Información para pagos y facturación de los miembros del canal

Cuando te haces miembro de un canal, puedes disfrutar de las ventajas exclusivas para miembros y realizas un pago mensual periódico.

Abajo te explicamos cómo funcionan la facturación y los pagos de la función Miembros del canal. Ten en cuenta que los precios de la función Miembros del canal pueden variar dependiendo del país donde te encuentres y de la plataforma que uses.

Cómo funciona la facturación

Para todos los miembros del canal

Mientras seas un miembro del canal activo, te cobraremos automáticamente al principio de cada ciclo de facturación mensual.

Para miembros del canal que cambian de nivel

Si cambias a un nivel superior, ocurrirá lo siguiente:

• Podrás acceder inmediatamente al nivel superior en cuanto tramites la compra.
• Solo se te cobrará la diferencia de precio que haya entre los niveles, que se ajusta mediante un sencillo cálculo según los días restantes hasta el final de tu ciclo de facturación actual.
  • Ejemplo: Si tu nivel actual tiene un coste de 4,99 € y te pasas al nivel de 9,99 € cuando aún queda medio mes hasta que se te cobre el siguiente pago, tendrás que abonar (9,99 € - 4,99 €) × 0,5 = 2,50 €.
• Si cambias a un nivel superior, no se modificará tu fecha de facturación.
• Cuando llegue la próxima fecha de facturación, se te cobrará el nuevo precio más alto.
• Si el creador tiene insignias, las que tengas retendrán la fidelización acumulada.

Si cambias a un nivel inferior, ocurrirá lo siguiente:

• Tendrás acceso al nivel anterior hasta la próxima fecha de facturación.
• Si cambias a un nivel inferior, no se modificará tu fecha de facturación.
• Cuando llegue la próxima fecha de facturación, se te cobrará el nuevo precio más bajo.
• Si el creador tiene insignias, las que tengas retendrán la fidelización acumulada.

Para miembros del canal que dejen de serlo

Si cancelas tu membresía de un canal, no volveremos a cobrarte, a no ser que la reactives. Podrás disfrutar de todas las ventajas para miembros hasta que finalice el periodo de facturación.

Para miembros del canal que reactivan su membresía

Puedes reactivar tu membresía en cualquier momento. Si lo haces durante el mismo ciclo de facturación en el que te hayas dado de baja, no te cobraremos nada hasta que termine ese ciclo.

Preguntas frecuentes sobre los pagos

¿Cómo actualizo mis datos para pagos?

En la sección Mis suscripciones de tu cuenta de Google, puedes cambiar la tarjeta de crédito que usas para pagar los canales de los que eres miembro. Puede que primero tengas que añadir una nueva tarjeta a tu cuenta.

También puedes ver la próxima fecha de facturación y gestionar tus suscripciones en youtube.com/paid_memberships.

Me aparece un mensaje de error cuando intento regalar membresías. ¿Cómo lo soluciono?

Si recibes el mensaje de error "No hemos podido verificar tu país", significa que debemos verificar tu país para poder mostrarte las opciones de membresías de regalo. Para resolver este problema, prueba a conectarte a otra red o usa otro dispositivo.

Nota: Si usas un servicio de VPN o proxy, consulta su sitio web para obtener información sobre cómo desactivarlo.

Cargos periódicos en la India

Debido a los requisitos de la orden electrónica del Reserve Bank of India, tienes que verificar o volver a introducir tus detalles del pago para seguir accediendo a tus suscripciones periódicas. Para hacerlo, sigue las instrucciones de la aplicación YouTube o de youtube.com. Es posible que, por el momento, tu banco no admita los pagos periódicos. Comprueba la lista de bancos que admiten pagos periódicos o consulta más información.

¿Cómo afecta a mis pagos que se pause la función Miembros del canal?

¿Qué es el "modo En pausa"?

A veces la función Miembros del canal de un canal se pone en pausa. Esto puede pasar si el canal en cuestión cambia de red multicanal (MCN), se marca como creado para niños o no se puede monetizar. Cuando esto ocurre, el canal no puede hacer lo siguiente:

• Obtener ingresos mediante la función Miembros del canal (suele ser una situación temporal).
• Ofrecer ventajas.

¿Qué ocurre con mis pagos?

Si eres miembro activo de un canal en el que se ha habilitado el modo En pausa, también se pausarán tu pago mensual, el ciclo de facturación y tu acceso a la función Miembros del canal.

Si un canal se pone en pausa y se reactiva durante el mismo ciclo de facturación, no habrá cambios en la facturación. Seguirás pagando la cuota mensual habitual.

Si te hiciste miembro de un canal a través de iOS o Android, puede que tus pagos mensuales se cancelen si el canal sigue en modo En pausa una vez finalizado tu periodo de facturación. En ese caso, recibirás una notificación donde te informaremos de que se ha cancelado tu membresía, y podrás volver a unirte al canal si se reanuda la función Miembros del canal.

Un canal puede tener la función Miembros del canal en pausa durante un máximo de 120 días. Pasado ese tiempo, se cancelarán las membresías y las cuotas mensuales de los miembros.

¿Qué ocurre si un canal cancela la función Miembros del canal?

Si un canal cancela la función Miembros del canal o pierde el acceso a ella, se cancelarán de inmediato todas las cuotas mensuales de sus miembros, así como el acceso a todas las ventajas que ofrece esta función. Los usuarios que sean miembros en el momento de la cancelación recibirán un correo con información sobre cómo solicitar un reembolso.

Preguntas frecuentes sobre reembolsos e ingresos de los creadores

¿Puedo obtener un reembolso de la función Miembros del canal?

Puedes cancelar tu membresía a un canal de pago en cualquier momento. Si lo haces, no volveremos a cobrarte. Tendrás acceso a las ventajas que ofrece el creador y podrás seguir usando la insignia que te corresponda hasta que finalice el ciclo de facturación. Sin embargo, no te reembolsaremos el periodo que transcurra entre el momento de la cancelación y la fecha en la que dejes de ser miembro del canal oficialmente.

Si detectas algún cargo no autorizado en tu cuenta relacionado con la función Miembros del canal, denúncialo.

Si las ventajas que ofrece el creador o las funciones del canal del que eres miembro son defectuosas, no están disponibles o no cumplen tus expectativas, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia en cualquier momento para solicitar un reembolso. No emitimos reembolsos ni créditos por periodos de facturación que hayan transcurrido parcialmente.

Si te hiciste miembro del canal a través de Apple, deberás ponerte en contacto con su servicio de asistencia para solicitar el reembolso por cancelar la membresía. Se aplicará la política de reembolsos de Apple.

¿Qué porcentaje de ingresos de Miembros del canal reciben los creadores?

Los creadores reciben el 70 % de los ingresos reconocidos por Google que proceden de la función Miembros del canal, después de aplicar el impuesto local sobre las ventas y otros cargos (dependiendo del país o la región, y la plataforma del usuario). YouTube asume las comisiones de procesamiento de los pagos (incluidas las comisiones de tarjetas de crédito).