Ottenere un rimborso
Se hai effettuato un acquisto su iPhone o iPad, oppure hai sottoscritto un abbonamento YouTube a pagamento tramite iTunes, per richiedere il rimborso dovrai contattare il supporto Apple. In questo caso Apple applicherà le proprie norme sui rimborsi.
Acquisti o noleggi di film e programmi
Se hai acquistato o noleggiato un film o un programma TV su YouTube, puoi restituire o annullare l'acquisto in qualsiasi momento entro sette giorni dalla data in cui l'hai effettuato, a condizione che tu non abbia avviato la riproduzione del video. Se non hai guardato il programma o il film, puoi richiedere un rimborso direttamente dalla scheda Acquisti dell'app o del sito web YouTube.
Se i contenuti o le funzionalità che hai ordinato sono difettosi, non disponibili o non funzionano come dovrebbero, puoi contattare il nostro team di assistenza per richiedere un rimborso in qualsiasi momento. Quando viene concesso un rimborso, viene revocato l'accesso ai contenuti e ti viene restituito il denaro entro i termini specificati di seguito.
Abbonamenti a YouTube Premium e YouTube Music Premium
Puoi annullare un abbonamento YouTube a pagamento quando preferisci. Una volta annullato, non riceverai ulteriori addebiti e continuerai a usufruire dei vantaggi fino al termine del ciclo di fatturazione. Tieni presente che non avrai diritto a rimborsi per il periodo di tempo che intercorre tra quando effettui l'annullamento e il momento in cui l'abbonamento termina ufficialmente.
Se le funzionalità o i contenuti relativi all'abbonamento a YouTube presentano problemi, non sono disponibili o non funzionano come dovrebbero, puoi contattare il nostro team di assistenza per chiedere un rimborso in qualsiasi momento. Non forniamo rimborsi o crediti per periodi di fatturazione parziali.
Se hai effettuato l'abbonamento tramite iTunes, dovrai contattare l'assistenza Apple per chiedere il rimborso dell'abbonamento. In questo caso Apple applicherà le proprie norme sui rimborsi.
Superchat
I contributi volontari di Superchat non sono rimborsabili. Se noti un addebito non autorizzato associato a Superchat sul tuo account, contatta il nostro team di assistenza.
Se hai acquistato un messaggio Superchat su un dispositivo iOS, dovrai contattare l'assistenza Apple per richiedere un rimborso. In questo caso Apple applicherà le proprie norme sui rimborsi.
Super Sticker
I contributi volontari versati per i Super Sticker non sono rimborsabili. Se noti un addebito non autorizzato associato ai Super Sticker sul tuo account, contatta il nostro team di assistenza.
Donazioni e contributi a Superchat for Good
Abbonamenti al canale
Tempistiche dei rimborsi
| Metodo di pagamento | Tempo di rimborso stimato |
|---|---|
| Carta di credito |
3–5 giorni lavorativi Il tempo di elaborazione potrebbe variare in base all'emittente della carta. A volte il rimborso può richiedere fino a dieci giorni lavorativi. Se la tua carta di credito non è più attiva, i rimborsi verranno inviati alla banca che ha emesso la tua carta. Per recuperare i fondi, contatta la banca. |
| Fatturazione diretta con l'operatore (ricaricabile/a consumo) |
1–7 giorni lavorativi Il tempo di elaborazione potrebbe variare in base all'operatore. A volte il rimborso può richiedere più tempo del previsto. |
| Fatturazione diretta con l'operatore (abbonamento/contratto) |
1–2 estratti conto mensili Il tempo di elaborazione potrebbe variare in base all'operatore. Tuttavia, di solito i rimborsi sono disponibili sul prossimo estratto conto o su quello successivo. Se l'operazione richiede più tempo, contatta il tuo operatore per verificare lo stato. |
| Saldo Google Play (carta regalo o saldo del credito) |
1 giorno lavorativo I rimborsi vengono visualizzati sul tuo account Google Payments. Occasionalmente il rimborso può richiedere fino a tre giorni lavorativi. |
| Saldo di Google Pay |
1 giorno lavorativo I rimborsi vengono mostrati nel tuo account Google Pay. Occasionalmente il rimborso può richiedere fino a tre giorni lavorativi. |
| Online banking |
4–10 giorni lavorativi Il tempo di elaborazione varia in base alla banca. Tuttavia, in genere il rimborso richiede da quattro a dieci giorni lavorativi. |
| PayPal |
3–5 giorni lavorativi Il rimborso può richiedere fino a dieci giorni lavorativi. Se la restituzione di denaro avviene con un metodo di pagamento collegato a PayPal, contatta PayPal per ulteriori informazioni. |
| iTunes | Se hai acquistato l'abbonamento a YouTube Premium con iTunes, dovrai contattare l'assistenza Apple per conoscere lo stato del tuo rimborso. |
Se hai delle domande sulle tempistiche dei rimborsi, contatta il nostro team di assistenza per ulteriori informazioni.