Fontos tudnivalók:
- Ha iPhone- vagy iPad-eszközről vásároltál, vagy az iTunes szolgáltatáson keresztül regisztráltál fizetős YouTube-tagságra, akkor visszatérítés kéréséhez fordulj az Apple ügyfélszolgálatához. Ebben az esetben az Apple visszatérítési irányelvei érvényesek.
- Ha a YouTube-fiókodat érintő, jogosulatlan vásárlást szeretnél bejelenteni, további információért olvasd el ezt a cikket, és nyújts be követelést.
A YouTube visszatérítési irányelvei
Film- és műsorvásárlások, valamint -kölcsönzések
Ha problémát tapasztalsz a megvásárolt film vagy sorozat lejátszásával kapcsolatban, ezek a problémamegoldási lépések segíthetnek.
Ha még nem nézted meg a sorozatot vagy a filmet, akkor a vásárlás dátumától számított 7 napon belül visszatérítést kérhetsz.
Hajtsd végre az alábbi lépéseket számítógépen:
- Nyisd meg a youtube.com/purchases oldalt.
- Keresd meg azt az elemet, amelyre vonatkozóan visszatérítést kérsz.
- Válaszd ki a „Probléma van a vásárlással?” lehetőséget az elemnél.
- Kattints a „Visszatérítés kérése”
Megerősítés lehetőségre.
Megerősítés lehetőségre.A visszatérítés jóváhagyása esetén megerősítés jelenik meg a következő képernyőn. Ha nem tudsz visszatérítést kérni közvetlenül ezen az oldalon, illetve ha a kikölcsönzött vagy megvásárolt film vagy sorozat hibás, nem áll rendelkezésre, vagy nem a leírtaknak megfelelően működik, visszatérítés kéréséhez vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.
Ha elfogadjuk a visszatérítési kérelmet, akkor visszavonjuk az adott tartalomhoz való hozzáférést, a pénzt pedig az alább feltüntetett visszatérítési időn belül visszaküldjük.
Ha az Apple-ön keresztül vásároltál sorozatot vagy filmet, akkor a visszatérítés igényléséért fordulj az Apple ügyfélszolgálatához. Az ilyen esetekre az Apple saját visszatérítési irányelvei érvényesek.
YouTube Premium- és YouTube Music Premium-tagság
Fizetős YouTube-tagságodat bármikor lemondhatod. Amint lemondod tagságodat, nem terheljük újra a díját, és a tagsággal járó előnyök a számlázási időszak végéig továbbra is rendelkezésedre állnak. Vedd figyelembe, hogy a lemondás dátuma és a tagság hivatalos befejező dátuma közötti időszakra vonatkozóan nem kapsz visszatérítést.
Ha a fizetős YouTube-tagsághoz kapcsolódó bizonyos tartalmak vagy funkciók hibásak, nem állnak rendelkezésre, illetve működésük nem a leírtaknak megfelelő, bármikor felveheted a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és visszatérítést kérhetsz. A részlegesen felhasznált számlázási időszakok esetén nem nyújtunk visszatérítést vagy beszámítást.
Ha az iTunes szolgáltatáson keresztül regisztráltál a tagságra, akkor a tagsággal kapcsolatos visszatérítés igényléséért fordulj az Apple ügyfélszolgálatához. Ekkor az Apple visszatérítési irányelvei érvényesek.
Super Chat
A Super Chat önkéntes fizetési tranzakciói nem téríthetők vissza. Ha nem engedélyezett Super Chat-terhelést veszel észre a fiókodban, fordulj az ügyfélszolgálatunkhoz.
Super Stickers
A Super Stickerek megvásárlására vonatkozó önkéntes fizetési tranzakciók összege nem téríthető vissza. Ha nem engedélyezett Super Sticker-terhelést veszel észre a fiókodban, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.
Adományok
Csatornatagságok
Fizetős csatornatagságodat bármikor lemondhatod. Amint lemondod tagságodat, nem terheljük újra a díját. A számlázási ciklus végéig használhatod a jelvényt, és az alkotói jutalmak is rendelkezésedre állnak. Felhívjuk figyelmedet, hogy a lemondás dátuma és a csatornatagság hivatalos befejező dátuma közötti időszakra vonatkozóan nem jár visszatérítés.
Ha nem engedélyezett csatornatagsági terhelést veszel észre a számládon, ezeknek a lépéseknek a végrehajtásával jelentheted be a nem engedélyezett terhelést. Ha a fizetős csatornatagsághoz kapcsolódó alkotói jutalmak vagy más funkciók hibásak, nem állnak rendelkezésre, illetve működésük nem a leírtaknak megfelelő, bármikor felveheted a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és visszatérítést kérhetsz. A részlegesen felhasznált számlázási időszakok esetén nincs lehetőség visszatérítésre vagy beszámításra.
Ha az Apple-ön keresztül regisztráltál a tagságra, akkor a fizetős csatornatagsággal kapcsolatos visszatérítés igényléséért fordulj az Apple ügyfélszolgálatához. Ekkor az Apple visszatérítési irányelvei érvényesek.
A visszatérítéshez szükséges idő
Visszatérítési idő
| Fizetési mód | Becsült visszatérítési idő |
|---|---|
| Hitelkártya |
3–5 munkanap A feldolgozási időre a kártyakibocsátó is hatással lehet, így az néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ha hitelkártyád már nem aktív, a visszatérítés a kártyát kibocsátó bankhoz kerül. Az összeg visszatérítése érdekében fordulj a bankhoz. |
| Közvetlen mobilszámlázás (feltöltőkártya/azonnali elszámolás) |
1–30 munkanap A feldolgozási időre a szolgáltató is hatással lehet, így az néha tovább tarthat. |
| Közvetlen mobilszámlázás (utólagos fizetés/szerződéses) |
1–2 havi számlakivonat A feldolgozási időre a szolgáltató is hatással lehet, de általában 2 havi számlakivonaton belül megjelenik a visszatérítés. Ha a feldolgozás több időt vesz igénybe, akkor a visszatérítés állapotának ellenőrzéséhez vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóval. |
| Google Play-egyenleg (ajándékutalvány vagy egyenleg) |
1 munkanap A visszatérítés a Google Payments-fiókodban jelenik meg. A visszatérítés megérkezése időnként akár 3 munkanapot is igénybe vehet. |
| Google Pay-egyenleg |
1 munkanap A visszatérítés a Google Pay-fiókodban jelenik meg. A visszatérítés megérkezése időnként akár 3 munkanapot is igénybe vehet. |
| Netbank |
4–10 munkanap A feldolgozási idő a banktól függ, de jellemzően 4–10 munkanapot vesz igénybe. |
| PayPal |
3–5 munkanap A visszatérítés megérkezése legfeljebb 10 munkanapot vehet igénybe. Ha a pénz a PayPal rendszerén belüli fizetési módra érkezik, további információért fordulj a PayPal csapatához. |
| iTunes | Ha az iTunes szolgáltatás használatával vásároltál YouTube Premium-tagságot, a visszatérítés állapotával kapcsolatos további információt az Apple ügyfélszolgálatától kaphatsz. |
| Unified Payments Interface (csak Indiában) |
3 munkanap A Unified Payments Interface- (UPI-) visszatérítések megjelennek a bankszámládon. Ha a bankszámládról levonták az összeget, a megvásárolni kívánt árukat vagy szolgáltatásokat azonban nem kaptad meg, akkor kezdeményezzük az összeg automatikus visszatérítését a bankszámládra. Ha a tranzakció dátumától számított 3 napon belül nem érkezik meg a visszatérítés, vedd fel velünk a kapcsolatot. |
| Payco (csak Koreában) |
3–5 munkanap Néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ha ennél tovább tartana, további információért fordulj a PAYCO csapatához. |
| KakaoPay (csak Koreában) |
3–5 munkanap Néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ha ennél tovább tartana, további információért fordulj a KakaoPay csapatához. |
| Mercado Pago (csak Brazíliában) | 3–5 munkanap |
| my paysafecard (Ausztria, Belgium, Ciprus, Cseh Köztársaság, Hollandia, Lengyelország, Portugália, Szlovákia, Szlovénia) | 3–5 munkanap |
| ZaloPay (csak Vietnámban) | 1–5 munkanap |
| VTC Pay (csak Vietnámban) | 1–5 munkanap |
| Go Pay (csak Indonéziában) | 1–5 munkanap |
| AliPay (Hongkong) | 1–2 munkanap |
A visszatérítési idővel kapcsolatos kérdéseiddel, valamint további információért fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.