Не вдається подати запит на повернення коштів за покупку на YouTube? Ознайомтеся з наведеними нижче поширеними проблемами та спробуйте їх вирішити.
Чому мій запит на повернення коштів відхилено?
Запит на повернення коштів може бути відхилено, якщо покупка не відповідає вимогам, зазначеним у наших правилах відшкодування. Зверніть увагу, що ми не робимо часткове повернення коштів за річні підписки або за придбані фільми й серіали, які вже було переглянуто. Ми також не повертаємо кошти за деякі покупки, наприклад повідомлення Суперчату.
Покупки на YouTube, здійснені через Apple Store, потребують авторизації від компанії Apple, і на них поширюються правила відшкодування Apple.
Тому ми не повертаємо кошти, якщо покупки зроблені на пристрої Apple або якщо плата стягується через Apple. Зв’яжіться зі службою підтримки Apple, щоб надіслати запит на повернення коштів.
Якщо ви переглянули правила повернення коштів і вважаєте, що маєте право на відшкодування, зв’яжіться з нашою службою підтримки.
З’являється повідомлення про помилку, коли я намагаюся надіслати запит на відшкодування
Покупки на YouTube, здійснені через Apple Store, потребують авторизації від компанії Apple, і на них поширюються правила відшкодування Apple.
Тому ми не повертаємо кошти, якщо покупки зроблені на пристрої Apple або якщо плата стягується через Apple. Зв’яжіться зі службою підтримки Apple, щоб надіслати запит на повернення коштів.
Якщо ви користуєтеся комп’ютером або пристроєм Android і не можете надіслати запит на відшкодування, перегляньте наші правила щодо повернення коштів. Щоб отримати відшкодування, потрібно відповідати вимогам.
Якщо ви переглянули правила повернення коштів і вважаєте, що маєте право на відшкодування, зв’яжіться з нашою командою підтримки.
Чому я не можу надіслати запит на повернення коштів із пристрою Apple?
Покупки на YouTube, здійснені через Apple Store, потребують авторизації від компанії Apple, і на них поширюються правила відшкодування Apple.
Тому ми не повертаємо кошти, якщо покупки зроблені на пристрої Apple або якщо плата стягується через Apple. Зв’яжіться зі службою підтримки Apple, щоб надіслати запит на повернення коштів.Кошти, які вам повертає YouTube, надходять на рахунок, який використовувався під час покупки. Зазвичай запити на повернення коштів обробляються протягом 5 робочих днів, але є кілька наведених нижче винятків.
|
Спосіб оплати |
Приблизний час повернення коштів |
|
Оплата через оператора (передоплата / оплата по факту) |
Від 1 до 30 робочих днів Час обробки залежить від оператора й іноді триває довше. |
|
Оплата через оператора (післяплата / за угодою) |
1–2 платіжні місяці Час обробки залежить від оператора, але зазвичай кошти повертаються впродовж 2 платіжних місяців. Якщо це займає більше часу, зв’яжіться з оператором, щоб перевірити статус повернення коштів. |
|
Інтернет-банкінг |
4–10 робочих днів Час обробки залежить від вашого банку, але зазвичай становить 10 робочих днів. |
|
iTunes |
Щоб перевірити статус повернення коштів за підписку YouTube Premium, придбану через iTunes, зв’яжіться зі службою підтримки Apple. |
Якщо повернення коштів триває довше, ніж очікувалося, перевірте статус у платіжному профілі.
- Якщо вказано статус "Відшкодовано", кошти мали вже повернутися через спосіб оплати, використаний під час покупки.
- Якщо ви бачите статус "Скасовано", це означає, що відшкодування не виконано, оскільки плата за замовлення не стягувалась.
Як повідомити про неавторизовану покупку?
Як надіслати запит на повернення коштів за повідомлення Суперчату / супернаклейки / суперподяку / пожертву?
Повернення коштів за повідомлення Суперчату, супернаклейки, суперподяку та пожертви не передбачено.
Якщо ви хочете повідомити про неавторизовану покупку у своєму обліковому записі Google, це можна зробити тут.