Vrácení peněz

U následujících služeb a odběrů YouTube je za určitých podmínek k dispozici možnost vrácení peněz. Poznámka: Ne u všech služeb a členství YouTube je vrácení peněz možné. Podrobnosti najdete v další části.  
 

Pokud jste provedli nákup na iPhonu nebo iPadu, nebo si zaregistrovali placené členství YouTube prostřednictvím iTunes, budete muset kontaktovat podporu Apple a požádat o vrácení platby. V takovém případě se na proces vztahují zásady pro vrácení peněz společnosti Apple.

Nákupy nebo pronájmy filmů a pořadů

Pokud jste si koupili nebo půjčili film nebo televizní pořad na YouTube, můžete svůj nákup vrátit nebo zrušit kdykoli do sedmi dnů od zakoupení, pokud jste dané video dosud nezačali přehrávat. Pokud jste se na pořad nebo film dosud nepodívali, můžete požádat o vrácení peněz přímo na kartě Nákupy v aplikaci nebo webu YouTube. 

Jestliže jste si objednali obsah, který se ukáže být poškozený či nedostupný nebo nebude fungovat tak, jak má, můžete se kdykoli obrátit na náš tým podpory a požádat o vrácení peněz. Pokud vám bude žádost uznána, ztratíte k danému obsahu přístup a platba vám bude vrácena v časovém horizontu uvedeném níže.

Členství ve službách YouTube Premium a YouTube Music Premium

You may cancel a YouTube paid membership at any time. Once you cancel, you will not be charged again, and your benefits will continue until the end of the billing cycle. Note that you won't be refunded for the period of time between when you cancel and when your membership officially ends.

If content or features related to your YouTube paid membership are defective, unavailable, or do not perform as stated, you may contact our support team to request a refund at any time. We do not provide refunds or credits for partially elapsed billing periods. 

If you're a member who signed up via Apple, you’ll need to contact Apple support to request a refund for your membership. Apple’s refund policy will apply.

Superchat

Dobrovolné platby za Superchat jsou nevratné. Jestliže ve svém účtu zjistíte platbu za Superchat, kterou jste neautorizovali, kontaktujte náš tým podpory.

Nálepky Super Sticker

Platby za nálepky Super Sticker jsou nevratné. Jestliže ve svém účtu zjistíte platbu za nálepky Super Sticker, kterou jste neautorizovali, obraťte se na náš tým podpory.

Dary a platby Superchat for Good

Dary a platby Superchat for Good jsou nevratné. Pokud byste měli s platbou nějaké potíže, můžete se obrátit na náš tým podpory.

Členství v kanálech


Placené členství v kanálu můžete kdykoliv zrušit. Po zrušení vám dále nebude nic účtováno. K odznaku a výhodám poskytovaným autorem budete mít přístup až do konce aktuálního fakturačního období. Vezměte na vědomí, že vám nebudou vráceny peníze za období mezi zrušením a oficiálním ukončením vašeho členství.

Pokud v účtu zaznamenáte neautorizovanou platbu za členství, nahlaste ji prostřednictvím tohoto postupu. Pokud jsou výhody autora nebo další funkce placeného členství v kanálu vadné, nedostupné nebo nefungují tak, jak by měly, můžete kdykoli kontaktovat náš tým podpory a požádat o vrácení peněz. Za započaté zúčtovací období však platby nevracíme a ani neposkytujeme jinou náhradu. 

Pokud jste se ke službě zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple a chcete požádat o vrácení platby za členství, musíte kontaktovat podporu společnosti Apple. V takovém případě se na proces vztahují zásady pro vrácení peněz společnosti Apple.

Harmonogram vrácení plateb

YouTube vám vrátí peníze stejným způsobem, jakým byl proveden původní nákup. Doba vrácení platby se liší v závislosti na způsobu původní platby.
Pokud trvá vrácení platby déle než obvykle, zkontrolujte si jeho stav ve svém platebním účtu Google. Při stavu „Vráceno“ se u vaší platební metody zobrazí kredit. Pokud se vám zobrazuje stav „Zrušeno“, platba za objednávku nebyla nikdy stržena a u své platební metody kredit neuvidíte.
Platební metoda Odhadovaná doba vrácení peněz
Platební karta

35 pracovních dnů

Dobu zpracování může ovlivnit vydavatel karty a v některých případech trvá až 10 pracovních dnů.

Pokud již není vaše platební karta aktivní, peníze budou navráceny do banky, která platební kartu vydala. Chcete-li získat prostředky zpět, obraťte se na banku.

Přímá fakturace operátora (předplacený kredit)

1–7 pracovních dnů

Doba zpracování závisí na operátorovi a v některých případech může trvat déle.

Přímé fakturace operátora (paušál / smlouva)

1–2 měsíční výpisy

Doba zpracování závisí na operátorovi, ale platba je většinou vrácena během 2 měsíčních výpisů. Pokud trvá vrácení platby déle, obraťte se na svého operátora pro kontrolu stavu.

Zůstatek na Google Play (dárková karta nebo kreditní zůstatek)

1 pracovní den

Vrácená platba se zobrazí ve vašem platebním účtu Google. Zpracování v některých případech trvá až 3 pracovní dny.

Zůstatek ve službě Google Pay

1 pracovní den

Vrácené platby se zobrazí v účtu Google Pay. Zpracování v některých případech trvá až 3 pracovní dny.

Online bankovnictví

4–10 pracovních dnů

Doba zpracování závisí na vaší bance a obvykle trvá 4–10 pracovních dnů.

PayPal

3–5 pracovních dnů

Vrácení platby může trvat až 10 pracovních dnů. Chcete-li získat podrobnější informace o vracení peněz na platební metodu ve službě PayPal, obraťte se na společnost PayPal.

iTunes Pokud jste si zakoupili členství ve službě YouTube Premium prostřednictvím iTunes, musíte se pro další informace ohledně vrácení platby obrátit na podporu společnosti Apple.
Unified Payments Interface (pouze Indie)

3 pracovní dny

Peníze vrácené z rozhraní Unified Payments Interface (UPI) se objeví na vašem účtu.

Máte-li dotazy ohledně harmonogramu vrácení peněz, obraťte se na náš tým podpory, který vám poskytne dodatečné informace.

Chcete-li nahlásit neoprávněný nákup na svém účtu YouTube, podívejte se na tento článek, kde získáte další informace a podejte nárok.
Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?