Slanje zahtjeva za povrat novca

Povrat novca može biti dostupan za sljedeće YouTube usluge i pretplate. Povrat novca ne može se ostvariti za sve YouTube usluge i pretplate. Pojedinosti potražite u nastavku.  
 

Važne napomene

  • Ako ste kupnju obavili putem iPhonea ili iPada odnosno ako ste se prijavili za plaćenu pretplatu na YouTube putem iTunesa, a želite zatražiti povrat novca, morat ćete se obratiti Appleovoj korisničkoj podršci. U tom se slučaju primjenjuju Appleova pravila povrata.
  • Ako želite prijaviti neovlaštenu kupnju na svojem YouTube računu, dodatne informacije potražite u ovom članku i pošaljite zahtjev.

Pravila povrata na YouTubeu

Kupnja ili posudba filmova i serija

Ako imate poteškoća s reprodukcijom kupljenog filma ili TV serije, slijedite ove upute za rješavanje problema.

Ako niste pogledali seriju ili film, možete zatražiti povrat novca u roku od sedam dana od datuma kupnje.

Slijedite ove upute na Android uređaju: 

  1. Otvorite aplikaciju YouTube i odaberite svoju profilnu sliku.
  2. Dodirnite Kupnje i članstva a zatim Kupnje.
  3. Dodirnite izbornik s tri točke pored sadržaja za koji želite ostvariti povrat novca.
  4. Dodirnite "Imate li problem s kupnjom?" a zatim Potvrdi.

Ako vam odobrimo povrat novca, na sljedećem će se zaslonu prikazati potvrda. Ako ne možete izravno zatražiti povrat novca putem ove stranice ili ako su film odnosno serija koje ste posudili ili kupili oštećeni, nisu dostupni ili ne funkcioniraju na opisani način, obratite se našoj korisničkoj podršci da biste zatražili povrat novca.

Ako se zahtjev za povrat novca odobri, obustavit ćemo pristup sadržaju, a novac će vam se vratiti u skladu s rokovima za povrat novca navedenim u nastavku.

Ako ste TV seriju ili film kupili putem Applea, obratite se Appleovoj podršci da biste zatražili povrat novca. Primjenjuju se Appleova pravila povrata.

Pretplate na YouTube Premium i YouTube Music Premium

Pretplatu uz plaćanje na YouTubeu možete otkazati bilo kada. Kad otkažete pretplatu, više vam se neće naplaćivati, a pogodnosti koje donosi pretplata ostat će aktivne do završetka ciklusa naplate. Napomena: za razdoblje između otkazivanja pretplate i njezinog službenog završetka nećete primiti povrat novca.

Ako sadržaj ili značajke povezane s vašom pretplatom uz plaćanje na YouTubeu nisu ispravne, nisu dostupne ili se ne mogu upotrijebiti na navedeni način, kliknite gumb u nastavku da biste zatražili povrat novca. Za djelomično istekla razdoblja naplate ne dajemo kredite ni povrat novca.

ZAHTJEV ZA POVRAT NOVCA

Ako ste član koji se registrirao putem Applea, trebate se obratiti Appleovoj podršci da biste zatražili povrat novca za pretplatu. U tom se slučaju primjenjuju Appleova pravila povrata.

Super Chat

Za dobrovoljne uplate za Super Chat ne postoji mogućnost povrata novca. Ako na svojem računu primijetite neovlašteno terećenje za Super Chat, obratite se našoj korisničkoj podršci.

Super naljepnice

Za dobrovoljne uplate za Super naljepnice ne postoji mogućnost povrata novca. Ako na svojem računu primijetite neovlašteno terećenje za Super naljepnicu, obratite se našem timu podrške.

Donacije 

Za donacije ne postoji mogućnost povrata novca. Ako imate poteškoća s plaćanjem, možete se obratiti našoj korisničkoj podršci.

Članstvo za sponzore

Plaćeno članstvo za sponzore možete otkazati u bilo kojem trenutku. Kad ga otkažete, više vam se neće naplaćivati. Do završetka ciklusa naplate zadržat ćete značku i pristup pogodnostima autora. Za razdoblje između otkazivanja članstva za sponzore i njegovog završetka nećete primiti povrat novca.

Ako na računu primijetite neovlašteno terećenje za članstvo za sponzore, slijedite ove upute za prijavljivanje neovlaštenog terećenja. Ako pogodnosti autora ili druge značajke vašeg članstva za sponzore uz plaćanje nisu ispravne, nisu dostupne ili se ne mogu upotrijebiti na navedeni način, u bilo kojem trenutku možete se obratiti našoj korisničkoj podršci i zatražiti povrat novca. Za djelomično istekla razdoblja naplate ne dajemo bonuse ni povrat novca. 

Ako ste se za članstvo registrirali putem Applea, trebate se obratiti Appleovoj podršci i zatražiti povrat novca za plaćeno članstvo za sponzore. U tom se slučaju primjenjuju Appleova pravila povrata.

 

Koliko je vremena potrebno za povrat novca

Rokovi povrata novca
YouTube upućuje povrate novca na način plaćanja upotrijebljen za izvorno plaćanje. Vrijeme do izdavanja povrata novca ovisi o načinu plaćanja.
Ako povrat novca traje dulje od očekivanog, provjerite status povrata na svojem Google Payments računu. Ako je status "Vraćeno", vidjet ćete sredstva na svojem obliku plaćanja. Ako je status "Otkazano", narudžba nije naplaćena i na svojem obliku plaćanja nećete vidjeti sredstva.
Način plaćanja Procijenjeno vrijeme povrata
Kreditna kartica

3 – 5 radnih dana

Vrijeme obrade može ovisiti o izdavatelju kartice i ponekad potrajati do 10 radnih dana.

Ako vaša kreditna kartica više nije aktivna, povrat će se prenijeti banci koja je izdala vašu karticu. Obratite se banci radi preuzimanja sredstava.

Izravna naplata putem mobilnog operatera (plaćanje unaprijed/plaćanje prema stvarnoj potrošnji)

1 – 30 radnih dana

Vrijeme obrade može ovisiti o mobilnom operateru i ponekad potrajati duže.

Izravna naplata putem mobilnog operatera (naknadno plaćanje/ugovor)

1 – 2 mjesečna izvoda

Vrijeme obrade može ovisiti o mobilnom operateru, no povrati se obično pojave na jednom od sljedeća dva mjesečna izvoda. Ako to potraje duže, obratite se mobilnom operateru radi provjere statusa.

Saldo na Google Playu (darovna kartica ili saldo bonusa)

1 radni dan

Povrati novca prikazuju se na Google Payments računu. Postupak povrata povremeno može trajati do tri radna dana.

Saldo Google Paya

1 radni dan

Povrati novca prikazuju se na Google Pay računu. Postupak povrata novca ponekad može trajati do tri radna dana.

Online bankarstvo

4 – 10 radnih dana

Vrijeme obrade ovisi o banci, no obično traje od 4 do 10 radnih dana.

PayPal

3 – 5 radnih dana

Postupak povrata novca može potrajati do 10 radnih dana. Ako vraćate novac na način plaćanja na PayPalu, obratite se PayPalu i zatražite dodatne informacije.

iTunes Ako ste pretplatu na YouTube Premium kupili putem iTunesa, obratite se Appleovoj podršci da biste se informirali o statusu povrata novca.
Unificirano sučelje za plaćanje (samo Indija)

3 radna dana

Povrati novca od unificiranog sučelja za plaćanje (UPI) usmjeravaju se na vaš bankovni račun.

Ako je novac prenesen s vašeg računa, a niste primili robu ili usluge koje ste namjeravali kupiti, automatski ćemo pokrenuti postupak povrata novca na vaš bankovni račun. Ako ne primite povrat u roku od tri dana nakon transakcije, obratite nam se.

Payco (samo u Koreji)

Od tri do pet radnih dana

Postupak povrata ponekad može potrajati do 10 radnih dana. Ako potraje dulje, podrobnije informacije možete zatražiti od usluge PAYCO.

KakaoPay (samo u Koreji)

Od tri do pet radnih dana

To ponekad može trajati do deset radnih dana. Ako potraje dulje, podrobnije informacije možete zatražiti od usluge KakaoPay.

Mercado Pago (samo u Brazilu) 3 – 5 radnih dana
my paysafecard (u Austriji, Belgiji, Cipru, Češkoj, Nizozemskoj, Poljskoj, Portugalu, Slovačkoj i Sloveniji) 3 – 5 radnih dana
ZaloPay (samo u Vijetnamu) 1 – 5 radnih dana
VTC Pay (samo u Vijetnamu) 1 – 5 radnih dana
Go Pay (samo u Indoneziji) 1 – 5 radnih dana
AliPay (Hong Kong) 1 – 2 radna dana

Ako imate pitanja o rokovima povrata novca, obratite se našem timu podrške i zatražite dodatne informacije.

 
Je li to bilo korisno?
Kako to možemo poboljšati?