Žádost o vrácení platby

U následujících služeb a odběrů YouTube je za určitých podmínek k dispozici možnost vrácení peněz. U některých služeb a členství YouTube není vrácení peněz možné. Podrobnosti najdete v další části.  
 

Co je třeba vědět:

  • Pokud jste provedli nákup na iPhonu nebo iPadu, nebo si zaregistrovali placené členství YouTube prostřednictvím iTunes, budete muset kontaktovat podporu Apple a požádat o vrácení platby. V takovém případě se na proces vztahují zásady pro vracení peněz společnosti Apple.
  • Chcete-li nahlásit neoprávněný nákup na svém účtu YouTube, podívejte se na tento článek, kde získáte další informace, a podejte nárok.

Zásady YouTube pro vracení peněz

Členství ve službách YouTube Premium a YouTube Music Premium

Placené členství YouTube můžete kdykoli zrušit. Když členství zrušíte, nebudou vám dále účtovány poplatky a výhody služby vám zůstanou k dispozici až do konce aktuálního fakturačního období. Vezměte na vědomí, že vám nebudou vráceny peníze za období mezi zrušením a oficiálním ukončením vašeho členství.

Pokud jsou obsah nebo funkce týkající se vašeho placeného členství YouTube vadné, nedostupné nebo nefungují tak, jak by měly, kliknutím na tlačítko níže můžete požádat o vrácení platby. Za započaté zúčtovací období však platby nevracíme ani neposkytujeme jinou náhradu.

ZAŽÁDAT O VRÁCENÍ PLATBY

Pokud jste se ke službě zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple a chcete požádat o vrácení platby za členství, musíte kontaktovat podporu společnosti Apple. V takovém případě se na proces vztahují zásady společnosti Apple.

Nákupy nebo vypůjčení filmů a pořadů

Pokud máte problémy s přehráním zakoupeného filmu nebo televizního pořadu, vyzkoušejte tyto postupy pro odstraňování problémů.

Jestliže jste si film nebo pořad ještě nepřehráli, můžete do sedmi dnů od data nákupu požádat o vrácení peněz.

Na počítači postupujte takto:

  1. Přejděte na stránku nákupů.
  2. Vedle položky, za kterou chcete vrátit peníze, klikněte na možnost Vrátit platbu.
  3. Klikněte na možnost Žádost o vrácení platby.
  4. Zašleme vám potvrzení e-mailem.

Pokud na této stránce možnost vrácení platby nevidíte nebo je zakoupená či zapůjčená položka vadná, není k dispozici nebo nefunguje, jak má, můžete kontaktovat podporu a požádat o vrácení peněz tímto způsobem.

V případě, že vaši žádost schválíme, odebereme vám k danému obsahu přístup a v termínu uvedeném níže vám vrátíme peníze.

Pokud jste si pořad nebo film zakoupili prostřednictvím společnosti Apple, musíte o vrácení peněz požádat podporu společnosti Apple. V takovém případě se na proces vztahují zásady pro vracení peněz společnosti Apple.

Placené přímé přenosy

Pokud máte problémy s přehráním zakoupeného přímého přenosu, vyzkoušejte tyto postupy pro odstraňování problémů.

Pokud jste zakoupený přímý přenos nesledovali, můžete do sedmi dnů od data nákupu požádat o vrácení peněz.

Na počítači postupujte takto:

  1. Přejděte na stránku nákupů.
  2. Vedle položky, za kterou chcete vrátit peníze, klikněte na možnost Vrátit platbu.
  3. Klikněte na možnost Žádost o vrácení platby.
  4. Zašleme vám potvrzení e-mailem.

Pokud bude žádost o vrácení platby schválena, na další obrazovce se zobrazí potvrzení. Pokud chcete požádat o vrácení peněz z některého z následujících důvodů, obraťte se na náš tým podpory:

  • O vrácení platby nelze požádat přímo z této stránky.
  • Zapůjčená nebo zakoupená položka je vadná, nedostupná nebo nefunguje tak, jak by měla.

V případě, že vaši žádost schválíme, odebereme vám k danému obsahu přístup a v termínu uvedeném níže vám vrátíme peníze.

Pokud jste si zakoupili placený živý přenos od společnosti Apple, budete muset o vrácení platby požádat kontaktováním podpory společnosti Apple. V takovém případě se na proces vztahují zásady pro vracení peněz společnosti Apple.

Superchat

Dobrovolné platby za Superchat jsou nevratné. Jestliže na svém účtu zjistíte platbu za Superchat, kterou jste neautorizovali, obraťte se na náš tým podpory.

Dary 

Dary jsou nevratné. Pokud byste měli s platbou nějaké potíže, můžete se obrátit na náš tým podpory.

Členství v kanálech

Placené členství v kanálu můžete kdykoliv zrušit. Po zrušení vám dále nebude nic účtováno. K odznaku a výhodám poskytovaným autorem budete mít přístup až do konce aktuálního fakturačního období. Vezměte na vědomí, že vám nebudou vráceny peníze za období mezi zrušením a oficiálním ukončením vašeho členství.

Pokud v účtu zaznamenáte neautorizovanou platbu za členství, nahlaste ji prostřednictvím tohoto postupu. Pokud jsou výhody autora nebo další funkce placeného členství v kanálu vadné, nedostupné nebo nefungují tak, jak by měly, můžete kdykoli kontaktovat náš tým podpory a požádat o vrácení peněz. Za započaté zúčtovací období však platby nevracíme ani neposkytujeme jinou náhradu.

Pokud jste se ke službě zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple a chcete požádat o vrácení platby za členství, musíte kontaktovat podporu společnosti Apple. V takovém případě se na proces vztahují zásady společnosti Apple.

 
Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?