Obtenha um reembolso
Se efetuou uma compra num iPhone ou iPad, ou se inscreveu para uma subscrição paga do YouTube através do iTunes, tem de contactar o Suporte Apple para pedir um reembolso. Aplica-se a política de reembolso da Apple.
Compras ou alugueres de filmes e séries
Se comprou ou alugou um filme ou um programa de TV no YouTube, pode devolver ou cancelar a compra a qualquer momento no período de 7 dias após a compra se não tiver começado a reproduzir o vídeo. Se ainda não tiver visto o programa ou o filme, pode solicitar o reembolso diretamente no separador Compras, na aplicação YouTube ou no Website.
Se o conteúdo ou as funcionalidades que encomendou apresentarem defeitos, não estiverem disponíveis ou não tiverem o desempenho esperado, pode contactar a nossa equipa de apoio técnico para pedir um reembolso a qualquer momento. Ao conceder um reembolso, revogamos o acesso ao conteúdo e o seu dinheiro é devolvido de acordo com os prazos de reembolso listados abaixo.
Subscrições do YouTube Premium e do YouTube Music Premium
Pode cancelar uma subscrição paga do YouTube a qualquer momento. Após o cancelamento, não a cobramos novamente e as suas vantagens mantêm-se até ao final do ciclo de faturação. Tenha em atenção que não é reembolsado pelo período de tempo entre a data de cancelamento e a data de conclusão oficial da subscrição.
Se o conteúdo ou as funcionalidades da sua subscrição paga do YouTube tiverem defeitos, não estiverem disponíveis ou não corresponderem ao esperado, pode contactar a nossa equipa de apoio técnico para solicitar um reembolso a qualquer momento. Não fornecemos reembolsos ou créditos por períodos de faturação parcialmente decorridos.
Se subscreveu através do iTunes, tem de contactar o Suporte Apple para solicitar um reembolso pela sua subscrição. Aplica-se a política de reembolso da Apple.
Super Chat
Os pagamentos voluntários relativos ao Super Chat não são reembolsáveis. Se vir uma cobrança não autorizada do Super Chat na sua conta, contacte a nossa equipa de apoio técnico.
Se comprou um Super Chat num dispositivo iOS, tem de entrar em contacto com o Suporte Apple para pedir um reembolso. Aplica-se a política de reembolso da Apple.
Super Stickers
Os pagamentos voluntários relativos a Super Stickers não são reembolsáveis. Se vir uma cobrança não autorizada de Super Stickers na sua conta, contacte a equipa de apoio técnico.
Pagamentos de donativos e do Super Chat for Good
Apoio ao canal
Prazos de reembolso
| Método de pagamento | Tempo de reembolso estimado |
|---|---|
| Cartão de crédito |
3 a 5 dias úteis O tempo de processamento pode depender do emissor do cartão e, por vezes, pode demorar até 10 dias úteis. Se o seu cartão de crédito já não estiver ativo, os reembolsos são enviados para o banco que emitiu o cartão. Contacte o banco para recuperar os fundos. |
| Faturação direta do operador (pré-pago/cobrado mediante utilização) |
1 a 7 dias úteis O tempo de processamento pode depender do operador e, por vezes, é mais demorado. |
| Faturação direta do operador (pós-pago/contrato) |
1 a 2 extratos mensais O tempo de processamento pode depender do operador, mas os reembolsos são geralmente apresentados no prazo de 2 extratos de faturação mensais. Se demorar mais tempo, entre em contacto com o operador para verificar o estado. |
| Saldo do Google Play (vale de oferta ou saldo em crédito) |
1 dia útil Os reembolsos são apresentados na sua conta do Google Payments. Por vezes, o reembolso pode demorar até 3 dias úteis. |
| Saldo do Google Pay |
1 dia útil Os reembolsos aparecem na sua conta do Google Pay. Por vezes, o reembolso pode demorar até 3 dias úteis. |
| Serviços bancários online |
4 a 10 dias úteis O tempo de processamento depende do seu banco, mas geralmente demora de 4 a 10 dias úteis. |
| PayPal |
3 a 5 dias úteis O reembolso pode demorar até 10 dias úteis. Se o dinheiro for devolvido através de um método de pagamento no PayPal, entre em contacto com o PayPal para mais informações. |
| iTunes | Se comprou a subscrição do YouTube Premium através do iTunes, tem de contactar o Suporte Apple para verificar o estado do reembolso. |
Se tiver alguma questão sobre os prazos de reembolso, contacte a equipa de apoio técnico para mais informações.