Imate težave pri zahtevanju vračila kupnine za nakup v YouTubu? Oglejte si te pogoste težave, ki vam bodo v pomoč pri odpravljanju težave.
Zakaj je bilo moje vračilo kupnine zavrnjeno?
Vračilo kupnine je lahko zavrnjeno, če zadevni nakup ne spada v navedene pravilnike o vračilu kupnine. Ne ponujamo delnega vračila kupnine za letne naročnine ali vračila kupnine za filme/oddaje, ki ste si jih že ogledali. Prav tako ne omogočamo vračil za nekatere nakupe, kot so sporočila Super Chat.
Za nakupe v YouTubu, opravljene v trgovini Apple, potrebujete dovoljenje družbe Apple in zanje veljajo ponudnikovi pravilniki o vračilu kupnine.
To pomeni, da ne moremo odobriti vračil kupnine za nakupe, opravljene v napravi Apple ali prek Applovega obračunavanja. Če želite zahtevati vračilo kupnine, se obrnite na podporo družbe Apple .
Če ste pregledali naše pravilnike o vračilu kupnine in menite, da ste upravičeni do vračila kupnine, stopite v stik z našo skupino za podporo.
Ko poskušam zahtevati vračilo kupnine, se prikaže sporočilo o napaki.
Za nakupe v YouTubu, opravljene v trgovini Apple, potrebujete dovoljenje družbe Apple in zanje veljajo ponudnikovi pravilniki o vračilu kupnine.
To pomeni, da ne moremo odobriti vračil kupnine za nakupe, opravljene v napravi Apple ali prek Applovega obračunavanja. Če želite zahtevati vračilo kupnine, se obrnite na podporo družbe Apple .
Če uporabljate računalnik ali napravo Android in imate težave pri zahtevanju vračila kupnine, si preberite naše pravilnike o vračilu kupnine. Do vračila kupnine morate biti upravičeni.
Če ste pregledali naše pravilnike o vračilu kupnine in menite, da ste upravičeni do vračila kupnine, se obrnite na našo skupino za podporo.
Zakaj v napravi Apple ne morem zahtevati vračila kupnine?
Za nakupe v YouTubu, opravljene v trgovini Apple, potrebujete dovoljenje družbe Apple in zanje veljajo ponudnikovi pravilniki o vračilu kupnine.
To pomeni, da ne moremo odobriti vračil kupnine za nakupe, opravljene v napravi Apple ali prek Applovega obračunavanja. Če želite zahtevati vračilo kupnine, se obrnite na podporo družbe Apple .
Vračila kupnine iz YouTuba se vrnejo na plačilno sredstvo, s katerim je bil opravljen prvotni nakup. Večino vračil obdelamo v petih delovnih dneh, razen v nekaterih primerih:
|
Plačilno sredstvo |
Predviden čas za vračilo |
|
Neposredno plačilo prek operaterja (vnaprejšnje/sprotno) |
1–30 delovnih dni Vaš operater vpliva na čas obdelave in včasih traja dlje. |
|
Neposredno plačilo prek operaterja (naročniški paketi/pogodbe) |
1–2 mesečna izpiska Vaš operater vpliva na čas obdelave, vendar se vračila kupnine običajno razrešijo v dveh mesečnih izpiskih. Če obdelava traja dlje, se obrnite na operaterja in preverite stanje. |
|
Spletno bančništvo |
4–10 delovnih dni Čas obdelave je odvisen od vaše banke, običajno pa postopek traja 10 delovnih dni ali manj. |
|
iTunes |
Če ste naročnino YouTube Premium sklenili prek storitve iTunes in želite preveriti stanje vračila kupnine, se obrnite na podporo družbe Apple. |
Če vračilo kupnine traja dlje, kot ste pričakovali, si stanje vračila oglejte v svojem računu za Google Payments.
- Če pri stanju piše »Kupnina vrnjena«, bo v plačilnem sredstvu prikazano dobroimetje.
- Če je prikazano stanje »Preklicano«, naročila nismo zaračunali in na vašem plačilnem sredstvu ne bo vknjižbe v dobro.
Kako prijavim nepooblaščen nakup?
Kako lahko zahtevam vračilo kupnine za sporočila Super Chat / nalepke Super Stickers / Super zahvalo / donacijo?
Sporočila Super Chat, nalepke Super Stickers, Super zahvale in donacije so prostovoljna plačila, ki jih ne vračamo.
Če želite prijaviti nepooblaščen nakup v računu Google, lahko to storite tukaj.