Obtenir un reembossament

Pots rebre reembossaments per als serveis i les subscripcions de YouTube següents.Nota: no tots els pagaments per serveis i subscripcions de YouTube es poden reembossar. A continuació trobaràs més informació al respecte.  
 

Si has fet una compra amb un iPhone o un iPad o has obtingut una subscripció de pagament de YouTube a través d'iTunes, hauràs de contactar amb l'equip d'assistència d'Apple per sol·licitar-ne el reembossament. S'aplicarà la política de reembossaments d'Apple.

Compres o lloguers de pel·lícules i programes

Si has comprat o llogat una pel·lícula o un programa de televisió a YouTube, pots retornar o cancel·lar la compra en qualsevol moment en un termini de 7 dies a partir del moment de la compra, sempre que no hagis començat a reproduir el vídeo. Si no has vist el programa o la pel·lícula, pots sol·licitar un reembossament directament des de la pestanya Compres de l'aplicació o el lloc web de YouTube. 

Si el contingut que has adquirit és defectuós, no està disponible o no té el rendiment esperat, pots contactar amb el nostre equip d'assistència per sol·licitar-ne un reembossament en qualsevol moment. Quan es concedeixi el reembossament, revocarem l'accés al contingut i et retornarem els diners dins dels terminis de reembossament que es detallen a més avall.

Subscripcions a YouTube Premium i YouTube Music Premium

Pots cancel·lar una subscripció de pagament a YouTube en qualsevol moment. Un cop cancel·lada, no se't tornarà a cobrar i continuaràs gaudint dels avantatges de la subscripció fins que acabi el cicle de facturació. Tingues en compte que no se't reembossarà el que paguis durant el període de temps que va des del moment en què cancel·les la subscripció fins al moment en què finalitza oficialment.

Si hi ha funcions o contingut relacionats amb la teva subscripció de pagament a YouTube que són defectuosos, no estan disponibles o no funcionen com s'indica, pots contactar amb el nostre equip d'assistència per sol·licitar un reembossament en qualsevol moment. No fem reembossaments ni abonaments per períodes de facturació parcials transcorreguts. 

Si et vas subscriure des d'iTunes, hauràs de contactar amb l'equip d'assistència d'Apple per sol·licitar el reembossament de la subscripció. S'aplicarà la política de reembossaments d'Apple.

Super Chat

Els pagaments voluntaris de Super Chat no són reembossables. Si detectes un càrrec de Super Chat no autoritzat al teu compte, contacta amb l'equip d'assistència.

Super Stickers

Els pagaments voluntaris de Super Stickers no són reembossables. Si detectes un càrrec de Super Sticker no autoritzat al teu compte, contacta amb el nostre equip d'assistència.

Donacions i pagaments de Super Chat for Good

Les donacions i els pagaments de Super Chat for Good no es poden reembossar. Si tens problemes amb algun pagament, pots contactar amb el nostre equip d'assistència.

Abonaments a canals

Els pagaments d'abonaments a canals no són reembossables. Si detectes un càrrec no autoritzat al teu compte d'un abonament a un canal o si tens cap altre problema, contacta amb el nostre equip d'assistència.

Terminis dels reembossaments

Els reembossaments de YouTube s'abonen a la forma de pagament que s'hagi fet servir per fer la compra original i poden tardar més o menys temps en funció de com hagis fet el pagament.
Si el reembossament tarda més del previst, comprova'n l'estat al compte de pagaments de Google. Si l'estat de la transacció és "Reembossada", veuràs el reembossament a la teva forma de pagament, mentre que si l'estat és "Cancel·lada", no n'hi veuràs cap perquè vol dir que la comanda no se't va arribar a cobrar.
Forma de pagament Termini estimat del reembossament
Targeta de crèdit

3-5 dies laborables

El temps de processament es pot veure afectat per l'emissor de la targeta i, a vegades, els reembossaments tarden fins a 10 dies laborables.

Si la teva targeta de crèdit ja no està activa, els reembossaments s'abonaran al banc que la va emetre. Per recuperar els diners, contacta amb el banc.

Facturació directa de l'operador (prepagament / pagament per ús)

1-7 dies laborables

El temps de processament es pot veure afectat per l'operador de telefonia mòbil i, a vegades, els reembossaments tarden més temps.

Facturació directa de l'operador (postpagament/contracte)

Extractes al cap d'1 o 2 mesos

El temps de processament es pot veure afectat per l'operador de telefonia mòbil, però els reembossaments generalment figuraran a l'extracte de facturació mensual d'un dels dos mesos següents. Si tarda més temps, contacta amb el teu operador per comprovar-ne l'estat.

Saldo de Google Play (targeta regal o saldo de crèdit)

1 dia laborable

Els reembossaments es mostren al compte de pagaments de Google. De vegades, poden tardar fins a 3 dies laborables.

Saldo de Google Pay

1 dia laborable

Els reembossaments es mostren al compte de Google Pay. De vegades, poden tardar fins a 3 dies laborables.

Banca en línia

4-10 dies laborables

El temps de processament depèn del banc, però normalment els reembossaments tarden entre 4 i 10 dies laborables.

PayPal

3-5 dies laborables

Els reembossaments poden tardar fins a 10 dies laborables. Si has sol·licitat un reembossament a una forma de pagament de PayPal, contacta amb PayPal per obtenir més informació.

iTunes Si t'has subscrit a YouTube Premium a través d'iTunes, hauràs de contactar amb l'equip d'assistència d'Apple per consultar l'estat del reembossament.

Si tens preguntes sobre els terminis dels reembossaments, contacta amb el nostre equip d'assistència per obtenir més informació.

Si vols informar d'una compra no autoritzada al teu compte de YouTube, consulta aquest article per obtenir més informació i presenta una reclamació.
Ha estat útil?
Com ho podem millorar?