Решавање проблема са повраћајем средстава на YouTube-у

Имате проблема да затражите повраћај средстава за YouTube куповину? Погледајте ове уобичајене проблеме да бисте нашли помоћ при решавању проблема.

Зашто је мој повраћај средстава одбијен?

Рефундирање може да се одбије ако куповина о којој је реч не спада у наведене смернице за рефундирање. Имајте у виду да не нудимо делимично рефундирање за годишње чланство ни рефундирање за филмове/серије које су већ гледане. Не нудимо ни повраћај средстава за неке куповине, као што је Super Chat.

Ако имате активну претплату, пријавите се да бисте затражили рефундирање.

За куповине на YouTube-у преко Apple продавнице треба вам овлашћење Apple-а, и оне подлежу Apple смерницама за рефундирање.

Због тога не можемо да рефундирамо куповине са Apple уређајa или преко Apple обрачуна. Обратите се Apple подршци да бисте затражили рефундирање.

Ако сте прегледали смернице за рефундирање и сматрате да испуњавате услове за рефундирање, обратите се тиму за подршку.

Добијам грешку када покушам да затражим повраћај средстава

Ако имате активну претплату, пријавите се да бисте затражили рефундирање.

За куповине на YouTube-у преко Apple продавнице треба вам овлашћење Apple-а, и оне подлежу Apple смерницама за рефундирање.

Због тога не можемо да рефундирамо куповине са Apple уређајa или преко Apple обрачуна. Обратите се Apple подршци да бисте затражили рефундирање.

Ако користите рачунар или Android уређај и имате проблема са захтевом за повраћај средстава, погледајте смернице за рефундирање. Морате да испуњавате услове за повраћај средстава.

Ако сте прегледали смернице за рефундирање и сматрате да испуњавате услове за рефундирање, обратите се тиму за подршку.

Зашто не могу да затражим повраћај средстава са Apple уређаја?

Ако имате активну претплату, пријавите се да бисте затражили рефундирање.

За куповине на YouTube-у преко Apple продавнице треба вам овлашћење Apple-а, и оне подлежу Apple смерницама за рефундирање.

Због тога не можемо да рефундирамо куповине са Apple уређајa или преко Apple обрачуна. Обратите се Apple подршци да бисте затражили рефундирање.

Када ће ми бити рефундирана средства?

Повраћај средстава са YouTube-а врши се помоћу начина плаћања којим сте изворно купили услугу. Већина рефундирања се обрађује у року од 5 радних дана, уз неколико изузетака:

Начин плаћања	Процењени рок за повраћај средстава
Директна наплата мобилног оператера (припејд)	1–30 радних дана Мобилни оператер утиче на време обраде, па понекад траје дуже.
Директна наплата мобилног оператера (постпејд/уговор)	1–2 месечна извода Мобилни оператер утиче на време обраде, али повраћаји средстава се обично реше у року од 2 месечна извода обрачуна. Ако потраје дуже, контактирајте мобилног оператера да бисте проверили статус.
Онлајн банкарство	4–10 радних дана Време обраде зависи од банке, али обично траје до 10 радних дана.
iTunes	Ако сте купили YouTube Premium преко iTunes-а, обратите се Apple подршци и проверите статус рефундирања.

Ако повраћај траје дуже него што сте очекивали, проверите статус повраћаја средстава на Google Payments налогу.

• Ако је статус Рефундирано, видећете кредит на начину плаћања.
• Ако је статус Отказано, поруџбина није ни наплаћена, па нећете видети кредит на начину плаћања.

Како да пријавим неовлашћену куповину?

Ако желите да пријавите неовлашћену куповину на Google налогу, пријавите неовлашћену наплату.

Како да затражим повраћај средстава за Super Chat/Super Stickers-е/Суперхвала/донацију?

Super Chat, Super Stickers-и, Суперхвала и донације су добровољне и не рефундирају се.

Ако желите да пријавите неовлашћену куповину на Google налогу, можете да то урадите овде.

Имам проблема при пуштању филма или серије коју сам купио/ла

Ако имате проблема при пуштању купљеног филма или ТВ серије, потражите помоћ у овим упутствима за решавање проблема.

Имам проблема са придруживањем стриму уживо који сам купио/ла

Ако имате проблема са придруживањем купљеном стриму уживо, потражите помоћ у овим упутствима за решавање проблема.