Поиск
Удалить поисковый запрос
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню

Правила возврата средств

В этой статье рассказывается о том, как получить возврат за платные услуги на YouTube.

Купленные и взятые напрокат видео

Если вы ещё не начинали смотреть видео, оформить возврат или отменить покупку можно в течение 7 дней со дня приобретения контента. Для этого откройте приложение или сайт YouTube и перейдите в раздел "Покупки". 

Если вы начали смотреть видео и обнаружили, что оно повреждено, недоступно или воспроизводится некорректно, подать запрос на возврат можно в любое время на этой странице. Когда он будет одобрен, вы потеряете доступ к контенту и мы вернем вам средства. Сроки возврата указаны ниже.

Подписка YouTube Red 

Подписку YouTube Red можно отменить в любой момент, и тогда плата за нее перестанет взиматься. Если вы откажетесь от подписки до окончания расчетного периода, средства за оставшиеся дни возвращены не будут.

Если с подпиской возникнет проблема, например контент из платной коллекции станет поврежден или недоступен либо заявленные функции перестанут работать должным образом, вы можете обратиться в службу поддержки и запросить возврат средств. Как и в случае с отменой подписки, средства за оставшиеся дни текущего расчетного периода возвращены не будут.

Чтобы вернуть средства за подписку YouTube Red, оформленную через iTunes, нужно обратиться в службу поддержки Apple. Решение о возврате принимается в соответствии с правилами этой компании.  

Платные подписки

Отменить платную подписку можно в любое время, и тогда плата за нее перестанет взиматься. Доступ к приобретенному контенту сохранится до конца расчетного периода, но средства за оставшиеся дни возвращены не будут.

Если с подпиской возникнет проблема, например контент станет поврежден или недоступен либо заявленные функции перестанут работать должным образом, вы можете обратиться в службу поддержки и запросить возврат средств. В таком случае доступ к оплаченным материалам может быть прекращен немедленно.

Суперчат

Возврат средств за платные сообщения не предусмотрен. Если вы заметите в своем аккаунте несанкционированное списание платы за Суперчат, обратитесь в службу поддержки.

 

Пожертвования

Пожертвования возврату не подлежат. Если у вас возникли проблемы с платежом, обратитесь в службу поддержки.

Сроки возврата

Возврат осуществляется на тот же способ оплаты, который вы использовали при покупке. От того, карта это или, например, счет, зависит срок перевода средств.
Уточнить статус возврата можно в аккаунте Google Payments. "Возвращено" означает, что средства перечислены, а "Отменено" – что возврат не выполнен, так как заказ не был оплачен. 
Способ оплаты Расчетное время возврата
Карта

от 3 до 5 рабочих дней

Время обработки перевода зависит от банка-эмитента. Иногда возврат может занимать до 10 рабочих дней. 

Если срок действия карты истек, средства будут перечислены в выпустивший ее банк и останутся в нем до вашего обращения.

Оплата через оператора связи (предоплата или оплата по факту использования)

от 1 до 7 рабочих дней

Время обработки перевода зависит от оператора и иногда длится дольше.

Оплата через оператора связи (постоплата или оплата по договору)

в течение 2 месяцев

Время обработки перевода зависит от оператора. Как правило, запись о возврате средств появляется в выписке по счету в течение двух месяцев. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата.

Баланс Google Play (подарочная карта или текущий счет)

1 рабочий день

Информация о возврате средств появляется в аккаунте Google Payments. Иногда перевод занимает до трех рабочих дней.

Google Кошелек

1 рабочий день

Средства перечисляются на баланс Google Кошелька. Иногда перевод занимает до трех рабочих дней.

Интернет-банкинг

от 4 до 10 рабочих дней

Время обработки перевода зависит от банка, но, как правило, не длится дольше.

PayPal

от 3 до 5 рабочих дней

Иногда возврат может занимать до 10 рабочих дней. Если перевод выполняется на способ оплаты в аккаунте PayPal, например на связанный банковский счет, срок может быть иным. Узнать его можно в службе поддержки PayPal.

iTunes Если вы оформляли подписку YouTube Red через iTunes, за информацией о статусе возврата обращайтесь в службу поддержки Apple.

 

Если вам потребуется дополнительная информация о сроках возврата, обратитесь в нашу службу поддержки.

Была ли эта статья полезна?
Как можно улучшить эту статью?
Android КомпьютерiOS

Возникли вопросы о платном контенте на YouTube?

Чат со специалистом YouTube