Затражите рефундирање

Ако сте нешто купили са iPhone-а или iPad-а или сте се регистровали за YouTube плаћено чланство преко Apple-а, обратите се Apple подршци да бисте затражили повраћај средстава. Примењују се смернице за рефундирање компаније Apple.

Ако желите да пријавите неовлашћену куповину на YouTube налогу, погледајте овај чланак за више информација и уложите жалбу.

Повраћај средстава је можда доступан за следеће YouTube услуге и чланства. Није могуће рефундирати све уплате за YouTube услуге и чланства. Погледајте детаље у наставку.

Повраћај средстава за YouTube чланство

Да бисте затражили повраћај средстава за YouTube Premium или YouTube Music Premium чланство, кликните на дугме у наставку.

ЗАТРАЖИТЕ РЕФУНДИРАЊЕ

Тражите повраћај средстава за чланство канала? Чланства канала се разликују од YouTube Premium и YouTube Music Premium чланстaва. Сазнајте више о повраћају средстава за чланство канала.

Увек можете да откажете плаћено YouTube чланство. Кад откажете, више вам се неће наплаћивати, а актуелне погодности ће вам важити до краја обрачунског циклуса. Нећете добити повраћај средстава за период између отказивања и званичног престанка чланства.

Ако су садржај или функције повезане са YouTube плаћеним чланством

  • Неисправни
  • Недоступни
  • Не раде као што је наведено

Повраћај средстава за филмове и серије

Ако имате проблема при пуштању купљеног филма или ТВ серије, потражите помоћ у овим упутствима за решавање проблема.

Ако нисте гледали серију или филм, можете да затражите повраћај средстава у року од 7 радних дана од куповине.

На Android уређају: 

  1. Отворите апликацију YouTube и изаберите слику профила.
  2. Додирните Куповине и чланства па Куповине
  3. Додирните мени са 3 тачке поред артикла за који желите да вам се врати износ.
  4. Додирните „Проблем са куповином?“ па Потврди.

Ако рефундирање буде одобрено, добићете потврду на следећем екрану. Ако не можете да затражите повраћај средстава директно са те странице или ако су филм или серија које сте купили или изнајмили:

  • Оштећени
  • Недоступни
  • Не раде као што је наведено

Можете да се обратите нашем тиму за подршку да бисте затражили повраћај средстава.

Ако повраћај средстава буде одобрен, опозваћемо приступ садржају и новац ће вам бити враћен у року за повраћај средстава наведеном испод.

Ако сте купили ТВ серију или филм преко Apple-а, треба да контактирате Apple подршку да бисте затражили повраћај средстава. Примењиваће се смернице за рефундирање компаније Apple.

 

Друге смернице за рефундирање

Виртуелни догађаји који се плаћају

Ако имате проблема при пуштању купљеног догађаја уживо, потражите помоћ у овим упутствима за решавање проблема.

Ако нисте гледали догађај уживо, можете да затражите повраћај средстава у року од 7 дана од куповине.

На Android уређају:

  1. Отворите апликацију YouTube и изаберите слику профила.
  2. Додирните Куповине и чланства па Куповине.
  3. Поред ставке коју желите да рефундирате додирните Још 3 dot menu icon па Проблем са куповином? па Потврди.

Ако рефундирање буде одобрено, добићете потврду на следећем екрану.  Опозваћемо приступ садржају и новац ће вам бити враћен у року за повраћај средстава наведеном испод.

Ако сте купили виртуелни догађај који се плаћа преко Apple-а, обратите се Apple подршци да бисте затражили повраћај средстава. Примењиваће се смернице за рефундирање компаније Apple.

Решавање проблема

Ако имате неки од ових проблема, можете да се обратите нашем тиму за подршку да бисте затражили повраћај средстава.

  • Не можете да захтевате повраћај средстава тако што ћете пратити упутства изнад.
  • Догађај који сте изнајмили или купили је неисправан, недоступан или не ради као што је наведено.

Решавање техничких проблема

Ако имате проблема са придруживањем купљеном догађају уживо, потражите помоћ у овим упутствима за решавање проблема.

Рефундирање

Можете да затражите повраћај средстава до заказаног времена почетка догађаја.

За куповине обављене на Android уређају, пратите ова упутства на рачунару:

  1. Идите на youtube.com/purchases.
  2. Идите на ставку за коју желите да вам се врати износ.
  3. Изаберите Проблем са куповином? на ставци.
  4. Кликните на Затражи повраћај средстава па Потврди.

Ако одобримо повраћај средстава, добићете потврду на следећем екрану. 

Ако повраћај средстава буде одобрен, опозваћемо приступ садржају и новац ће вам бити враћен у року за повраћај средстава наведеном испод.

Super Chat

Добровољне уплате на име Super Chat-а се не рефундирају. Ако приметите неовлашћену наплату за Super Chat на налогу, обратите се тиму за подршку.

Super Stickers-и

Добровољне уплате на име Super Stickers-а се не рефундирају. Ако приметите неовлашћену наплату за Super Sticker на налогу, обратите се тиму за подршку.

Суперхвала

Добровољне уплате на име Суперхвала се не рефундирају. Ако приметите неовлашћену наплату за Суперхвала на налогу, обратите се тиму за подршку.

Донације 

Донације не могу да се рефундирају. Ако имате проблема са плаћањем, обратите се тиму за подршку.
Чланства канала

Увек можете да откажете плаћено чланство канала. Ако га откажете, неће вам више бити наплаћивано. Моћи ћете да користите значку и имаћете приступ погодностима аутора до краја обрачунског циклуса. Имајте у виду да нећете добити повраћај средстава за период између отказивања и званичног престанка чланства канала.

Ако приметите неовлашћену наплату чланства канала на налогу, пратите ова упутства да пријавите неовлашћену наплату. Ако су погодности аутора или друге функције плаћеног чланства канала неисправне, недоступне или не функционишу као што је наведено, у свако доба можете да се обратите тиму за подршку да бисте затражили повраћај средстава. Не вршимо повраћај средстава и не додељујемо кредит за делимично истекле обрачунске периоде.

Ако сте члан који се регистровао путем Apple-а, обратите се Apple подршци ако желите повраћај средстава за плаћено чланство канала. Примењују се смернице за рефундирање компаније Apple.

Колико времена је потребно за повраћај средстава

Рокови за рефундирање
Повраћај средстава са YouTube-а врши се помоћу начина плаћања којим сте изворно купили услугу. Трајање повраћаја средстава зависи од начина плаћања.
Ако повраћај траје дуже него што сте очекивали, проверите статус повраћаја средстава на Google Payments налогу. Ако је статус Рефундирано, видећете кредит на начину плаћања. Ако је статус Отказано, поруџбина није ни наплаћена, па нећете видети кредит на начину плаћања.
Начин плаћања Процењени рок за повраћај средстава
Кредитна картица

3–5 радних дана

Трајање обраде може да зависи од издаваоца картице, а понекад траје и до 10 радних дана.

Ако кредитна картица више није активна, повраћаји средстава ће бити уплаћени банци која вам је издала кредитну картицу. Обратите се банци ради повраћаја средстава.

Директна наплата мобилног оператера (припејд/плаћање успут)

1–30 радних дана

Време обраде може да зависи од оператера и понекад траје дуже.

Директна наплата мобилног оператера (постпејд/уговор)

1–2 месечна извода

Време обраде може да зависи од мобилног оператера, али повраћаји средстава се обично прикажу у року од 2 месечна извода обрачуна. Ако потраје дуже, контактирајте мобилног оператера да бисте проверили статус.

Google Play стање (поклон картица или стање кредита)

1 радни дан

Повраћаји средстава се приказују на Google Payments налогу. До повраћаја средстава понекад прођу и до 3 радна дана.

Стање на Google Pay-у

1 радни дан

Рефундирања ће се појавити на Google Pay налогу. До повраћаја средстава понекад прођу и до 3 радна дана.

Онлајн банкарство

4–10 радних дана

Време обраде зависи од банке, али обично траје између 4 и 10 радних дана.

PayPal

3–5 радних дана

Повраћај средстава може да потраје до 10 радних дана. Ако вам враћају новац помоћу начина плаћања у оквиру PayPal-а, контактирајте PayPal за детаљније информације.

iTunes Ако сте купили YouTube Premium чланство преко iTunes-а, додатне информације о статусу повраћаја средстава затражите од Apple подршке.
Обједињени интерфејс за Payments (само за Индију)

3 радна дана

Рефундирања са Обједињеног интерфејса за Payments (UPI) се уплаћују на ваш банковни рачун.

Ако вам је са рачуна наплаћен новац, али нисте добили робу или услуге које сте намеравали да купите, аутоматски ћемо покренути повраћај средстава на банковни рачун. Ако вам средства не буду враћена у року од 3 дана од трансакције, обратите нам се.

Payco (само у Кореји)

3–5 радних дана

Повраћај средстава понекад може да потраје и до 10 радних дана. Ако потраје дуже, контактирајте PAYCO за детаљније информације.

KakaoPay (само у Кореји)

3–5 радних дана

Повраћај средстава понекад може да потраје и до 10 радних дана. Ако повраћај средстава потраје дуже, контактирајте KakaoPay за детаљније информације.

Mercado Pago (само у Бразилу) 3–5 радних дана
my paysafecard (Аустрија, Белгија, Кипар, Пољска, Португалија, Словачка, Словенија, Холандија, Чешка) 3–5 радних дана
ZaloPay (само у Вијетнаму) 1–5 радних дана
VTC Pay (само у Вијетнаму) 1–5 радних дана
GoPay (само у Индонезији) 1–5 радних дана
AliPay (Хонгконг) 1–2 радна дана

Ако имате питања о роковима за повраћај средстава, додатне информације затражите од тима за подршку.

Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?
Претрага
Обришите претрагу
Затвори претрагу
Google апликације
Главни мени
Центар за помоћ за претрагу
true
59
false