsque nous concevons nos produits. C'est dans cette optique que nous proposons des outils tels que les raccourcis clavier et les commandes vocales. Nous nous efforçons d'être flexibles dans nos conceptions et de nous adapter à ces différentes méthodes d'interaction. Nous sommes conscients que les obstacles peuvent affecter d'autant plus les personnes confrontées à de multiples formes de discrimination.

6. Participation des personnes ayant un handicap : le fait que les personnes ayant un handicap doivent participer à l'élaboration et à la conception des lois, des politiques, des programmes, des services et des structures.

• Notre approche : l'implication directe des personnes ayant un handicap est l'un des piliers de notre stratégie d'accessibilité. Elle passe par des recherches sur l'expérience utilisateur, des tests d'usabilité, des canaux d'envoi de commentaires et des partenariats avec des organismes œuvrant pour les personnes ayant un handicap.

7. Niveau d'accessibilité le plus élevé : l'élaboration et la révision de normes d'accessibilité et la prise de règlements doivent être faites dans l'objectif d'atteindre le niveau d'accessibilité le plus élevé qui soit pour les personnes handicapées.

• Notre approche : tout en respectant les normes établies, YouTube entend aller au-delà de la conformité minimale et viser le niveau d'accessibilité le plus élevé. Cela suppose d'apporter continuellement des améliorations, d'investir dans des solutions d'accessibilité innovantes (y compris des améliorations basées sur l'IA) et de rechercher de manière proactive des moyens de rendre notre plate-forme plus inclusive. Pour nous, l'accessibilité n'est pas seulement une obligation légale ; elle est indispensable à la création d'un meilleur produit pour tous les utilisateurs.

Consultation des personnes ayant un handicap

YouTube a conscience qu'il est essentiel de consulter directement les personnes ayant un handicap pour créer une plate-forme véritablement accessible. Nous sommes déterminés à établir un dialogue permanent et constructif.

Méthodes de consultation pour ce plan et ces processus continus :

• Programme de recherche sur l'expérience utilisateur concernant l'accessibilité :
  • YouTube dispose d'un programme de recherche sur l'expérience utilisateur qui fait intervenir des personnes ayant divers handicaps (y compris des handicaps visuels, auditifs, moteurs, cognitifs et des troubles de l'apprentissage) pour participer à des tests d'usabilité, à des entretiens et à des sessions de commentaires sur les fonctionnalités nouvelles et existantes. Les informations tirées de ces échanges continus ont orienté les priorités et les stratégies définies dans ce plan.
• Partenariats avec des organismes œuvrant pour les personnes ayant un handicap :
  • Nous collaborons avec des groupes et des organismes de défense des droits des personnes ayant un handicap et sollicitons leur avis. Ces partenariats nous permettent de recueillir des informations précieuses sur les besoins des personnes vivant avec un handicap particulier et nous aident à établir notre feuille de route en matière d'accessibilité. Pour élaborer ce plan, nous nous sommes appuyés sur nos relations existantes et sur les commentaires recueillis par le biais de ces canaux.
• Canaux d'envoi de commentaires sur l'accessibilité :
  • Contacter l'assistance : nous disposons de canaux de commentaires dédiés (par exemple, des adresses e-mail spécifiques) où les utilisateurs peuvent signaler des problèmes d'accessibilité ou suggérer des améliorations.
  • Commentaires dans l'application : dans l'application ou sur le site Web, les utilisateurs peuvent signaler les problèmes qu'ils rencontrent à l'aide des outils fournis. Par exemple, lorsqu'ils regardent une vidéo, les utilisateurs peuvent signaler des problèmes de sous-titres directement depuis la vidéo en sélectionnant le bouton "Signaler", puis "Problème relatif aux sous-titres".
• Groupes de ressources d'employés (GRE) internes :
  • Google dispose de groupes de ressources d'employés axés sur l'inclusion des personnes ayant un handicap. Les membres de ces groupes, dont des employés ayant un handicap, font part de leurs réflexions et commentaires sur l'accessibilité des produits à l'interne, ce qui nous permet de mieux comprendre les besoins des utilisateurs.
• Programmes de tests bêta :
  • Nous invitons des utilisateurs ayant un handicap à participer aux tests bêta des nouvelles fonctionnalités afin de recueillir leurs commentaires sur l'accessibilité avant le lancement public.

Les informations recueillies par le biais de ces différents canaux nous permettent de mieux comprendre l'expérience des utilisateurs ayant un handicap, d'identifier les principaux domaines où ils sont ou pourraient être confrontés à des obstacles et de hiérarchiser les actions exposées dans ce plan d'accessibilité.

Envoyer des commentaires à YouTube

Tous les commentaires sont les bienvenus, y compris ceux concernant la fourniture de nos produits, services ou installations aux personnes ayant un handicap. YouTube accepte également volontiers les commentaires concernant le processus d'envoi de commentaires et ce plan.

Contacter l'équipe d'assistance dédiée au handicap

Les utilisateurs peuvent contacter l'équipe d'assistance Google dédiée au handicap pour faire part de leurs commentaires. Cette équipe est joignable par e-mail, chat, téléphone, Be My Eyes et en langue des signes américaine (ASL). Pour en savoir plus, consultez g.co/disabilitysupport.

Les formulaires de commentaires peuvent également être mis à disposition dans des formats accessibles sur demande.

Tous les commentaires, y compris les réclamations, seront transmis à l'équipe d'assistance dédiée au handicap. Si une réponse est demandée, les utilisateurs la recevront généralement dans un délai de 10 jours ouvrés.

Accessibilité de notre processus d'envoi de commentaires

Sur demande, YouTube prendra les mesures suivantes pour s'assurer que le processus d'envoi de commentaires existant est accessible aux personnes ayant un handicap :

1. Évaluer le processus pour vérifier que les mécanismes d'envoi de commentaires sont accessibles aux personnes ayant un handicap.
2. Si nécessaire, contacter la personne qui a formulé la demande ou envoyé les commentaires et la consulter concernant l'adéquation des mécanismes d'envoi de commentaires disponibles.
3. Si nécessaire, fournir d'autres formats ou aides à la communication pour permettre aux personnes de faire part de leurs commentaires.
4. Informer le public de la disponibilité de formats accessibles et d'aides à la communication pour l'envoi de commentaires en publiant un avis sur la page de l'équipe d'assistance dédiée au handicap.

Politiques, programmes, pratiques et services liés à l'identification, à la suppression et à la prévention des obstacles

YouTube s'engage à identifier et à supprimer les obstacles à l'accessibilité pour les personnes ayant un handicap. Cela s'applique à toutes les facettes et à tous les services de la plate-forme au Canada.

Politiques, programmes, pratiques et services actuels :

Fonctionnalités pour les utilisateurs :

• Sous-titres : compatibilité avec les sous-titres importés par les créateurs et les sous-titres générés automatiquement, avec des options de personnalisation pour les utilisateurs (police, taille, couleur, arrière-plan). Les leçons de la Creator Academy encouragent les créateurs à sous-titrer leurs vidéos pour toucher une audience plus large. Nous fournissons aux créateurs des données analytiques sur les sous-titres dans Creator Studio. Nous mettons également à la disposition des créateurs une liste de services tiers qui peuvent les aider à créer leurs propres sous-titres.
• Audiodescription : compatibilité avec les vidéos comportant une audiodescription, y compris la compatibilité directe au moyen de l'audio multipiste.
• Navigation au clavier : possibilité de naviguer efficacement sur le site Web et les applications YouTube à l'aide d'un clavier.
• Lecteurs d'écran : compatibilité de l'interface utilisateur avec les principaux logiciels de lecture d'écran, dont ChromeVox.
• Réglage de la vitesse de lecture : possibilité d'ajuster la vitesse de lecture pour mieux comprendre les contenus audio et vidéo.
• Réglage du volume : possibilité de régler précisément le volume de la vidéo.
• Transcriptions : mise à disposition de transcriptions interactives pour de nombreuses vidéos.
• Thème sombre : réduit la fatigue oculaire et améliore la lisibilité pour certains utilisateurs.
• Paramètres d'accessibilité : paramètres centralisés permettant aux utilisateurs de personnaliser leur expérience d'accessibilité.
• Outils pour les créateurs :
  • Fonctionnalités de montage vidéo :
    • Fonctionnalités qui permettent aux créateurs d'ajouter des sous-titres et des audiodescriptions à leurs contenus, et qui les encouragent à le faire.
    • Fonctionnalités audio : nous avons lancé une fonctionnalité qui permet à des millions de créateurs de proposer plusieurs pistes audio pour une même vidéo, ce qui leur donne la possibilité d'ajouter des audiodescriptions.
  • Formation des créateurs : ressources pédagogiques pour aider les créateurs à rendre leurs contenus plus accessibles.

Formation et sensibilisation des employés :

• Programmes de formation internes sur les bonnes pratiques et les normes d'accessibilité pour les équipes de conception, d'ingénierie, de gestion de produits et d'assistance concernant les contenus.
• Promotion d'une culture de sensibilisation à l'accessibilité et de conception inclusive à l'interne.

Recherche et développement :

• Investissement dans la recherche et le développement de nouvelles fonctionnalités et technologies d'accessibilité, dont des solutions optimisées par l'IA pour améliorer le sous-titrage automatique.

Mécanismes d'envoi de commentaires :

• Canaux dédiés permettant aux utilisateurs de signaler les problèmes d'accessibilité et de faire part de leurs commentaires.

Identification des obstacles

• Analyse des commentaires des utilisateurs : nous collectons et analysons les commentaires liés à l'accessibilité recueillis par le biais des canaux du service client, des réseaux sociaux, de forums sur l'accessibilité et de recherches directes sur l'expérience utilisateur.
• Consultation de personnes ayant un handicap : nous échangeons directement avec des utilisateurs présentant un large éventail de handicaps pour comprendre leur expérience et identifier les aspects à améliorer.
• Signalements internes : nous encourageons les employés à repérer et à signaler les éventuels obstacles à l'accessibilité qu'ils rencontrent ou anticipent.
• Suivi des avancées technologiques : nous nous tenons informés des nouvelles technologies d'assistance et des bonnes pratiques d'accessibilité émergentes afin d'identifier de manière proactive les potentiels futurs obstacles ou occasions d'amélioration.
• Tests d'accessibilité : les nouvelles versions de nos produits sont soumises à des tests d'accessibilité rigoureux et nécessitent une approbation formelle. De plus, nous effectuons des tests de régression chaque trimestre pour identifier et résoudre les nouveaux problèmes.

Suppression des obstacles actuels et prévention des nouveaux obstacles

• Cadre de hiérarchisation : nous développons un cadre pour hiérarchiser la suppression des obstacles identifiés en fonction de leur impact, de la faisabilité de la suppression, des commentaires des utilisateurs et des exigences de la LCA.
• Cycle de vie de la conception et du développement accessibles :
  • Nous intégrons les considérations d'accessibilité à toutes les étapes de la conception, du développement et des tests des produits.
  • Nous exigeons des examens et des approbations pour l'accessibilité aux étapes clés du développement.
  • Nous fournissons aux concepteurs et aux développeurs des consignes, des outils et des formations clairs sur l'accessibilité.
• Promotion de l'accessibilité des contenus :
  • Nous améliorons en permanence les outils et les avantages pour les créateurs afin qu'ils créent des contenus accessibles (sous-titres exacts, audiodescriptions, structure de vidéo accessible, etc.).
  • Nous développons et promouvons des guides de bonnes pratiques et des ressources pour la création de contenus accessibles.
• Documentation et assistance : nous veillons à ce que la documentation d'aide, les tutoriels et les services d'assistance client soient accessibles et fournissent des informations sur l'utilisation des fonctionnalités d'accessibilité de YouTube.
• Mises à jour et maintenance régulières : nous nous engageons à effectuer une maintenance et des mises à jour régulières pour nous assurer que les fonctionnalités d'accessibilité existantes fonctionnent correctement et que les nouvelles sont conçues en tenant compte de l'accessibilité. Cela inclut la résolution rapide des régressions liées à l'accessibilité.
• L'IA au service de l'accessibilité : nous investissons dans les technologies d'IA et les déployons de manière responsable pour renforcer l'accessibilité. Par exemple, nous l'utilisons pour améliorer la qualité des sous-titres automatiques et explorons les audiodescriptions basées sur l'IA.

Formats accessibles et aides à la communication

YouTube s'engage à répondre aux besoins de communication des personnes ayant un handicap.

Sur demande, nous vous fournissons les informations et les supports de communication publics dans des formats accessibles avec les aides à la communication nécessaires. YouTube fournit ce service rapidement et sans frais.

Cela inclut les informations publiques concernant nos biens, services et installations, ainsi que les informations d'urgence accessibles au public. YouTube consultera les personnes ayant un handicap pour déterminer leurs besoins en termes d'informations et de communication.

Accessibilité des communications de YouTube

Sur demande, YouTube prendra les mesures suivantes pour s'assurer que toutes les informations publiques sont accessibles :

1. Examiner les formats accessibles et les aides à la communication actuellement disponibles dans l'entreprise.
2. Examiner le processus actuel de demande de formats accessibles et d'aides à la communication.
3. Si nécessaire et si possible, mettre à jour le processus actuel de demande de formats accessibles et d'aides à la communication.
4. Si nécessaire et si possible, créer des formats accessibles et des aides à la communication supplémentaires pour les informations publiques.
5. Établir un processus pour répondre à une demande, l'approuver ou la refuser.
6. Informer le public en publiant un avis sur google.com/accessibility précisant que, conformément à la LCA, des formats accessibles et des aides à la communication peuvent être mis à disposition sur demande.