Schnelleren Direktkauf auf YouTube verwenden

Du kannst Produkte direkt in der YouTube App suchen und kaufen. Weitere Informationen zum Kauf von Produkten auf YouTube

Wichtig: Der Händler ist allein für die Verwaltung aller Käufe und Aktivitäten verantwortlich. YouTube haftet nicht für Käufe, die über Händler getätigt werden.

Voraussetzungen

• Derzeit ist diese Funktion nur in der YouTube App für bestimmte Shopify-Händler in den USA und Cafe24-Händler in Südkorea verfügbar.

Getaggte Produkte kaufen

Du kannst dir Produkte ansehen, die in einem Video getaggt wurden, und sie kaufen, ohne zu einem externen Browser weitergeleitet zu werden.

1. Tippe auf ein Produkt, das in einem Video getaggt ist.
2. Tippe nach der Auswahl der gewünschten Produkte auf Jetzt kaufen.
3. Wähle nach der Auswahl von Jetzt kaufen Optionen wie Größe, Farbe und Menge aus.
4. Tippe bei dem Produkt, das du kaufen möchtest, auf Weiter .
   Hinweis: Du kannst auch auf Auf der Website des Verkäufers ansehen klicken, um den Kauf auf der Website des Einzelhändlers abzuschließen.
5. Schließe den Bezahlvorgang ab.

Kauf verwalten

Du kannst deinen Bestellverlauf aufrufen, um deinen Kauf direkt über den Händler oder die Shopping-Plattform zu verwalten.

1. Öffne die YouTube App.
2. Tippe rechts unten auf dein Profil .
3. Tippen Sie rechts oben auf „Einstellungen“.
4. Tippe auf Käufe und Mitgliedschaft YouTube Shopping-Käufe.
5. Tippe bei der Bestellung, die du verwalten möchtest, auf Bestellung ansehen.
6. Nachdem du dich im Konto des Händlers angemeldet hast, kannst du deine Bestellung direkt dort verwalten.

Unterstützung bei deiner Bestellung erhalten

Wende dich bei Fragen zu Bestellungen, Retouren oder Erstattungen direkt an den Händler oder die Marke.

1. Öffne die YouTube App.
2. Tippe rechts unten auf dein Profil .
3. Tippen Sie rechts oben auf „Einstellungen“.
4. Tippe auf Käufe und Mitgliedschaft YouTube Shopping-Käufe.
5. Tippe bei der Bestellung, die du verwalten möchtest, auf Benötigst du Hilfe bei dieser Bestellung? So kontaktierst du <Retailer Name>.
6. Wenn du weitere Informationen zu deiner Bestellung erhalten möchtest, tippe auf FAQs zu <Retailer Name> ansehen. Du kannst den Verkäufer auch per E-Mail oder Telefon kontaktieren.
7. Wenn du weitere Unterstützung benötigst, tippe auf Supportanfrage senden, um dich direkt an den Support der Shopping-Plattform (Cafe24 oder Shopify) zu wenden.

Tipp: Es gibt auch noch weitere Möglichkeiten, Support zu erhalten:

• Rufe die Website des Händlers auf und gehe zum Bereich „Benötigst du Hilfe bei dieser Bestellung? So kontaktierst du <retailer's name>“ auf der Seite des Bestellverlaufs.
• Klicke in der E-Mail mit der Bestellbestätigung oder in der KaKao-Benachrichtigung (nur Südkorea) auf den Link zur Seite „Bestelldetails“.

Technische Probleme beheben

Wenn du Probleme mit der Abrechnungsseite oder beim Hinzufügen von Artikeln zum Einkaufswagen hast, versuche Folgendes:

• Aktualisiere die YouTube App.
• Leere den Cache und lösche die Cookies in der Chrome App.
• Trenne die Internetverbindung und verbinde dich anschließend wieder mit dem Internet.
• Schließe die YouTube App und starte sie neu.
• Starte das Gerät neu.

Häufig gestellte Fragen

Wie erhalte ich Support bei meiner Bestellung?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Der Händler, bei dem du bestellt hast, kann dir bei deiner Bestellung helfen. Dort kannst du deine Bestellung ansehen, stornieren, zurückgeben oder umtauschen.

Bitte wende dich direkt an den Händler. Verwende dazu die Informationen aus der E-Mail mit der Bestellbestätigung, der Benachrichtigung über die Bestellbestätigung, dem Bestellverlauf oder den Kontaktdaten auf der Website des Händlers. Hier erfährst du, wie du Support bei deiner Bestellung erhältst.

Was kann ich tun, wenn ich mich an den Händler gewandt habe, er aber nicht antwortet?

Wenn du den Händler nicht erreichst, kannst du dich direkt an die Shopping-Plattform wenden, um Hilfe zu erhalten. Bei Bestellungen in Südkorea kannst du dich direkt an Cafe24 wenden. Bei Bestellungen in den USA kannst du dich direkt an Shopify wenden.

Warum gibt es bei manchen Produkten weiterhin einen Link auf meine Website, obwohl ich die eingebettete Direktkauf-Funktion verwende?

Auch wenn der beschleunigte Direktkauf verfügbar ist, wirst du bei einigen Produkten möglicherweise trotzdem zur externen Website des Händlers weitergeleitet. Dies kann folgende Gründe haben:

• Bestimmte Produkttypen wie personalisierte Artikel, Sets, Vorbestellungen und Abos werden nicht unterstützt.
• Das Produkt wurde im Google Merchant Center als vom Direktkauf ausgeschlossen gekennzeichnet.
• Im Konto des Einzelhändlers fehlen Versandeinstellungen oder erforderliche Kundensupportdetails.
• Produktbilder werden noch verarbeitet oder die Funktion wurde erst vor Kurzem aktiviert.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Jeder Einzelhändler unterstützt unterschiedliche Zahlungsmethoden. Auf der Website des Händlers kannst du nachsehen, welche Methoden er unterstützt.

Wo finde ich meine Bestellinformationen?

Rufe den Tab Mein YouTube Einstellungen Käufe und Mitgliedschaften YouTube Shopping-Käufe auf. Hier findest du deien Bestell-ID, das Datum und die Kontaktdaten des Händlers.