Pla d'accessibilitat de YouTube (Canadà)

Suggeriments de YouTube

YouTube accepta tots els suggeriments, inclosos els que fan referència a la manera com oferim els nostres productes, serveis o instal·lacions a persones amb discapacitat. YouTube també accepta suggeriments sobre el seu procés de suggeriments i aquest pla. Fes clic aquí per accedir-hi.

YouTube es compromet a garantir que la nostra plataforma sigui accessible per a tothom, incloses les persones amb discapacitat. Ens esforcem per proporcionar una experiència que permeti a tots els usuaris crear, descobrir i mirar contingut d'una manera que s'adapti a les seves necessitats individuals.

Aquest pla d'accessibilitat, desenvolupat d'acord amb els requisits de la Llei d'accessibilitat del Canadà i els reglaments corresponents (en conjunt, l'"ACA"), descriu el nostre compromís continu d'identificar, suprimir i prevenir les barreres en totes les nostres polítiques, programes, pràctiques i serveis al Canadà.

El nostre objectiu és fer que els nostres serveis siguin accessibles i fomentar un entorn digital inclusiu. Aquest pla aborda les àrees prioritàries que es descriuen a l'ACA i que són rellevants per als nostres serveis.

Com té en compte YouTube els principis establerts a la secció 6 de l'ACA

Els principis que es descriuen a la secció 6 de la Llei d'accessibilitat del Canadà són fonamentals per entendre com YouTube enfoca l'accessibilitat. Aquest pla s'ha preparat basant-se en aquests principis:

1. Dignitat: totes les persones s'han de tractar amb dignitat, independentment de les seves discapacitats.

• El nostre enfocament: el nostre objectiu és dissenyar YouTube de manera que els usuaris amb discapacitats puguin accedir al contingut i a les funcions de manera autònoma. Les funcions com ara els subtítols personalitzables i la compatibilitat amb lectors de pantalla estan dissenyades per proporcionar una experiència equivalent i digna. Els nostres mecanismes de suggeriments estan dissenyats per ser respectuosos i responsius.

2. Igualtat d'oportunitats: totes les persones han de tenir les mateixes oportunitats de viure la vida que poden i volen viure per elles mateixes, independentment de les seves discapacitats.

• El nostre enfocament: YouTube és una plataforma per aprendre, entretenir-se, crear comunitat i expressar-se. Ens esforcem per garantir que les persones amb discapacitat tinguin les mateixes oportunitats de consumir contingut, crear i compartir les seves pròpies històries i participar en la comunitat de YouTube. Això inclou fer que les nostres eines per a creadors siguin més accessibles i proporcionar als creadors eines perquè el seu contingut sigui més accessible.

3. Accés sense barreres: totes les persones han de tenir accés sense barreres a la participació plena i equitativa en la societat, independentment de les seves discapacitats.

• El nostre enfocament: la identificació, la supressió i la prevenció de barreres tècniques, de contingut i d'usabilitat a la plataforma de YouTube són objectius primordials. Volem oferir una experiència en què les discapacitats no impedeixin la participació plena i equitativa en l'accés a la informació, a l'entreteniment i a la connexió social a través de YouTube.

4. Opcions i eleccions significatives: totes les persones han de tenir opcions significatives i poder prendre les seves pròpies decisions lliurement, amb assistència si ho volen, independentment de les seves discapacitats.

• El nostre enfocament: l'objectiu de YouTube és proporcionar als usuaris amb discapacitats opcions significatives pel que fa a la manera com accedeixen al contingut i com hi interaccionen. Això es reflecteix en funcions com ara les velocitats de reproducció ajustables, l'aspecte personalitzable dels subtítols i la compatibilitat amb diverses tecnologies assistencials. Ens comprometem a proporcionar informació clara sobre les funcions d'accessibilitat perquè els usuaris puguin prendre decisions informades. Quan cerquen contingut, els usuaris poden filtrar els resultats de la cerca perquè només es mostrin els vídeos que tenen subtítols disponibles. Els vídeos amb subtítols també mostren la insígnia "[cc]" a sota del resum del vídeo als resultats de la cerca.

5. Tenir en compte les discapacitats, els mètodes d'interacció i la conjunció de formes de marginació: les lleis, les polítiques, els programes, els serveis i les estructures han de tenir en compte les discapacitats de les persones, les diferents maneres en què interaccionen amb el seu entorn i la conjunció de formes diverses de marginació i discriminació a què s'enfronten.

• El nostre enfocament: som conscients que la discapacitat és diversa i pot coincidir amb altres formes de marginació. Els nostres processos de recerca i consulta sobre els usuaris tenen com a objectiu incloure persones amb un ampli espectre de discapacitats i contextos diversos per entendre les seves necessitats i mètodes d'interacció variats quan dissenyem els nostres productes. Per aquest motiu, proporcionem eines com ara les tecles de drecera i el control per veu. Les nostres consideracions de disseny tenen com a objectiu ser flexibles i adaptar-se a aquests diferents mètodes d'interacció. Som conscients que les barreres poden afectar de manera desproporcionada les persones que s'enfronten a diverses formes de discriminació.

6. Implicació de les persones amb discapacitat: cal que participin persones amb discapacitat en el desenvolupament i el disseny de lleis, polítiques, programes, serveis i estructures.

• El nostre enfocament: la implicació directa de persones amb discapacitat és una pedra angular de la nostra estratègia d'accessibilitat. Aquesta implicació es produeix a través de la recerca sobre els usuaris, les proves d'usabilitat, els canals de suggeriments i les col·laboracions amb organitzacions de persones amb discapacitat.

7. Màxim nivell d'accessibilitat: el desenvolupament i la revisió dels estàndards d'accessibilitat, així com l'elaboració de la normativa, s'han de dur a terme amb l'objectiu d'assolir el màxim nivell d'accessibilitat per a les persones amb discapacitat.

• El nostre enfocament: a més de complir els estàndards establerts, l'objectiu de YouTube és anar més enllà del compliment mínim i dedicar esforços a l'accessibilitat. Això implica millorar contínuament, invertir en solucions d'accessibilitat innovadores (com ara fent millores basades en la IA) i cercar proactivament maneres de fer que la nostra plataforma sigui més inclusiva. Considerem que l'accessibilitat no és només un requisit legal, sinó un component essencial per crear un producte millor per a tots els usuaris.

Consultes amb persones amb discapacitat

YouTube reconeix que consultar persones amb discapacitat directament és fonamental per crear una plataforma accessible de debò. Ens comprometem a mantenir una implicació contínua i significativa.

Mètodes de consulta d'aquest pla i processos en curs:

• Programa de recerca sobre els usuaris d'accessibilitat:
  • YouTube té un programa de recerca sobre els usuaris establert que recluta i implica persones amb discapacitats diverses (com ara visuals, auditives, motrius, cognitives i d'aprenentatge) per fer proves d'usabilitat, entrevistes i sessions de suggeriments sobre les funcions existents i les noves. Les dades extretes d'aquestes interaccions contínues han influït en les prioritats i les estratègies que es descriuen en aquest pla.
• Col·laboracions amb organitzacions de persones amb discapacitat:
  • Col·laborem amb grups i organitzacions de defensa de les persones amb discapacitat i els demanem la seva visió. Aquestes col·laboracions proporcionen informació valuosa sobre les necessitats de comunitats específiques de persones amb discapacitat i ajuden a definir el nostre full de ruta d'accessibilitat. Per desenvolupar aquest pla, hem aprofitat les relacions existents i els suggeriments recollits a través d'aquests canals.
• Canals per enviar suggeriments sobre accessibilitat:
  • Contacta amb el servei d'assistència: mantenim canals de suggeriments especials (p. ex., adreces electròniques específiques) en què els usuaris poden informar de problemes d'accessibilitat o suggerir millores.
  • Suggeriments des de l'aplicació: a l'aplicació o al lloc web, quan els usuaris troben problemes, poden marcar-los amb les eines proporcionades des d'allà mateix. Per exemple, mentre miren un vídeo, poden informar de problemes amb els subtítols directament des del vídeo que estan mirant a través del botó "Informa" i seleccionant "Problema amb els subtítols".
• Grups de recursos per als empleats (ERG) interns:
  • Google té grups de recursos per als empleats centrats en la inclusió de les persones amb discapacitat. Els membres d'aquests grups, inclosos els empleats amb discapacitat, proporcionen perspectives i suggeriments interns sobre l'accessibilitat dels productes, fet que ens ha ajudat a entendre les necessitats dels usuaris.
• Programes de proves beta:
  • Convidem els usuaris amb discapacitats a participar en les proves beta de les funcions noves per recollir suggeriments sobre accessibilitat abans del llançament públic.

Les aportacions que rebem a través d'aquests diversos canals milloren la nostra comprensió de les experiències dels nostres usuaris amb discapacitat, identifiquen les àrees clau en què hi ha barreres o poden sorgir-ne, i prioritzen les accions que es descriuen en aquest pla d'accessibilitat.

Enviar suggeriments a YouTube

YouTube accepta tots els suggeriments, inclosos els que fan referència a la manera com oferim els nostres productes, serveis o instal·lacions a persones amb discapacitat. YouTube també accepta suggeriments sobre el seu procés de suggeriments i aquest pla.

Contactar amb el servei d'assistència per a persones amb discapacitat

Es pot contactar amb l'equip d'assistència de Google per a persones amb discapacitat per proporcionar suggeriments. L'equip està disponible a través de correu electrònic, xat, telèfon, Be My Eyes i llengua de signes americana. Trobaràs els detalls a g.co/disabilitysupport.

Si se sol·licita, també es poden posar a disposició formularis de suggeriments en formats accessibles.

Tots els suggeriments, incloses les reclamacions, es dirigiran a l'equip d'assistència per a persones amb discapacitat. Si algú sol·licita una resposta, la rebrà en un termini de 10 dies laborables.

Com aconseguim que el nostre procés de suggeriments sigui accessible

YouTube seguirà els passos que s'indiquen a continuació per garantir que el nostre procés de suggeriments actual sigui accessible per a persones amb discapacitat si se sol·licita:

1. Fer una avaluació del procés de suggeriments per assegurar que els mecanismes de suggeriments siguin accessibles per a les persones amb discapacitat.
2. Si cal, consultar la persona que fa la sol·licitud o proporciona els suggeriments si els mecanismes de suggeriments disponibles són adequats.
3. Si cal, proporcionar formats alternatius o assistència en la comunicació perquè es puguin enviar els suggeriments.
4. Notificar al públic la disponibilitat de formats accessibles i d'assistència en la comunicació en relació amb el procés de suggeriments publicant un avís a la pàgina de l'equip d'assistència per a persones amb discapacitat.

Polítiques, programes, pràctiques i serveis relacionats amb la identificació, la supressió i la prevenció de barreres

YouTube té el compromís d'identificar i suprimir les barreres relacionades amb l'accessibilitat per a les persones amb discapacitat. Això s'aplica a totes les facetes i serveis de la plataforma al Canadà.

Polítiques, programes, pràctiques i serveis actuals

Funcions per als espectadors:

• Subtítols i subtítols descriptius: compatibilitat amb els subtítols generats automàticament i els penjats pels creadors, amb opcions de personalització per a l'usuari (font, mida, color i fons). Les lliçons de la nostra Acadèmia de creadors animen els creadors a subtitular els seus vídeos per arribar a un públic més ampli. Proporcionem als creadors analítiques relacionades amb els subtítols a través de Creator Studio. Posem a disposició una llista de serveis de tercers que poden ajudar els creadors a crear els seus propis subtítols.
• Audiodescripcions: compatibilitat amb vídeos amb audiodescripcions, inclosa la compatibilitat directa mitjançant l'àudio de diverses pistes.
• Navegació amb el teclat: es pot navegar de manera efectiva pel lloc web i les aplicacions de YouTube amb un teclat.
• Compatibilitat amb lectors de pantalla: la nostra interfície d'usuari és compatible amb els programaris de lectura de pantalla més importants, com ara ChromeVox.
• Controls de velocitat de reproducció: els usuaris poden ajustar la velocitat de reproducció per processar millor el contingut d'àudio i de vídeo.
• Control de volum: control granular del volum del vídeo.
• Transcripcions: disponibilitat de transcripcions interactives per a molts vídeos.
• Tema fosc: redueix la vista cansada i millora la llegibilitat per a alguns usuaris.
• Configuració d'accessibilitat: configuració centralitzada perquè els usuaris personalitzin la seva experiència d'accessibilitat.
• Eines per a creadors:
  • Funcions d'edició de vídeos:
    • Funcions que permeten als creadors afegir subtítols i audiodescripcions al seu contingut i els animen a fer-ho.
    • Funcions d'àudio: hem llançat una funció per a milions de creadors que els permet proporcionar diverses pistes d'àudio en un vídeo, la qual cosa activa un mecanisme per a les audiodescripcions.
  • Formació per a creadors: recursos educatius perquè els creadors puguin fer que el seu contingut sigui més accessible.

Formació i conscienciació dels empleats:

• Programes de formació interna per a dissenyadors, enginyers, directors de productes i equips d'assistència de contingut sobre les pràctiques recomanades i els estàndards d'accessibilitat.
• Promocionar una cultura interna de conscienciació sobre l'accessibilitat i el disseny inclusiu.

Recerca i desenvolupament:

• Invertir en la recerca i el desenvolupament de noves funcions i tecnologies d'accessibilitat, com ara les solucions basades en la IA per millorar els subtítols automàtics.

Mecanismes de suggeriments:

• Canals específics perquè els usuaris informin de problemes d'accessibilitat i enviïn suggeriments.

Identificació de barreres

• Anàlisi dels suggeriments dels usuaris: recollir i analitzar els suggeriments relacionats amb l'accessibilitat que es reben a través dels canals d'assistència tècnica, els mitjans socials, els fòrums d'accessibilitat i la recerca directa sobre els usuaris.
• Consulta a persones amb discapacitat: interaccionar directament amb usuaris amb una gran varietat de discapacitats per entendre les seves experiències i identificar els punts dèbils.
• Informes interns: animar els empleats a identificar i informar de les possibles barreres d'accessibilitat que troben o preveuen.
• Seguiment dels avenços tecnològics: estar al dia de les noves tecnologies assistencials i de les pràctiques recomanades d'accessibilitat per identificar de manera proactiva possibles futures barreres o oportunitats de millora.
• Proves d'accessibilitat: les noves versions dels productes se sotmeten a proves d'accessibilitat rigoroses i requereixen una aprovació formal. A més, duem a terme proves de regressió trimestrals per identificar i resoldre els problemes que sorgeixen.

Supressió de les barreres existents i prevenció de barreres noves

• Marc de priorització: desenvolupar un marc per prioritzar la supressió de les barreres identificades en funció de l'impacte, la viabilitat, els suggeriments dels usuaris i els requisits de l'ACA.
• Cicle de vida del disseny i del desenvolupament accessibles:
  • Integrar les consideracions d'accessibilitat en totes les fases del disseny, del desenvolupament i de les proves del producte.
  • Requerir revisions d'accessibilitat i aprovacions en fites de desenvolupament clau.
  • Proporcionar als dissenyadors i als desenvolupadors formació, eines i directrius clares sobre accessibilitat.
• Promoció de l'accessibilitat del contingut:
  • Millorar contínuament les eines i els incentius perquè els creadors produeixin contingut accessible (p. ex., subtítols precisos, audiodescripcions i una estructura de vídeo accessible).
  • Desenvolupar i promocionar guies de pràctiques recomanades i recursos per a la creació de contingut accessible.
• Documentació i assistència: assegurar que la documentació d'ajuda, els tutorials i els serveis d'assistència tècnica siguin accessibles i proporcionin informació sobre l'ús de les funcions d'accessibilitat de YouTube.
• Actualitzacions i manteniment regulars: ens comprometem a fer actualitzacions i un manteniment continus per assegurar que les funcions d'accessibilitat existents funcionin correctament i que les funcions noves es dissenyin tenint en compte l'accessibilitat. Això inclou corregir les regressions d'accessibilitat en el moment oportú.
• IA per a l'accessibilitat: invertir en tecnologies d'IA i implementar-les de manera responsable per millorar l'accessibilitat, com ara augmentar la qualitat dels subtítols automàtics i explorar les audiodescripcions basades en la IA.

Formats que admeten l'accessibilitat i l'assistència en la comunicació

YouTube es compromet a satisfer les necessitats de comunicació de les persones amb discapacitat.

Quan se sol·licita, YouTube proporciona informació disponible públicament i materials de comunicació en formats accessibles amb l'assistència en la comunicació necessària. YouTube ofereix aquest servei en el moment oportú i sense cost.

Això inclou la informació disponible públicament sobre els nostres productes, serveis i instal·lacions, així com la informació d'emergència disponible públicament. YouTube consultarà persones amb discapacitat per determinar les seves necessitats d'informació i comunicació.

Com admeten l'accessibilitat les comunicacions de YouTube

YouTube seguirà els passos que s'indiquen a continuació per assegurar-se que tota la informació disponible públicament admet l'accessibilitat si se sol·licita:

1. Revisar els formats que admeten l'accessibilitat i l'assistència en les comunicacions disponibles actualment a l'empresa.
2. Revisar el procés actual per sol·licitar formats que admetin l'accessibilitat i l'assistència en les comunicacions.
3. Si cal i és pràctic, actualitzar el procés actual per sol·licitar formats que admetin l'accessibilitat i l'assistència en les comunicacions.
4. Si cal i és pràctic, crear formats addicionals que admetin l'accessibilitat i l'assistència en les comunicacions per a la informació disponible públicament.
5. Desenvolupar un procés per respondre a les sol·licituds, aprovar-les o rebutjar-les.
6. Publicar un avís a google.com/accessibility per notificar al públic que, d'acord amb l'ACA, si se sol·liciten es poden posar a disposició formats que admetin l'accessibilitat o l'assistència en les comunicacions.