환불 요청

다음의 YouTube 서비스 및 멤버십에 대해 환불을 받으실 수 있습니다. 일부 YouTube 서비스 및 멤버십에 대한 결제는 환불되지 않습니다. 자세한 내용은 아래를 참조하세요.  
 

주의사항:

  • iPhone 또는 iPad를 사용해 구매했거나 iTunes를 통해 YouTube 유료 멤버십에 가입한 경우 환불을 요청하려면 Apple 지원팀에 문의해야 합니다. Apple의 환불 정책이 적용됩니다.
  • YouTube 계정에서 발생한 미승인 구매를 신고하려면 이 도움말에서 자세한 내용을 확인하고 신고를 제출하세요.

YouTube 환불 정책

영화 및 프로그램 구매 또는 대여

구입한 영화나 TV 프로그램을 재생하는 데 문제가 있다면 문제해결 단계를 확인해보세요.

프로그램이나 영화를 시청하지 않았다면 구입 후 7일 이내에 환불 요청을 할 수 있습니다.

컴퓨터에서 다음 단계를 따르세요.

  1. youtube.com/purchases로 이동합니다.
  2. 환불받으려는 항목 옆의 환불 요청을 클릭합니다.
  3. 환불 요청을 클릭합니다.
  4. 확인 이메일이 전송됩니다.

이 페이지에서 곧바로 환불 요청을 하는 옵션이 나타나지 않거나, 대여 또는 구입한 영화나 프로그램이 결함이 있거나 시청할 수 없거나 설명된 대로 재생되지 않는 경우 지원팀에 연락하여 환불을 요청할 수 있습니다.

환불 요청이 승인되면 YouTube에서 해당 콘텐츠에 대한 액세스 권한을 삭제하고 아래에 나와 있는 환불 소요 기간 내에 환불해 드립니다.

Apple을 통해 TV 프로그램이나 영화를 구입한 경우 Apple 지원팀에 연락하여 환불을 요청해야 합니다. Apple의 자체 환불 정책이 적용됩니다.

YouTube Premium 및 YouTube Music Premium 멤버십

언제든지 YouTube 유료 멤버십을 취소할 수 있습니다. 멤버십을 취소하면 요금이 다시 청구되지 않으며 결제 기간 마지막 날까지 멤버십 혜택이 유지됩니다. 멤버십을 취소하는 시점과 멤버십이 공식적으로 종료되는 시점 사이의 기간에 대해서는 환불되지 않습니다.

YouTube 유료 멤버십 관련 콘텐츠 또는 기능에 결함이 있거나 사용할 수 없거나 명시한 바와 다른 경우 YouTube 지원팀에 문의해 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다. 결제 기간이 조금이라도 지난 경우에는 환불이나 크레딧을 제공하지 않습니다. 

iTunes를 통해 가입한 회원은 Apple 지원팀에 문의해 멤버십에 대한 환불을 요청해야 합니다. 이 경우에는 Apple의 환불 정책이 적용됩니다.

Super Chat

자발적으로 이루어진 Super Chat 결제 금액은 환불이 불가능합니다. 계정에 승인되지 않은 Super Chat 청구가 발생한 경우 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

iOS 기기에서 Super Chat을 구매한 경우에는 Apple 지원팀에 환불을 요청해야 합니다. Apple의 자체 환불 정책이 적용됩니다.

Super Sticker

자발적으로 이루어진 Super Sticker 결제 금액은 환불이 불가능합니다. 계정에 승인되지 않은 Super Sticker 청구 내역이 있으면 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

기부 

기부금은 환불이 불가능합니다. 결제에 관한 문제가 있다면 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

채널 멤버십

언제든지 유료 채널 멤버십을 취소할 수 있습니다. 멤버십을 취소하면 다시 청구되지 않습니다. 결제 주기의 마지막 날까지 배지를 사용하고 회원 전용 혜택을 이용할 수 있습니다. 채널 멤버십을 취소하는 시점과 채널 멤버십이 공식적으로 종료되는 시점 사이의 기간에 대해서는 환불되지 않습니다.

승인되지 않은 채널 멤버십 요금이 내 계정에 청구된 경우 단계에 따라 승인되지 않은 청구를 신고해 주세요. 유료 채널 멤버십의 회원 전용 혜택 또는 기타 기능에 결함이 있거나 사용할 수 없거나 명시한 바와 다른 경우 YouTube 지원팀에 문의하여 언제든지 환불을 요청할 수 있습니다. 결제 기간이 조금이라도 지난 경우에는 환불이나 크레딧을 제공하지 않습니다. 

Apple에서 가입한 회원은 Apple 지원팀에 문의하여 유료 채널 멤버십 환불을 요청해야 합니다. Apple의 환불 정책이 적용됩니다.

 

환불 소요 시간

YouTube 환불 금액은 구매 시 사용한 결제 수단으로 환불됩니다. 환불에 소요되는 시간은 결제 수단에 따라 다릅니다.
환불이 예상보다 오래 걸리는 경우 Google Payments 계정에서 환불 상태를 확인하세요. 상태가 '환불됨'인 경우에는 결제 수단에 환불액이 표시됩니다. '취소됨' 상태인 경우 해당 주문에 대한 금액이 청구되지 않았으므로 결제 수단에 환불액이 표시되지 않습니다.
결제 수단 예상 환불 소요 시간
신용카드

영업일 기준 3~5일

처리 시간은 카드 발급기관에 따라 다르며 영업일 기준으로 최대 10일이 소요될 수 있습니다.

구매에 사용되었던 신용카드를 더 이상 사용할 수 없는 경우 환불 금액은 카드를 발급한 은행으로 입금됩니다. 환불금을 받으려면 은행에 문의하시기 바랍니다.

이동통신사 직접 결제(선불/사용량에 따른 요금제)

영업일 기준 1~7

처리 시간은 이동통신사에 따라 다르며 더 오래 걸리는 경우도 있습니다.

이동통신사 직접 결제(후불/약정)

월별 명세서 기준 1~2개월

처리 시간은 이동통신사에 따라 다르지만 환불 금액은 대개 2개월 이내에 월별 명세서에 표시됩니다. 시간이 더 오래 걸린다면 이동통신사에 문의하여 상태를 확인하시기 바랍니다.

Google Play 잔액(기프트 카드 또는 크레딧 잔액)

영업일 기준 1일

환불 금액이 Google Payments 계정에 표시됩니다. 경우에 따라 환불에 영업일 기준 최대 3일이 소요될 수 있습니다.

Google Pay 잔액

영업일 기준 1일

환불 금액이 Google Pay 계정에 표시됩니다. 경우에 따라 환불에 영업일 기준 최대 3일이 소요될 수 있습니다.

온라인 뱅킹

영업일 기준 4~10

처리 시간은 은행에 따라 다르지만 일반적으로 영업일 기준 4~10일이 소요됩니다.

PayPal

영업일 기준 3~5

환불에 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수 있습니다. PayPal에서 사용하는 결제 수단으로 환불받으려면 자세한 정보를 PayPal로 문의하시기 바랍니다.

iTunes iTunes에서 YouTube Premium 멤버십을 구매했다면 Apple 지원팀에 문의하여 환불 상태를 확인해야 합니다.
통합 결제 인터페이스(인도만 해당)

영업일 기준 3일

통합 결제 인터페이스(UPI) 환불 금액이 은행 계좌에 표시됩니다.

PAYCO(대한민국만 해당)

영업일 기준 3~5일

경우에 따라 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수도 있으며 이보다 오래 걸리는 경우 PAYCO에 문의하여 자세한 내용을 확인하세요.

카카오페이(대한민국만 해당)

영업일 기준 3~5일

경우에 따라 영업일 기준 최대 10일이 소요될 수도 있으며 이보다 오래 걸리는 경우 카카오페이에 문의하여 자세한 내용을 확인하세요.

Mercado Pago(브라질만 해당) 영업일 기준 3~5일
my paysafecard(폴란드, 키프로스, 체코, 슬로바키아, 슬로베니아, 오스트리아, 벨기에, 네덜란드, 포르투갈) 영업일 기준 3~5일
ZaloPay(베트남만 해당) 영업일 기준 1~5일
VTC Pay(베트남만 해당) 영업일 기준 1~5일


환불 처리 일정에 대한 궁금한 점은 지원팀에 문의해 주세요.

 

 
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