Як надіслати запит на повернення коштів

Повернути кошти можна лише за перелічені нижче сервіси й підписки YouTube. Зверніть увагу: не всі платежі в сервісах і підписках YouTube підлягають поверненню. Докладніше читайте у відповідних розділах нижче.  
 

Важливо

  • Якщо ви зробили покупку на пристрої iPhone або iPad чи оформили платну підписку YouTube через iTunes, вам потрібно надіслати запит на повернення коштів у службу підтримки Apple. При цьому будуть застосовуватися правила повернення коштів компанії Apple.
  • Якщо ви хочете поскаржитися на неавторизовану покупку на YouTube, перегляньте цю статтю, щоб дізнатися більше, і подайте заявку.

Правила повернення коштів YouTube

Придбані й узяті напрокат фільми та шоу

Якщо у вас виникають проблеми з відтворенням придбаного фільму або телешоу, спробуйте вирішити їх за допомогою цих порад.

Якщо ви ще не переглянули шоу або фільм, протягом 7 днів після покупки можна надіслати запит на повернення коштів.

Для цього на комп'ютері виконайте вказані нижче дії.

  1. Відкрийте сторінку youtube.com/purchases.
  2. Біля покупки, за яку ви хочете повернути кошти, натисніть Надіслати запит на відшкодування.
  3. Натисніть Надіслати запит на повернення коштів.
  4. Ви отримаєте підтвердження електронною поштою.

Якщо на сторінці покупки ви не бачите опції запиту на повернення коштів або якщо куплений чи взятий напрокат фільм або серіал пошкоджений, недоступний чи відтворюється неналежним чином, зв'яжіться з нашою службою підтримки, щоб вам повернули кошти за покупку.

Якщо ваш запит буде схвалено, ви втратите доступ до відповідного контенту й отримаєте назад свої гроші протягом зазначеного нижче терміну.

Щоб надіслати запит на повернення коштів за фільм або телешоу, куплені через Apple, зв'яжіться зі службою підтримки Apple. При цьому будуть застосовуватися правила повернення коштів компанії Apple.

Підписки YouTube Premium і YouTube Music Premium

Ви можете будь-коли скасувати платну підписку YouTube. Після скасування підписки стягнення плати припиняється, однак ви можете користуватися всіма перевагами підписки до кінця розрахункового періоду. Зверніть увагу: ми не повертаємо кошти за період між скасуванням підписки й офіційним завершенням терміну її дії.

Якщо вміст або функції, пов'язані з платною підпискою YouTube, пошкоджені, недоступні чи не працюють належним чином, ви можете звернутися до нашої команди підтримки із запитом на повернення коштів. Відшкодування чи бонуси за частину використаного розрахункового періоду не надаються. 

Щоб повернути кошти за підписку, оформлену через iTunes, зверніться в службу підтримки Apple. Застосовуватиметься політика відшкодування Apple.

Суперчат

Повернення коштів за повідомлення Суперчату не передбачено. Якщо ви помітили неавторизоване стягнення за такі повідомлення у своєму обліковому записі, зв’яжіться з нашою командою підтримки.

Супернаклейки

Повернення коштів за супернаклейки не передбачено. Якщо ви помітили неавторизоване стягнення плати за супернаклейки у своєму обліковому записі, зв'яжіться з нашою командою підтримки.

Пожертви 

Повернення коштів за пожертви не передбачено. Якщо у вас виникли проблеми з платежем, зв'яжіться з нашою командою підтримки.

Спонсорство

Скасувати спонсорство можна будь-коли. Якщо ви скасуєте спонсорство, з вас більше не стягуватиметься плата, а ви зможете користуватися значком і бонусами від автора до кінця платіжного циклу. Зверніть увагу: ми не повертаємо кошти за період від моменту скасування до кінця оплаченого періоду спонсорства.

Якщо ви помітили неавторизоване стягнення плати за спонсорство у своєму обліковому записі, дотримуйтеся вказівок, щоб повідомити про це. Виявивши, що бонуси від автора або функції, пов'язані зі спонсорством, пошкоджені, недоступні чи не працюють належним чином, ви можете звернутися до нашої команди підтримки із запитом на повернення коштів. Ми не повертаємо кошти й не надаємо бонуси за частину використаного розрахункового періоду. 

Щоб подати запит на повернення коштів за спонсорство, оформлене через Apple, зв'яжіться зі службою підтримки Apple. При цьому будуть застосовуватися правила повернення коштів компанії Apple.

 

Терміни повернення коштів

Терміни відшкодування

Кошти, які вам повертає YouTube, зараховуються на баланс способу оплати, використаного під час покупки. Швидкість повернення коштів залежить від способу оплати.
Якщо повернення коштів триває довше, ніж очікувалося, перевіряти статус можна в обліковому записі Google Payments. Статус "Відшкодовано" вказує, що кошти вже повернено на баланс використаного способу оплати, а "Скасовано" означає, що плата за замовлення не стягувалась і відшкодування не надійде на ваш рахунок.
Спосіб оплати Приблизний час повернення коштів
Кредитна картка

3–5 робочих днів

Час обробки залежить від емітента картки й іноді триває до 10 робочих днів.

Якщо ваша картка більше не активна, ми повернемо кошти банку, який її видав. Щоб отримати кошти, зв'яжіться з банком.

Оплата через оператора (передоплата / оплата по факту)

1–30 робочих днів

Час обробки залежить від оператора й іноді триває довше.

Оплата через оператора (післяплата / за угодою)

1–2 платіжні місяці

Час обробки залежить від оператора, але зазвичай кошти повертаються впродовж двох платіжних місяців. Якщо це займає більше часу, зв'яжіться з оператором, щоб перевірити статус повернення коштів.

Баланс Google Play (подарункова картка або наявні на рахунку бонуси)

1 робочий день

Повернені кошти з'являться у вашому обліковому записі Google Payments. Іноді це займає до 3 робочих днів.

Баланс Google Pay

1 робочий день

Повернені кошти з'являться у вашому обліковому записі Google Pay. Іноді це займає до 3 робочих днів.

Інтернет-банкінг

4–10 робочих днів

Час обробки залежить від вашого банку, але зазвичай становить від 4 до 10 робочих днів.

PayPal

3–5 робочих днів

Період повернення може тривати до 10 робочих днів. Якщо ви хочете повернути кошти через спосіб оплати, зв'язаний із PayPal, зв'яжіться зі службою підтримки PayPal.

iTunes Щоб перевірити статус повернення коштів за підписку YouTube Premium, придбану через iTunes, зв'яжіться зі службою підтримки Apple.
Unified Payments Interface (лише для Індії)

3 робочі дні

Кошти, повернені через Unified Payments Interface (UPI, єдиний платіжний інтерфейс), з'являються на вашому банківському рахунку.

Payco (лише Корея)

3–5 робочих днів

Іноді – до 10 робочих днів. Якщо повернення коштів триває довше, зв'яжіться з відділенням PAYCO, щоб дізнатися більше.

KakaoPay (лише Корея)

3–5 робочих днів

Іноді – до 10 робочих днів. Якщо повернення коштів триває довше, зв'яжіться з відділенням KakaoPay, щоб дізнатися більше.

Mercado Pago (лише Бразилія) 3–5 робочих днів
my paysafecard (Польща, Кіпр, Чехія, Словаччина, Словенія, Австрія, Бельгія, Нідерланди, Португалія) 3–5 робочих днів
ZaloPay (лише В'єтнам) 1–5 робочих днів
VTC Pay (лише В’єтнам) 1–5 робочих днів
Go Pay (лише Індонезія) 1–5 робочих днів

Якщо у вас виникли запитання щодо термінів повернення коштів, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

 

 
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?