Bạn gặp vấn đề khi yêu cầu hoàn tiền đối với giao dịch mua của mình trên YouTube? Hãy xem các vấn đề thường gặp sau đây để tìm cách giải quyết.
Tại sao yêu cầu hoàn tiền của tôi bị từ chối?
Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối nếu giao dịch mua liên quan không thuộc phạm vi áp dụng chính sách hoàn tiền chúng tôi đã nêu. Xin lưu ý rằng chúng tôi không hoàn tiền một phần đối với gói thành viên hằng năm hoặc hoàn tiền đối với những bộ phim/chương trình mà bạn đã xem. Chúng tôi cũng không hoàn tiền đối với một số giao dịch mua, chẳng hạn như Super Chat.
Những giao dịch mua trên YouTube mà bạn thực hiện thông qua cửa hàng của Apple cần được Apple uỷ quyền và phải tuân thủ chính sách hoàn tiền của họ.
Do đó, chúng tôi không thể hoàn tiền đối với những giao dịch mua mà bạn thực hiện trên thiết bị Apple hoặc thông qua hệ thống thanh toán của Apple. Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của Apple để yêu cầu hoàn tiền.
Nếu bạn đã xem lại chính sách hoàn tiền của chúng tôi và tin rằng bạn đủ điều kiện được hoàn tiền, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Tôi gặp lỗi khi yêu cầu hoàn tiền
Những giao dịch mua trên YouTube mà bạn thực hiện thông qua cửa hàng của Apple cần được Apple uỷ quyền và phải tuân thủ chính sách hoàn tiền của họ.
Do đó, chúng tôi không thể hoàn tiền đối với những giao dịch mua mà bạn thực hiện trên thiết bị Apple hoặc thông qua hệ thống thanh toán của Apple. Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của Apple để yêu cầu hoàn tiền.
Nếu bạn đang dùng máy tính hoặc thiết bị Android và gặp vấn đề khi yêu cầu hoàn tiền, hãy xem chính sách hoàn tiền của chúng tôi. Bạn phải đáp ứng các điều kiện thì mới có thể được hoàn tiền.
Nếu bạn đã xem lại chính sách hoàn tiền của chúng tôi và tin rằng bạn đủ điều kiện được hoàn tiền, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
Tại sao tôi không thể yêu cầu hoàn tiền trên thiết bị Apple?
Những giao dịch mua trên YouTube mà bạn thực hiện thông qua cửa hàng của Apple cần được Apple uỷ quyền và phải tuân thủ chính sách hoàn tiền của họ.
Do đó, chúng tôi không thể hoàn tiền đối với những giao dịch mua mà bạn thực hiện trên thiết bị Apple hoặc thông qua hệ thống thanh toán của Apple. Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của Apple để yêu cầu hoàn tiền.
Tiền hoàn lại từ YouTube sẽ được trả về phương thức thanh toán mà bạn đã dùng để thực hiện giao dịch mua ban đầu. Hầu hết các giao dịch hoàn tiền được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc, trừ một số trường hợp ngoại lệ:
|
Phương thức thanh toán |
Thời gian hoàn tiền ước tính |
|
Thanh toán trực tiếp qua nhà mạng (trả trước/trả theo mức dùng) |
1 đến 30 ngày làm việc Thời gian xử lý chịu ảnh hưởng của nhà mạng và đôi khi sẽ lâu hơn. |
|
Thanh toán trực tiếp qua nhà mạng (trả sau/hợp đồng) |
1–2 lần nhận bảng sao kê hằng tháng Thời gian xử lý chịu ảnh hưởng của nhà mạng, nhưng các khoản tiền hoàn lại thường được giải quyết trong vòng 2 lần gửi bảng sao kê thanh toán hằng tháng. Nếu bạn phải chờ lâu hơn, hãy liên hệ với nhà mạng để kiểm tra tình trạng hoàn tiền. |
|
Ngân hàng trực tuyến |
4 đến 10 ngày làm việc Thời gian xử lý phụ thuộc vào ngân hàng của bạn nhưng thường cần tối đa 10 ngày làm việc. |
|
iTunes |
Nếu bạn mua YouTube Premium bằng iTunes, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Apple để kiểm tra tình trạng hoàn tiền. |
Nếu quá trình hoàn tiền cho bạn diễn ra lâu hơn dự kiến, hãy kiểm tra tình trạng hoàn tiền trong tài khoản bạn dùng để thanh toán bằng Google.
- Nếu trạng thái là "Đã hoàn trả" thì bạn sẽ thấy một khoản tiền được cộng vào phương thức thanh toán của mình.
- Nếu trạng thái là "Đã huỷ", thì có nghĩa là đơn đặt hàng không bị tính tiền và bạn sẽ không nhìn thấy khoản tiền nào được cộng vào phương thức thanh toán của mình.
Làm cách nào để báo cáo một giao dịch mua trái phép?
Làm cách nào để yêu cầu hoàn tiền đối với Super Chat/Hình dán đặc biệt/ảnh động Vô cùng cảm ơn/khoản Quyên góp?
Super Chat, Hình dán đặc biệt, ảnh động Vô cùng cảm ơn và khoản Quyên góp là các khoản thanh toán tự nguyện và không thể được hoàn lại.
Nếu muốn báo cáo một giao dịch mua trái phép trên Tài khoản Google của mình, bạn có thể báo cáo tại đây.