YouTuben saavutettavuussuunnitelma (Kanada)

YouTube-palaute

YouTube ottaa mielellään vastaan kaikenlaista palautetta, mukaan lukien palaute tuotteiden, palveluiden tai tilojen saavutettavuudesta erityisryhmiin kuuluville. Voit myös antaa palautetta palauteprosessista ja suunnitelmastamme. Klikkaa tästä.

YouTube on sitoutunut varmistamaan, että alustamme on myös erityisryhmiin kuuluvien saavutettavissa. Pyrimme tarjoamaan kaikille käyttäjille mahdollisuuden luoda, löytää ja katsoa sisältöä yksilöllisten tarpeidensa mukaan.

Saavutettavuussuunnitelmamme on laadittu Kanadan saavutettavuuslain ja sen säädösten (yhdessä "ACA") vaatimusten mukaisesti. Siinä kerrotaan, miten olemme sitoutuneet tunnistamaan, poistamaan ja ehkäisemään esteitä käytännöissämme, ohjelmissamme, toimintatavoissamme ja palveluissamme Kanadassa.

Haluamme tarjota palveluitamme mahdollisimman monille ja edistää inklusiivista digitaalista ympäristöä. Suunnitelmassa käsitellään ACA:ssa mainittuja tärkeimpiä alueita, jotka liittyvät palveluihimme.

Miten YouTube huomioi ACA:n 6 osiossa kuvatut periaatteet

Kanadan saavutettavuuslain 6 osiossa kuvatut periaatteet ovat YouTuben saavutettavuustyön perusta. Suunnitelmamme on laadittu näitä periaatteita noudattaen:

1. Ihmisarvo: Kaikkia on kohdeltava arvokkaasti riippumatta heidän rajoitteistaan.

• Lähestymistapamme: Pyrimme suunnittelemaan YouTuben niin, että erityisryhmiin kuuluvat voivat käyttää sisältöä ja ominaisuuksia itsenäisesti. Ominaisuudet, kuten muokattavat tekstitykset ja näytönlukuohjelman yhteensopivuus, pyrkivät tarjoamaan yhtäläisen ja ihmisarvoa kunnioittavan kokemukseen. Palautemekanismimme on suunniteltu kunnioittaviksi ja responsiivisiksi.

2. Yhtäläiset mahdollisuudet: Kaikilla on oltava samat mahdollisuudet elää haluamaansa elämää rajoitteistaan riippumatta.

• Lähestymistapamme: YouTube on oppimisen, viihteen, yhteisöllisyyden ja ilmaisun alusta. Pyrimme varmistamaan, että erityistarpeisilla on yhtäläiset mahdollisuudet kuluttaa sisältöä, luoda ja jakaa omia tarinoitaan sekä osallistua YouTube-yhteisön toimintaan. Teemme esimerkiksi sisällöntuottajien työkaluista saavutettavia ja tarjoamme käyttöön työkaluja, joiden avulla sisällöstä voi tehdä helpommin saavutettavaa.

3. Esteetön pääsy: Kaikilla on oltava esteetön pääsy yhteiskuntaan ja mahdollisuus osallistua siihen täysimääräisesti ja tasavertaisesti riippumatta heidän rajoitteistaan.

• Lähestymistapamme: Tärkeimpiä tavoitteitamme on tunnistaa, poistaa ja ehkäistä teknisiä sekä sisältöön ja käytettävyyteen liittyviä esteitä YouTube-alustalla. Tavoitteenamme on, että vammaisuus ei estäisi täysipainoista ja tasavertaista osallistumista tiedon ja viihteen saantiin sekä sosiaalisten yhteyksien luomiseen YouTubessa.

4. Merkitykselliset vaihtoehdot ja valinnat: Kaikilla on oltava merkityksellisiä vaihtoehtoja, ja heidän on voitava tehdä omat valintansa vapaasti – halutessaan tuen avulla – riippumatta heidän rajoitteistaan.

• Lähestymistapamme: YouTube pyrkii tarjoamaan erityisryhmiin kuuluville mielekkäitä vaihtoehtoja sisällön katseluun ja siihen reagoimiseen. Käyttäjät voivat esimerkiksi säätää toistonopeuksia, muokata tekstitysten näyttötapaa ja hyödyntää erilaisia avustavia teknologioita. Olemme sitoutuneet tarjoamaan selkeää tietoa saavutettavuusominaisuuksista, jotta käyttäjät voivat tehdä tietoisia valintoja. Käyttäjät voivat suodattaa hakutuloksista vain videot, joissa on tekstitykset. Hakutuloksissa tekstitetyissä videoissa näkyy myös [cc]-merkki videon yhteenvedon alla.

5. Vammaisuuden, vuorovaikutustapojen ja marginalisoinnin eri muotojen huomioiminen: Lait, käytännöt, ohjelmat, palvelut ja rakenteet on suunniteltava niin, että ne ottavat huomioon erilaiset liikunta-, toiminta- ja aistirajoitteet, erilaiset vuorovaikutustavat ympäristön kanssa sekä ihmisten kohtaaman marginalisoinnin ja syrjinnän eri muodot.

• Lähestymistapamme: Tunnistamme, että vammaisuus on monimuotoista ja siihen voi liittyä muita syrjinnän muotoja. Pyrimme huomioimaan käyttäjätutkimus- ja konsultointiprosesseissa monipuolisesti erilaiset vammat ja taustat, jotta voimme ymmärtää erilaisia tarpeita ja vuorovaikutustapoja ja huomioida ne tuotteiden suunnittelussa. Siksi tarjoamme esimerkiksi pikanäppäimiä ja ääniohjauksen. Suunnittelussa pyrimme joustavuuteen ja eri vuorovaikutustapojen huomioimiseen. Tiedostamme, että esteet voivat vaikuttaa suhteettomasti henkilöihin, jotka kohtaavat monenlaista syrjintää.

6. Erityisryhmiin kuuluvien ihmisten osallistuminen: Erityistarpeisten on osallistuttava lakien, käytäntöjen, ohjelmien, palveluiden ja rakenteiden kehittämiseen ja suunnitteluun.

• Lähestymistapamme: Erityisryhmiin kuuluvien suora osallistuminen on saavutettavuusstrategiamme kulmakivi. Osallistuminen toteutetaan käyttäjätutkimuksen, käytettävyystestauksen, palautekanavien ja vammaisjärjestöjen kanssa tehtävän yhteistyön kautta.

7. Saavutettavuuden korkein taso: Saavutettavuusstandardien kehittämisessä ja tarkistamisessa sekä säädösten laatimisessa on pyrittävä korkeimpaan saavutettavuuden tasoon erityistarpeisille.

• Lähestymistapamme: Vakiintuneiden standardien noudattamisen lisäksi YouTube pyrkii varmistamaan saavutettavuuden korkeimman tason. Tämä tarkoittaa jatkuvaa kehitystä, investoimista innovatiivisiin saavutettavuusratkaisuihin (myös tekoälyä hyödyntäviin parannuksiin) ja aktiivista pyrkimystä tehdä alustastamme entistä inklusiivisempi. Saavutettavuus ei ole meille vain lakisääteinen vaatimus vaan keskeinen osa paremman tuotteen luomista kaikille käyttäjille.

Erityisryhmiin kuuluvien ihmisten kuuleminen

YouTube ymmärtää, että erityistarpeisten suora konsultointi on olennaisen tärkeää, kun tavoitteena on luoda aidosti saavutettava alusta. Olemme sitoutuneet jatkuvaan ja merkitykselliseen vuoropuheluun.

Tämän suunnitelman ja jatkuvien prosessien konsultointitavat:

• Saavutettavuuden käyttäjätutkimusohjelma:
  • YouTubella on vakiintunut käyttäjätutkimusohjelma, johon rekrytoidaan ja osallistetaan erilaisia erityistarpeisia henkilöitä (kuten henkilöitä, joilla on näkö-, kuulo-, liikkumis-, kognitiivisia ja oppimisvaikeuksia). He osallistuvat käytettävyystesteihin, haastatteluihin ja palautetilaisuuksiin, joissa käsitellään nykyisiä ja uusia ominaisuuksia. Näistä jatkuvista keskusteluista saadut tiedot ovat vaikuttaneet suunnitelmamme prioriteetteihin ja strategioihin.
• Yhteistyö vammaisjärjestöjen kanssa:
  • Teemme yhteistyötä vammaisryhmien ja ‑järjestöjen kanssa ja pyydämme niiltä palautetta. Näiden kumppanuuksien kautta saamme arvokasta tietoa eri vammaisyhteisöjen tarpeista, mikä auttaa meitä kehittämään saavutettavuutta. Tämän suunnitelman laatimisessa on hyödynnetty nykyisten suhteiden ja näiden kanavien kautta saatua palautetta.
• Saavutettavuuden palautekanavat:
  • Yhteydenotot tukeen: Meillä on erillisiä palautekanavia (esim. sähköpostiosoitteita), joiden kautta käyttäjät voivat ilmoittaa saavutettavuusongelmista tai ehdottaa parannuksia.
  • Sovelluksensisäinen palaute: Kun käyttäjät kohtaavat ongelmia sovelluksessa tai verkkosivustolla, he voivat ilmoittaa niistä ilmoitustyökalujen avulla. Käyttäjät voivat esimerkiksi ilmoittaa tekstitysongelmista suoraan katsomastaan videosta käyttämällä "Tee ilmoitus" ‑painiketta ja "Tekstitysongelma"-vaihtoehtoa.
• Sisäiset työntekijäverkostot:
  • Googlella on työntekijäverkostoja, jotka keskittyvät vammaisten inkluusioon. Näiden verkostojen jäsenet, mukaan lukien vammaiset työntekijät, tarjoavat sisäisiä näkökulmia ja palautetta tuotteiden saavutettavuudesta, mikä on auttanut meitä ymmärtämään käyttäjien tarpeita.
• Betatestausohjelmat:
  • Kutsumme erityisryhmiin kuuluvia osallistumaan uusien ominaisuuksien betatestaukseen, jotta voimme kerätä saavutettavuuspalautetta ennen julkista julkaisua.

Näiden eri kanavien kautta saatu palaute auttaa meitä ymmärtämään paremmin erityistarpeisten kokemuksia, tunnistamaan keskeisiä alueita, joilla on esteitä tai joilla niitä voi syntyä, sekä priorisoimaan saavutettavuussuunnitelmassa kuvatut toimet.

Palautteen antaminen YouTubelle

YouTube ottaa mielellään vastaan kaikenlaista palautetta, mukaan lukien palaute tuotteiden, palveluiden tai tilojen saavutettavuudesta erityisryhmiin kuuluville. YouTube ottaa mielellään vastaan palautetta myös palauteprosessista ja tästä suunnitelmasta.

Yhteydenotto Googlen vammaistukitiimiin

Yksityishenkilöt voivat antaa palautetta ottamalla yhteyttä Googlen vammaistukitiimiin. Tiimiin saa yhteyden sähköpostitse, chatin kautta, puhelimitse sekä Be My Eyesin tai ASL-kanavien kautta. Lisätietoja on osoitteessa g.co/disabilitysupport.

Palautelomakkeita on saatavilla pyynnöstä myös saavutettavissa muodoissa.

Kaikki palaute, myös valitukset, ohjataan vammaistukitiimille. Yksityishenkilöt saavat pyydettäessä vastauksen 10 arkipäivän kuluessa.

Miten palauteprosessi tukee saavutettavuutta

Varmistamme seuraavilla tavoilla, että nykyiset palauteprosessimme ovat pyynnöstä saavutettavia erityistarpeisille:

1. Arvioimme palauteprosessin varmistaaksemme, että palautemekanismit edistävät saavutettavuutta erityistarpeisille.
2. Konsultoimme tarvittaessa pyynnön tehnyttä tai palautetta antanutta henkilöä saatavilla olevien palautusmekanismien soveltuvuudesta.
3. Tarjoamme tarvittaessa vaihtoehtoisia muotoja tai viestintätukea palautteen antamiseen.
4. Ilmoitamme yleisölle saavutettavuutta tukevien muotojen saatavuudesta ja palauteprosessin viestintätuesta julkaisemalla ilmoituksen vammaistukitiimin sivulla.

Esteiden tunnistamiseen, poistamiseen ja ehkäisyyn liittyvät käytännöt, ohjelmat, toimintatavat ja palvelut

YouTube pyrkii tunnistamaan ja poistamaan esteitä, jotka rajoittavat sisällön saavutettavuutta. Tämä koskee kaikkia alustan osa-alueita ja palveluita Kanadassa.

Nykyiset käytännöt, ohjelmat, toimintatavat ja palvelut:

Katsojaominaisuudet:

• Tekstitykset: Sisällöntuottajien lataamat ja automaattisesti luodut tekstitykset sekä käyttäjän muokkausmahdollisuudet (fontti, koko, väri, tausta). Creator Academyn oppitunneilla sisällöntuottajia kannustetaan lisäämään videoihin tekstitykset, jotta ne tavoittavat laajemman yleisön. Sisällöntuottajat näkevät tekstityksiin liittyvää analytiikkaa Creator Studiossa. Tarjoamme listan kolmannen osapuolen palveluista, jotka voivat auttaa sisällöntuottajia luomaan omia tekstityksiä.
• Audiokuvaukset: Videoihin voi lisätä audiokuvauksia, myös suoraan moniraitaisen audion kautta.
• Näppäimistönavigointi: YouTube-sivustolla ja ‐sovelluksissa voi liikkua tehokkaasti näppäimistön avulla.
• Näytönlukuohjelmien yhteensopivuus: Käyttöliittymämme on yhteensopiva yleisimpien näytönlukuohjelmien, kuten ChromeVoxin, kanssa.
• Toistonopeuden säätimet: Käyttäjät voivat säätää toistonopeutta, mikä helpottaa audio- ja videosisällön ymmärtämistä.
• Äänenvoimakkuuden säätö: Videoiden äänenvoimakkuutta voi säätää tarkasti.
• Transkriptiot: Moniin videoihin on saatavana interaktiiviset transkriptiot.
• Tumma teema: Vähentää silmien rasitusta ja parantaa luettavuutta joillakin käyttäjillä.
• Saavutettavuusasetukset: Käyttäjät voivat muokata saavutettavuuskokemustaan keskitettyjen asetusten avulla.
• Sisällöntuottajien työkalut:
  • Videoiden muokkausominaisuudet:
    • Ominaisuudet rohkaisevat ja auttavat sisällöntuottajia lisäämään sisältöönsä tekstityksiä ja audiokuvauksia.
    • Audio-ominaisuudet: Olemme julkaisseet miljoonille sisällöntuottajille ominaisuuden, jonka avulla he voivat lisätä videoon useita ääniraitoja. Tämä mahdollistaa audiokuvaukset.
  • Sisällöntuottajien koulutus: Sisällöntuottajille tarkoitetut koulutusmateriaalit auttavat tekemään sisällöstä saavutettavampaa.

Työntekijöiden koulutus ja tietoisuus:

• Sisäiset koulutusohjelmat saavutettavuuden parhaista käytännöistä ja standardeista suunnittelijoille, insinööreille, tuotepäälliköille ja sisällön tukitiimeille.
• Saavutettavuustietoisuuden ja inklusiivisen designin edistäminen yrityksen sisäisessä kulttuurissa.

Tutkimus ja kehitys:

• Panostamme uusien saavutettavuusominaisuuksien ja ‑teknologioiden tutkimukseen ja kehitykseen, mukaan lukien tekoälyä hyödyntävät ratkaisut, joilla voidaan parantaa automaattista tekstitystä.

Palautemekanismit:

• Käyttäjät voivat ilmoittaa saavutettavuusongelmista ja antaa palautetta erityisten kanavien kautta.

Esteiden tunnistaminen

• Käyttäjäpalautteen analysointi: Keräämme ja analysoimme saavutettavuuteen liittyvää palautetta, jota saamme asiakastukikanavien, sosiaalisen median, saavutettavuusfoorumien ja suoran käyttäjätutkimuksen kautta.
• Erityisryhmiin kuuluvien konsultointi: Teemme suoraa yhteistyötä käyttäjien kanssa, joilla on erilaisia vammoja ja rajoitteita, jotta voimme ymmärtää heidän kokemuksiaan ja tunnistaa ongelmakohtia.
• Sisäinen raportointi: Kannustamme työntekijöitä tunnistamaan mahdolliset saavutettavuuden esteet, joita he kohtaavat tai ennakoivat, ja ilmoittamaan niistä.
• Teknologian kehityksen seuraaminen: Pysymme ajan tasalla uusista avustavista teknologioista ja saavutettavuuden parhaista käytännöistä, jotta voimme tunnistaa ennakoivasti tulevia esteitä tai parannusmahdollisuuksia.
• Saavutettavuustestaus: Uudet tuotejulkaisut käyvät läpi tiukan saavutettavuustestauksen, ja ne on hyväksyttävä virallisesti. Lisäksi teemme neljännesvuosittain regressiotestauksen, jonka avulla voimme tunnistaa ja ratkaista uusia ongelmia.

Nykyisten esteiden poistaminen ja uusien esteiden ehkäisy

• Priorisointikehys: Kehitämme kehyksen, jonka avulla voimme priorisoida havaittujen esteiden poistamisen. Se perustuu vaikutukseen, toteutettavuuteen, käyttäjäpalautteeseen ja ACA-vaatimuksiin.
• Saavutettavuuden huomiointi suunnittelussa ja kehityksessä:
  • Huomioimme saavutettavuusnäkökohdat tuotesuunnittelun, ‑kehityksen ja ‑testauksen kaikissa vaiheissa.
  • Edellytämme tärkeissä kehitysvaiheissa saavutettavuusarviointeja ja ‑hyväksyntöjä.
  • Tarjoamme suunnittelijoille ja kehittäjille selkeitä saavutettavuusohjeita, ‑työkaluja ja ‑koulutusta.
• Sisällön saavutettavuuden edistäminen:
  • Parannamme jatkuvasti työkaluja ja kannustimia, joiden avulla sisällöntuottajat voivat luoda saavutettavaa sisältöä (esim. tarkat tekstitykset, audiokuvaukset ja saavutettava videon rakenne).
  • Kehitämme ja tuomme esiin saavutettavan sisällöntuotannon parhaita käytäntöjä ja materiaaleja.
• Dokumentaatio ja tuki: Varmistamme, että ohjeartikkelit, ohjeet ja asiakastukipalvelut ovat saavutettavia ja sisältävät tietoa YouTuben saavutettavuusominaisuuksien käytöstä.
• Säännölliset päivitykset ja ylläpito: Olemme sitoutuneet jatkuvaan ylläpitoon ja päivityksiin, jotta nykyiset saavutettavuusominaisuudet toimivat oikein ja jotta saavutettavuus huomioidaan uusien ominaisuuksien suunnittelussa. Tämä tarkoittaa esimerkiksi saavutettavuuden heikkenemisen varhaista korjaamista.
• Saavutettavuuden parantaminen tekoälyn avulla: Investoimme tekoälyteknologioihin ja hyödynnämme niitä vastuullisesti saavutettavuuden parantamisessa. Esimerkkejä tästä ovat automaattisten tekstitysten laadun parantaminen ja tekoälyä hyödyntävien audiokuvausten kehittäminen.

Saavutettavuutta tukevat sisältömuodot ja viestintätuki

YouTube on sitoutunut vastaamaan erityisryhmiin kuuluvien viestintätarpeisiin.

YouTube toimittaa pyydettäessä julkisesti saatavilla olevia tietoja ja viestintämateriaaleja saavutettavissa olevissa muodoissa ja tarjoaa tarvittaessa viestintätukea. YouTube tarjoaa palvelun maksutta ja ilman viivettä.

Tämä sisältää julkisesti saatavilla olevat tiedot tuotteistamme, palveluistamme ja toimipaikoistamme sekä julkisesti saatavilla olevat hätätilannetiedot. YouTube selvittää erityistarpeisten henkilöiden tieto- ja viestintätarpeet heiltä itseltään.

Miten YouTuben viestintä tukee saavutettavuutta

Varmistamme seuraavilla tavoilla, että kaikki julkisesti saatavilla olevat tiedot ovat saavutettavissa pyynnöstä:

1. Tarkistamme saavutettavuutta edistävät sisältömuodot ja viestintätuen, jotka ovat tällä hetkellä saatavilla YouTubessa.
2. Arvioimme nykyisen prosessin, jonka kautta voi pyytää saavutettavia sisältömuotoja ja viestintätukea.
3. Päivitämme tarvittaessa ja mahdollisuuksien mukaan prosessin, jonka kautta voi pyytää saavutettavia sisältömuotoja ja viestintätukea.
4. Luomme tarvittaessa ja mahdollisuuksien mukaan lisää saavutettavia sisältömuotoja ja viestintätukea julkisesti saatavilla olevia tietoja varten.
5. Kehitämme prosessin pyyntöihin vastaamista sekä niiden hyväksymistä tai hylkäämistä varten.
6. Julkaisemme yleisölle osoitteessa google.com/accessibility ilmoituksen, jonka mukaan saavutettavuutta tukevia sisältömuotoja tai viestintätukea voidaan tarjota pyynnöstä ACA:n vaatimusten mukaisesti.