Як надіслати запит на повернення коштів

 

 

Якщо ви зробили покупку на пристрої iPhone або iPad чи оформили платну підписку YouTube через Apple, вам потрібно надіслати запит на повернення коштів у службу підтримки Apple. При цьому будуть застосовуватися правила компанії Apple.

Якщо ви хочете поскаржитися на неавторизовану покупку, здійснену з вашого облікового запису YouTube, перегляньте цю статтю, щоб дізнатися більше, і подайте заявку.

Повернути кошти можна лише за перелічені нижче сервіси й підписки YouTube. Зверніть увагу: не всі платежі в сервісах і підписках YouTube підлягають поверненню. Нижче наведено докладну інформацію.

Як повернути кошти за підписку YouTube

Щоб подати запит на повернення коштів за підписку YouTube Premium або YouTube Music Premium, натисніть кнопку нижче.

НАДІСЛАТИ ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Зверніть увагу: на сторінці, що відкриється, можна надіслати запит на повернення коштів лише за підписку YouTube Premium або YouTube Music Premium. Інформацію про те, як повернути кошти за спонсорство, наведено в цьому розділі.

Ви можете будь-коли скасувати платну підписку YouTube. Після скасування підписки стягнення плати припиняється, однак ви можете користуватися всіма перевагами підписки до кінця розрахункового періоду. Ми не повертаємо кошти за період від моменту скасування до кінця оплаченого періоду підписки.

Якщо придбаний на YouTube контент або пов’язані з платною підпискою YouTube функції:

  • пошкоджені;
  • недоступні;
  • працюють неналежним чином:

Як повернути кошти за фільми й серіали

Якщо у вас виникають проблеми з відтворенням придбаного фільму або серіалу, спробуйте вирішити їх за допомогою цих порад.

Якщо ви ще не переглянули придбаний контент, протягом 7 робочих днів після покупки можна надіслати запит на повернення коштів.

На пристрої Android 

  1. Відкрийте додаток YouTube і натисніть зображення профілю.
  2. Виберіть Покупки й платні підписки і потім Покупки
  3. Відкрийте меню з трьома крапками біля покупки, за яку хочете повернути кошти.
  4. Натисніть "Виникла проблема з покупкою?" і потім Підтвердити.

Якщо запит буде схвалено, ви побачите підтвердження на наступному екрані. Якщо на сторінці покупки ви не бачите опції запиту на повернення коштів або якщо куплений чи взятий напрокат фільм або серіал:

  • пошкоджений;
  • недоступний;
  • відтворюється неналежним чином:

зв’яжіться з нашою службою підтримки, щоб вам повернули кошти за покупку.

Ви втратите доступ до відповідного контенту й отримаєте назад свої гроші протягом зазначеного нижче терміну.

Щоб надіслати запит на повернення коштів за фільм або серіал, куплені через Apple, зв’яжіться зі службою підтримки Apple. При цьому будуть застосовуватися правила компанії Apple.

 

Правила повернення коштів за інший контент і функції

Платні віртуальні заходи

Якщо у вас виникли проблеми з трансляцією заходу, на який ви придбали квиток, спробуйте вирішити їх за допомогою цих порад.

Якщо ви не переглянули трансляцію заходу, протягом 7 днів після придбання квитка можна надіслати запит на повернення коштів.

На пристрої Android

  1. Відкрийте додаток YouTube і натисніть зображення профілю.
  2. Виберіть Покупки й платні підписки і потім Покупки.
  3. Біля покупки, за яку ви хочете повернути кошти, натисніть значок3 dot menu icon і потім Виникла проблема з покупкою? і потім Підтвердити.

Якщо запит буде схвалено, ви побачите підтвердження на наступному екрані. Ви втратите доступ до відповідного контенту й отримаєте назад свої гроші протягом зазначеного нижче терміну.

Щоб надіслати запит на повернення коштів за квиток на віртуальний захід , який ви придбали через Apple, зв’яжіться зі службою підтримки Apple. При цьому будуть застосовуватися правила компанії Apple.

Вирішення проблем

Якщо у вас виникла одна з наведених нижче проблем, зв’яжіться з нашою службою підтримки, щоб надіслати запит на повернення коштів.

  • Вам не вдалося надіслати запит на повернення коштів, дотримуючись наведених вище вказівок.
  • Відео заходу, яке ви придбали чи взяли напрокат, пошкоджене, недоступне чи відтворюється неналежним чином.

Вирішення технічних проблем

Якщо вам не вдалося приєднатися в прямому ефірі до заходу, на який ви придбали квиток, спробуйте вирішити проблему за допомогою цих порад.

Повернення коштів

Ви можете подати запит на повернення коштів до запланованого часу початку заходу.

Щоб повернути гроші за покупку, здійснену через пристрій Android, виконайте на комп’ютері наведені нижче дії.

  1. Відкрийте сторінку youtube.com/purchases.
  2. Перейдіть до покупки, за яку ви хочете повернути кошти.
  3. Виберіть Виникла проблема з покупкою?.
  4. Натисніть Надіслати запит на повернення коштів і потім "Підтвердити".

Якщо запит буде схвалено, ви побачите підтвердження на наступному екрані. 

Ви втратите доступ до відповідного контенту й отримаєте назад свої гроші протягом зазначеного нижче терміну.

Суперчат

Повернення коштів за повідомлення Суперчату не передбачено. Якщо ви помітили неавторизоване стягнення плати за повідомлення Суперчату у своєму обліковому записі, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

Супернаклейки

Повернення коштів за супернаклейки не передбачено. Якщо ви помітили неавторизоване стягнення за супернаклейки у своєму обліковому записі, зв’яжіться з нашою службою підтримки.

Суперподяка

Повернення коштів за суперподяку не передбачено. Якщо ви помітили неавторизоване стягнення плати за суперподяку у своєму обліковому записі, зв’яжіться з нашою службою підтримки.

Пожертви 

Повернення коштів за пожертви не передбачено. Якщо у вас виникли проблеми з платежем, зв'яжіться з нашою службою підтримки.
Спонсорство

Скасувати спонсорство можна будь-коли. Якщо ви скасуєте спонсорство, з вас більше не стягуватиметься плата, а ви зможете користуватися значком і бонусами від автора до кінця платіжного циклу. Зверніть увагу: ми не повертаємо кошти за період від моменту скасування до кінця оплаченого періоду спонсорства.

Якщо ви помітили неавторизоване стягнення плати за спонсорство у своєму обліковому записі, дотримуйтеся вказівок, щоб повідомити про це. Виявивши, що бонуси від автора або інші можливості спонсорства проблемні, недоступні чи не працюють належним чином, ви можете звернутися до нашої команди підтримки із запитом на повернення коштів. Ми не повертаємо кошти й не надаємо бонуси, якщо оплачений період уже частково минув. 

Щоб подати запит на повернення коштів за спонсорство, оформлене через Apple, зв'яжіться зі службою підтримки Apple. При цьому будуть застосовуватися правила повернення коштів компанії Apple.

Коли повернуться кошти

Термін повернення коштів
Кошти, які вам повертає YouTube, надходять на рахунок, який використовувався під час покупки. Швидкість повернення коштів залежить від способу оплати.
Якщо повернення коштів триває довше, ніж очікувалося, перевірте статус у платіжному профілі. Якщо вказано статус "Відшкодовано", кошти мали вже повернутися через спосіб оплати, використаний під час покупки. Якщо ви бачите статус "Скасовано", це означає, що відшкодування не схвалено, оскільки кошти за покупку з вас не стягувалися.
Спосіб оплати Приблизний час повернення коштів
Кредитна картка

3–5 робочих днів

Час обробки залежить від емітента картки й іноді триває до 10 робочих днів.

Якщо ваша картка більше не активна, ми повернемо кошти банку, який її видав. Щоб отримати кошти, зв’яжіться з банком.

Оплата через оператора (передоплата / оплата по факту)

1–30 робочих днів

Час обробки залежить від оператора й іноді триває довше.

Оплата через оператора (післяплата / за угодою)

1–2 платіжні місяці

Час обробки залежить від оператора, але зазвичай кошти повертаються впродовж двох платіжних місяців. Якщо це займає більше часу, зв’яжіться з оператором, щоб перевірити статус повернення коштів.

Баланс Google Play (подарункова картка або наявні на рахунку бонуси)

1 робочий день

Повернені кошти з’являться у вашому платіжному обліковому записі Google. Іноді це займає до 3 робочих днів.

Баланс Google Pay

1 робочий день

Повернені кошти з’являться у вашому обліковому записі Google Pay. Іноді це займає до 3 робочих днів.

Інтернет-банкінг

4–10 робочих днів

Час обробки залежить від вашого банку, але зазвичай становить від 4 до 10 робочих днів.

PayPal

3–5 робочих днів

Період повернення може тривати до 10 робочих днів. Якщо ви хочете повернути кошти через спосіб оплати, зв’язаний із PayPal, зв’яжіться зі службою підтримки PayPal.

iTunes Щоб перевірити статус повернення коштів за підписку YouTube Premium, придбану через iTunes, зв’яжіться зі службою підтримки Apple.
Unified Payments Interface (лише для Індії)

3 робочі дні

Кошти, повернені через єдиний платіжний інтерфейс (UPI), з'являються на вашому банківському рахунку.

Якщо кошти списано з вашого рахунку, але ви не отримали товари чи послуги, які мали намір придбати, ми автоматично повернемо ці кошти на ваш банківський рахунок. Якщо ви не отримаєте ці кошти протягом 3 днів із дати трансакції, зв'яжіться з нами.

Payco (лише Корея)

Від 3 до 5 робочих днів.

Період повернення іноді може тривати до 10 робочих днів. Якщо повернення займає більше часу, зв’яжіться з PAYCO, щоб дізнатися більше.

KakaoPay (лише Корея)

Від 3 до 5 робочих днів.

Період повернення іноді може тривати до 10 робочих днів. Якщо це займає більше часу, зв’яжіться з KakaoPay, щоб дізнатися більше.

Mercado Pago (лише Бразилія) 3–5 робочих днів
my paysafecard (Австрія, Бельгія, Кіпр, Нідерланди, Польща, Португалія, Словаччина, Словенія, Чехія) 3–5 робочих днів
ZaloPay (лише В’єтнам) 1–5 робочих днів
VTC Pay (лише В’єтнам) 1–5 робочих днів
Go Pay (лише Індонезія) 1–5 робочих днів
AliPay (Гонконг) 1–2 робочі дні

Якщо у вас виникли запитання щодо часу повернення коштів, зв’яжіться з нашою службою підтримки.

 

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?
Пошук
Очистити вікно пошуку
Закрити пошук
Додатки Google
Головне меню
Пошук у довідковому центрі
true
59
false