Як вирішувати проблеми з поверненням коштів на YouTube

Не вдається подати запит на повернення коштів за покупку на YouTube? Ознайомтеся з наведеними нижче поширеними проблемами та спробуйте їх вирішити.

Чому мій запит на повернення коштів відхилено?

Запит на повернення коштів може бути відхилено, якщо покупка не відповідає вимогам, зазначеним у наших правилах відшкодування. Зверніть увагу, що ми не здійснюємо часткове повернення коштів за річні підписки або за придбані фільми й серіали, які вже було переглянуто. Також ми не повертаємо кошти за деякі покупки, наприклад повідомлення Суперчату.

Якщо у вас є активна платна підписка, увійдіть в обліковий запис і надішліть запит на повернення коштів.

Покупки на YouTube, здійснені через Apple Store, потребують авторизації від компанії Apple і регулюються правилами відшкодування Apple.

YouTube не повертає кошти за покупки, зроблені на пристрої Apple або за допомогою платежів через Apple. Щоб надіслати запит на повернення коштів, зв’яжіться зі службою підтримки Apple.

Якщо ви переглянули правила повернення коштів і вважаєте, що маєте право на відшкодування, зв’яжіться з нашою службою підтримки.

Коли я намагаюся надіслати запит на відшкодування, з’являється повідомлення про помилку

Якщо у вас є активна платна підписка, увійдіть в обліковий запис і надішліть запит на повернення коштів.

Покупки на YouTube, здійснені через Apple Store, потребують авторизації від компанії Apple і регулюються правилами відшкодування Apple.

YouTube не повертає кошти за покупки, зроблені на пристрої Apple або за допомогою платежів через Apple. Щоб надіслати запит на повернення коштів, зв’яжіться зі службою підтримки Apple.

Якщо ви користуєтеся комп’ютером або пристроєм Android і не можете надіслати запит на відшкодування, перегляньте наші правила повернення коштів. Щоб отримати відшкодування, потрібно відповідати вимогам.

Якщо ви переглянули правила повернення коштів і вважаєте, що маєте право на відшкодування, зв’яжіться з нашою командою підтримки.

Чому я не можу надіслати запит на повернення коштів із пристрою Apple?

Якщо у вас є активна платна підписка, увійдіть в обліковий запис і надішліть запит на повернення коштів.

Покупки на YouTube, здійснені через Apple Store, потребують авторизації від компанії Apple і регулюються правилами відшкодування Apple.

YouTube не повертає кошти за покупки, зроблені на пристрої Apple або за допомогою платежів через Apple. Щоб надіслати запит на повернення коштів, зв’яжіться зі службою підтримки Apple.

Коли мені повернуть кошти?

Кошти, які вам повертає YouTube, надходять на рахунок, який використовувався під час покупки. Зазвичай запити на повернення коштів обробляються протягом 5 робочих днів, але є кілька наведених нижче винятків.

Спосіб оплати	Приблизний час повернення коштів
Оплата через оператора (передоплата / оплата по факту)	1–30 робочих днів Час обробки залежить від оператора й іноді триває довше.
Оплата через оператора (післяплата / за угодою)	1–2 платіжні місяці Час обробки залежить від оператора, але зазвичай кошти повертаються впродовж 2 платіжних місяців. Якщо це займає більше часу, зв’яжіться з оператором, щоб перевірити статус повернення коштів.
Інтернет-банкінг	4–10 робочих днів Час обробки залежить від вашого банку, але зазвичай становить 10 робочих днів.
iTunes	Щоб перевірити статус повернення коштів за підписку YouTube Premium, придбану через iTunes, зв’яжіться зі службою підтримки Apple.

Якщо повернення коштів триває довше, ніж очікувалося, перевірте статус у своєму платіжному обліковому записі Google.

• Якщо вказано статус "Відшкодовано", кошти мали вже повернутися через спосіб оплати, використаний під час покупки.
• Якщо ви бачите статус "Скасовано", це означає, що відшкодування не виконано, оскільки плата за замовлення не стягувалась.

Як повідомити про неавторизовану покупку?

Щоб повідомити про неавторизовану покупку у вашому обліковому записі Google, скористайтеся цією формою.

Як надіслати запит на повернення коштів за повідомлення Суперчату / супернаклейки / суперподяку / пожертву?

Повернення коштів за повідомлення Суперчату, супернаклейки, суперподяку та пожертви не передбачено.

Якщо ви хочете повідомити про неавторизовану покупку у своєму обліковому записі Google, це можна зробити тут.

Не вдається відтворити придбаний фільм або серіал

Якщо у вас виникають проблеми з відтворенням придбаного фільму або серіалу, спробуйте вирішити їх за допомогою цих порад.

Не вдається приєднатися до прямої трансляції з оплаченим доступом

Якщо вам не вдалося приєднатися до прямої трансляції з оплаченим доступом, спробуйте вирішити проблему за допомогою цих порад.