Cómo usar la confirmación de compra acelerada en YouTube

Puedes explorar y comprar productos directamente en la app de YouTube. Obtén más información para comprar productos en YouTube.

Importante: El comercio es el único responsable de administrar las compras y todas las actividades. YouTube no es responsable de las compras que se realicen a través de comercios.

Requisitos

• Actualmente, esta función solo está disponible en la app de YouTube para ciertos comercios de Shopify en Estados Unidos y comercios de Cafe24 en Corea del Sur.

Compra productos etiquetados

Puedes encontrar los productos etiquetados en un video y comprarlos sin que se te redireccione a un navegador externo.

1. Presiona un producto etiquetado en un video.
2. Presiona Comprar ahora después de seleccionar los productos que te interesan.
3. Después de seleccionar Comprar ahora, elige opciones como el tamaño, el color y la cantidad.
4. Presiona Continuar en el producto que quieras comprar.
   Nota: También puedes hacer clic en Ver en el sitio del vendedor para completar la compra en el sitio web del comercio.
5. Ingresa tu información de pago y confirma la compra.

Cómo administrar tus compras

Puedes ver tu historial de pedidos para administrar tus compras directamente con el comercio o la plataforma de compras.

1. Abre la app de YouTube.
2. En la parte inferior derecha, presiona tu perfil .
3. En la esquina superior derecha, presiona Configuración .
4. Presiona Compras y membresías Pedidos de YouTube Shopping.
5. En el pedido que quieras administrar, presiona Ver pedido.
6. Una vez que hayas accedido a la cuenta del comercio, podrás administrar tu pedido directamente desde allí.

Cómo obtener asistencia con tu pedido

Comunícate directamente con el comercio o la marca para obtener ayuda con los pedidos, las devoluciones o los reembolsos.

1. Abre la app de YouTube.
2. En la parte inferior derecha, presiona tu perfil .
3. En la esquina superior derecha, presiona Configuración .
4. Presiona Compras y membresías Pedidos de YouTube Shopping.
5. En el pedido que quieras administrar, presiona ¿Necesitas ayuda con este pedido? Averigua cómo comunicarte con <nombre del comercio>.
6. Para obtener más información sobre tu pedido, presiona Ver preguntas frecuentes de <nombre del comercio>. También puedes comunicarte con el vendedor por correo electrónico o teléfono.
7. Si necesitas más ayuda, presiona Enviar una consulta para comunicarte directamente con la plataforma de compras, Cafe24 o Shopify, y obtener asistencia.

Nota: Además, puedes obtener asistencia de las siguientes maneras:

• En el sitio web del minorista, en la página del historial de pedidos, navega a "Need help with this order? See how to contact <retailer's name>".
• En el correo electrónico de confirmación del pedido o la notificación de KaKao (solo en Corea del Sur), haz clic en el vínculo a la página “Order details”.

Soluciona problemas técnicos

Si tienes problemas con la página de confirmación de compra o para agregar artículos al carrito, sigue estos pasos:

• Actualiza la app de YouTube a la versión más reciente.
• Borra la caché y las cookies en la app de Chrome.
• Reinicia la conexión a Internet.
• Cierra y reinicia la app de YouTube.
• Reinicia el dispositivo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo obtener asistencia con mi pedido?

Lamentamos los inconvenientes que esto pueda causarte. El comercio en el que hiciste el pedido puede ayudarte a verlo, cancelarlo, devolverlo o cambiarlo.

Comunícate con él directamente usando la información del correo electrónico de confirmación, la notificación de confirmación, el historial de pedidos o la información de contacto que aparece en su sitio web. Obtén más información para obtener asistencia con tu pedido.

¿Qué debo hacer si me comuniqué con el comercio, pero no responde?

Lamentamos que no puedas comunicarte con el comercio. Para obtener asistencia, puedes comunicarte directamente con la plataforma de compras. Para los pedidos realizados en Corea del Sur, puedes comunicarte directamente con Cafe24 y, para los pedidos realizados en Estados Unidos, puedes comunicarte directamente con Shopify.

¿Por qué algunos productos aún dirigen a los usuarios a mi sitio web aunque uso la confirmación de compra incorporada?

Incluso cuando la experiencia de confirmación de compra acelerada está disponible, es posible que algunos productos te redireccionen al sitio web externo del comercio. Esto puede suceder por los siguientes motivos:

• No se admiten ciertos tipos de productos, como artículos personalizados, paquetes, pedidos anticipados y suscripciones.
• Se marcó el producto como excluido de la confirmación de compra en Google Merchant Center.
• A la cuenta del comercio le falta la configuración de envío o los detalles obligatorios de asistencia al cliente.
• Las imágenes de productos aún se están procesando o la función se habilitó recientemente.

¿Qué formas de pago están disponibles?

Cada comercio admite diferentes formas de pago. Consulta el sitio web del comercio para ver qué métodos específicos admite.

¿Cómo encuentro la información de mi pedido?

Ve a la pestaña Tú Configuración Compras y membresías Pedidos de YouTube Shopping. Aquí puedes ver el ID del pedido, la fecha y los detalles de contacto del comercio.