Ha iPhone- vagy iPad-eszközről vásároltál, vagy az iTunes szolgáltatáson keresztül regisztráltál fizetős YouTube-tagságra, akkor visszatérítés kéréséhez fordulj az Apple ügyfélszolgálatához. Ekkor az Apple visszatérítési irányelvei érvényesek.
Film- és műsorvásárlások, valamint -kölcsönzések
Ha filmet vagy tévéműsort vásároltál vagy kölcsönöztél a YouTube-on, és még nem kezdted el a videó lejátszását, akkor a vásárlástól számított 7 napon belül lemondhatod a vásárlást, illetve visszaküldheted a megvásárolt tartalmat. Ha még nem nézted meg a műsort vagy filmet, akkor a Vásárlások lapfülön közvetlenül visszatérítést kérhetsz a YouTube alkalmazásban vagy a webhelyen.
Ha a megrendelt tartalmak vagy funkciók hibásak, nem állnak rendelkezésre, vagy működésük nem a leírtaknak megfelelő, akkor bármikor kérhetsz visszatérítést ügyfélszolgálatunktól. Ha helyt adunk a visszatérítésnek, visszavonjuk az adott tartalomhoz való hozzáférést, a pénzt pedig az alább feltüntetett visszatérítési időn belül visszaküldjük.
YouTube Premium- és YouTube Music Premium-tagság
Fizetős YouTube-tagságodat bármikor lemondhatod. Amint lemondod tagságodat, nem terheljük újra a díját, és a tagsággal járó előnyök a számlázási időszak végéig továbbra is rendelkezésedre állnak. Vedd figyelembe, hogy a lemondás dátuma és a tagság hivatalos befejező dátuma közötti időszakra vonatkozóan nem kapsz visszatérítést.
Ha a fizetős YouTube-tagsághoz kapcsolódó bizonyos tartalmak vagy funkciók hibásak, nem állnak rendelkezésre, illetve működésük nem a leírtaknak megfelelő, bármikor felveheted a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és visszatérítést kérhetsz. A részlegesen felhasznált számlázási időszakok esetén nem nyújtunk visszatérítést vagy beszámítást.
Ha az iTunes szolgáltatáson keresztül regisztráltál a tagságra, akkor a tagsággal kapcsolatos visszatérítés igényléséért fordulj az Apple ügyfélszolgálatához. Ekkor az Apple visszatérítési irányelvei érvényesek.
Super Chat
A Super Chat önkéntes fizetési tranzakciói nem téríthetők vissza. Ha nem engedélyezett Super Chat-terhelést veszel észre a fiókodban, fordulj az ügyfélszolgálatunkhoz.
Super Stickers
A Super Stickerek megvásárlására vonatkozó önkéntes fizetési tranzakciók összege nem téríthető vissza. Ha nem engedélyezett Super Sticker-terhelést veszel észre a fiókodban, fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.
Adományok és Super Chat for Good-befizetések
Csatornatagságok
Visszatérítési idő
| Fizetési mód | Becsült visszatérítési idő |
|---|---|
| Hitelkártya |
3–5 munkanap A feldolgozási időre a kártyakibocsátó is hatással lehet, így az néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ha hitelkártyád már nem aktív, a visszatérítés a kártyát kibocsátó bankhoz kerül. Az összeg visszatérítése érdekében fordulj a bankhoz. |
| Közvetlen mobilszámlázás (feltöltőkártya/azonnali elszámolás) |
1–7 munkanap A feldolgozási időre a szolgáltató is hatással lehet, így az néha tovább tarthat. |
| Közvetlen mobilszámlázás (előfizetés/számla) |
1–2 havi számlakivonat A feldolgozási időre a szolgáltató is hatással lehet, de általában 2 havi számlakivonaton belül megjelenik a visszatérítés. Ha a feldolgozás több időt vesz igénybe, akkor a visszatérítés állapotának ellenőrzéséhez vedd fel a kapcsolatot a szolgáltatóval. |
| Google Play-egyenleg (ajándékutalvány vagy egyenleg) |
1 munkanap A visszatérítés a Google Payments-fiókodban jelenik meg. A visszatérítés megérkezése időnként akár 3 munkanapot is igénybe vehet. |
| Google Pay-egyenleg |
1 munkanap A visszatérítés a Google Pay-fiókodban jelenik meg. A visszatérítés megérkezése időnként akár 3 munkanapot is igénybe vehet. |
| Netbank |
4–10 munkanap A feldolgozási idő a banktól függ, de jellemzően 4–10 munkanapot vesz igénybe. |
| PayPal |
3–5 munkanap A visszatérítés legfeljebb 10 munkanapot vehet igénybe. Ha a pénz a PayPal rendszerén belüli fizetési módra érkezik, további információért fordulj a PayPal csapatához. |
| iTunes | Ha az iTunes szolgáltatás használatával vásároltál YouTube Premium-tagságot, a visszatérítés állapotával kapcsolatos további információt az Apple ügyfélszolgálatától kaphatsz. |
| Unified Payments Interface (csak Indiában) |
3 munkanap A Unified Payments Interface- (UPI-) visszatérítések megjelennek a bankszámládon. |
A visszatérítési idővel kapcsolatos kérdéseiddel, valamint további információért fordulj ügyfélszolgálatunkhoz.