Затражите рефундирање

Повраћај средстава је можда доступан за следеће YouTube услуге и чланства. Није могуће рефундирати све уплате за YouTube услуге и чланства. Погледајте детаље у наставку.  
 

Ствари које треба да знате:

  • Ако сте нешто купили са iPhone-а или iPad-а или сте се регистровали за YouTube плаћено чланство преко iTunes-а, обратите се Apple подршцида бисте затражили повраћај средстава. Примењују се смернице за рефундирање компаније Apple.
  • Ако желите да пријавите неовлашћену куповину на YouTube налогу, погледајте овај чланак за више информација и уложите тужбу.

YouTube смернице за рефундирање

YouTube Premium и YouTube Music Premium чланства

Увек можете да откажете плаћено YouTube чланство. Кад откажете, више вам се неће наплаћивати, а актуелне погодности ће вам важити до краја обрачунског циклуса. Имајте у виду да нећете добити повраћај средстава за период између отказивања и званичног престанка чланства.

Ако су садржај или функције YouTube плаћеног чланства неисправне, недоступне или не функционишу као што је наведено, кликните на дугме испод да бисте затражили повраћај средстава. Не вршимо повраћај средстава и не додељујемо кредит за делимично истекле обрачунске периоде. 

Затражите рефундирање

Ако сте члан који се регистровао путем Apple-а, обратите се Apple подршци ако желите повраћај средстава за чланство. Примењују се смернице за рефундирање компаније Apple.

Купљени или изнајмљени филмови и серије

Ако имате проблема при пуштању купљеног филма или ТВ серије, потражите помоћ у овим упутствима за решавање проблема.

Ако нисте гледали серију или филм, можете да затражите повраћај средстава у року од 7 дана од куповине.

Пратите ове кораке на Android уређају: 

  1. Отворите апликацију YouTube и изаберите слику профила.
  2. Додирните Куповине и чланства па Куповине
  3. Додирните мени са 3 тачке поред артикла за који желите да вам се врати износ.
  4. Додирните „Проблем са куповином?“ па Потврди.

Ако одобримо повраћај средстава, добићете потврду на следећем екрану. Ако не видите опцију да затражите повраћај средстава директно са те странице и ако су филм или серија које сте купили или изнајмили неисправни, недоступни или не функционишу као што је наведено, можете да се обратите тиму корисничке подршке да бисте затражили повраћај средстава.

Ако повраћај средстава буде одобрен, опозваћемо приступ садржају и новац ће вам бити враћен у року за повраћај средстава наведеном испод.

Ако сте купили ТВ серију или филм преко Apple-а, треба да контактирате Apple подршку да бисте затражили повраћај средстава. Важеће смернице за рефундирање компаније Apple.

Карте за догађаје уживо

Ако имате проблема са репродукцијом догађаја уживо за који сте купили карту, потражите помоћ у овим упутствима за решавање проблема.

Ако нисте гледали догађај уживо, можете да затражите повраћај средстава у року од 7 дана од куповине.

Пратите ове кораке на Android уређају: 

  1. Отворите апликацију YouTube и изаберите слику профила.
  2. Додирните Куповине и чланства па Куповине
  3. Поред ставке коју желите да рефундирате додирните Још паПроблем са куповином? па Потврди.

Ако рефундирање буде одобрено, добићете потврду на следећем екрану. Можете да се обратите нашем тиму за подршку да бисте затражили повраћај средстава из било ког од ових разлога:

  • Не можете да захтевате повраћај средстава директно са ове странице
  • Догађај који сте изнајмили или купили је неисправан, недоступан или не ради као што је наведено

Ако повраћај средстава буде одобрен, опозваћемо приступ садржају и новац ће вам бити враћен у року за повраћај средстава наведеном испод.

Ако сте купили онлајн догађај који се плаћа преко Apple-а, обратите се Apple подршци да бисте затражили повраћај средстава. Примењиваће се смернице за рефундирање компаније Apple.

Super Chat

Добровољне уплате на име Super Chat-а се не рефундирају. Ако приметите неовлашћену наплату за Super Chat на налогу, обратите се тиму за подршку.

Super Stickers-и

Добровољне уплате на име Super Stickers-а се не рефундирају. Ако приметите неовлашћену наплату за Super Stickers-е на налогу, обратите се тиму за подршку.

Донације

Донације не могу да се рефундирају. Ако имате проблема са плаћањем, обратите се тиму за подршку.

Чланства канала

Увек можете да откажете плаћено чланство канала. Ако га откажете, неће вам више бити наплаћивано. Моћи ћете да користите значку и имаћете приступ погодностима аутора до краја обрачунског циклуса. Имајте у виду да нећете добити повраћај средстава за период између отказивања и званичног престанка чланства канала.

Ако приметите неовлашћену наплату чланства канала на налогу, пратите ова упутства да пријавите неовлашћену наплату. Ако су погодности аутора или друге функције плаћеног чланства канала неисправне, недоступне или не функционишу као што је наведено, у свако доба можете да се обратите тиму за подршку да бисте затражили повраћај средстава. Не вршимо повраћај средстава и не додељујемо кредит за делимично истекле обрачунске периоде.

Ако сте члан који се регистровао путем Apple-а, обратите се Apple подршци ако желите повраћај средстава за плаћено чланство канала. Примењују се смернице за рефундирање компаније Apple.

 

Колико времена је потребно за повраћај средстава

Рокови за рефундирање
Повраћај средстава са YouTube-а врши се помоћу начина плаћања којим сте изворно купили услугу. Трајање повраћаја средстава зависи од начина плаћања.
Ако повраћај траје дуже него што сте очекивали, проверите статус повраћаја средстава на Google Payments налогу. Ако је статус „Рефундирано“, видећете повраћај средстава на начину плаћања. Ако је статус „Отказано“, поруџбина није ни наплаћена, па нећете видети повраћај средстава на начину плаћања.
Начин плаћања Процењени рок за повраћај средстава
Кредитна картица

3–5 радних дана

Трајање обраде може да зависи од издаваоца картице, а понекад траје и до 10 радних дана.

Ако кредитна картица више није активна, повраћаји средстава ће бити уплаћени банци која вам је издала кредитну картицу. Обратите се банци ради повраћаја средстава.

Директна наплата мобилног оператера (припејд/плаћање успут)

1–30 радних дана

Време обраде може да зависи од оператера и понекад траје дуже.

Директна наплата мобилног оператера (постпејд/уговор)

1–2 месечна извода

Време обраде може да зависи од мобилног оператера, али повраћаји средстава се обично прикажу у року од 2 месечна извода обрачуна. Ако потраје дуже, контактирајте мобилног оператера да бисте проверили статус.

Google Play стање (поклон картица или стање кредита)

1 радни дан

Повраћаји средстава се приказују на Google Payments налогу. До повраћаја средстава понекад прођу и до 3 радна дана.

Стање на Google Pay-у

1 радни дан

Рефундирања ће се појавити на Google Pay налогу. До повраћаја средстава понекад прођу и до 3 радна дана.

Онлајн банкарство

4–10 радних дана

Време обраде зависи од банке, али обично траје између 4 и 10 радних дана.

PayPal

3–5 радних дана

Повраћај средстава може да потраје до 10 радних дана. Ако вам враћају новац помоћу начина плаћања у оквиру PayPal-а, контактирајте PayPal за детаљније информације.

iTunes Ако сте купили YouTube Premium чланство преко iTunes-а, додатне информације о статусу повраћаја средстава затражите од Apple подршке.
Обједињени интерфејс за Payments (само за Индију)

3 радна дана

Рефундирања са Обједињеног интерфејса за Payments (UPI) се уплаћују на ваш банковни рачун.

Ако вам је са рачуна наплаћен новац, али нисте добили робу или услуге које сте намеравали да купите, аутоматски ћемо покренути повраћај средстава на банковни рачун. Ако вам средства не буду враћена у року од 3 дана од трансакције, обратите нам се.

Payco (само у Кореји)

3–5 радних дана

Понекад траје и до 10 радних дана. Ако потраје дуже, обратите се компанији PAYCO за више информација.

KakaoPay (само у Кореји)

3–5 радних дана

Понекад траје и до 10 радних дана. Ако рефундирање потраје дуже, обратите се компанији KakaoPay за више информација.

Mercado Pago (само у Бразилу) 3–5 радних дана
my paysafecard (Кипар, Пољска, Словачка, Словенија, Чешка Република, Аустрија, Белгија, Холандија, Португалија) 3–5 радних дана
ZaloPay (само у Вијетнаму) 1–5 радних дана
VTC Pay (само у Вијетнаму) 1–5 радних дана
GoPay (само у Индонезији) 1–5 радних дана
AliPay (Хонгконг) 1–2 радна дана

Ако имате питања о роковима за повраћај средстава, додатне информације затражите од тима за подршку.

 
Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?