Заявяване на възстановяване на сума

Възможно е да възстановяваме суми за следните услуги и абонаменти на YouTube. Не всички плащания за услуги и членства в YouTube подлежат на възстановяване. Вижте по-долу за подробности.    
 

Важна информация:

  • Ако сте направили покупка чрез iPhone/iPad или сте се регистрирали за платено членство в YouTube чрез iTunes и искате да заявите възстановяване на платената сума, трябва да се свържете с екипа на Apple за поддръжка. Приложими са правилата на Apple за възстановяване на средства.
  • Ако искате да сигнализирате за неоторизирана покупка в профила ви в YouTube, моля, прочетете тази статия за повече информация и подайте сигнал.

Правила на YouTube за възстановяване на суми

Платени виртуални събития

Ако срещате проблеми с присъединяването към платено събитие на живо, прегледайте тези стъпки за отстраняване на неизправности за помощ.

Можете да заявите възстановяване на сумата, докато не настъпи насроченият начален час на събитието.

Изпълнете следните стъпки на устройството си с Android:

  1. Отворете приложението YouTube и изберете снимката на потребителския си профил.
  2. Докоснете Покупки и членства и след това Покупки
  3. До елемента, за който искате да получите възстановяване на сума, докоснете иконата за още опции  и след това Проблем с покупката? и след това  Потвърждаване.

В случай че заявката ви бъде одобрена, ще получите потвърждение на следващия екран. Ще забраним достъпа до съдържанието и ще ви възстановим сумата в посочените по-долу срокове.

Ако сте купили платено виртуално събитие чрез Apple, трябва да се свържете с екипа на Apple за поддръжка, за да заявите възстановяване на сумата. Приложими са правилата на Apple за възстановяване на средства.

Отстраняване на неизправности

Ако срещате някой от посочените по-долу проблеми, можете да се свържете с екипа ни за поддръжка, за да заявите възстановяване на сума.

  • Не можете да заявите възстановяване на сума, като изпълните посочените по-горе указания.
  • Събитието, което сте наели или купили, е дефектно, недостъпно или не отговаря на описанието.

Членство в YouTube Premium и YouTube Music Premium

Можете да анулирате платено членство в YouTube по всяко време. След това няма да ви таксуваме отново, а предимствата са достъпни до края на съответния период на таксуване. Имайте предвид, че няма да ви възстановим сумата за периода от време между момента на анулиране и датата, на която членството ви изтича официално.

Ако дадено съдържание или функции, свързани с платеното ви членство в YouTube, са дефектни, недостъпни или не отговарят на предварително посочените характеристики, кликнете върху бутона по-долу, за да заявите възстановяване на сума. Не предоставяме кредит и не възстановяваме суми за частични периоди на фактуриране.

ЗАЯВКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА

Ако имате абонамент, купен чрез Apple, и искате да заявите възстановяване на сумата за него, трябва да се свържете с екипа на Apple за поддръжка. Приложими са правилата на Apple за възстановяване на средства.

Покупка или наемане на филми и поредици

Ако имате проблеми с гледането на купен филм или телевизионно предаване, прегледайте стъпките за отстраняване на неизправности за помощ.

В случай че още не сте гледали поредицата или филма, можете да заявите възстановяване на сума в срок до 7 работни дни от покупката.

На устройство с Android:

  1. Отворете приложението YouTube и изберете снимката на потребителския си профил.
  2. Докоснете Покупки и членства и след това Покупки.
  3. Докоснете менюто с три точки до елемента, за който искате да получите възстановяване на сума.
  4. Докоснете „Проблем с покупката?“ и след това Потвърждаване.

Ако заявката ви бъде одобрена, на следващия екран ще се покаже потвърждение. Ако не можете да заявите възстановяване на сума директно от тази страница и ако филмът или поредицата, които сте наели или купили:

  • са дефектни;
  • са недостъпни;
  • не отговарят на описанието;

можете да се свържете с екипа ни за поддръжка, за да заявите възстановяване на сумата.

Ако заявката бъде одобрена, ще забраним достъпа до съдържанието и ще ви възстановим сумата в посочените по-долу срокове.

Ако сте купили телевизионно предаване или филм чрез Apple и искате да заявите възстановяване на сумата за тях, трябва да се свържете с екипа на Apple за поддръжка. Приложими са правилата на Apple за възстановяване на средства.

Платени виртуални събития

Ако срещате проблеми с възпроизвеждането на платено събитие на живо, прегледайте тези стъпки за отстраняване на неизправности за помощ.

Ако не сте гледали събитието на живо, можете да заявите възстановяване на сумата в рамките на 7 дни от покупката.

Изпълнете следните стъпки на устройството си с Android:

  1. Отворете приложението YouTube и изберете снимката на потребителския си профил.
  2. Докоснете Покупки и членства и след това Покупки
  3. До елемента, за който искате да възстановите сумата, докоснете иконата за още опции  и след това Имате проблем с покупката? и след това Потвърждаване.

В случай че заявката ви бъде одобрена, ще получите потвърждение на следващия екран. Ще забраним достъпа до съдържанието и ще ви възстановим сумата в посочените по-долу срокове.

Ако сте купили платено виртуално събитие чрез Apple, трябва да се свържете с екипа на Apple за поддръжка, за да заявите възстановяване на сумата. Приложими са правилата на Apple за възстановяване на средства.

Отстраняване на неизправности

Ако срещате някой от посочените по-долу проблеми, можете да се свържете с екипа ни за поддръжка, за да заявите възстановяване на сума.

  • Не можете да заявите възстановяване на сума, като изпълните посочените по-горе указания.
  • Събитието, което сте наели или купили, е дефектно, недостъпно или не отговаря на описанието.

Отстраняване на технически проблеми

Ако срещате проблеми с присъединяването към платено събитие на живо, прегледайте тези стъпки за отстраняване на неизправности за помощ.

Възстановявания на суми

Можете да заявите възстановяване на сумата, докато не настъпи насроченият начален час на събитието.

За покупки, извършени от устройството ви с Android, изпълнете следните стъпки на компютъра си:

  1. Отворете youtube.com/purchases.
  2. Намерете елемента, за който искате да получите възстановяване на сума.
  3. Изберете опцията „Проблем с покупката?“ за елемента.
  4. Кликнете върху „Заявка за възстановяване на сума“ и след това Потвърждаване.

В случай че заявката ви бъде одобрена, ще получите потвърждение на следващия екран.

Ако заявката бъде одобрена, ще забраним достъпа до съдържанието и ще ви възстановим сумата в посочените по-долу срокове.

Ако покупката е извършена чрез Apple

За да заявите възстановяване на сума, трябва да се свържете с екипа на Apple за поддръжка. Приложими са правилата на Apple за възстановяване на средства.

Отстраняване на неизправности при възстановяването на средства

Ако срещате някой от посочените по-долу проблеми, можете да се свържете с екипа ни за поддръжка, за да заявите възстановяване на сума.

  • Не можете да заявите възстановяване на сума, като изпълните посочените по-горе указания.
  • Събитието, което сте наели или купили, е дефектно, недостъпно или не отговаря на описанието.

Суперчат

Доброволните плащания за Суперчат не подлежат на възстановяване. Ако забележите неупълномощена такса за Суперчат в профила си, моля, свържете се с екипа ни за поддръжка.

Super Stickers

Доброволните плащания за Super Sticker не подлежат на възстановяване. Ако забележите неупълномощена такса за Super Sticker в профила си, моля, свържете се с екипа ни за поддръжка.

Суперблагодарности

Доброволните плащания за Суперблагодарности не подлежат на възстановяване. Ако забележите неупълномощена такса за Суперблагодарности в профила си, моля, свържете се с екипа ни за поддръжка.

Дарения 

Даренията не се възстановяват. Ако имате проблеми с дадено плащане, можете да се свържете с екипа ни за поддръжка.

Членство в канал

Можете да анулирате платеното членство в канал по всяко време. След анулирането няма да ви таксуваме отново. Ще можете да използвате значката и ще имате достъп до предимствата от създателя до края на цикъла на таксуване. Имайте предвид, че няма да ви възстановим сумата за периода от време между момента на анулиране и датата, на която членството ви в съответния канал изтича официално.

Ако забележите неупълномощено таксуване за членство в профила си, изпълнете тези стъпки за подаване на сигнал за неупълномощено таксуване. Ако предимствата от създателя или други функции на платеното членство в канал са дефектни, недостъпни или не отговарят на предварително посочените характеристики, добре е да се свържете с екипа ни за поддръжка, за да заявите възстановяване на сума по всяко време. Не предоставяме кредит и не възстановяваме суми за частични периоди на фактуриране.

Ако имате абонамент, купен чрез Apple, и искате да заявите възстановяване на сумата за него, трябва да се свържете с екипа на Apple за поддръжка. Приложими са правилата на Apple за възстановяване на средства.

Колко време отнема възстановяването на суми

Срокове за възстановяване на сума
YouTube възстановява суми в начина на плащане, използван за първоначалната покупка. Възстановяването на сума отнема различно време и зависи от начина, по който сте платили.
Ако възстановяването отнема повече време от очакваното, проверете състоянието му в профила си в Google Payments. В случай че е посочено „Сумата е възстановена“, ще видите кредит в начина си на плащане, а ако е посочено „Анулирано“ – поръчката не е таксувана и няма да видите кредит в начина си на плащане.
Начин на плащане Приблизително време за възстановяване на сума
Кредитна карта

3 – 5 работни дни

Времето за обработване може да зависи от издателя на картата и процесът понякога отнема до 10 работни дни.

Ако кредитната ви карта вече не е активна, сумите ще се възстановяват в издаващата банка. Свържете се с нея, за да получите средствата.

Директно таксуване от оператор (предплащане/плащане на база потребление)

1 – 30 работни дни

Времето за обработване може да зависи от оператора ви и процесът понякога отнема по-дълго време.

Директно таксуване от оператор (отложено плащане/договор)

1 – 2 месечни извлечения

Времето за обработване може да зависи от оператора ви, но обикновено възстановените суми се отразяват в рамките на 2 месечни извлечения. Ако обработването отнема по-дълго време, свържете се с оператора си, за да проверите състоянието.

Салдо в Google Play (салдо в карта за подарък или кредитно салдо)

1 работен ден

Възстановените суми се показват в профила ви в Google за плащания. От време на време възстановяването може да отнеме до 3 работни дни.

Салдо в Google Pay

1 работен ден

Възстановените суми се показват в профила ви в Google Pay. От време на време възстановяването може да отнеме до 3 работни дни.

Онлайн банкиране

4 – 10 работни дни

Времето за обработване зависи от банката ви, но процесът обикновено отнема от 4 до 10 работни дни.

PayPal

3 – 5 работни дни

Възстановяването на сумата може да отнеме до 10 работни дни. Ако искате парите да бъдат върнати в начин на плащане, използван в PayPal, свържете се с PayPal за повече информация.

iTunes Ако членството ви в YouTube Premium е купено чрез iTunes, за да получите информация за състоянието на възстановяването, трябва да се свържете с екипа на Apple за поддръжка.
Unified Payments Interface (само за Индия)

3 работни дни

Възстановяванията на средства от Unified Payments Interface (UPI) се показват в банковата ви сметка.

Ако парите са дебитирани от профила ви, но не сте получили купените стоки или услуги, автоматично ще стартираме възстановяване на сума в банковата ви сметка. Ако сумата не бъде възстановена до 3 дни от транзакцията, моля, свържете се с нас.

Payco (само за Корея)

3 – 5 работни дни

Понякога може да отнеме до 10 работни дни. Ако процесът отнема по-дълго време, свържете се с PAYCO за по-подробна информация.

KakaoPay (само за Корея)

3 – 5 работни дни

Понякога това може да отнеме до 10 работни дни. Ако възстановяването на средствата отнема по-дълго време, свържете се с KakaoPay за по-подробна информация.

Mercado Pago (само за Бразилия) 3 – 5 работни дни
my paysafecard (Австрия, Белгия, Кипър, Нидерландия, Полша, Португалия, Словакия, Словения и Чешка република) 3 – 5 работни дни
ZaloPay (само за Виетнам) 1 – 5 работни дни
VTC Pay (само за Виетнам) 1 – 5 работни дни
GoPay (само за Индонезия) 1 – 5 работни дни
AliPay (Хонконг) 1 – 2 работни дни

Ако имате въпроси относно сроковете за възстановяване на суми, свържете се с екипа ни за поддръжка за повече информация.

 
Това полезно ли бе?
Как можем да направим подобрения?
Търсене
Изчистване на търсенето
Затваряне на търсенето
Приложения на Google
Главно меню
Търсене в Помощния център
true
59
false