Як надіслати запит на повернення коштів

Повернути кошти можна лише за перелічені нижче сервіси й підписки YouTube. Зверніть увагу: не всі платежі в сервісах і підписках YouTube підлягають поверненню. Докладніше читайте у відповідних розділах нижче.  
 

Важливо

  • Якщо ви зробили покупку на пристрої iPhone або iPad чи оформили платну підписку YouTube через iTunes, вам потрібно надіслати запит на повернення коштів у службу підтримки Apple. При цьому будуть застосовуватися правила повернення коштів компанії Apple.
  • Якщо ви хочете поскаржитися на неавторизовану покупку на YouTube, перегляньте цю статтю, щоб дізнатися більше, і подайте заявку.

Політика повернення коштів YouTube

Підписки YouTube Premium і YouTube Music Premium

Ви можете будь-коли скасувати платну підписку YouTube. Після скасування підписки стягнення плати припиняється, однак ви можете користуватися всіма перевагами підписки до кінця розрахункового періоду. Зверніть увагу: ми не повертаємо кошти за період між скасуванням підписки й офіційним завершенням терміну її дії.

Якщо контент або функції, пов'язані з платною підпискою YouTube, недоступні, мають недоліки чи не працюють належним чином, натисніть кнопку нижче, щоб надіслати запит на повернення коштів. Ми не повертаємо кошти й не надаємо бонуси, якщо оплачений період уже частково минув.

НАДІСЛАТИ ЗАПИТ НА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

Щоб подати запит на повернення коштів за підписку, оформлену через Apple, зв'яжіться зі службою підтримки Apple. При цьому будуть застосовуватися правила повернення коштів компанії Apple.

Придбані й узяті напрокат фільми та серіали

Якщо у вас виникають проблеми з відтворенням придбаного фільму або телешоу, спробуйте вирішити їх за допомогою цих порад.

Якщо ви ще не переглянули шоу або фільм, протягом 7 днів після покупки можна надіслати запит на повернення коштів.

Ось як це зробити на пристрої Android: 

  1. Відкрийте додаток YouTube і натисніть зображення профілю.
  2. Натисніть Покупки й підписки а потім Покупки
  3. Відкрийте меню зі значком трьох крапок біля покупки, за яку хочете повернути кошти.
  4. Натисніть "Виникла проблема з покупкою?" а потім Підтвердити.

Якщо запит буде схвалено, ви отримаєте підтвердження на наступному екрані. Якщо на сторінці покупки ви не можете подати запит на повернення коштів, а куплений або взятий напрокат фільм чи серіал пошкоджений, недоступний або відтворюється неналежним чином, зв'яжіться з нашою службою підтримки, щоб вам повернули кошти за покупку.

Якщо ваш запит буде схвалено, ви втратите доступ до відповідного контенту й отримаєте назад свої гроші протягом зазначеного нижче терміну.

Щоб надіслати запит на повернення коштів за фільм або телешоу, куплені через Apple, зв'яжіться зі службою підтримки Apple. При цьому будуть застосовуватися правила компанії Apple.

Квитки на події в прямому ефірі

Якщо у вас виникли проблеми з відтворенням події в прямому ефірі, на яку ви придбали квиток, спробуйте вирішити їх за допомогою цих порад.

Якщо ви не переглянули трансляцію події, протягом 7 днів після покупки квитка можна надіслати запит на повернення коштів.

Для цього на пристрої Android виконайте вказані нижче дії. 

  1. Відкрийте додаток YouTube і натисніть зображення профілю.
  2. Натисніть Покупки й платні підписки а потім Покупки
  3. Біля покупки, за яку ви хочете повернути кошти, натисніть значок а потім Виникла проблема з покупкою? а потім Підтвердити.

Якщо запит буде схвалено, ви побачите підтвердження на наступному екрані. Нижче наведено причини, з яких ви можете надіслати нашій команді підтримки запит на повернення коштів.

  • Вам не вдалося надіслати запит на повернення коштів безпосередньо на сторінці покупки
  • Відео події, яке ви придбали чи взяли напрокат, пошкоджене, недоступне чи відтворюється неналежним чином

Якщо ваш запит буде схвалено, ви втратите доступ до відповідного контенту й отримаєте назад свої гроші протягом зазначеного нижче терміну.

Щоб надіслати запит на повернення коштів за квиток на онлайн-подію, який ви придбали через Apple, зв’яжіться зі службою підтримки Apple. При цьому будуть застосовуватися правила компанії Apple.

Суперчат

Повернення коштів за повідомлення Суперчату не передбачено. Якщо ви помітили неавторизоване стягнення плати за повідомлення Суперчату у своєму обліковому записі, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

Супернаклейки

Повернення коштів за супернаклейки не передбачено. Якщо ви помітили неавторизоване стягнення за супернаклейки у своєму обліковому записі, зв’яжіться з нашою службою підтримки.

Суперподяка

Повернення коштів за суперподяку не передбачено. Якщо ви помітили неавторизоване стягнення плати за суперподяку у своєму обліковому записі, зв’яжіться з нашою службою підтримки.

Пожертви 

Повернення коштів за пожертви не передбачено. Якщо у вас виникли проблеми з платежем, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

Спонсорство

Скасувати спонсорство можна будь-коли. Якщо ви скасуєте спонсорство, з вас більше не стягуватиметься плата, а ви зможете користуватися значком і бонусами від автора до кінця платіжного циклу. Зверніть увагу: ми не повертаємо кошти за період від моменту скасування до кінця оплаченого періоду спонсорства.

Якщо ви помітили неавторизоване стягнення плати за спонсорство у своєму обліковому записі, дотримуйтеся вказівок, щоб повідомити про це. Виявивши, що бонуси від автора або інші можливості спонсорства проблемні, недоступні чи не працюють належним чином, ви можете звернутися до нашої команди підтримки із запитом на повернення коштів. Ми не повертаємо кошти й не надаємо бонуси, якщо оплачений період уже частково минув. 

Щоб подати запит на повернення коштів за спонсорство, оформлене через Apple, зв'яжіться зі службою підтримки Apple. При цьому будуть застосовуватися правила повернення коштів компанії Apple.

Терміни повернення коштів

Терміни відшкодування
Кошти, які вам повертає YouTube, надходять на рахунок, який використовувався під час покупки. Швидкість повернення коштів залежить від способу оплати.
Якщо повернення коштів триває довше, ніж очікувалося, перевірте статус в обліковому записі Google Payments. Статус "Відшкодовано" вказує, що кошти вже повернено на ваш рахунок, а "Скасовано" означає, що плата за замовлення не стягувалась і відшкодування не надійде на ваш рахунок.
Спосіб оплати Приблизний час повернення коштів
Кредитна картка

3–5 робочих днів

Час обробки залежить від емітента картки й іноді триває до 10 робочих днів.

Якщо ваша картка більше не активна, ми повернемо кошти банку, який її видав. Щоб отримати кошти, зв'яжіться з банком.

Оплата через оператора (передоплата / оплата по факту)

1–30 робочих днів

Час обробки залежить від оператора й іноді триває довше.

Оплата через оператора (післяплата / за угодою)

1–2 платіжні місяці

Час обробки залежить від оператора, але зазвичай кошти повертаються впродовж двох платіжних місяців. Якщо це займає більше часу, зв'яжіться з оператором, щоб перевірити статус повернення коштів.

Баланс Google Play (подарункова картка або наявні на рахунку бонуси)

1 робочий день

Повернені кошти з'являться у вашому обліковому записі Google Payments. Іноді це займає до 3 робочих днів.

Баланс Google Pay

1 робочий день

Повернені кошти з'являться у вашому обліковому записі Google Pay. Іноді це займає до 3 робочих днів.

Інтернет-банкінг

4–10 робочих днів

Час обробки залежить від вашого банку, але зазвичай становить від 4 до 10 робочих днів.

PayPal

3–5 робочих днів

Період повернення може тривати до 10 робочих днів. Якщо ви хочете повернути кошти через спосіб оплати, зв'язаний із PayPal, зв'яжіться зі службою підтримки PayPal.

iTunes Щоб перевірити статус повернення коштів за підписку YouTube Premium, придбану через iTunes, зв'яжіться зі службою підтримки Apple.
Unified Payments Interface (лише для Індії)

3 робочі дні

Кошти, повернені через єдиний платіжний інтерфейс (UPI), з'являються на вашому банківському рахунку.

Якщо кошти списано з вашого рахунку, але ви не отримали товари чи послуги, які мали намір придбати, ми автоматично повернемо ці кошти на ваш банківський рахунок. Якщо ви не отримаєте ці кошти протягом 3 днів із дати трансакції, зв'яжіться з нами.

Payco (лише Корея)

3–5 робочих днів

Іноді – до 10 робочих днів. Якщо повернення коштів триває довше, зв'яжіться з відділенням PAYCO, щоб дізнатися більше.

KakaoPay (лише Корея)

3–5 робочих днів

Іноді – до 10 робочих днів. Якщо повернення коштів триває довше, зв'яжіться з відділенням KakaoPay, щоб дізнатися більше.

Mercado Pago (лише Бразилія) 3–5 робочих днів
my paysafecard (Польща, Кіпр, Чехія, Словаччина, Словенія, Австрія, Бельгія, Нідерланди, Португалія) 3–5 робочих днів
ZaloPay (лише В'єтнам) 1–5 робочих днів
VTC Pay (лише В'єтнам) 1–5 робочих днів
Go Pay (лише Індонезія) 1–5 робочих днів
AliPay (Гонконг) 1–2 робочі дні

Якщо у вас виникли запитання щодо термінів повернення коштів, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

 
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?
Пошук
Очистити вікно пошуку
Закрити вікно пошуку
Додатки Google
Головне меню
Пошук у довідковому центрі
true
59
false