Mendapatkan pengembalian dana

Pengembalian dana mungkin tersedia untuk layanan dan langganan YouTube berikut. Catatan: Tidak semua pembayaran untuk layanan dan langganan YouTube dapat dikembalikan. Lihat detailnya di bawah ini.  
 

Jika Anda melakukan pembelian menggunakan iPhone atau iPad, atau mendaftar untuk langganan berbayar YouTube melalui iTunes, Anda harus menghubungi dukungan Apple untuk meminta pengembalian dana. Kebijakan pengembalian dana Apple akan berlaku.

Pembelian atau rental film & acara TV

Jika Anda membeli atau menyewa film atau acara TV di YouTube, Anda dapat mengembalikan atau membatalkan pembelian ini kapan saja dalam waktu 7 hari setelah pembelian tersebut jika Anda belum mulai memutar video. Jika belum menonton acara atau film yang dibeli tersebut, Anda dapat meminta pengembalian dana langsung dari tab Pembelian di aplikasi atau situs YouTube. 

Jika Anda memesan konten atau fitur yang rusak, tidak tersedia, atau tidak berfungsi sebagaimana yang dijanjikan, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami kapan saja untuk meminta pengembalian dana. Jika pengembalian dana diberikan, kami akan mencabut akses ke konten tersebut dan uang Anda akan dikembalikan dalam jangka waktu pengembalian yang tercantum di bawah.

Langganan YouTube Premium & YouTube Music Premium

Anda dapat membatalkan langganan berbayar YouTube kapan saja. Setelah membatalkannya, Anda tidak akan ditagih lagi, tapi manfaat Anda akan berlanjut hingga akhir siklus penagihan. Perlu diperhatikan bahwa Anda tidak akan diberikan pengembalian dana untuk periode waktu sejak saat Anda melakukan pembatalan sampai langganan resmi berakhir.

Jika konten atau fitur yang berhubungan dengan langganan berbayar YouTube Anda rusak, tidak tersedia, atau tidak berfungsi sebagaimana yang dijanjikan, Anda dapat menghubungi tim dukungan kami kapan saja untuk meminta pengembalian dana. Kami tidak memberikan pengembalian dana atau kredit untuk masa penagihan yang telah berjalan sebagian. 

Jika Anda adalah pelanggan yang mendaftar melalui iTunes, silakan hubungi dukungan Apple untuk meminta pengembalian dana atas langganan Anda. Kebijakan pengembalian dana dari Apple akan berlaku.

Super Chat

Pembayaran sukarela untuk Super Chat tidak dapat dikembalikan dananya. Jika ada tagihan Super Chat yang tidak sah di akun Anda, hubungi tim dukungan kami.

Super Sticker

Dana pembayaran sukarela untuk Super Sticker tidak dapat dikembalikan. Jika ada tagihan Super Sticker yang tidak sah di akun Anda, hubungi tim dukungan kami.

Pembayaran Donasi & Super Chat for Good

Dana pembayaran donasi dan Super Chat for Good tidak dapat dikembalikan. Jika Anda mengalami masalah pembayaran, hubungi tim dukungan kami.

Langganan channel

Dana pembayaran langganan channel tidak dapat dikembalikan. Jika ada tagihan langganan yang tidak sah di akun Anda, atau jika ada masalah lain, hubungi tim dukungan kami.

Jangka waktu pengembalian dana

Dana dari YouTube akan dikembalikan ke metode pembayaran yang digunakan untuk melakukan pembelian awal. Pengembalian dana memerlukan waktu yang berbeda-beda, bergantung pada cara Anda melakukan pembayaran.
Jika prosesnya memerlukan waktu lebih lama dari yang diperkirakan, periksa status pengembalian dana tersebut di akun Google Payments Anda. Jika statusnya adalah "Dana dikembalikan", kredit akan muncul dalam metode pembayaran Anda. Jika statusnya adalah "Dibatalkan", berarti pesanan tidak pernah dikenakan biaya dan kredit tidak akan muncul di metode pembayaran Anda.
Metode pembayaran Estimasi waktu pengembalian dana
Kartu kredit

3-5 hari kerja

Waktu pemrosesan dapat bergantung pada pihak penerbit kartu, dan terkadang memerlukan waktu hingga 10 hari kerja.

Jika kartu kredit Anda sudah tidak aktif lagi, pengembalian dana akan dialihkan ke bank yang menerbitkan kartu tersebut. Untuk mengambil dana tersebut, hubungi bank Anda.

Tagihan operator langsung (prabayar/bayar sesuai penggunaan)

1-7 hari kerja

Waktu pemrosesan dapat bergantung pada pihak operator, dan terkadang memerlukan waktu lebih lama.

Tagihan operator langsung (pascabayar/kontrak)

Laporan mutasi per 1-2 bulan

Waktu pemrosesan dapat bergantung pada pihak operator, tetapi pengembalian dana biasanya akan muncul dalam laporan tagihan per 2 bulan. Jika proses ini memerlukan waktu lebih lama, hubungi operator Anda untuk memeriksa statusnya.

Saldo Google Play (kartu hadiah atau saldo kredit)

1 hari kerja

Pengembalian dana akan muncul di akun Google Payments Anda. Pengembalian dana terkadang memerlukan waktu hingga 3 hari kerja.

Saldo Google Pay

1 hari kerja

Pengembalian dana akan muncul di akun Google Pay Anda. Pengembalian dana terkadang memerlukan waktu hingga 3 hari kerja.

Online Banking

4-10 hari kerja

Waktu pemrosesan bergantung pada pihak bank, tetapi biasanya memerlukan waktu 4 hingga 10 hari kerja.

PayPal

3-5 hari kerja

Pengembalian dana dapat memerlukan waktu hingga 10 hari kerja. Jika Anda mengembalikan uang ke metode pembayaran PayPal, hubungi PayPal untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

iTunes Jika Anda membeli langganan YouTube Premium melalui iTunes, hubungi dukungan Apple untuk mengetahui status pengembalian dana Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai jangka waktu pengembalian dana, hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.

Jika Anda ingin melaporkan pembelian tidak sah di akun YouTube Anda, baca artikel ini untuk memperoleh informasi selengkapnya dan mengajukan klaim.
Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?