Máte problém so žiadosťou o vrátenie peňazí za nákup na YouTube? Riešenie možno nájdete v týchto bežných problémoch.
Prečo bola moja žiadosť o vrátenie peňazí zamietnutá?
Žiadosť o vrátenie peňazí môže byť zamietnutá, ak príslušný nákup nespĺňa naše pravidlá vrátenia peňazí. Pripomíname, že neponúkame čiastočné vrátenie peňazí za ročné členstvá a nevraciame peniaze za už pozreté filmy či relácie. Peniaze nevraciame ani za vybrané nákupy, napríklad za superčet.
Nákupy na YouTube uskutočnené cez Apple Store vyžadujú autorizáciu od spoločnosti Apple a podliehajú jej pravidlám vrátenia peňazí.
Za nákupy uskutočnené v zariadení Apple alebo prostredníctvom fakturácie cez Apple preto nemôžeme vrátiť peniaze. O vrátenie peňazí musíte požiadať podporu spoločnosti Apple.
Ak ste si prečítali naše pravidlá vrátenia peňazí a myslíte si, že na vrátenie máte nárok, kontaktujte tím podpory.
Pri pokuse o podanie žiadosti o vrátenie peňazí sa mi zobrazuje chyba
Nákupy na YouTube uskutočnené cez Apple Store vyžadujú autorizáciu od spoločnosti Apple a podliehajú jej pravidlám vrátenia peňazí.
Za nákupy uskutočnené v zariadení Apple alebo prostredníctvom fakturácie cez Apple preto nemôžeme vrátiť peniaze. O vrátenie peňazí musíte požiadať podporu spoločnosti Apple.
Ak používate počítač alebo zariadenie s Androidom a máte problémy so žiadosťou o vrátenie peňazí, prečítajte si naše pravidlá vrátenia peňazí. Musíte spĺňať podmienky oprávnenosti na vrátenie peňazí.
Ak ste si prečítali naše pravidlá vrátenia peňazí a myslíte si, že na vrátenie máte nárok, kontaktujte tím podpory.
Prečo nemôžem požiadať o vrátenie peňazí v zariadení Apple?
Nákupy na YouTube uskutočnené cez Apple Store vyžadujú autorizáciu od spoločnosti Apple a podliehajú jej pravidlám vrátenia peňazí.
Za nákupy uskutočnené v zariadení Apple alebo prostredníctvom fakturácie cez Apple preto nemôžeme vrátiť peniaze. O vrátenie peňazí musíte požiadať podporu spoločnosti Apple.
Peniaze zaplatené za službu YouTube budú vrátené prostredníctvom spôsobu platby, ktorý ste použili pri pôvodnom nákupe. Väčšinu transakcií vrátenia peňazí spracujeme do piatich pracovných dní s niekoľkými výnimkami:
|
Spôsob platby |
Odhadovaný čas vrátenia peňazí |
|
Fakturácia operátorom (platba vopred alebo platba podľa spotreby) |
1 – 30 pracovných dní Čas spracovania závisí aj od operátora a niekedy to trvá dlhšie. |
|
Fakturácia operátorom (spätná platba alebo zmluva) |
1 – 2 mesačné výpisy Čas spracovania závisí aj od operátora, ale vrátené peniaze by sa mali na výpise transakcií objaviť do dvoch mesiacov. Ak by to trvalo dlhšie, kontaktujte svojho operátora a overte si stav vrátenia peňazí. |
|
Internetové bankovníctvo |
4 – 10 pracovných dní Čas spracovania závisí od vašej banky, ale zvyčajne to trvá maximálne desať pracovných dní. |
|
iTunes |
Ak ste si YouTube Premium zakúpili cez iTunes, stav vrátenia peňazí si overte u podpory spoločnosti Apple. |
Ak vrátenie peňazí trvá dlhšie, ako ste očakávali, skontrolujte jeho stav vo svojom účte Google Payments.
- Ak sa zobrazuje stav Peniaze boli vrátené, na váš spôsob platby sa pripíše príslušná suma.
- Ak sa zobrazuje stav Zrušené, objednávka nebola zaúčtovaná a suma sa na váš spôsob platby nepripíše.
Ako nahlásim neoprávnený nákup?
Ako môžem požiadať o vrátenie peňazí za superčet, supernálepky, supervďaku alebo dar?
Dary a platby za superčet, supernálepky i supervďaku sú dobrovoľné a nevratné.
Neoprávnený nákup v svojom účte Google môžete nahlásiť tu.