申请退款

退款可能适用于以下 YouTube 服务和会员服务。并非所有与 YouTube 服务和会员服务有关的款项都支持退款。有关详情,请参阅下文。  
 

需要了解的事项:

  • 如果您想为在 iPhone 或 iPad 上完成的购买交易或通过 iTunes 注册的 YouTube 付费会员身份寻求退款,您需要与 Apple 支持团队联系并申请退款。此时您需要遵守 Apple 的退款政策。
  • 如果您想举报 YouTube 帐号中未经授权的交易,请阅读此文章了解详细信息,并提出索赔

YouTube 退款政策

电影和节目的购买或租借

如果您购买了电影或电视节目,但在播放时遇到问题,请试试这些问题排查步骤能否解决问题。

如果您还没有观看购买的节目或电影,可在购买后 7 天内申请退款。

在计算机上,请按照以下步骤进行操作:

  1. 访问 youtube.com/purchases
  2. 找到您要退款的内容,点击申请退款
  3. 点击申请退款
  4. 您会收到一封确认电子邮件。

如果您没有在此页面中看到直接申请退款的选项,或者租借或购买的电影或节目有质量问题、无法播放或与说明不符,您可以与我们的支持团队联系来申请退款。

退款申请获得批准后,我们会撤消您对相关内容的访问权限,并将在下方所列的退款期限内退还您的钱款。

如果您是通过 Apple 购买的电视节目或电影,则需要与 Apple 支持团队联系来申请退款。同时,您需要遵守 Apple 的退款政策。

YouTube Premium 和 YouTube Music Premium 会员服务

您可以随时取消 YouTube 付费会员身份。取消后,您无需再支付相关费用;并且在相应结算周期结束前,您仍可以继续享受会员福利。请注意,我们不会退还您从取消会员身份到会员身份正式到期期间的费用。

如果与您的 YouTube 付费会员身份相关的内容或功能存在缺陷、无法使用或与描述不符,您可以随时与我们的支持团队联系,申请退款。不过,若结算周期已开始,即便结算周期未结束,您也不能获得该结算周期的任何退款。

如果您是通过 iTunes 注册的会员,则需要与 Apple 支持团队联系,申请退回您购买该会员身份的款项,并需要遵守 Apple 的退款政策。

超级留言

自愿购买超级留言所支付的款项无法退回。如果您发现自己的帐号中有未经授权的超级留言扣款,请与我们的支持团队联系

超级贴纸

通过超级贴纸功能自愿资助的款项无法退回。如果您发现自己的帐号中有未经授权的超级贴纸扣款,请与我们的支持团队联系

捐款

捐款不支持退款。如果您有付款方面的问题,可以与我们的支持团队联系

频道会员服务

您可以随时取消自己的付费频道会员身份。取消后,您无需再支付相关费用。在相应结算周期结束前,您仍可继续使用徽章并享受创作者福利。请注意,我们不会退还从您取消频道会员身份到会员身份正式到期期间的费用。

如果您发现自己的帐号中有未经授权的频道会员服务扣款,请按以下步骤报告未经授权的扣款。如果您购买付费频道会员服务后,发现创作者福利或其他功能存在缺陷、无法使用或与描述不符,您可以随时与我们的支持团队联系,申请退款。不过,若结算周期已开始,即便结算周期未结束,您也不能获得该结算周期的任何退款。

如果您是通过 Apple 注册的会员,则需要与 Apple 支持团队联系,申请退回您购买付费频道会员服务的款项,并需要遵守 Apple 的退款政策。

 

退款的处理时间要多久

退款时间

YouTube 会按您在最初购买时所用的付款方式向您退款。根据您所采用的付款方式,退款处理时间可能有所不同。
如果您未能及时获得退款,请在您的 Google Payments 帐号中查看退款状态。如果状态为“已退款”,您的付款方式中会显示相应退款金额。如果状态为“已取消”,表示我们从未针对此订单收费,因此您的付款方式中不会显示相应退款金额。
付款方式 预计退款时间
信用卡

3 至 5 个工作日

处理时间可能受发卡机构的影响,有时可能需要长达 10 个工作日的时间。

如果您的信用卡已失效,我们会将退款退给您的信用卡发卡行。如需获得退款,请与相关银行联系。

运营商直接代扣(预付费/随用随付)

1 至 30 个工作日

处理时间可能受运营商的影响,有时可能需要更长时间。

运营商直接代扣(后付费/合约)

1 至 2 个月对帐单周期

处理时间可能会受运营商的影响,但是退款通常会在 2 个月度对帐单周期内到帐。如果花费的时间较长,请与您的运营商联系,了解退款状态。

Google Play 余额(礼品卡或帐号余额)

1 个工作日

退款将退回您的 Google Payments 帐号中。偶尔可能需要长达 3 个工作日的时间。

Google Pay 余额

1 个工作日

退款将退回到您的 Google Pay 帐号中。偶尔可能需要长达 3 个工作日的时间。

网上银行

4 至 10 个工作日

具体处理时间取决于您的银行,但通常需要 4 到 10 个工作日的时间。

PayPal

3 至 5 个工作日

退款最多可能需要 10 个工作日的时间。如果您想要通过 PayPal 中的付款方式获得退款,请与 PayPal 联系了解详细信息。

iTunes 如果您是通过 iTunes 购买的 YouTube Premium 会员身份,您需要与 Apple 支持团队联系,了解退款状态。
统一支付接口(仅限印度)

3 个工作日

统一支付接口 (UPI) 退款会显示在您的银行账户中。

Payco(仅限韩国)

3 至 5 个工作日

有时最多可能需要 10 个工作日的时间。如果超过这个时间,请联系 PAYCO 了解详情。

KakaoPay(仅限韩国)

3 至 5 个工作日

有时最多可能需要 10 个工作日的时间。如果退款流程用时超过这个时间,请联系 KakaoPay 了解详情。

Mercado Pago(仅限巴西) 3 至 5 个工作日
my paysafecard(波兰、塞浦路斯、捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、奥地利、比利时、荷兰、葡萄牙) 3 至 5 个工作日
ZaloPay(仅限越南) 1 至 5 个工作日
VTC Pay(仅限越南) 1 至 5 个工作日
Go Pay(仅限印度尼西亚) 1 至 5 个工作日

如果您对退款时间安排有疑问,请与我们的支持团队联系以了解详细信息。

 

 
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