Si has fet una compra amb un iPhone o un iPad o has obtingut una subscripció de pagament de YouTube a través d'iTunes, hauràs de contactar amb l'equip d'assistència d'Apple per sol·licitar-ne el reembossament. S'aplicarà la política de reembossaments d'Apple.
Compres o lloguers de pel·lícules i programes
Si has comprat o llogat una pel·lícula o un programa de televisió a YouTube, pots retornar o cancel·lar la compra en qualsevol moment en un termini de 7 dies a partir del moment de la compra, sempre que no hagis començat a reproduir el vídeo. Si no has vist el programa o la pel·lícula, pots sol·licitar un reembossament directament des de la pestanya Compres de l'aplicació o el lloc web de YouTube.
Si el contingut que has adquirit és defectuós, no està disponible o no té el rendiment esperat, pots contactar amb el nostre equip d'assistència per sol·licitar-ne un reembossament en qualsevol moment. Quan es concedeixi el reembossament, revocarem l'accés al contingut i et retornarem els diners dins dels terminis de reembossament que es detallen a més avall.
Subscripcions a YouTube Premium i YouTube Music Premium
Pots cancel·lar una subscripció de pagament a YouTube en qualsevol moment. Un cop cancel·lada, no se't tornarà a cobrar i continuaràs gaudint dels avantatges de la subscripció fins que acabi el cicle de facturació. Tingues en compte que no se't reembossarà el que paguis durant el període de temps que va des del moment en què cancel·les la subscripció fins al moment en què finalitza oficialment.
Si hi ha funcions o contingut relacionats amb la teva subscripció de pagament a YouTube que són defectuosos, no estan disponibles o no funcionen com s'indica, pots contactar amb el nostre equip d'assistència per sol·licitar un reembossament en qualsevol moment. No fem reembossaments ni abonaments per períodes de facturació parcials transcorreguts.
Si et vas subscriure des d'iTunes, hauràs de contactar amb l'equip d'assistència d'Apple per sol·licitar el reembossament de la subscripció. S'aplicarà la política de reembossaments d'Apple.
Super Chat
Els pagaments voluntaris de Super Chat no són reembossables. Si detectes un càrrec de Super Chat no autoritzat al teu compte, contacta amb l'equip d'assistència.
Super Stickers
Els pagaments voluntaris de Super Stickers no són reembossables. Si detectes un càrrec de Super Sticker no autoritzat al teu compte, contacta amb el nostre equip d'assistència.
Donacions i pagaments de Super Chat for Good
Abonaments a canals
Terminis dels reembossaments
| Forma de pagament | Termini estimat del reembossament |
|---|---|
| Targeta de crèdit |
3-5 dies laborables El temps de processament es pot veure afectat per l'emissor de la targeta i, a vegades, els reembossaments tarden fins a 10 dies laborables. Si la teva targeta de crèdit ja no està activa, els reembossaments s'abonaran al banc que la va emetre. Per recuperar els diners, contacta amb el banc. |
| Facturació directa de l'operador (prepagament / pagament per ús) |
1-7 dies laborables El temps de processament es pot veure afectat per l'operador de telefonia mòbil i, a vegades, els reembossaments tarden més temps. |
| Facturació directa de l'operador (postpagament/contracte) |
Extractes al cap d'1 o 2 mesos El temps de processament es pot veure afectat per l'operador de telefonia mòbil, però els reembossaments generalment figuraran a l'extracte de facturació mensual d'un dels dos mesos següents. Si tarda més temps, contacta amb el teu operador per comprovar-ne l'estat. |
| Saldo de Google Play (targeta regal o saldo de crèdit) |
1 dia laborable Els reembossaments es mostren al compte de pagaments de Google. De vegades, poden tardar fins a 3 dies laborables. |
| Saldo de Google Pay |
1 dia laborable Els reembossaments es mostren al compte de Google Pay. De vegades, poden tardar fins a 3 dies laborables. |
| Banca en línia |
4-10 dies laborables El temps de processament depèn del banc, però normalment els reembossaments tarden entre 4 i 10 dies laborables. |
| PayPal |
3-5 dies laborables Els reembossaments poden tardar fins a 10 dies laborables. Si has sol·licitat un reembossament a una forma de pagament de PayPal, contacta amb PayPal per obtenir més informació. |
| iTunes | Si t'has subscrit a YouTube Premium a través d'iTunes, hauràs de contactar amb l'equip d'assistència d'Apple per consultar l'estat del reembossament. |
Si tens preguntes sobre els terminis dels reembossaments, contacta amb el nostre equip d'assistència per obtenir més informació.