Información sobre facturación y pago para miembros del canal

Cuando te conviertes en miembro de un canal, obtienes acceso a beneficios exclusivos para miembros y realizas pagos mensuales recurrentes.

Revisa las siguientes secciones para obtener más información sobre cómo funcionan la facturación y los pagos de las membresías del canal. Ten en cuenta que los precios de las membresías pueden variar según tu país y la plataforma que uses.

Cómo funciona la facturación

En el caso de miembros nuevos y existentes del canal

Cuando tienes una membresía del canal pagada y activa, se te cobra automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación mensual.

En el caso de miembros del canal que cambian de nivel de membresía

Si actualizas a un nivel de membresía superior, ocurrirá lo siguiente:

• Podrás acceder al nivel superior de inmediato en el momento de la compra.
• Solo se te cobrará la diferencia de precio entre niveles, a un valor ajustado, para los días restantes de tu ciclo de facturación actual.
  • Ejemplo: Si pagas USD 4.99 y te cambias a un nivel superior por USD 9.99 cuando aún queda medio mes para el próximo pago, el cargo será de (USD 9.99 - USD 4.99) X (0.5) = USD 2.50.
• Tu fecha de facturación mensual no cambiará por la actualización del nivel.
• Cuando llegue la próxima fecha de facturación, se te cobrará el nuevo precio más alto.
• Si el creador tiene insignias, estas conservarán toda la lealtad acumulada.

Cuando cambias a un nivel de membresía inferior, ocurre lo siguiente:

• Tienes acceso a tu nivel original hasta la próxima fecha de facturación.
• Tu fecha de facturación mensual no cambiará por pasarte a un nivel inferior.
• Cuando llegue la próxima fecha de facturación, se te cobrará el nuevo precio más bajo.
• Si el creador tiene insignias, estas conservarán toda la lealtad acumulada.

En el caso de membresías del canal canceladas

Cuando canceles una membresía del canal pagada, no se te cobrará de nuevo, a menos que la vuelvas a activar. Podrás acceder a los beneficios de la membresía hasta el final de ese período de facturación.

En el caso de membresías reactivadas

Puedes volver a activar tu membresía en cualquier momento. Si lo haces durante el mismo ciclo de facturación en el que la cancelaste, no se te cobrará de nuevo hasta que finalice el ciclo de facturación actual.

Preguntas frecuentes sobre los pagos

¿Cómo actualizo mi información de pago?

Puedes cambiar la tarjeta de crédito que usas para pagar una membresía del canal en la sección Mis suscripciones de tu Cuenta de Google. Es posible que primero debas agregar una tarjeta nueva a la cuenta.

También puedes consultar la próxima fecha de facturación y administrar tu membresía en youtube.com/paid_memberships.

Recibo un mensaje de error cuando intento regalar membresías. ¿Cómo puedo solucionarlo?

Si recibes un mensaje de error que dice “No pudimos verificar tu país”, debemos verificarlo antes de poder mostrarte las opciones de regalos. Para solucionar este problema, intenta conectarte a una red diferente o usa otro dispositivo.

Nota: Si usas activamente una VPN o un servicio de proxy, consulta el sitio web del servicio para obtener información sobre cómo desactivarlo.

Cargos recurrentes en India

Debido a los requisitos del servicio eMandate del Banco de la Reserva de la India, debes verificar o volver a ingresar los detalles del pago para mantener el acceso a tus membresías recurrentes. Para hacerlo, sigue las instrucciones en la app de YouTube o en youtube.com. Ten en cuenta que es posible que tu banco no admita pagos recurrentes en este momento. Revisa la lista de bancos que admiten pagos recurrentes o consulta más detalles.

¿Cómo se verán afectados mis pagos si se pausan las membresías del canal?

¿Qué es el “modo de pausa”?

A veces, las membresías del canal se ponen en “modo de pausa”. Esto puede suceder si un canal cambia de MCN, establece su canal como creado para niños o no lo puede monetizar. Si el canal se pone en pausa, significa que no puede hacer lo siguiente:

• Monetizar con membresías (suele ser temporal)
• Entregar beneficios y similares

¿Qué sucederá con mis pagos?

Si tienes activa una membresía pagada de un canal que está en “modo de pausa”, también se pausarán tu pago recurrente mensual, el ciclo de facturación y el acceso a las membresías.

Si un canal se “pausa” y se vuelve a activar en un mismo ciclo de facturación, no se producirán cambios en la facturación. Seguirás pagando tu tarifa mensual recurrente normal.

Si te registraste para obtener una membresía del canal en iOS o Android, es posible que se cancelen tus pagos mensuales recurrentes si el canal está en modo de pausa después de que termine el período de facturación. Si esto sucede, te informaremos que se canceló tu membresía del canal y podrás volver a unirte cuando esta se reanude.

Las membresías de un canal se pueden pausar durante un máximo de 120 días. Después de ese plazo, se cancelarán las membresías y los pagos recurrentes mensuales de los miembros.

¿Qué sucede si un canal deja de ofrecer su programa de membresías? 

Si un canal deja de ofrecer la función de membresías o pierde el acceso a ella, se cancelarán de inmediato todos los pagos recurrentes mensuales de las membresías y el acceso a los beneficios para miembros. Los usuarios que eran miembros al momento de la rescisión recibirán un correo electrónico con información sobre cómo solicitar un reembolso.

Preguntas frecuentes sobre reembolsos e ingresos de creadores

¿Puedo obtener un reembolso por membresías de canales?

Puedes cancelar tu membresía del canal pagada en cualquier momento. Una vez que la canceles, no se te volverá a cobrar, aunque podrás usar la insignia y acceder a los beneficios que ofrece el creador hasta el final del ciclo de facturación. Ten en cuenta que no recibirás un reembolso por el tiempo que transcurra entre la cancelación y la finalización oficial de la membresía del canal.

Si ves un cargo no autorizado de membresías del canal en tu cuenta, denúncialo.

Si los beneficios que ofrece el creador o cualquier otra función de la membresía del canal pagada no están disponibles, no cumplen con lo indicado o presentan defectos, comunícate con nuestro equipo de asistencia al cliente en cualquier momento para solicitar un reembolso. No realizamos reembolsos ni otorgamos créditos por períodos de facturación que transcurrieron parcialmente.

Si eres miembro y te registraste mediante Apple, debes comunicarte con el equipo de soporte técnico de Apple para solicitar el reembolso de tu membresía del canal pagada. Se aplicará la política de reembolsos de Apple.

¿Qué porcentaje de los ingresos por membresías del canal se destina a los creadores?

Los creadores reciben el 70% de los ingresos por membresías reconocidos por Google después de deducir los impuestos locales sobre las ventas y otras comisiones (según la plataforma de los usuarios y el país o la región). Las tarifas por procesamiento de pagos (incluidas las comisiones de tarjetas de crédito) corren actualmente por cuenta de YouTube.