Hyvityksen hakeminen

Seuraavista YouTuben palveluista ja jäsenyyksistä voi olla mahdollista saada hyvityksiä. Huom. Kaikki YouTube-palvelujen ja ‑jäsenyyksien maksut eivät ole hyvitettävissä. Katso lisätietoja alta. 
 

Jos olet tehnyt ostoksen iOS-laitteella tai tilannut YouTuben maksullisen jäsenyyden iTunesin kautta, sinun on pyydettävä hyvitystä Apple-tuelta. Tilaukseen sovelletaan Applen hyvityskäytäntöä.

Elokuvien ja TV-ohjelmien ostot ja vuokraukset

Voit palauttaa tai peruuttaa YouTubessa ostamasi tai vuokraamasi elokuvan tai TV-ohjelman 7 päivän kuluessa ostohetkestä, jos et ole aloittanut videon toistamista. Jos et ole katsonut ohjelmaa tai elokuvaa, voit pyytää maksun hyvitystä suoraan YouTube-sovelluksen tai ‑sivuston Ostokset-välilehdellä. 

Jos tilaamasi sisältö tai ominaisuus on viallinen, ei ole käytettävissä tai ei toimi ilmoitetulla tavalla, voit pyytää tukitiimiltämme hyvitystä milloin tahansa. Jos hyvitys myönnetään, et voi enää käyttää sisältöä ja sinulle palautetaan maksamasi summa alla mainittujen hyvitysaikojen kuluessa.

YouTube Premium- ja YouTube Music Premium ‑jäsenyydet

Voit peruuttaa YouTuben maksullisen jäsenyyden milloin tahansa. Kun peruutat jäsenyyden, sinua ei enää veloiteta. Jäsenedut ovat käytettävissäsi laskutuskauden loppuun saakka. Huomaa, että et saa hyvitystä peruuttamishetken ja jäsenyyden virallisen päättymishetken välisestä ajasta.

Jos YouTuben maksulliseen jäsenyyteen liittyvässä sisällössä tai ominaisuuksissa on vikoja, ne eivät ole käytettävissä tai ne eivät toimi ilmoitetulla tavalla, voit pyytää hyvitystä milloin tahansa ottamalla yhteyttä tukitiimiimme. Hyvityksiä tai palautuksia ei anneta osittain kuluneista laskutuskausista. 

Jos tilasit jäsenyyden iTunesin kautta, pyydä hyvitystä ottamalla yhteyttä Apple-tukeen. Tilaukseen sovelletaan Applen hyvityskäytäntöä.

Super Chat

Vapaaehtoisia Super Chat ‑maksuja ei palauteta. Jos huomaat luvattoman Super Chat ‑veloituksen tililläsi, ota yhteyttä tukitiimiimme.

Super Stickerit

Vapaaehtoisia Super Sticker ‑maksuja ei palauteta. Jos huomaat luvattoman Super Sticker ‑veloituksen tililläsi, ota yhteyttä tukitiimiimme.

Lahjoitukset ja Super Chat for Good ‑maksut

Lahjoituksia ja Super Chat for Good ‑maksuja ei palauteta. Jos sinulla on ongelmia maksun kanssa, voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme.

Kanavajäsenyydet

Kanavajäsenyysmaksuja ei palauteta. Jos huomaat luvattoman jäsenyysveloituksen tililläsi tai sinulla on muita ongelmia, ota yhteyttä tukitiimiimme.

Hyvitysajat

YouTuben myöntämät hyvitykset maksetaan samalle maksutavalle, jolla ostos alun perin tehtiin. Hyvitysten maksamiseen kuluva aika vaihtelee maksutavasta riippuen.
Jos hyvityksessä kestää odotettua kauemmin, voit tarkistaa sen tilan Google Payments ‑tililtäsi. Jos tila on Hyvitetty, saldohyvitys näkyy maksutavallasi. Jos tila on Peruutettu, tilausta ei alun perinkään ollut veloitettu, eikä hyvitystä makseta maksutavallesi.
Maksutapa Arvioitu hyvitysaika
Luottokortti

35 arkipäivää

Käsittelyaikaan voi vaikuttaa myös kortin myöntäjä, ja joskus aikaa kuluu jopa 10 arkipäivää.

Jos luottokorttisi ei ole enää aktiivinen, hyvitykset siirretään kortin myöntäneelle pankille. Voit pyytää hyvityksen itsellesi ottamalla yhteyttä pankkiin.

Operaattorin suoralaskutus (prepaid / maksu käytön mukaan)

1–7 arkipäivää

Käsittelyaikaan voi vaikuttaa myös operaattori, joten aika voi joskus olla pitempikin.

Operaattorin suoralaskutus (laskutus/sopimus)

1–2 kuukausittaista tiliotetta

Käsittelyaikaan voi vaikuttaa myös operaattori, mutta hyvityksen pitäisi yleensä näkyä viimeistään toisen kuukauden tiliotteessa hyvityksen myöntämisen jälkeen. Jos käsittely kestää kauemmin, tarkista tila operaattoriltasi.

Google Play ‑saldo (lahjakortti tai saldo)

Yksi arkipäivä

Hyvitys maksetaan Google Payments ‑tilillesi. Käsittely voi joskus kestää enintään kolme arkipäivää.

Google Pay ‑saldo

Yksi arkipäivä

Hyvitykset näkyvät Google Pay ‑tililläsi. Käsittely voi joskus kestää enintään kolme arkipäivää.

Verkkopankki

4–10 arkipäivää

Käsittelyaika riippuu pankistasi, mutta yleensä se on 4–10 arkipäivää.

PayPal

3–5 arkipäivää

Hyvityksen maksaminen voi kestää jopa 10 arkipäivää. Jos palautat rahat maksuvälineelle PayPalin sisällä, pyydä lisätietoja PayPalilta.

iTunes Jos ostit YouTube Premium ‑jäsenyytesi iTunesin kautta, lisätietoja hyvityksen tilasta saat ottamalla yhteyttä Apple-tukeen.

Jos sinulla on kysyttävää hyvitysajoista, ota yhteyttä tukitiimiimme.

Jos haluat ilmoittaa luvattomasta ostosta YouTube-tililläsi, lue lisää tästä artikkelista ja lähetä vaatimus.
Oliko tästä apua?
Miten sivua voisi parantaa?