Plan zur Barrierefreiheit von YouTube (Kanada)

YouTube-Feedback

YouTube begrüßt jedes Feedback, auch zur Bereitstellung unserer Waren, Dienstleistungen oder Hilfsangebote für Menschen mit Beeinträchtigungen sowie zum Feedbackprozess selbst und zu diesem Plan. Weitere Informationen

Bei YouTube legen wir großen Wert darauf, dass unsere Plattform für alle zugänglich ist, auch für Menschen mit Behinderung. Wir möchten, dass alle Nutzer Inhalte so erstellen, finden und ansehen können, wie es ihren individuellen Bedürfnissen entspricht.

Dieser Plan zur Barrierefreiheit wurde gemäß den Anforderungen aus dem Accessible Canada Act (ACA) und den zugehörigen Verordnungen (gemeinsam als „ACA“ bezeichnet) entwickelt und beschreibt unser kontinuierliches Engagement, Barrieren in unseren Richtlinien, Programmen, Prozessen und Diensten in Kanada zu identifizieren, zu beseitigen und zu verhindern.

Wir möchten unsere Dienste barrierefrei zugänglich machen und ein inklusives digitales Umfeld schaffen. Dieser Plan berücksichtigt alle Leitprinzipien aus dem ACA, die für unsere Dienste relevant sind.

So setzt YouTube die in Abschnitt 6 des ACA geregelten Grundsätze um

Unser Plan zur Barrierefreiheit stützt sich auf die in Abschnitt 6 des Accessible Canada Act beschriebenen Grundsätze und wurde nach folgenden Leitprinzipien erstellt:

1. Würde: Alle Personen müssen unabhängig von ihren Beeinträchtigungen mit Würde behandelt werden.

• Unser Ansatz: Wir möchten YouTube so gestalten, dass Personen mit Behinderung eigenständig auf Inhalte und Funktionen zugreifen können. Funktionen wie anpassbare Untertitel und die Kompatibilität mit Screenreadern sollen eine gleichwertige und würdevolle Nutzung ermöglichen. Unsere Feedbackmechanismen sind auf Respekt und Effektivität ausgelegt.

2. Chancengleichheit: Alle Personen müssen unabhängig von ihren Beeinträchtigungen die gleichen Möglichkeiten haben, ihr Leben nach ihren Fähigkeiten und Wünschen zu gestalten.

• Unser Ansatz: YouTube ist eine Plattform, auf der Nutzer informative und unterhaltsame Inhalte entdecken, Gleichgesinnte finden und sich frei äußern können. Wir möchten Menschen mit Behinderung gleichwertige Möglichkeiten bieten, Inhalte zu entdecken, eigene Geschichten zu erstellen und zu teilen und Teil der YouTube-Community zu sein. Dazu gehört, unsere Creator-Tools besser zugänglich zu machen und Creatorn Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen sie ihre Inhalte barrierefreier gestalten können.

3. Barrierefreier Zugang: Alle Personen müssen unabhängig von ihren Beeinträchtigungen die Möglichkeit zur uneingeschränkten und gleichberechtigten Teilhabe an der Gesellschaft haben.

• Unser Ansatz: Zu unseren Hauptzielen gehört es, technische, inhaltliche und nutzerbezogene Barrieren auf der YouTube-Plattform zu identifizieren, zu beseitigen und zu verhindern. Wir möchten, dass Menschen mit Behinderung Informationen, Unterhaltungsangebote und Möglichkeiten zum sozialen Austausch auf YouTube uneingeschränkt und gleichberechtigt nutzen können.

4. Sinnvolle Optionen und Auswahlmöglichkeiten: Alle Personen müssen unabhängig von ihren Beeinträchtigungen die Möglichkeit haben, eigenständig – oder, sofern gewünscht, mit Unterstützung – sinnvolle Entscheidungen zu treffen.

• Unser Ansatz: YouTube möchte Nutzern mit Behinderung sinnvolle Optionen bieten, um auf Inhalte zuzugreifen und mit diesen zu interagieren. Dazu gehören Funktionen wie anpassbare Wiedergabegeschwindigkeiten, individuell formatierte Untertitel und die Unterstützung verschiedener Hilfstechnologien. Klare Informationen zu Bedienungshilfen sollen Nutzern helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Bei der Suche nach Inhalten können Nutzer die Suchergebnisse filtern, sodass nur Videos mit verfügbaren Untertiteln angezeigt werden. Bei Videos mit Untertiteln wird in den Suchergebnissen unter der Videozusammenfassung auch das Badge „[CC]“ angezeigt.

5. Berücksichtigung von Behinderungen, verschiedenen Interaktionsmethoden und mehrdimensionaler Ausgrenzung: Gesetze, Richtlinien, Programme, Dienste und Strukturen müssen die Beeinträchtigungen von Personen, unterschiedliche Interaktionsformen sowie Faktoren für mehrdimensionale Ausgrenzung und Diskriminierung berücksichtigen, mit denen Menschen konfrontiert sind.

• Unser Ansatz: Wir wissen, dass es vielfältige Einschränkungen gibt und sie sich mit anderen Formen der Marginalisierung überschneiden können. Bei unseren Nutzerstudien und Abstimmungsprozessen versuchen wir, Menschen mit einem breiten Spektrum an Beeinträchtigungen und unterschiedlichem Hintergrund einzubeziehen, um ihre verschiedenen Bedürfnisse und Interaktionsmethoden bei der Entwicklung unserer Produkte berücksichtigen zu können. Deshalb bieten wir Tools wie Tastenkombinationen und Sprachsteuerung an. Bei der Planung und beim Design achten wir auf Flexibilität und berücksichtigen diese unterschiedlichen Interaktionsmethoden. Uns ist auch klar, dass Menschen, die von mehreren Formen von Diskriminierung gleichzeitig betroffen sind, durch solche Barrieren oft unverhältnismäßig stark eingeschränkt werden.

6. Einbeziehung von Menschen mit Behinderung: Menschen mit Behinderung müssen in die Entwicklung und Gestaltung von Gesetzen, Richtlinien, Programmen, Diensten und Strukturen einbezogen werden.

• Unser Ansatz: Die direkte Einbeziehung von Menschen mit Behinderung ist ein Eckpfeiler unserer Strategie für Barrierefreiheit. Dies geschieht über Nutzerstudien, Tests zur Nutzerfreundlichkeit, Feedbackkanäle und Partnerschaften mit Organisationen für Menschen mit Behinderung.

7. Größtmögliche Barrierefreiheit: Bei der Entwicklung und Überarbeitung von Standards für Barrierefreiheit sowie bei der Definition von Bestimmungen muss eine größtmögliche Barrierefreiheit für Menschen mit Behinderung angestrebt werden.

• Unser Ansatz: YouTube hält sich an etablierte Standards und möchte bei der Barrierefreiheit über die Mindestanforderungen hinausgehen. Dazu gehören kontinuierliche Verbesserungen, Investitionen in innovative Lösungen für Barrierefreiheit (einschließlich KI-gestützter Verbesserungen) und die proaktive Suche nach Möglichkeiten, unsere Plattform inklusiver zu gestalten. Wir betrachten Barrierefreiheit nicht nur als rechtliche Anforderung, sondern als wichtigen Bestandteil bei der Entwicklung eines Produkts, das allen Nutzern besser gerecht wird.

Konsultation von Menschen mit Behinderung

YouTube ist sich bewusst, dass eine direkte Abstimmung mit Menschen mit Beeinträchtigungen unerlässlich ist, um eine wirklich barrierefreie Plattform zu schaffen. Wir legen großen Wert auf eine langfristige und enge Zusammenarbeit.

Konsultationsmethoden für diesen Plan und laufende Prozesse:

• Programm für Nutzerstudien zur Barrierefreiheit:
  • Im Rahmen des offiziellen Programms für Nutzerstudien von YouTube werden Tests zur Nutzerfreundlichkeit, Interviews und Feedbacksitzungen zu bestehenden und neuen Funktionen mit Personen mit unterschiedlichen Einschränkungen (einschließlich Seh- und Hörbehinderungen, motorischer und kognitiver Beeinträchtigungen sowie Lernschwächen) durchgeführt. Die in diesem Plan beschriebenen Prioritäten und Strategien stützen sich auch auf die Erkenntnisse aus diesen laufenden Projekten.
• Partnerschaften mit Organisationen für Menschen mit Behinderung:
  • Wir arbeiten mit Interessenverbänden und Organisationen für Menschen mit Behinderung zusammen und holen ihr Feedback ein. Diese Partnerschaften liefern uns wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse bestimmter Gruppen von Menschen mit Behinderung und helfen uns, unsere Roadmap für Barrierefreiheit weiterzuentwickeln. Unsere bestehenden Beziehungen und das Feedback, das wir über diese Kanäle erhalten haben, sind in die Entwicklung dieses Plans eingeflossen.
• Feedbackkanäle zur Barrierefreiheit:
  • Support: Wir haben spezielle Feedbackkanäle (z. B. bestimmte E-Mail-Adressen) eingerichtet, über die Nutzer Probleme im Zusammenhang mit der Barrierefreiheit melden oder Verbesserungen vorschlagen können.
  • Feedback in der App: Nutzer können Probleme in der App oder auf der Website über die bereitgestellten Tools melden. Wenn Nutzer sich beispielsweise ein Video ansehen, können sie Probleme mit Untertiteln direkt über den Button „Melden“ und die Option „Problem mit den Untertiteln“ melden.
• Interne Ressourcengruppen (Employee Resource Groups, ERGs):
  • Interne Ressourcengruppen bei Google beschäftigen sich gezielt mit der Inklusion von Menschen mit Behinderung. Die Mitglieder dieser ERGs, zu denen auch Mitarbeiter mit Behinderungen zählen, liefern interne Einschätzungen und Feedback zur Barrierefreiheit von Produkten. Dadurch können wir die Bedürfnisse von Nutzern besser verstehen.
• Betatestprogramme:
  • Wir laden Nutzer mit Behinderung ein, an Betatests für neue Funktionen teilzunehmen, um vor der offiziellen Einführung Feedback zur Barrierefreiheit einzuholen.

Die Informationen aus diesen verschiedenen Kanälen helfen uns dabei, die konkreten Bedürfnisse unserer Nutzer mit Behinderung besser nachzuvollziehen. So können wir wichtige Bereiche identifizieren, in denen Barrieren bestehen oder entstehen können, und die in diesem Plan zur Barrierefreiheit beschriebenen Maßnahmen priorisieren.

YouTube Feedback geben

YouTube begrüßt jedes Feedback, auch zur Bereitstellung unserer Waren, Dienstleistungen oder Angebote für Menschen mit Beeinträchtigungen sowie zum Feedbackprozess selbst und zu diesem Plan.

Supportteam für Barrierefreiheit kontaktieren

Einzelpersonen können sich an das Supportteam für Barrierefreiheit bei Google-Produkten wenden, um Feedback zu geben. Das Team ist per E‑Mail, Chat, Telefon, Be My Eyes und ASL erreichbar. Weitere Informationen dazu sind unter g.co/disabilitysupport erhältlich.

Feedbackformulare sind auf Anfrage auch in barrierefreien Formaten verfügbar.

Sämtliches Feedback, einschließlich Beschwerden, wird an das Supportteam für Barrierefreiheit bei Google-Produkten weitergeleitet. Einzelpersonen, die eine Antwort angefordert haben, erhalten diese in der Regel innerhalb von 10 Arbeitstagen.

Barrierefreiheit im Feedbackprozess

YouTube ergreift auf Anfrage folgende Maßnahmen, um Menschen mit Behinderung den barrierefreien Zugang zu unserem bestehenden Feedbackverfahren zu ermöglichen:

1. Feedbackprozess bewerten, um sicherzugehen, dass Menschen mit Behinderung barrierefreien Zugang zu den Feedbackmechanismen haben;
2. Bei Bedarf mit der Person, die die Anfrage stellt oder das Feedback gibt, die Eignung der verfügbaren Feedbackmechanismen besprechen;
3. Bei Bedarf alternative Formate oder Kommunikationshilfen für Einzelpersonen anbieten, damit sie Feedback geben können;
4. Einen Hinweis auf der Seite des Supportteams für Barrierefreiheit bei Google-Produkten veröffentlichen, um die Öffentlichkeit über verfügbare barrierefreie Formate und Kommunikationshilfen im Zusammenhang mit dem Feedbackprozess zu informieren.

Richtlinien, Programme, Prozesse und Dienste zur Identifizierung, Beseitigung und Vermeidung von Barrieren

YouTube setzt sich dafür ein, Probleme beim Abbau von Barrieren für Menschen mit Behinderung zu erkennen und zu beseitigen. Das gilt für alle Bereiche und Dienste der Plattform in Kanada.

Aktuelle Richtlinien, Programme, Prozesse und Dienste

Zuschauerfunktionen:

• Untertitel: Unterstützung für von Creatorn hochgeladene und automatisch generierte Untertitel mit Optionen zur individuellen Anpassung (Schriftart, Größe, Farbe, Hintergrund). In den Lektionen der Creator Academy wird Creatorn empfohlen, ihre Videos mit Untertiteln zu versehen, um ein größeres Publikum zu erreichen. In Creator Studio können Creator Analysen zu Untertiteln abrufen. Wir stellen auch eine Liste mit Drittanbieterdiensten zur Verfügung, die Creator bei der Erstellung von Untertiteln unterstützen können.
• Audiodeskriptionen: Unterstützung für Videobeschreibungen per Sprachausgabe, einschließlich direkter Unterstützung für Multitrack-Audio.
• Tastaturnavigation: Uneingeschränkte Bedienung der YouTube-Website und ‑Anwendungen über die Tastatur.
• Kompatibilität mit Screenreadern: Unsere Benutzeroberfläche ist mit gängigen Screenreader-Programmen wie ChromeVox kompatibel.
• Steuerelemente für die Wiedergabegeschwindigkeit: Nutzer können die Wiedergabegeschwindigkeit anpassen, um Audio- und Videoinhalte besser zu verarbeiten.
• Lautstärkeregelung: Nutzer können die Lautstärke von Videos genau steuern.
• Transkripte: Für viele Videos sind interaktive Transkripte verfügbar.
• Dunkles Design: Verringert die Belastung der Augen und verbessert für einige Nutzer die Lesbarkeit.
• Einstellungen für Bedienungshilfen: Zentrale Einstellungen, mit denen Nutzer die individuelle Zugänglichkeit verbessern können.
• Tools für Creator:
  • Funktionen zur Videobearbeitung:
    • Funktionen, die Creator dazu animieren, ihren Inhalten Untertitel und Audiodeskriptionen hinzuzufügen, und sie bei der Erstellung unterstützen.
    • Audiofunktionen: Millionen von Creatorn können eine neue Funktion nutzen, um Videos mit mehreren Audiotracks zu erstellen. Diese Funktion enthält auch einen Mechanismus für Audiodeskriptionen.
  • Informationen für Creator: Lernmaterialien, mit denen Creator ihre Inhalte zugänglicher gestalten können.

Mitarbeiterschulung und ‑sensibilisierung:

• Interne Schulungsprogramme zu Best Practices und Standards für Barrierefreiheit für Designer, Entwickler, Produktmanager und Content-Supportteams.
• Sensibilisierung für Barrierefreiheit und inklusives Design im Rahmen der Unternehmenskultur.

Forschung und Entwicklung:

• Wir investieren in die Erforschung und Entwicklung neuer Bedienungshilfen und Technologien, darunter KI-basierte Lösungen zur Verbesserung der automatischen Untertitelung.

Feedbackmechanismen:

• Spezielle Kanäle, über die Nutzer Probleme mit der Barrierefreiheit melden und Feedback geben können.

Identifizierung von Barrieren

• Analyse von Nutzerfeedback: Wir erfassen und analysieren Feedback zur Barrierefreiheit aus Kundensupportkanälen, sozialen Medien, Foren zur Barrierefreiheit und direkten Nutzerstudien.
• Konsultation von Menschen mit Behinderung: Wir suchen den direkten Austausch mit Nutzern mit unterschiedlichen Beeinträchtigungen, um ihre Anforderungen nachzuvollziehen und Probleme zu identifizieren.
• Interne Meldung: Mitarbeiter werden ermutigt, auf potenzielle bestehende oder drohende Barrieren zu achten und sie zu melden.
• Beobachtung technologischer Fortschritte: Wir behalten neue Hilfstechnologien und Best Practices für Barrierefreiheit im Blick, um potenzielle künftige Barrieren oder Verbesserungsmöglichkeiten proaktiv zu erkennen.
• Tests zur Barrierefreiheit: Neue Produktversionen werden strengen Tests zur Barrierefreiheit unterzogen und müssen formell freigegeben werden. Außerdem führen wir vierteljährliche Regressionstests durch, um neu auftretende Probleme zu erkennen und zu beheben.

Beseitigung bestehender Barrieren und Vermeidung neuer Barrieren

• Priorisierungs-Framework: Wir entwickeln ein Priorisierungs-Framework zur Beseitigung identifizierter Barrieren basierend auf Auswirkungen, Machbarkeit, Nutzerfeedback und ACA-Anforderungen.
• Barrierefreiheit im Design- und Entwicklungszyklus:
  • Wir berücksichtigen die Barrierefreiheit in allen Design-, Entwicklungs- und Testphasen unserer Produkte.
  • Bei wichtigen Entwicklungsmeilensteinen sind Prüfungen und Freigaben zur Barrierefreiheit verbindlich.
  • Wir entwickeln klare Richtlinien, Tools und Schulungen zur Barrierefreiheit für Designer und Entwickler.
• Maßnahmen zur besseren Zugänglichkeit von Inhalten:
  • Wir verbessern laufend unsere Tools und unsere Anreize für Creator, zugängliche Inhalte zu erstellen (z. B. präzise Untertitel, Audiodeskriptionen, barrierefreie Videostruktur).
  • Wir entwickeln und verbreiten Anleitungen für Best Practices und Infomaterial zur Erstellung barrierefreier Inhalte.
• Dokumentation und Support: Wir sorgen dafür, dass Hilfedokumentation, Tutorials und Kundensupportdienste für alle Nutzer zugänglich sind und Informationen zum Einsatz der Bedienungshilfen von YouTube enthalten.
• Regelmäßige Updates und Wartung: Wir verpflichten uns zur laufenden Wartung und zur Bereitstellung von Updates, damit bestehende Bedienungshilfen korrekt funktionieren und neue Funktionen mit Blick auf Barrierefreiheit entwickelt werden. Dazu gehört auch, umgehend auf Verschlechterungen bei der Barrierefreiheit zu reagieren.
• KI für Barrierefreiheit: Wir investieren in die verantwortungsvolle Entwicklung und Bereitstellung von KI-Technologien, mit denen die Barrierefreiheit verbessert wird. Dazu gehören die qualitative Verbesserung automatischer Untertitel und Projekte zur Entwicklung KI-basierter Audiodeskriptionen.

Barrierefreie Formate und Kommunikationshilfen

YouTube möchte den Kommunikationsanforderungen von Menschen mit Behinderung gerecht werden.

Auf Anfrage stellen wir zur benötigten Kommunikationshilfe auch zeitnah und kostenlos öffentlich verfügbare Informationen und Kommunikationsmaterialien in barrierefreien Formaten zur Verfügung.

Dazu gehören öffentlich verfügbare Informationen zu unseren Waren, Dienstleistungen und Hilfsangeboten sowie öffentlich zugängliche Notfallinformationen. YouTube stimmt sich mit Menschen mit Behinderung über ihre Informations- und Kommunikationsbedürfnisse ab.

Maßnahmen zur besseren Barrierefreiheit der Informationen von YouTube

YouTube ergreift auf Anfrage folgende Maßnahmen, um den barrierefreien Zugang zu allen öffentlich verfügbaren Informationen zu ermöglichen:

1. Aktuell im Unternehmen verfügbare barrierefreie Formate und Kommunikationshilfen überprüfen;
2. Den aktuellen Prozess zum Anfordern von barrierefreien Formaten und Kommunikationshilfen überprüfen;
3. Bei Bedarf und sofern praktikabel, den aktuellen Prozess zum Anfordern von barrierefreien Formaten und Kommunikationshilfen aktualisieren;
4. Bei Bedarf und sofern praktikabel, zusätzliche barrierefreie Formate und Kommunikationshilfen für öffentlich verfügbare Informationen erstellen;
5. Einen Prozess entwickeln, um Anfragen zu bearbeiten und zu genehmigen oder abzulehnen;
6. Auf google.com/accessibility einen Hinweis veröffentlichen, um die Öffentlichkeit zu informieren, dass gemäß ACA auf Anfrage möglicherweise barrierefreie Formate und Kommunikationshilfen zur Verfügung gestellt werden können.