Cómo comprar gemas y enviar regalos
Las gemas son artículos virtuales que puedes comprar para enviar regalos en las transmisiones en vivo verticales elegibles desde la app de YouTube para dispositivos móviles. Los regalos son artículos virtuales que puedes enviar para expresarte, demostrar aprecio por tus creadores favoritos y conectarte con ellos.
Para comprar gemas en transmisiones en vivo verticales aptas, debes tener al menos 18 años y estar en una de las ubicaciones disponibles.
Para comprar gemas en transmisiones en vivo verticales aptas, debes tener al menos 19 años y estar en una de las ubicaciones disponibles.
Cómo comprar gemas para enviar regalos a tus creadores favoritos
Regalos con gemas
Cuando compras gemas, puedes enviar regalos durante las transmisiones en vivo verticales de los creadores que cumplen con los requisitos. Cuando envías un regalo, este aparece como una superposición en la parte superior de la transmisión en vivo, lo que te permite interactuar directamente con el contenido de tus creadores favoritos y crear momentos divertidos juntos.
Cuando envíes un regalo, es posible que tu nombre de usuario y foto de perfil se muestren públicamente en la transmisión en vivo, lo que incluye su espacio fijado y el chat en vivo.
Compra gemas
Las gemas están disponibles para la compra en las apps de YouTube para dispositivos móviles en Android, iPhone y iPad.
- Usa la app de YouTube para dispositivos móviles para abrir una transmisión en vivo vertical.
- Mientras exploras las transmisiones en vivo o los Shorts en la app de YouTube, es posible que las transmisiones que encuentres sean verticales, es decir, que se graban con un formato más alto que ancho. Si encuentras una, puedes presionarla para ingresar al feed en vivo vertical.
- También puedes ingresar al feed en vivo vertical presionando Pausar en un Short y, luego, el botón Transmisiones en vivo.
- Debajo de la transmisión en vivo vertical, selecciona el ícono de regalo. Ten en cuenta que el ícono de regalo solo aparecerá si el creador habilitó los regalos en su transmisión en vivo.
- Explora los regalos y selecciona el que quieras enviar.
- Si tienes suficientes gemas, el regalo que selecciones se mostrará en la transmisión en vivo del creador.
- Si no tienes suficientes gemas cuando intentes comprar un regalo, se te pedirá que compres un paquete de gemas.
- Después de seleccionar el paquete de gemas, continúa para pagar. Una vez que se complete el pago, selecciona el regalo que quieres enviar en la transmisión en vivo del creador.
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El paquete de gemas predeterminado debe ser el más económico que agregue suficientes gemas para que el usuario envíe ese regalo.
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Ejemplo: Un usuario intenta canjear un regalo de 1,000 gemas, pero solo tiene 500. El sistema debe establecer el paquete predeterminado en “700 por USD 9.99” para que pueda cubrir la discrepancia de (1,000 - 500) = 500 gemas.
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Puedes consultar la cantidad de gemas disponibles y ver tu historial de compras aquí.
Límites de compra y cantidad de gemas
Puedes comprar gemas las veces que quieras en una transmisión en vivo, sujeto a los límites que se indican más abajo. Las gemas no vencen. Sin embargo, si se borra o cancela tu cuenta, las gemas disponibles en ella no serán válidas y no podrás transferirlas a una cuenta nueva.
Los límites de compra diaria y semanal pueden variar según el país o la región. En general, puedes gastar hasta USD 500 por día y hasta USD 2,000 por semana (o el equivalente en tu moneda local) con las siguientes funciones:
- Gemas (puedes tener un máximo de 30,000 gemas disponibles en cualquier momento)
- Mensajes de Súper chat
- Súper calcomanías
- Súper gracias
Como se establece en nuestras Condiciones del Servicio, es posible que, en ocasiones, modifiquemos o cambiemos aspectos del programa de gemas, incluidos los tamaños de los paquetes, los precios, los regalos disponibles y la cantidad de gemas necesarias para enviar un regalo específico.
Reembolsos de gemas
Las gemas no son reembolsables.
Sin embargo, si no usaste gemas, puedes ejercer tu derecho de rescisión dentro de los 7 días posteriores a la fecha de compra.
En caso de que cambiemos o descontinuemos el funcionamiento del programa de gemas de una manera que afecte significativamente el uso de tus gemas disponibles, comunícate con nuestro equipo de asistencia al cliente. También puedes comunicarte con el equipo de asistencia si tienes problemas con las gemas o los regalos, o si tienes preguntas sobre un pago.
Consulta las políticas de reembolso de YouTube para obtener más información. Si te registraste a través de Android, comunícate con el equipo de asistencia al cliente de Google Play para obtener ayuda. Si te registraste a través de Apple, debes comunicarte con su equipo de soporte técnico.