Zwrot środków

Zwroty pieniędzy są możliwe w przypadku usług i subskrypcji YouTube wymienionych niżej. Uwaga: nie wszystkie płatności za usługi i subskrypcje YouTube podlegają zwrotowi. Więcej informacji znajdziesz poniżej. 
 

Jeśli chcesz otrzymać zwrot środków za zakup dokonany na urządzeniu z iOS lub za przystąpienie do płatnej subskrypcji YouTube przez serwis iTunes, skontaktuj się z zespołem pomocy Apple. W tym wypadku obowiązują zasady zwrotów firmy Apple.

Zakup lub wypożyczanie filmów i programów

W przypadku zakupu bądź wypożyczenia filmu lub programu telewizyjnego w YouTube możesz zwrócić albo anulować zakup w ciągu 7 dni od momentu jego dokonania, jeśli film nie został odtworzony. W takiej sytuacji możesz poprosić o zwrot środków bezpośrednio na karcie Zakupy w aplikacji lub na stronie YouTube. 

Gdy zamówione treści lub funkcje okażą się uszkodzone, niedostępne lub niezgodne z opisem, możesz skontaktować się z naszym zespołem pomocy i w dowolnej chwili poprosić o zwrot pieniędzy. Jeśli Ci go przyznamy, utracisz dostęp do płatnych treści i otrzymasz zwrot zapłaconej kwoty zgodnie z czasem realizacji zwrotów podanym poniżej.

Subskrypcje YouTube Premium i YouTube Music Premium

W każdej chwili możesz anulować płatną subskrypcję YouTube. Gdy to zrobisz, nie będziemy Cię więcej obciążać jej kosztami. Do końca bieżącego okresu rozliczeniowego nadal będziesz mieć dostęp do korzyści z subskrypcji. Pamiętaj, że nie dostaniesz zwrotu pieniędzy za okres pomiędzy anulowaniem subskrypcji a jej oficjalnym zakończeniem.

Jeśli treści lub funkcje związane z płatną subskrypcją YouTube są uszkodzone, niedostępne lub niezgodne z opisem, w każdej chwili możesz skontaktować się z zespołem pomocy, by poprosić o zwrot środków. Nie zwracamy pieniędzy ani nie przyznajemy rekompensaty za niewykorzystaną część rozpoczętego okresu rozliczeniowego. 

Jeśli jesteś jednym z użytkowników, którzy rozpoczęli subskrypcję przez iTunes, musisz skontaktować się z zespołem pomocy Apple, aby poprosić o zwrot środków za tę subskrypcję. W tym wypadku obowiązują zasady zwrotów firmy Apple.

Superczat

Dobrowolne wpłaty w ramach Superczatu nie podlegają zwrotowi. Jeśli zauważysz na swoim koncie nieautoryzowaną opłatę za zakup Superczatu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.

Naklejki Super Stickers

Dobrowolne wpłaty w ramach naklejek Super Stickers nie podlegają zwrotowi. Jeśli zauważysz na swoim koncie nieautoryzowaną opłatę za zakup naklejki Super Sticker, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.

Darowizny i płatności za zakup Superczatu Charytatywnego

Płatności dokonane w ramach darowizn i Superczatu Charytatywnego nie podlegają zwrotowi. Jeśli masz problemy z płatnością, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.

Wspieranie kanału

Płatności dokonane w ramach Wspierania kanałów nie podlegają zwrotowi. Jeśli zauważysz na swoim koncie nieautoryzowaną opłatę za wspieranie lub będziesz mieć inny problem, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.

Czas realizacji zwrotów

Zwroty z YouTube trafiają na konto formy płatności, której użyto przy zakupie. Czas ich realizacji zależy od sposobu płatności.
Jeśli zwrot pieniędzy trwa dłużej, niż powinien, sprawdź jego stan na swoim koncie płatności Google. Stan „Zwrócono środki” oznacza, że środki zostaną przekazane na konto użytej formy płatności. Natomiast stan „Anulowano” oznacza, że opłata za zamówienie nie została pobrana.
Forma płatności Szacowany czas realizacji zwrotu
Karta kredytowa

35 dni roboczych

Czas przetwarzania zwrotu może czasami potrwać nawet do 10 dni roboczych. Zależy to od wydawcy karty.

Jeśli Twoja karta kredytowa nie jest już aktywna, zwrócone pieniądze trafią do banku, który wydał kartę. Aby odzyskać środki, skontaktuj się z bankiem.

Płatności bezpośrednio u operatora (opłacane z góry / według wykorzystania)

1–7 dni roboczych

Czas przetwarzania zwrotu zależy od operatora i może być dłuższy.

Płatności bezpośrednio u operatora (płatne z dołu / abonament)

1–2 wyciągi miesięczne

Czas przetwarzania zwrotu zależy od operatora, ale środki pojawiają się zwykle na pierwszym lub drugim miesięcznym zestawieniu operacji. Jeśli potrwa to dłużej, skontaktuj się ze swoim operatorem, aby sprawdzić stan zwrotu.

Saldo Google Play (karta podarunkowa lub saldo środków)

1 dzień roboczy

Zwroty pojawią się na Twoim koncie płatności Google. Może to potrwać do trzech dni roboczych.

Saldo w Google Pay

1 dzień roboczy

Zwroty pojawią się na Twoim koncie Google Pay. Może to potrwać do trzech dni roboczych.

Bankowość online

4–10 dni roboczych

Czas przetwarzania zwrotu zależy od banku, ale zwykle trwa od czterech do dziesięciu dni roboczych.

PayPal

3–5 dni roboczych

Zwrot może potrwać do dziesięciu dni roboczych. Jeśli pieniądze są zwracane na formę płatności używaną w PayPal, skontaktuj się z PayPal, aby uzyskać więcej informacji.

iTunes Jeśli Twoja subskrypcja została zakupiona przez iTunes, musisz skontaktować się z zespołem pomocy Apple, aby uzyskać informację o stanie zwrotu.

Jeżeli masz pytania dotyczące czasu realizacji zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy, aby dowiedzieć się więcej na ten temat.

Jeśli chcesz zgłosić nieautoryzowany zakup na swoim koncie YouTube, zapoznaj się z tym artykułem, aby uzyskać więcej informacji i zgłosić roszczenie.
Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?