Informações de pagamento e faturação para apoiantes do canal

Ao tornar-se apoiante de um canal, tem acesso a benefícios exclusivos para apoiantes do canal e faz um pagamento mensal recorrente.

Reveja as informações abaixo para saber mais sobre como funcionam a faturação e os pagamentos do Apoio ao canal. Tenha em atenção que os apoios podem ter diferentes preços consoante o seu país e a plataforma que usa.

Como funciona a faturação

Para apoiantes do canal novos e existentes

Se tem um apoio ao canal pago e ativo, o valor é cobrado automaticamente no início de cada ciclo de faturação mensal.

Para apoiantes do canal que alteram os níveis de apoio

Quando faz a atualização para um nível de apoio superior:

• Recebe imediatamente acesso ao nível atualizado no momento da compra.
• Paga apenas um valor ajustado correspondente à diferença de preço entre os níveis pelos dias restantes no seu ciclo de faturação em vigor.
  • Exemplo: se pagar 4,99 € e atualizar para um nível de 9,99 € com meio mês restante até ao próximo pagamento, é-lhe cobrado (9,99 € - 4,99 €) x (0,5) = 2,50 €.
• A sua data de faturação mensal não é alterada devido a uma atualização de nível.
• Na próxima data de faturação, é-lhe cobrado o novo preço superior.
• Se o criador tiver emblemas, o seu emblema mantém a fidelidade acumulada.

Quando altera para um nível de apoio inferior:

• Tem acesso ao nível original até à data de faturação seguinte.
• A sua data de faturação mensal não é alterada devido a uma alteração para um nível inferior.
• Na data da próxima faturação, é-lhe cobrado o novo preço mais baixo.
• Se o criador tiver emblemas, o seu emblema mantém a fidelidade acumulada.

Para Apoios ao canal cancelados

Ao cancelar um Apoio ao canal pago, o valor correspondente não lhe é cobrado novamente, exceto se o reativar. Vai continuar a receber os benefícios do apoio até ao final do período de faturação em questão.

Para subscrições reativadas

Pode reativar o apoio em qualquer altura. Se o reativar durante o mesmo ciclo de faturação em que o cancelou, o valor não lhe é cobrado novamente até o ciclo de faturação atual terminar.

Perguntas frequentes sobre pagamentos

Como posso atualizar as minhas informações de pagamento?

Pode alterar o cartão de crédito que usa para um Apoio ao canal pago na secção As minhas subscrições da sua Conta Google. Tenha em atenção que, em primeiro lugar, pode ser necessário adicionar um novo cartão à Conta Google.

Também pode ver a próxima data de faturação e gerir o seu apoio em youtube.com/paid_memberships.

Recebo uma mensagem de erro quando tento oferecer apoios. Como corrijo este problema?

Se receber a mensagem de erro "Não foi possível validar o seu país", temos de validar o seu país para lhe podermos mostrar opções de oferta. Para corrigir este problema, experimente estabelecer ligação a outra rede ou usar outro dispositivo.

Nota: se estiver a usar ativamente uma VPN ou um serviço de proxy, consulte o Website do serviço para ver informações sobre como o desativar.

Cobranças recorrentes na Índia

Devido aos requisitos de autorizações eletrónicas do Reserve Bank of India, tem de validar ou reintroduzir os seus detalhes de pagamento para manter o acesso às suas subscrições recorrentes. Para isso, siga as instruções na app YouTube ou em youtube.com. Tenha em conta que, neste momento, o seu banco pode não suportar pagamentos recorrentes. Consulte a lista de bancos que suportam pagamentos recorrentes ou saiba mais.

Como é que o Apoio ao canal em pausa afeta os meus pagamentos?

O que é o "modo em pausa"?

Por vezes, o Apoio ao canal está no "modo em pausa". Isto pode acontecer se um canal mudar de MCN, for definido como criado para crianças ou não for possível rentabilizá-lo. Quando o "modo em pausa" ocorre, significa que o canal não pode:

• Ser rentabilizado com apoios, o que é, frequentemente, um estado temporário.
• Oferecer benefícios e outras vantagens.

O que acontece aos meus pagamentos?

Se tiver um apoio pago ativo para um canal no "modo em pausa", o seu pagamento recorrente mensal, o ciclo de faturação e o acesso a apoios também são pausados.

Se um canal for "pausado" e "retomado" durante o seu ciclo de faturação, não existem alterações à faturação. Continua a pagar a taxa recorrente mensal normal.

Caso se tenha inscrito num Apoio ao canal no iOS ou Android, os pagamentos mensais recorrentes podem ser cancelados se o canal estiver no modo em pausa após o fim do seu período de faturação. Se isto acontecer, recebe a informação de que o seu apoio foi cancelado e pode voltar a aderir se, ou quando, o apoio do canal for retomado.

Os apoios podem permanecer em pausa num canal por um período máximo de 120 dias: após esse período, os apoiantes e os pagamentos mensais recorrentes dos apoiantes são cancelados.

O que acontece se um canal encerrar o respetivo programa de apoios? 

Se um canal encerrar ou perder o acesso à funcionalidade de apoios, todos os pagamentos mensais recorrentes dos apoios e o acesso aos benefícios do apoio são imediatamente encerrados. Os visitantes que eram apoiantes no momento do encerramento recebem um email de encerramento com informações sobre como pedir um reembolso.

Perguntas frequentes sobre reembolsos e receita do criador

Posso receber um reembolso pelo Apoio ao canal?

Pode cancelar o seu Apoio ao canal pago a qualquer momento. Após o cancelamento, não lhe é cobrado novamente nenhum valor. Pode usar o emblema e aceder aos benefícios de criador até ao fim do ciclo de faturação. Tenha em atenção que não recebe um reembolso pelo período entre a data de cancelamento e a data de conclusão oficial do Apoio ao canal.

Se vir uma cobrança não autorizada relativa ao Apoio ao canal na sua conta, denuncie a cobrança não autorizada.

Se os benefícios de criador ou outras funcionalidades do Apoio ao canal pago apresentarem defeitos, estiverem indisponíveis ou não tiverem o desempenho esperado, pode contactar a nossa equipa de apoio técnico para pedir um reembolso em qualquer altura. Não fornecemos reembolsos nem créditos por períodos de faturação parcialmente decorridos.

Se fez a inscrição através da Apple, tem de contactar o Suporte Apple para pedir um reembolso do Apoio ao canal pago. Aplica-se a política de reembolso da Apple.

Que receita do Apoio ao canal reverte para os criadores?

Os criadores recebem 70% da receita dos apoios reconhecida pela Google após a dedução do imposto local sobre as vendas e de outras taxas (consoante o país/região e a plataforma dos utilizadores). Atualmente, as taxas de processamento de pagamentos (incluindo taxas de cartão de crédito) são cobertas pelo YouTube.