申請退款

使用和訂閱下列 YouTube 服務的使用者可能可以要求退款。注意:部分 YouTube 服務和會員資格的費用無法退還,詳情如下。  
 

如果您當初是使用 iPhone 或 iPad 完成購買,或是透過 iTunes 註冊 YouTube 付費會員身分,請聯絡 Apple 支援小組申請退款 (適用 Apple 的退款政策)。

電影與節目租售服務

如果您在 YouTube 上購買或租借了電影或電視節目,購買日起 7 天內只要尚未開始播放影片,隨時皆可要求退款或取消購買。如果您還沒收看相關節目或電影,則可直接在 YouTube 應用程式或 YouTube 網站的「購買的內容」分頁中要求退款。

訂購的內容或功能如有任何瑕疵、無法播放/使用或與敘述不符,您隨時可以與我們的支援小組聯絡,要求退款。退款申請獲准時,我們將撤銷您對該內容的存取權,並於下方所述的時間內將款項退還給您。

YouTube Premium 與 YouTube Music Premium 會員資格

您隨時都可以取消 YouTube 付費會員資格。在您取消會員資格之後,系統就不會再向您收取相關費用,而且在帳單週期結束之前,您還是可以繼續享有會員權益。不過請注意,從您取消會員資格至會員資格正式結束期間的費用恕無法辦理退款。

如果 YouTube 付費會員資格的相關內容或功能有瑕疵、無法使用,或效果與說明不符,您隨時可以向我們的支援小組申請退款,但當期會員資格恕不提供退款或抵免額。

如果您當初是透過 iTunes 註冊會員,請向 Apple 支援申請退款,要求退還會員資格費用 (須遵守 Apple 的退款政策)。

超級留言

您自費購買的超級留言恕無法辦理退款。若您的帳戶中有未授權的超級留言費用,請與我們的支援小組聯絡

超級貼圖

您自費購買的超級貼圖恕無法辦理退款。如果您發現帳戶中有未經授權的超級貼圖費用,請與我們的支援小組聯絡

捐款與慈善超級留言款項

捐款和慈善超級留言的相關款項恕無法辦理退款。如果您在捐款時遇到問題,請與我們的支援小組聯絡

頻道會員

頻道會員的相關費用恕無法辦理退款。如果您發現帳戶中有未經授權的會員相關費用或有其他問題,請與我們的支援小組聯絡

退款時間表

YouTube 的退款會匯至您當初購買服務的付款方式中。取決於您指定的付款方式,退款所需時間也會有所差異。
如在預期時間後仍未收到款項,請前往您的 Google Payments 帳戶查看退款狀態。如果狀態顯示為「已退款」,您可以在所指定的付款方式中查看這筆款項。如果狀態顯示為「已取消」,則代表系統並未針對該筆訂單向您收費,因此您不會在所指定的付款方式中看到這筆款項。
付款方式 預計退款時間
信用卡

35 個工作天

退款作業時間可能會因發卡機構而異,有時最多需要 10 個工作天。

如果您當初用來購買服務的信用卡已經停用,退款款項會匯至所屬發卡機構的銀行帳戶。如要取得款項,請與銀行聯絡。

電信代扣 (預付/即付即用)

1 至 7 個工作天

退款作業時間可能會因電信業者而異,有時需要更長的時間。

電信代扣 (後付/綁約)

1 至 2 個月後的對帳單

退款作業時間可能會因電信業者而異,但款項通常會在 2 個月內列於每月對帳單中。如果處理時間過長,請向您的電信業者確認退款狀態。

Google Play 餘額 (儲值卡或抵免餘額)

1 個工作天

退款款項會顯示在您的 Google Payments 帳戶中,有時最多可能需要 3 個工作天。

Google Pay 餘額

1 個工作天

退款款項會顯示在您的 Google Pay 帳戶中,有時最多可能需要 3 個工作天。

網路銀行

4 至 10 個工作天

退款作業時間會因銀行作業流程而異,但通常需要 4 至 10 個工作天。

PayPal

3 至 5 個工作天

退款作業時間最多可能需要 10 個工作天。如要將款項退還至 PayPal 中的付款方式,請向 PayPal 詢問相關詳情。

iTunes 如果您透過 iTunes 購買 YouTube Premium 會員資格,請向 Apple 支援查詢退款狀態。

如對退款時間表有任何疑問,歡迎向我們的支援小組詢問相關詳情。

如果您想回報 YouTube 帳戶中未經授權的交易,請詳閱這篇文章中的說明並提出申請
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