疑難排解 YouTube 退款問題

無法順利為 YouTube 購買項目申請退款嗎?請參閱下列常見問題,瞭解如何疑難排解及解決問題。

為什麼我的退款申請遭到拒絕?

如果申請退款的購買項目不符合所述退款政策的規定,就可能遭到拒絕。請注意,我們無法提供年約方案會員費用的部分退款,或為已觀看過的電影/電視節目提供退款。超級留言等部分購買項目也無法退款。

如果你具備有效的付費會籍,請登入帳戶申請退款。

透過 Apple Store 購買 YouTube 內容時,需取得 Apple 授權且適用 Apple 退款政策。

因此,如果是在 Apple 裝置上購買或透過 Apple 付費的項目,我們無法辦理退款。請聯絡 Apple 支援團隊申請退款。


詳閱退款政策後,如果你仍認為自己符合退款資格,請與我們的支援團隊聯絡

我在嘗試申請退款時收到錯誤訊息

如果你具備有效的付費會籍,請登入帳戶申請退款。

透過 Apple Store 購買 YouTube 內容時,需取得 Apple 授權且適用 Apple 退款政策。

因此,如果是在 Apple 裝置上購買或透過 Apple 付費的項目,我們無法辦理退款。請聯絡 Apple 支援團隊申請退款。


如果使用的是電腦或 Android 裝置,且無法順利申請退款,請參閱我們的退款政策。你必須符合資格,才能申請退款。

詳閱退款政策後,如果你仍認為自己符合退款資格,請與我們的支援團隊聯絡

為什麼無法使用 Apple 裝置申請退款?

如果你具備有效的付費會籍,請登入帳戶申請退款。

透過 Apple Store 購買 YouTube 內容時,需取得 Apple 授權且適用 Apple 退款政策。

因此,如果是在 Apple 裝置上購買或透過 Apple 付費的項目,我們無法辦理退款。請聯絡 Apple 支援團隊申請退款。

何時會核發退款?

YouTube 會依照你當初交易時所用的付款方式退還款項。退款大多會在 5 個工作天內處理完畢,但以下情況除外:

付款方式

預計退款時間

電信代扣 (預付/即付即用)

1 至 30 個工作天

退款作業時間可能會因電信業者而異,有時需要更長的時間。

電信代扣 (後付/綁約)

1 至 2 個月後的對帳單

退款作業時間可能會因電信業者而異,但款項通常會在 2 個月內列於每月對帳單中。如果處理時間過長,請向你的電信業者確認退款狀態。

網路銀行

4 至 10 個工作天

退款作業時間會因銀行作業流程而異,但通常不會超過 10 個工作天。

iTunes

如果是透過 iTunes 購買 YouTube Premium,請向 Apple 支援團隊查詢退款狀態。

如果退款作業時間超出預期,請前往你的 Google Payments 帳戶查看退款狀態。

  • 如果狀態顯示為「已退款」,即可依據訂單使用的付款方式查看這筆款項。
  • 如果狀態顯示為「已取消」,則代表系統並未針對該訂單向你收費,因此你不會在指定的付款方式中看到這筆款項。

如何回報未經授權的交易?

如要回報 Google 帳戶中出現的未經授權交易,請按這裡

如何申請超級留言/超級貼圖/超級感謝/捐款的退款?

超級留言、超級貼圖、超級感謝及捐款為自費購買項目,恕不提供退款。

如果要回報 Google 帳戶中出現的未經授權交易,請按這裡

我無法播放購買的電影或電視節目

如果在播放已購買的電影或電視節目時發生問題,請參閱此說明頁面,瞭解相關問題的疑難排解步驟。

我無法參加已購買的直播活動

如果無法順利參加已購買的直播活動,請參閱這篇說明文章中的疑難排解步驟。

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