Informació important:
- Si has fet una compra amb un iPhone o un iPad o has obtingut una subscripció de pagament de YouTube a través d'iTunes, hauràs de contactar amb l'equip d'assistència d'Apple per sol·licitar-ne el reembossament. S'aplicarà la política de reembossaments d'Apple.
- Si vols informar d'una compra no autoritzada al teu compte de YouTube, consulta aquest article per obtenir més informació i presenta una reclamació.
Polítiques de reembossaments de YouTube
Compres o lloguers de pel·lícules i programes
Si tens problemes en reproduir una pel·lícula o un programa de televisió que has comprat, consulta aquests passos de resolució de problemes per obtenir ajuda.
Si encara no has vist el programa o la pel·lícula, pots demanar un reembossament en un termini de 7 dies a partir de la compra.
Segueix aquests passos en un ordinador:
- Ves a youtube.com/purchases.
- Ves a l'article que vols que et reembossem.
- Selecciona "Tens problemes amb la compra?" a l'article en qüestió.
- Fes clic a "Sol·licita un reembossament"
Confirma.
Confirma.Si el reembossament s'aprova, es mostrarà un missatge de confirmació a la pantalla següent. Si no pots sol·licitar un reembossament directament des d'aquesta pàgina i si la pel·lícula o el programa que has llogat o comprat és defectuós, no està disponible o no funciona com s'indica, pots contactar amb el nostre equip d'assistència per demanar un reembossament.
Si se't concedeix, suprimirem l'accés al contingut i et retornarem els diners dins dels terminis de reembossament que figuren més avall.
Si has comprat un programa de televisió o una pel·lícula des d'Apple, hauràs de contactar amb l'equip d'assistència d'Apple per sol·licitar el reembossament. S'aplicarà la política de reembossaments d'Apple.
Subscripcions a YouTube Premium i YouTube Music Premium
Pots cancel·lar una subscripció de pagament a YouTube en qualsevol moment. Un cop cancel·lada, no se't tornarà a cobrar i continuaràs gaudint dels avantatges de la subscripció fins que acabi el cicle de facturació. Tingues en compte que no se't reembossarà el que paguis durant el període de temps que va des del moment en què cancel·les la subscripció fins al moment en què finalitza oficialment.
Si les funcions o el contingut relacionats amb la teva subscripció de pagament a YouTube són defectuosos, no estan disponibles o no funcionen com s'indica, fes clic al botó de sota per sol·licitar un reembossament. No efectuem reembossaments ni abonaments per períodes de facturació parcials transcorreguts.
Si et vas abonar des d'Apple, hauràs de contactar amb l'equip d'assistència d'Apple per sol·licitar el reembossament de l'abonament. S'aplicarà la política de reembossaments d'Apple.
Super Chat
Els pagaments voluntaris de Super Chat no són reembossables. Si detectes un càrrec de Super Chat no autoritzat al teu compte, contacta amb l'equip d'assistència.
Super Stickers
Els pagaments voluntaris de Super Stickers no són reembossables. Si detectes un càrrec de Super Sticker no autoritzat al teu compte, contacta amb el nostre equip d'assistència.
Donacions
Abonaments al canal
Pots cancel·lar el teu abonament al canal en qualsevol moment. Un cop l'hagis cancel·lat, no se't tornarà a cobrar res. Podràs utilitzar la insígnia i tindràs accés als avantatges que ofereix el creador fins que acabi el cicle de facturació. Tingues en compte que no se't reembossarà el que paguis durant el període de temps que va des del moment en què cancel·les l'abonament al canal fins al moment en què finalitza oficialment.
Si detectes un càrrec no autoritzat d'un abonament a un canal al teu compte, segueix aquests passos per informar del càrrec no autoritzat. Si els avantatges que ofereix el creador o altres funcions del teu abonament al canal són defectuosos, no estan disponibles o no funcionen com s'indica, pots contactar amb el nostre equip d'assistència per sol·licitar un reembossament en qualsevol moment. No fem reembossaments ni abonaments per períodes de facturació parcials transcorreguts.
Si et vas abonar des d'Apple, hauràs de contactar amb l'equip d'assistència d'Apple per sol·licitar el reembossament de l'abonament al canal. S'aplicarà la política de reembossaments d'Apple.
Quant de temps es tarda a fer un reembossament
Terminis dels reembossaments
| Forma de pagament | Termini estimat del reembossament |
|---|---|
| Targeta de crèdit |
3-5 dies laborables El temps de processament es pot veure afectat per l'emissor de la targeta i, a vegades, els reembossaments tarden fins a 10 dies laborables. Si la teva targeta de crèdit ja no està activa, els reembossaments s'abonaran al banc que la va emetre. Per recuperar els diners, contacta amb el banc. |
| Facturació directa de l'operador (prepagament / pagament per ús) |
1-30 dies laborables El temps de processament es pot veure afectat per l'operador de telefonia mòbil i, a vegades, els reembossaments tarden més temps. |
| Facturació directa de l'operador (postpagament/contracte) |
Extractes al cap d'1 o 2 mesos El temps de processament es pot veure afectat per l'operador de telefonia mòbil, però els reembossaments generalment figuraran a l'extracte de facturació mensual d'un dels dos mesos següents. Si tarda més temps, contacta amb el teu operador per comprovar-ne l'estat. |
| Saldo de Google Play (targeta regal o saldo de crèdit) |
1 dia laborable Els reembossaments es mostren al compte de pagaments de Google. De vegades, poden tardar fins a 3 dies laborables. |
| Saldo de Google Pay |
1 dia laborable Els reembossaments es mostren al compte de Google Pay. De vegades, tarden fins a 3 dies laborables. |
| Banca en línia |
4-10 dies laborables El temps de processament depèn del banc, però normalment els reembossaments tarden entre 4 i 10 dies laborables. |
| PayPal |
3-5 dies laborables Els reembossaments poden tardar fins a 10 dies laborables. Si has sol·licitat un reembossament a una forma de pagament de PayPal, contacta amb PayPal per obtenir més informació. |
| iTunes | Si t'has subscrit a YouTube Premium a través d'iTunes, hauràs de contactar amb l'equip d'assistència d'Apple per consultar l'estat del reembossament. |
| Unified Payments Interface (només a l'Índia) |
3 dies laborables Els reembossaments de Unified Payments Interface (UPI) es mostren al teu compte bancari. Si s'han cobrat els diners al teu compte, però no has rebut els béns o serveis que pretenies comprar, iniciarem automàticament un reembossament al teu compte bancari. Si no reps el reembossament en un termini de 3 dies després de la transacció, contacta amb nosaltres. |
| Payco (només a Corea) |
3-5 dies laborables A vegades poden tardar fins a 10 dies laborables. Si tarda més, contacta amb PAYCO per obtenir informació més detallada. |
| KakaoPay (només a Corea) |
3-5 dies laborables A vegades poden tardar fins a 10 dies laborables. Si el reembossament tarda més, contacta amb KakaoPay per obtenir informació detallada. |
| Mercado Pago (només al Brasil) | 3-5 dies laborables |
| my paysafecard (Àustria, Bèlgica, Eslovàquia, Eslovènia, Països Baixos, Polònia, Portugal, República Txeca, Xipre) | 3-5 dies laborables |
| ZaloPay (només al Vietnam) | 1-5 dies laborables |
| VTC Pay (només al Vietnam) | 1-5 dies laborables |
| GoPay (només a Indonèsia) | 1-5 dies laborables |
| AliPay (a Hong Kong) | 1-2 dies laborables |
Si tens preguntes sobre els terminis dels reembossaments, contacta amb el nostre equip d'assistència per obtenir més informació.