Bilinmesi gerekenler:
- iPhone veya iPad kullanarak satın alma işlemi yaptıysanız ya da ücretli bir YouTube üyeliğine iTunes aracılığıyla kaydolduysanız geri ödeme isteğinde bulunmak için Apple destek birimi ile iletişime geçmeniz gerekir. Bu durumda Apple'ın geri ödeme politikası geçerli olur.
- YouTube hesabınızda yapılan yetkisiz bir satın alma işlemini bildirmek istiyorsanız daha fazla bilgi edinmek ve hak talebinde bulunmak için lütfen bu makaleyi ziyaret edin.
YouTube'un geri ödeme politikaları
Film ve program satın alma ya da kiralama
Satın aldığınız bir film veya TV programını oynatırken sorun yaşıyorsanız destek almak için şu sorun giderme adımlarına göz atın.
Satın aldığınız programı veya filmi henüz izlemediyseniz satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde geri ödeme talep edebilirsiniz.
Bilgisayarınızda şu adımları izleyin:
- youtube.com/purchases sayfasına gidin.
- Geri ödenmesini istediğiniz öğeye gidin.
- Öğenin üzerindeki "Satın almayla ilgili bir sorun mu yaşıyorsunuz?" ifadesini seçin.
- "Geri ödeme iste"
Onayla'yı tıklayın.
Onayla'yı tıklayın.Geri ödemeniz onaylanırsa bir sonraki ekranda onay mesajı gösterilir. Doğrudan bu sayfa üzerinde geri ödeme isteğinde bulunamıyorsanız ve kiraladığınız ya da satın aldığınız film veya program kusurluysa, kullanılamıyorsa ya da belirtildiği gibi çalışmıyorsa destek ekibimizle iletişime geçerek geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz.
Geri ödeme isteği onaylanırsa içeriğe erişiminiz kaldırılır ve paranız, aşağıda listelenen geri ödeme süreleri içinde iade edilir.
Apple üzerinden TV programı veya film satın aldıysanız geri ödeme isteğinde bulunmak için Apple Destek Ekibi ile iletişime geçmeniz gerekir. Bu durumda, Apple’ın kendi geri ödeme politikası geçerli olur.
YouTube Premium ve YouTube Music Premium üyelikleri
Dilediğiniz zaman YouTube ücretli üyeliğinizi iptal edebilirsiniz. İptal ettikten sonra sizden tekrar ücret alınmaz ve sunulan avantajlardan faturalandırma döngüsünün sonuna kadar yararlanmaya devam edersiniz. İptal ettiğiniz tarih ile üyeliğinizin resmi olarak sonlandığı tarih arasındaki zaman için geri ödeme yapılmayacağını unutmayın.
YouTube ücretli üyeliğinizle ilgili içerik veya özelliklerin hatalı olduğu, kullanılamadığı veya belirtilen şekilde çalışmadığı durumlarda, dilediğiniz zaman destek ekibimizle iletişime geçebilir ve geri ödeme yapılmasını isteyebilirsiniz. Başlangıç tarihi geçmiş fatura dönemleri için geri ödeme veya kredi sağlanmamaktadır.
iTunes'dan kaydolarak üye olduysanız üyeliğiniz için geri ödeme yapılmasını istemek amacıyla Apple destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir. Bu durumda, Apple'ın geri ödeme politikası geçerli olur.
Super Chat
Super Chat gönüllü ödemelerinde ücret iadesi yapılmaz. Hesabınızdan yetkisiz bir Super Chat ödemesi alındığını fark ederseniz lütfen destek ekibimizle iletişime geçin .
Super Stickers
Super Sticker gönüllü ödemelerinde ücret iadesi yapılmaz. Hesabınızdan yetkisiz olarak Super Sticker ücreti alındığını fark ederseniz lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.
Bağışlar
Kanal üyelikleri
Ücretli kanal üyeliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Üyeliğinizi iptal ettikten sonra sizden tekrar ücret alınmaz. Faturalandırma döneminin sonuna kadar rozeti kullanabilir ve içerik üretici ayrıcalıklarına erişebilirsiniz. İptal işleminiz ve kanal üyeliğinizin resmî olarak sona erdiği tarih arasında geçen süre için geri ödeme yapılmadığını unutmayın.
Hesabınızdan kanal üyeliği için yetkisiz olarak ücreti alındığını fark ederseniz bu yetkisiz ödemeyi bildirmek için şu adımları izleyin. Ücretli kanal üyeliğinizin içerik üretici ayrıcalıkları veya diğer özellikleri hatalı, kullanılamıyor veya belirtilen şekilde çalışmıyor ise dilediğiniz zaman destek ekibimizle iletişime geçebilir ve geri ödeme isteğinde bulunabilirsiniz. Başlangıç tarihi geçmiş fatura dönemleri için geri ödeme yapılmaz veya kredi sağlanmaz.
Üye olurken Apple üzerinden kaydolduysanız ücretli kanal üyeliğinizle ilgili geri ödeme isteğinde bulunmak için Apple destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekir. Bu durumda Apple'ın geri ödeme politikası geçerli olur.
Geri ödeme işlemi ne kadar sürer?
Geri ödeme süreleri
| Ödeme yöntemi | Tahmini geri ödeme süresi |
|---|---|
| Kredi kartı |
3-5 iş günü İşlem süresi, kartı veren kuruluşa bağlı olarak değişebilir ve bazı durumlarda 10 iş gününü bulabilir. Kredi kartınız artık aktif değilse geri ödemeler kartınızı veren bankaya iletilir. Ödemeyi almak için bankayla iletişime geçin. |
| Doğrudan operatör faturalandırması (ön ödemeli / kullandıkça öde) |
1-30 iş günü İşlem süresi, operatörünüze bağlı olarak değişebilir ve bazı durumlarda uzayabilir. |
| Doğrudan operatör faturalandırması (faturalı / sözleşmeli) |
1-2 aylık ekstreler İşlem süresi, operatörünüze bağlı olarak değişse de geri ödemeler genellikle 2 ay içinde ekstrenize yansıtılır. İşlem daha uzun sürerse durumu kontrol etmek için operatörünüzle iletişime geçin. |
| Google Play bakiyesi (hediye kartı veya kredi bakiyesi) |
1 iş günü Geri ödemeler Google Payments hesabınızda görünür. Bazı durumlarda geri ödeme işleminin süresi 3 iş gününü bulabilir. |
| Google Pay bakiyesi |
1 iş günü Geri ödemeler Google Pay hesabınızda görünür. Bazı durumlarda geri ödeme işleminin süresi 3 iş gününü bulabilir. |
| İnternet Bankacılığı |
4-10 iş günü Her bankanın işlem süresi farklıdır ancak bu işlem genellikle 4 ila 10 iş günü içinde tamamlanır. |
| PayPal |
3-5 iş günü Geri ödeme işleminin süresi 10 iş gününü bulabilir. Tutarı PayPal'daki bir ödeme yöntemine iade ediyorsanız daha fazla bilgi için PayPal ile iletişime geçin. |
| iTunes | YouTube üyeliğinizi iTunes kullanarak satın aldıysanız geri ödemenizin durumunu öğrenmek için Apple destek birimi ile iletişime geçmeniz gerekir. |
| Birleştirilmiş Ödeme Arayüzü (Yalnızca Hindistan) |
3 iş günü Birleştirilmiş Ödeme Arayüzü (UPI) geri ödemeleri, banka hesabınızda görünür. Satın almak istediğiniz ürün veya hizmetler, hesabınızdan para gönderildiği halde elinize ulaşmadıysa banka hesabınıza geri ödeme işlemi otomatik olarak başlatılır. Geri ödeme, işlem tarihinden sonraki 3 gün içinde tarafınıza ulaşmazsa lütfen bizimle iletişime geçin. |
| Payco (yalnızca Kore) |
3-5 iş günü Bu işlem bazen 10 gün kadar sürebilir. Daha uzun sürerse ayrıntılı bilgi edinmek için PAYCO ile iletişime geçin. |
| KakaoPay (Yalnızca Kore) |
3-5 iş günü Bu işlem bazen 10 gün kadar sürebilir. Geri ödeme işlemi daha uzun sürerse ayrıntılı bilgi edinmek için KakaoPay ile iletişime geçin. |
| Mercado Pago (yalnızca Brezilya) | 3-5 iş günü |
| my paysafecard (Polonya, Güney Kıbrıs Rum Yönetimi, Çek Cumhuriyeti, Slovakya, Slovenya, Avusturya, Belçika, Hollanda, Portekiz) | 3-5 iş günü |
| ZaloPay (yalnızca Vietnam) | 1-5 iş günü |
| VTC Pay (yalnızca Vietnam) | 1-5 iş günü |
| Go Pay (yalnızca Endonezya) | 1-5 iş günü |
| AliPay (Hong Kong) | 1-2 iş günü |
Geri ödeme süreleriyle ilgili sorularınız varsa destek ekibimizle iletişime geçerek daha fazla bilgi edinebilirsiniz.