YouTube’i juurdepääsetavuse plaan (Kanada)

YouTube’i tagasiside

YouTube võtab vastu igasugust tagasisidet, sh tagasisidet meie toodete, teenuste või tegevuskohtade sobivuse kohta puuetega inimestele. YouTube võtab vastu ka tagasisidet oma tagasisideprotsessi ja käesoleva plaani kohta.  Juurdepääsuks klõpsake siin.

YouTube on pühendunud sellele, et meie platvorm oleks juurdepääsetav kõigile, sealhulgas puuetega inimestele. Püüame pakkuda kasutuskogemust, mis võimaldaks igal kasutajal luua, avastada ja vaadata sisu viisil, mis vastab tema individuaalsetele vajadustele.

See juurdepääsetavuse plaan, mis on välja töötatud kooskõlas Kanada juurdepääsetavuse seaduse ja selle rakendusmäärustega (ühiselt „ACA“), kirjeldab meie jätkuvat pühendumust takistuste tuvastamisele, eemaldamisele ja ennetamisele meie eeskirjades, programmides, tavades ja teenustes Kanadas.

Meie eesmärk on luua juurdepääsetavaid teenuseid ja edendada kaasavat digitaalset keskkonda. See plaan kirjeldab ACA-s nimetatud prioriteetseid valdkondi seoses meie teenustega.

Kuidas võtab YouTube arvesse ACA 6. jaotises sätestatud põhimõtteid?

YouTube’i juurdepääsetavusega seotud tegevuse aluseks on Kanada juurdepääsetavuse seaduse 6. jaotises kirjeldatud põhimõtted. Ka käesolev plaan keskendub neile põhimõtetele.

1. Väärikus: kõiki inimesi tuleb kohelda väärikalt, olenemata puudest.

• Meie lähenemisviis: püüame kujundada YouTube’i selliselt, et puuetega kasutajad pääseksid sisule ja funktsioonidele juurde iseseisvalt. Sellised funktsioonid nagu kohandatavad subtiitrid ja ekraanilugejaga ühilduvus peaksid pakkuma kõigile võrdväärset ja väärikat kasutuskogemust. Meie tagasisidemehhanismid peavad olema lugupidavad ja automaatselt kohanduvad.

2. Võrdsed võimalused: kõigil peab olema võrdne võimalus elada oma võimete ja soovide kohaselt, olenemata puudest.

• Meie lähenemisviis: YouTube on õppimise, meelelahutuse, kogukonnaelu ja eneseväljenduse platvorm. Püüame tagada, et puuetega inimestel oleksid teistega samad võimalused sisu tarbida, oma lugusid luua ja jagada ning YouTube’i kogukonnas osaleda. See hõlmab nii sisuloometööriistade juurdepääsetavamaks muutmist kui ka sisu juurdepääsetavamaks muutmiseks mõeldud tööriistade pakkumist sisuloojatele.

3. Takistusteta juurdepääs: kõigil inimestel peab olema takistusteta juurdepääs ühiskonnas täielikult ja võrdselt osalemiseks, olenemata puudest.

• Meie lähenemisviis: peamisteks eesmärkideks on YouTube’i platvormil tehniliste, sisuga seotud ja kasutatavust mõjutavate takistuste tuvastamine, eemaldamine ning ennetamine. Meie eesmärk on pakkuda YouTube’is kasutuskogemust, milles puuded ei takista täielikku ja võrdset juurdepääsu teabele, meelelahutamist ja sotsiaalset suhtlust.

4. Sisulised valikud ja valikuvabadus: kõigil inimestel, olenemata puudest, peab olema vabadus teha sisulisi valikuid ja soovi korral tuge saada.

• Meie lähenemisviis: YouTube’i eesmärk on pakkuda puudega kasutajatele sisulisi valikuid sisu tarbimiseks ja sellega interakteerumiseks. See kajastub sellistes funktsioonides nagu reguleeritav esituskiirus, kohandatav subtiitrite välimus ja erinevate abitehnoloogiate tugi. Püüame pakkuda juurdepääsetavuse funktsioonide kohta selget teavet, et kasutajad saaksid teha teadvaid valikuid. Sisu otsides saavad kasutajad otsingutulemusi filtreerida, et kuvada ainult videod, millele on saadaval subtiitrid. Subtiitritega videole viitav märk „[cc]“ kuvatakse video kokkuvõtte all ka otsingutulemustes.

5. Arvestame puudeid, interaktsiooniviise ja tõrjumise paljunäolisust: seadused, eeskirjad, programmid, teenused ja struktuurid peavad arvestama inimeste puudeid, erinevaid viise, kuidas inimesed oma keskkonnas tegutsevad, ning mitmesuguseid ja kattuvaid tõrjumise ja diskrimineerimise vorme, millega inimesed silmitsi seisavad.

• Meie lähenemisviis: mõistame, et puuded on mitmekesised ja neist tulenev tõrjumine võib muud laadi tõrjumisega osati kattuda. Püüame kaasata kasutajauuringutesse ja konsultatsioonidesse võimalikult palju erinevate puuete ja taustadega inimesi, et oskaksime tooteid kujundades nende erinevaid vajadusi ja interaktsiooniviise arvesse võtta. Seetõttu pakume selliseid vahendeid nagu klaviatuuri otseteed ja hääljuhtimine. Meie disainikaalutlused on paindlikud ja võtavad erinevaid interaktsiooniviise arvesse. Teame, et takistused võivad ebaproportsionaalselt mõjutada just neid, kes kogevad mitut diskrimineerimisvormi.

6. Puuetega inimeste kaasamine: puuetega inimesi tuleb seaduste, eeskirjade, programmide, teenuste ja struktuuride väljatöötamisse ja kujundamisse kaasata.

• Meie lähenemisviis: puuetega inimeste otsene kaasamine on meie juurdepääsetavusstrateegia nurgakivi. Kaasamine toimub kasutajauuringute, kasutatavuse testimise, tagasisidekanalite ja puuetega inimeste organisatsioonidega tehtava koostöö kaudu.

7. Kõrgeim juurdepääsetavuse tase: juurdepääsetavuse standardite väljatöötamisel ja muutmisel ning eeskirjade koostamisel tuleb lähtuda eesmärgist saavutada puuetega inimeste jaoks kõrgeim võimalik juurdepääsetavuse tase.

• Meie lähenemisviis: YouTube järgib kehtestatud standardeid, kuid püüab teha juurdepääsetavuse tagamiseks rohkem kui on minimaalselt nõutav. See hõlmab pidevat täiustamist, investeerimist uuenduslikesse juurdepääsetavuslahendustesse (sh AI-põhistesse täiustustesse) ja platvormi kaasavuse proaktiivset parandamist. Meie jaoks ei ole juurdepääsetavus pelgalt õiguslik nõue, vaid oluline osa kõigi kasutajate jaoks parema teenuse loomisest.

Konsulteerimine puuetega inimestega

YouTube mõistab, et otsene konsulteerimine puuetega inimestega on tõeliselt juurdepääsetava platvormi loomisel ülioluline. Oleme pühendunud asjaosaliste pidevale ja sisulisele kaasamisele.

Selle plaani konsultatsioonimeetodid ja käimasolevad konsultatsioonid

• Juurdepääsetavuse kasutajauuringute programm
  • YouTube’il on väljakujunenud kasutajauuringute programm, mis värbab ja kaasab erinevate puuetega (sh nägemis-, kuulmis-, motoorika-, kognitiivsete ja õppimispuuetega) isikuid olemasolevate ja uute funktsioonide kasutatavuse testimiseks, vestlusteks ja tagasisideseanssideks. Selles plaanis kirjeldatud prioriteedid ja strateegiad põhinevad olulisel määral neis konsultatsioonides kogutud andmetel.
• Koostöö puuetega inimeste organisatsioonidega
  • Teeme koostööd puuetega inimeste huvigruppide ja organisatsioonidega ning küsime neilt nõu. Need partnerlused annavad väärtuslikku teavet konkreetsete puuetega inimeste kogukondade vajaduste kohta ja aitavad kujundada meie juurdepääsetavuse tegevuskava. Selle plaani väljatöötamisel toetusime olemasolevatele suhetele ja nende kanalite kaudu kogutud tagasisidele.
• Juurdepääsetavuse tagasisidekanalid
  • Tugitiimiga ühenduse võtmine: meil on kasutusel eraldi tagasisidekanalid (nt konkreetsed e-posti aadressid), millel kasutajad saavad teavitada juurdepääsetavuse probleemidest või teha täiustusettepanekuid.
  • Rakendusesisene tagasiside: kui kasutaja puutub rakenduses või veebisaidil probleemiga kokku, saab ta probleemist teatada, kasutades selleks pakutavaid tööriistu. Näiteks saab kasutaja video vaatamise ajal subtiitrite probleemidest teatada, kasutades video juures olevat nuppu „Teavita“ ja tehes valiku „Subtiitrite probleem“.
• Sisemised töötajate ressursigrupid (ERG-d)
  • Google’is on puuetega inimeste kaasamisele keskendunud töötajate ressursigrupid. Nende ERG-de liikmed, sealhulgas puuetega töötajad, pakuvad ettevõttesiseselt perspektiivi ja tagasisidet toodete juurdepääsetavuse kohta ning on aidanud meil kasutajate vajadusi mõista.
• Beetatestimisprogrammid
  • Kutsume puuetega kasutajaid osalema uute funktsioonide beetatestimises, et koguda enne avalikku lansseerimist juurdepääsetavuse kohta tagasisidet.

Nende kanalite kaudu kogutud teave aitab meil paremini mõista puuetega kasutajate kogemusi, tuvastada peamisi valdkondi, kus esineb või võib tekkida takistusi, ja järgida selles juurdepääsetavuse plaanis kirjeldatud eesmärke.

YouTube’ile tagasiside andmine

YouTube võtab vastu igasugust tagasisidet, sh tagasisidet meie toodete, teenuste või tegevuskohtade sobivuse kohta puuetega inimestele. YouTube võtab vastu ka tagasisidet oma tagasisideprotsessi ja käesoleva plaani kohta.

Puuetega inimeste tugitiimiga ühenduse võtmine

Tagasiside andmiseks võib võtta ühendust Google’i puuetega inimeste tugitiimiga. Tiim on saadaval e-posti, vestluse, telefoni, Be My Eyesi ja ASL-i kanalite kaudu. Üksikasjad leiate aadressilt g.co/disabilitysupport.

Tagasisidevormid on soovi korral saadaval ka juurdepääsetavust toetavates vormingutes.

Kogu tagasiside, sh kaebused, suunatakse puuetega inimeste tugitiimile. Kui tagasiside esitaja märgib, et soovib vastust, püüame vastata kümne tööpäeva jooksul.

Kuidas meie tagasisideprotsess juurdepääsetavust toetab?

YouTube võtab järgmised meetmed, et tagada meie olemasoleva tagasisideprotsessi juurdepääsetavus puuetega inimestele.

1. Korraldab tagasisideprotsessi hindamise, et tagada tagasisidemehhanismide juurdepääsetavus puuetega inimestele.
2. Vajaduse korral konsulteerib taotluse esitajaga või tagasiside andjaga saadaolevate tagasisidemehhanismide sobivuse osas.
3. Vajaduse korral pakub alternatiivseid vorminguid või suhtlustuge, et võimaldada tagasiside andmist.
4. Teavitab üldsust tagasisideprotsessi juurdepääsetavust toetavate vormingute ja suhtlustoe saadavusest, postitades sellekohase teate meie puuetega inimeste tugitiimi lehele.

Eeskirjad, programmid, tavad ja teenused seoses takistuste tuvastamise, kõrvaldamise ja ennetamisega

YouTube on pühendunud puuetega inimesi mõjutavate juurdepääsetavuse probleemide tuvastamisele ja kõrvaldamisele. See kehtib kõigi platvormi tahkude ja teenuste puhul Kanadas.

Praegused eeskirjad, programmid, tavad ja teenused

Vaatajatele mõeldud funktsioonid

• Subtiitrid: toetame sisulooja üleslaaditud ja automaatselt genereeritud subtiitreid koos kasutaja kohandamisvalikutega (font, suurus, värv, taust). Meie Creator Academy õppetunnid julgustavad sisuloojaid oma videotele subtiitreid lisama, et jõuda laiema vaatajaskonnani. Pakume sisuloojatele Creator Studios subtiitritega seotud statistikat. Pakume loendit kolmanda osapoole teenustest, mis võivad aidata sisuloojatel ise subtiitreid luua.
• Häälkirjeldused: häälkirjeldustega videote tugi, sh otsene tugi mitmerajalise heli kaudu.
• Klaviatuuriga navigeerimine: YouTube’i veebisaidil ja rakendustes saab tõhusalt navigeerida klaviatuuri abil.
• Ühilduvus ekraanilugejatega: meie kasutajaliides ühildub levinud tarkvaraliste ekraanilugejatega, sealhulgas ChromeVoxiga.
• Seadistatav esituskiirus: kasutajad saavad vajaduse korral heli- ja videosisu esituskiirust muuta.
• Helitugevuse muutmine: video helitugevus on sujuvalt muudetav.
• Transkriptsioonid: paljude videote puhul on saadaval interaktiivne transkriptsioon.
• Tume teema: vähendab silmade väsimist ja parandab mõne kasutaja jaoks loetavust.
• Juurdepääsetavuse seaded: kesksed seaded, mille abil kasutajad saavad kasutuskogemust juurdepääsetavusega seoses kohandada.
• Tööriistad sisuloojatele
  • Videotöötlusfunktsioonid
    • Funktsioonid, mis võimaldavad sisuloojatel sisule subtiitreid ja häälkirjeldusi lisada ning julgustavad seda tegema.
    • Helifunktsioonid: oleme teinud miljonitele sisuloojatele kättesaadavaks funktsiooni, mis võimaldab lisada videole mitu helirada, sh häälkirjelduse raja.
  • Sisuloojate teavitamine: sisuloojatele mõeldud teabeallikad, mis aitavad luua juurdepääsetavamat sisu.

Töötajate väljaõpe ja teavitamine

• Ettevõttesisesed koolitusprogrammid disaineritele, inseneridele, tootejuhtidele ja tugitiimidele juurdepääsetavuse heade tavade ja standardite kohta.
• Edendame ettevõtte sisekultuuris juurdepääsetavusele mõtlemist ja kaasavat disaini.

Uurimis- ja arendustöö

• Investeerime uute juurdepääsetavusfunktsioonide ja -tehnoloogiate uurimisse ja arendamisse, sealhulgas AI-põhised lahendused automaatsete subtiitrite täiustamiseks.

Tagasisidemehhanismid

• Eraldi kanalid, kus kasutajad saavad teatada juurdepääsetavuse probleemidest ja anda tagasisidet.

Takistuste tuvastamine

• Kasutajate tagasiside analüüs: kogume ja analüüsime juurdepääsetavusega seotud tagasisidet, mis on saadud klienditoe kanalite, sotsiaalmeedia, juurdepääsetavusele pühendatud foorumite ja otseste kasutajauuringute kaudu.
• Konsulteerimine puuetega inimestega: suhtleme otse mitmesuguste puuetega kasutajatega, et mõista nende kogemusi ja tuvastada valupunkte.
• Sisevihjed: julgustame töötajaid märkama juurdepääsetavust mõjutavaid või mõjutada võivaid takistusi ja neist teatama.
• Tehnoloogiliste edusammude jälgimine: hoiame end kursis uute abitehnoloogiate ja juurdepääsetavuse heade tavadega, et potentsiaalseid tulevasi takistusi või täiustamisvõimalusi ennakult tuvastada.
• Juurdepääsetavuse testimine: uued teenused läbivad ranged juurdepääsetavustestid, mille tulemused peavad saama ametliku heakskiidu. Lisaks teeme kord kvartalis regressioonitestimist, et tuvastada ja lahendada uusi probleeme.

Olemasolevate takistuste kõrvaldamine ja uute takistuste ennetamine

• Prioriseerimisraamistik: töötame välja raamistiku tuvastatud takistuste eemaldamise prioriseerimiseks nende mõju, eemaldatavuse, kasutajate tagasiside ja ACA nõuete põhjal.
• Juurdepääsetavuskeskne disaini- ja arendustsükkel
  • Integreerime juurdepääsetavuskaalutlused toodete disainimise, arendamise ja testimise kõikidesse etappidesse.
  • Nõuame juurdepääsetavuse ülevaatusi ja kinnitusi arendustöö iga põhietapi lõpus.
  • Pakume disaineritele ja arendajatele selgeid juurdepääsetavuse juhiseid, tööriistu ja koolitusi.
• Juurdepääsetava sisu loomise propageerimine
  • Tööriistade ja stiimulite pidev täiustamine, et sisuloojad looksid võimalikult juurdepääsetavat sisu (nt täpsed subtiitrid, häälkirjeldused, juurdepääsetav videostruktuur).
  • Töötame välja juurdepääsetava sisu loomise heade tavade juhendeid ja teabeallikaid ning levitame neid.
• Dokumentatsioon ja tugi: tagame, et abidokumentatsioon, õpetused ja klienditoe teenused oleksid juurdepääsetavad ning pakuksid teavet YouTube’i juurdepääsetavuse funktsioonide kasutamise kohta.
• Regulaarsed värskendused ja hooldus: pühendume pidevale hooldusele ja värskendustele, et tagada olemasolevate juurdepääsetavuse funktsioonide õige toimimine ja uute funktsioonide loomine juurdepääsetavust silmas pidades. See hõlmab juurdepääsetavust puudutavate regressioonide õigeaegset lahendamist.
• AI juurdepääsetavuse teenistuses: investeerime AI-tehnoloogiatesse ja kasutame neid vastutustundlikult juurdepääsetavuse parendamiseks, näiteks automaatsete subtiitrite kvaliteedi parendamiseks ja AI-põhiste häälkirjelduste lisamiseks.

Juurdepääsetavust toetavad vormingud ja suhtlustugi

YouTube on pühendunud puuetega inimestele võrdsete suhtlusvõimaluste pakkumisele.

Taotluse korral esitab YouTube avalikult saadaoleva teabe ja teabematerjalid juurdepääsetavates vormingutes koos vajaliku suhtlustoega. YouTube pakub seda teenust viivitamata ja maksekohustuseta.

See hõlmab avalikult saadaolevat teavet meie kaupade, teenuste ja tegevuskohtade kohta ning avalikult saadaolevat hädaabiteavet. YouTube konsulteerib puuetega inimestega, et selgitada välja nende teabe- ja suhtlusvajadused.

Kuidas YouTube'i teavitustegevus juurdepääsetavust toetab?

YouTube võtab järgmised meetmed, et tagada, et kogu avalikult saadaolev teave toetaks nõudmisel juurdepääsetavust.

1. Vaatame üle praegu ettevõttes saadaolevad juurdepääsetavust toetavad vormingud ja suhtlustoevõimalused.
2. Vaatame üle praeguse korra juurdepääsetavust toetavate vormingute ja suhtlustoe taotlemiseks.
3. Vajaduse korral ja võimaluse piires värskendame praegust juurdepääsetavust toetavate vormingute ja suhtlustoe taotlemise korda.
4. Vajaduse korral ja võimaluse piires loome täiendavaid avalikult saadaoleva teabe juurdepääsetavust toetavaid vorminguid ja sellega seotud suhtlustoevõimalusi.
5. Töötame välja korra taotlustele vastamiseks ning nende täitmiseks või tagasilükkamiseks.
6. Teavitame üldsust, postitades saidile google.com/accessibility teate, et ACA kohaselt võime nõudmisel juurdepääsetavust toetavaid vorminguid või suhtlustuge pakkuda.