Visszatérítés kérése

Visszatérítés – adott esetben – az alábbi YouTube-szolgáltatások és -tagságok esetén adható. Nem minden befizetés téríthető vissza a YouTube-szolgáltatások és -tagságok esetében. Erről az alábbiakban olvashatsz részletesen.  
 

Fontos tudnivalók:

  • Ha iPhone- vagy iPad-eszközről vásároltál, vagy az iTunes szolgáltatáson keresztül regisztráltál fizetős YouTube-tagságra, akkor visszatérítés kéréséhez fordulj az Apple ügyfélszolgálatához. Ebben az esetben az Apple visszatérítési irányelvei érvényesek.
  • Ha a YouTube-fiókodat érintő, jogosulatlan vásárlást szeretnél bejelenteni, további információért olvasd el ezt a cikket, és nyújts be követelést.

A YouTube visszatérítési irányelvei

Film- és műsorvásárlások, valamint -kölcsönzések

Ha problémát tapasztalsz a megvásárolt film vagy sorozat lejátszásával kapcsolatban, ezek a problémamegoldási lépések segíthetnek.

Ha még nem nézted meg a sorozatot vagy a filmet, akkor a vásárlás dátumától számított 7 napon belül visszatérítést kérhetsz.

Hajtsd végre az alábbi lépéseket számítógépen:

  1. Nyisd meg a youtube.com/purchases oldalt.
  2. Keresd meg azt az elemet, amelyre vonatkozóan visszatérítést kérsz.
  3. Válaszd ki a „Probléma van a vásárlással?” lehetőséget az elemnél.
  4. Kattints a „Visszatérítés kérése” majd Megerősítés lehetőségre.

A visszatérítés jóváhagyása esetén megerősítés jelenik meg a következő képernyőn. Ha nem tudsz visszatérítést kérni közvetlenül ezen az oldalon, illetve ha a kikölcsönzött vagy megvásárolt film vagy sorozat hibás, nem áll rendelkezésre, vagy nem a leírtaknak megfelelően működik, visszatérítés kéréséhez vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.

Ha elfogadjuk a visszatérítési kérelmet, akkor visszavonjuk az adott tartalomhoz való hozzáférést, a pénzt pedig az alább feltüntetett visszatérítési időn belül visszaküldjük.

Ha az Apple-ön keresztül vásároltál sorozatot vagy filmet, akkor a visszatérítés igényléséért fordulj az Apple ügyfélszolgálatához. Az ilyen esetekre az Apple saját visszatérítési irányelvei érvényesek.

YouTube Premium- és YouTube Music Premium-tagság

Fizetős YouTube-tagságodat bármikor lemondhatod. Amint lemondod tagságodat, nem terheljük újra a díját, és a tagsággal járó előnyök a számlázási időszak végéig továbbra is rendelkezésedre állnak. Vedd figyelembe, hogy a lemondás dátuma és a tagság hivatalos befejező dátuma közötti időszakra vonatkozóan nem kapsz visszatérítést.

Ha a fizetős YouTube-tagsághoz kapcsolódó bizonyos tartalmak vagy funkciók hibásak, nem állnak rendelkezésre, illetve működésük nem a leírtaknak megfelelő, bármikor felveheted a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és visszatérítést kérhetsz. A részlegesen felhasznált számlázási időszakok esetén nem nyújtunk visszatérítést vagy beszámítást. 

Ha az iTunes szolgáltatáson keresztül regisztráltál a tagságra, akkor a tagsággal kapcsolatos visszatérítés igényléséért fordulj az Apple ügyfélszolgálatához. Ekkor az Apple visszatérítési irányelvei érvényesek.

Super Chat

A Super Chat önkéntes fizetési tranzakciói nem téríthetők vissza. Ha nem engedélyezett Super Chat-terhelést veszel észre a fiókodban, fordulj az ügyfélszolgálatunkhoz.

Super Stickers

A Super Stickerek megvásárlására vonatkozó önkéntes fizetési tranzakciók összege nem téríthető vissza. Ha nem engedélyezett Super Sticker-terhelést veszel észre a fiókodban, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.

Adományok 

Az adományok összege nem téríthető vissza. Ha a fizetéssel kapcsolatos problémát tapasztalsz, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.

Csatornatagságok

Fizetős csatornatagságodat bármikor lemondhatod. Amint lemondod tagságodat, nem terheljük újra a díját. A számlázási ciklus végéig használhatod a jelvényt, és az alkotói jutalmak is rendelkezésedre állnak. Felhívjuk figyelmedet, hogy a lemondás dátuma és a csatornatagság hivatalos befejező dátuma közötti időszakra vonatkozóan nem jár visszatérítés.

Ha nem engedélyezett csatornatagsági terhelést veszel észre a számládon, ezeknek a lépéseknek a végrehajtásával jelentheted be a nem engedélyezett terhelést. Ha a fizetős csatornatagsághoz kapcsolódó alkotói jutalmak vagy más funkciók hibásak, nem állnak rendelkezésre, illetve működésük nem a leírtaknak megfelelő, bármikor felveheted a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és visszatérítést kérhetsz. A részlegesen felhasznált számlázási időszakok esetén nincs lehetőség visszatérítésre vagy beszámításra. 

Ha az Apple-ön keresztül regisztráltál a tagságra, akkor a fizetős csatornatagsággal kapcsolatos visszatérítés igényléséért fordulj az Apple ügyfélszolgálatához. Ekkor az Apple visszatérítési irányelvei érvényesek.

 

A visszatérítéshez szükséges idő

Visszatérítési idő

A YouTube által küldött visszatérítések arra a fizetési módra érkeznek, amelyről eredetileg a vásárlást végezték. A visszatérítés ideje a fizetési módtól függően eltérő lehet.
Ha a visszatérítés megérkezése a vártnál tovább tart, nézd meg a visszatérítés állapotát a Google Payments-fiókodban. Ha a „Visszatérítve” állapot látható, akkor a fizetési módon megjelenik a jóváírt összeg. Ha az állapotnál a „Törölve” szó szerepel, akkor a megrendelésért nem számítottunk fel díjat, és ezért az általad használt fizetési módon nem jelenik meg jóváírás.
Fizetési mód Becsült visszatérítési idő
Hitelkártya

3–5 munkanap

A feldolgozási időre a kártyakibocsátó is hatással lehet, így az néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet.

Ha hitelkártyád már nem aktív, a visszatérítés a kártyát kibocsátó bankhoz kerül. Az összeg visszatérítése érdekében fordulj a bankhoz.

Közvetlen mobilszámlázás (feltöltőkártya/azonnali elszámolás)

1–30 munkanap

A feldolgozási időre a szolgáltató is hatással lehet, így az néha tovább tarthat.

Közvetlen mobilszámlázás (utólagos fizetés/szerződéses)

1–2 havi számlakivonat

A feldolgozási időre a szolgáltató is hatással lehet, de általában 2 havi számlakivonaton belül megjelenik a visszatérítés. Ha a feldolgozás több időt vesz igénybe, akkor a visszatérítés állapotának ellenőrzéséhez vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóval.

Google Play-egyenleg (ajándékutalvány vagy egyenleg)

1 munkanap

A visszatérítés a Google Payments-fiókodban jelenik meg. A visszatérítés megérkezése időnként akár 3 munkanapot is igénybe vehet.

Google Pay-egyenleg

1 munkanap

A visszatérítés a Google Pay-fiókodban jelenik meg. A visszatérítés megérkezése időnként akár 3 munkanapot is igénybe vehet.

Netbank

4–10 munkanap

A feldolgozási idő a banktól függ, de jellemzően 4–10 munkanapot vesz igénybe.

PayPal

3–5 munkanap

A visszatérítés megérkezése legfeljebb 10 munkanapot vehet igénybe. Ha a pénz a PayPal rendszerén belüli fizetési módra érkezik, további információért fordulj a PayPal csapatához.

iTunes Ha az iTunes szolgáltatás használatával vásároltál YouTube Premium-tagságot, a visszatérítés állapotával kapcsolatos további információt az Apple ügyfélszolgálatától kaphatsz.
Unified Payments Interface (csak Indiában)

3 munkanap

A Unified Payments Interface- (UPI-) visszatérítések megjelennek a bankszámládon.

Ha a bankszámládról levonták az összeget, a megvásárolni kívánt árukat vagy szolgáltatásokat azonban nem kaptad meg, akkor kezdeményezzük az összeg automatikus visszatérítését a bankszámládra. Ha a tranzakció dátumától számított 3 napon belül nem érkezik meg a visszatérítés, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Payco (csak Koreában)

3–5 munkanap

Néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ha ennél tovább tartana, további információért fordulj a PAYCO csapatához.

KakaoPay (csak Koreában)

3–5 munkanap

Néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ha ennél tovább tartana, további információért fordulj a KakaoPay csapatához.

Mercado Pago (csak Brazíliában) 3–5 munkanap
my paysafecard (Ausztria, Belgium, Ciprus, Cseh Köztársaság, Hollandia, Lengyelország, Portugália, Szlovákia, Szlovénia) 3–5 munkanap
ZaloPay (csak Vietnámban) 1–5 munkanap
VTC Pay (csak Vietnámban) 1–5 munkanap
Go Pay (csak Indonéziában) 1–5 munkanap
AliPay (Hongkong) 1–2 munkanap

A visszatérítési idővel kapcsolatos kérdéseiddel, valamint további információért fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.

 

 
Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?