Възстановяване на сума

Възможно е да възстановяваме суми за следните услуги и абонаменти на YouTube. Забележка: Не всички плащания за услуги и членства в YouTube подлежат на възстановяване. Прегледайте по-долу за подробности. 
 

Ако покупката е извършена на устройство с iOS или сте купили платено членство в YouTube чрез iTunes и искате да заявите възстановяване на сума, трябва да се свържете с екипа на Apple за поддръжка. В тези случаи са приложими правилата на Apple за възстановяване на суми.

Покупка или наемане на филми и предавания

При покупка или наем на филм или телевизионно предаване в YouTube можете да върнете или анулирате покупката по всяко време в рамките на 7 дни от извършването й, при условие че видеоклипът не е пуснат за гледане. Ако все още не сте гледали поредица или филм, можете да заявите възстановяване на сума директно от страницата „Покупки“ в приложението или на сайта на YouTube. 

Ако поръчаното съдържание или функции са дефектни, недостъпни или не отговарят на предварително посочените характеристики, по всяко време може да се свържете с екипа ни за поддръжка, за да заявите възстановяване на сума. Когато го получите, ще забраним достъпа до съдържанието и ще ви възстановим сумата в посочените по-долу срокове.

Членство в YouTube Premium и YouTube Music Premium

Можете да анулирате платено членство в YouTube по всяко време. След това няма да ви таксуваме отново, а предимствата са достъпни до края на съответния период на таксуване. Имайте предвид, че няма да ви възстановим сумата за периода от време между момента на анулиране и датата, на която членството ви изтича официално.

Ако съдържанието или функциите, свързани с платеното ви членство в YouTube, са дефектни, недостъпни или не отговарят на предварително посочените характеристики, по всяко време можете да се свържете с екипа ни за поддръжка, за да заявите възстановяване на сума. Не предоставяме кредит и не възстановяваме суми за частични периоди на фактуриране. 

Ако имате абонамент, закупен чрез iTunes, и искате да заявите възстановяване на сумата за него, трябва да се свържете с екипа на Apple за поддръжка. В този случай са приложими правилата на Apple за възстановяване на суми.

Суперчат

Доброволните плащания за „Суперчат“ не подлежат на възстановяване. Ако забележите неупълномощена такса за „Суперчат“ в профила си, моля, свържете се с екипа ни за поддръжка.

Super Stickers

Доброволните плащания за Super Stickers не подлежат на възстановяване. Ако забележите неупълномощена такса за Super Sticker в профила си, моля, свържете се с екипа ни за поддръжка.

Плащания във връзка с дарения и Суперчат за благотворителност

Плащанията във връзка с дарения и Суперчат за благотворителност не подлежат на възстановяване. Ако имате проблеми с дадено плащане, можете да се свържете с екипа ни за поддръжка.

Членство в канал

Плащанията за членство в канал не подлежат на възстановяване. Ако забележите неупълномощена такса за членство в профила си или имате други проблеми, свържете се с екипа ни за поддръжка.

Срок за възстановяване на сума

YouTube възстановява суми в начина на плащане, използван за първоначалната покупка. Това отнема различно време в зависимост как е платено.
Ако възстановяването отнема по-дълго от очакваното, проверете състоянието му в профила си в Google Payments. В случай че е посочено „Сумата е възстановена“, ще видите кредит в начина си на плащане, а ако е посочено „Анулирано“ – поръчката не е таксувана и няма да видите кредит в начина си на плащане.
Начин на плащане Приблизително време за възстановяване на сума
Кредитна карта

35 работни дни

Времето за обработване може да зависи от издателя на картата и процесът понякога отнема до 10 работни дни.

Ако кредитната ви карта вече не е активна, сумите ще се възстановяват в издаващата банка. Свържете се с нея, за да получите средствата.

Директно таксуване от оператор (предплащане/плащане на база потребление)

1 – 7 работни дни

Времето за обработване може да зависи от оператора ви и процесът понякога отнема по-дълго време.

Директно таксуване от оператор (отложено плащане/договор)

1 – 2 месечни извлечения

Времето за обработване може да зависи от оператора ви, но обикновено възстановените суми се отразяват в рамките на 2 месечни извлечения. Ако обработването отнема по-дълго време, свържете се с оператора си, за да проверите състоянието.

Салдо в Google Play (салдо в карта за подарък или кредитно салдо)

1 работен ден

Възстановените суми се показват в профила ви в Google Payments. Понякога възстановяването може да отнеме до 3 работни дни.

Салдо в Google Pay

1 работен ден

Възстановените суми се показват в профила ви в Google Pay. Понякога възстановяването може да отнеме до 3 работни дни.

Онлайн банкиране

4 – 10 работни дни

Времето за обработване зависи от банката ви, но процесът обикновено отнема от 4 до 10 работни дни.

PayPal

3 – 5 работни дни

Възстановяването на сума може да отнеме до 10 работни дни. Ако искате парите да бъдат върнати в начин на плащане, използван в PayPal, свържете се с PayPal за повече информация.

iTunes Ако членството ви в YouTube Premium е купено чрез iTunes, за да получите информация за състоянието на възстановяването, трябва да се свържете с екипа на Apple за поддръжка.

Ако имате въпроси относно сроковете за възстановяване на сума, свържете се с екипа ни за поддръжка за повече информация.

Ако искате да подадете сигнал за неоторизирана покупка в профила ви в YouTube, моля, прочетете тази статия за повече информация и подайте сигнал.
Това полезно ли бе?
Как можем да направим подобрения?