Як повернути кошти

Повернути кошти можна лише за перелічені нижче сервіси й підписки YouTube.Зверніть увагу: не всі платежі в сервісах і підписках YouTube підлягають поверненню. Докладніше читайте у відповідних розділах нижче.  
 

Якщо ви зробили покупку на пристрої iPhone або iPad чи оформили платну підписку YouTube через iTunes, вам потрібно надіслати запит на повернення коштів у службу підтримки Apple. При цьому буде застосовуватися політика повернення коштів Apple.

Придбані й узяті напрокат фільми та шоу

Якщо ви придбали чи взяли напрокат фільм або серіал на YouTube і не відтворювали його, то можете повернути або скасувати покупку впродовж 7 днів. Якщо ви ще не переглянули шоу або фільм, ви можете надіслати запит на відшкодування на вкладці "Покупки" в додатку або на сайті YouTube. 

Якщо замовлений вміст або функції пошкоджені, недоступні або працюють неналежним чином, ви можете будь-коли зв’язатися з нашою командою підтримки, щоб попросити відшкодування. Після відшкодування ви втратите доступ до вмісту й отримаєте свої гроші впродовж указаного нижче терміну.

Підписки YouTube Premium і YouTube Music Premium

Ви можете будь-коли скасувати платну підписку YouTube. Після скасування підписки стягнення плати припиняється, однак ви можете користуватися всіма перевагами підписки до кінця розрахункового періоду. Зверніть увагу: ми не повертаємо кошти за період між скасуванням підписки й офіційним завершенням терміну її дії.

Якщо вміст або функції, пов'язані з платною підпискою YouTube, пошкоджені, недоступні чи не працюють належним чином, ви можете звернутися до нашої команди підтримки із запитом на повернення коштів. Відшкодування чи бонуси за частину використаного розрахункового періоду не надаються. 

Щоб повернути кошти за підписку, оформлену через iTunes, зверніться в службу підтримки Apple. Застосовуватиметься політика відшкодування Apple.

Суперчат

Повернення коштів за повідомлення Суперчату не передбачено. Якщо ви помітили неавторизоване стягнення за такі повідомлення у своєму обліковому записі, зв’яжіться з нашою командою підтримки.

Супернаклейки

Повернення коштів за супернаклейки не передбачено. Якщо ви помітили неавторизоване стягнення за супернаклейки у своєму обліковому записі, зв'яжіться з нашою командою підтримки.

Пожертви та платежі в Super Chat for Good

Пожертви та платежі в Super Chat for Good не підлягають поверненню. Якщо у вас виникли проблеми з платежем, зв'яжіться з нашою командою підтримки.

Спонсорство

Повернення коштів за спонсорство не передбачено. Якщо ви помітили неавторизоване стягнення за спонсорство у своєму обліковому записі або маєте інші проблеми, зв'яжіться з нашою командою підтримки.

Терміни повернення коштів

Кошти, які вам повертає YouTube, зараховуються на баланс способу оплати, використаного під час покупки. Термін повернення залежить від способу оплати.
Статус відшкодування можна перевірити у своєму обліковому записі Google Payments. Статус "Відшкодовано" вказує, що кошти вже повернено на баланс використаного способу оплати, а "Скасовано" означає, що плата за замовлення не стягувалася й ви не можете отримати відшкодування.
Спосіб оплати Приблизний час повернення коштів
Кредитна картка

35 робочих днів

Час обробки залежить від емітента картки й іноді триває до 10 робочих днів.

Якщо ваша картка більше не активна, ми повернемо кошти банку, який її видав. Щоб отримати кошти, зв'яжіться з банком.

Оплата через оператора (передоплата / оплата по факту)

1–7 робочих днів

Час обробки залежить від оператора й іноді триває довше.

Оплата через оператора (післяплата / за угодою)

1–2 платіжні місяці

Час обробки залежить від оператора, але зазвичай кошти повертаються впродовж двох платіжних місяців. Якщо це займає більше часу, зв'яжіться з оператором, щоб перевірити статус повернення коштів.

Баланс Google Play (подарункова картка або наявні на рахунку бонуси)

1 робочий день

Повернені кошти з'являться у вашому обліковому записі Google Payments. Іноді це займає до 3 робочих днів.

Баланс Google Pay

1 робочий день

Відшкодування з'явиться у вашому обліковому записі Google Pay. Іноді це займає до 3 робочих днів.

Інтернет-банкінг

4–10 робочих днів

Час обробки залежить від вашого банку, але зазвичай становить від 4 до 10 робочих днів.

PayPal

3–5 робочих днів

Період повернення може тривати до 10 робочих днів. Якщо ви хочете повернути кошти через спосіб оплати, зв'язаний із PayPal, зв'яжіться зі службою підтримки PayPal.

iTunes Щоб перевірити статус повернення коштів за підписку YouTube Premium, придбану через iTunes, зв'яжіться зі службою підтримки Apple.

Якщо у вас виникли запитання щодо терміну повернення коштів, зв'яжіться з нашою службою підтримки.

Якщо ви хочете поскаржитися на неавторизовану покупку на YouTube, перегляньте цю статтю, щоб дізнатися більше, і подайте заявку.
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?