Добијте повраћај средстава

Повраћај средстава је можда доступан за следеће YouTube услуге и чланства.Напомена: Није могуће рефундирати све уплате за YouTube услуге и чланства. Погледајте детаље у наставку.  
 

Ако сте нешто купили са iPhone-а или iPad-а или сте се регистровали за YouTube плаћено чланство преко iTunes-а, обратите се Apple подршцида бисте затражили повраћај средстава. Примењују се смернице за рефундирање компаније Apple.

Купљени или изнајмљени филмови и емисије

Ако сте купили или изнајмили филм или ТВ емисију на YouTube-у, можете да вратите или откажете куповину било кад у року од 7 дана од куповине ако нисте пуштали видео. Ако нисте гледали емисију или филм, можете да затражите повраћај средстава непосредно са картице Куповине у апликацији YouTube или на веб-сајту. 

Ако су наручени садржај или функције неисправни, недоступни или не функционишу као што је наведено, у свако доба можете да се обратите тиму за подршку да бисте затражили повраћај средстава. Када рефундирање буде одобрено, опозваћемо приступ садржају и новац ће вам бити враћен у року за рефундирање наведеном испод.

YouTube Premium и YouTube Music Premium чланства

Увек можете да откажете плаћено YouTube чланство. Кад откажете, више вам се неће наплаћивати, а тренутне погодности ће вам важити до краја обрачунског циклуса. Имајте у виду да нећете добити повраћај средстава за период између отказивања и званичног престанка чланства.

Ако нешто није у реду са садржајем или функцијама које се тичу YouTube плаћеног чланства, ако су вам они недоступни, или не функционишу као што је наведедено, обратите се тиму за подршку да бисте затражили повраћај средстава. Не вршимо повраћај средстава и не додељујемо кредит за делимично истекле обрачунске периоде. 

Ако сте члан који се регистровао путем iTunes-а, обратите се Apple подршци ако желите повраћај средстава за чланство. Примењују се смернице за рефундирање компаније Apple.

Super Chat

Добровољне уплате на име Super Chat-а се не рефундирају. Ако приметите неовлашћену наплату за Super Chat на налогу, обратите се тиму за подршку.

Super Sticker-и

Добровољне уплате на име Super Sticker-а се не рефундирају. Ако приметите неовлашћену наплату за Super Sticker на налогу, обратите се тиму за подршку.

Донације и уплате за Super Chat for Good

Донације и уплате за Super Chat for Good не могу да се рефундирају. Ако имате проблема са плаћањем, обратите се тиму за подршку.

Чланство канала

Уплате на име Чланства канала се не рефундирају. Ако на налогу приметите неовлашћену наплату чланства или ако имате других проблема, обратите се тиму за подршку.

Рокови за повраћаје средстава

Повраћај средстава са YouTube-а врши се помоћу начина плаћања којим сте изворно купили услугу. Трајање повраћаја средстава зависи од начина плаћања.
Ако повраћај траје дуже него што сте очекивали, проверите статус повраћаја средстава на Google Payments налогу. Ако је статус „Рефундирано“, видећете повраћај средстава на начину плаћања. Ако је статус „Отказано“, поруџбина није ни наплаћена, па нећете видети повраћај средстава на начину плаћања.
Начин плаћања Процењени рок за повраћај средстава
Кредитна картица

35 радних дана

Трајање обраде може да зависи од издаваоца картице, а понекад траје и до 10 радних дана.

Ако кредитна картица више није активна, повраћаји средстава ће бити уплаћени банци која вам је издала кредитну картицу. Обратите се банци ради повраћаја средстава.

Директна наплата мобилног оператера (припејд)

1–7 радних дана

Време обраде може да зависи од оператера и понекад траје дуже.

Директна наплата мобилног оператера (постпејд/уговор)

1–2 месечна извода

Време обраде може да зависи од мобилног оператера, али повраћаји средстава се обично прикажу у року од 2 месечна извода обрачуна. Ако потраје дуже, контактирајте мобилног оператера да бисте проверили статус.

Google Play стање (поклон картица или стање кредита)

1 радни дан

Повраћаји средстава се приказују на Google Payments налогу. До повраћаја средстава понекад прођу и до 3 радна дана.

Стање на Google Pay-у

1 радни дан

Рефундирања ће се појавити на Google Pay налогу. До повраћаја средстава понекад прођу и до 3 радна дана.

Онлајн банкарство

4–10 радних дана

Време обраде зависи од банке, али обично траје између 4 и 10 радних дана.

PayPal

3–5 радних дана

Повраћај средстава може да потраје до 10 радних дана. Ако вам враћају новац помоћу начина плаћања у оквиру PayPal-а, контактирајте PayPal за детаљније информације.

iTunes Ако сте купили YouTube Premium чланство преко iTunes-а, додатне информације о статусу повраћаја средстава затражите од Apple подршке.

Ако имате питања о роковима за повраћај средстава, додатне информације затражите од тима за подршку.

Ако желите да пријавите неовлашћену куповину на YouTube налогу, погледајте овај чланак за више информација и уложите тужбу.
Да ли вам је ово било корисно?
Како то можемо да побољшамо?