Întâmpini probleme la solicitarea unei rambursări pentru achiziția YouTube? Consultă aceste probleme frecvente pentru remedierea problemei.
De ce a fost respinsă rambursarea mea?
O rambursare poate fi respinsă dacă achiziția respectivă nu respectă politicile noastre privind rambursările. Reține că nu oferim rambursări parțiale pentru abonamente anuale sau rambursări pentru filmele / serialele care au fost vizionate deja. În plus, nu oferim rambursări pentru unele achiziții, cum ar fi Super Chat.
Achizițiile YouTube efectuate prin App Store necesită autorizare din partea Apple și sunt supuse politicilor privind rambursările ale acestei companii.
Prin urmare, nu putem acorda rambursări pentru achizițiile făcute de pe un dispozitiv Apple sau facturate prin Apple. Contactează serviciul de asistență Apple pentru a solicita o rambursare.
Dacă ai consultat politicile privind rambursările și consideri că ești eligibil(ă) pentru o rambursare, contactează echipa noastră de asistență.
Se afișează o eroare când încerc să solicit o rambursare
Achizițiile YouTube efectuate prin App Store necesită autorizare din partea Apple și sunt supuse politicilor privind rambursările ale acestei companii.
Prin urmare, nu putem acorda rambursări pentru achizițiile făcute de pe un dispozitiv Apple sau facturate prin Apple. Contactează serviciul de asistență Apple pentru a solicita o rambursare.
Dacă folosești un computer sau un dispozitiv Android și întâmpini probleme la solicitarea unei rambursări, consultă politicile noastre privind rambursările. Va trebui să fii eligibil(ă) pentru a primi o rambursare.
Dacă ai consultat politicile privind rambursările și consideri că ești eligibil(ă) pentru o rambursare, contactează echipa de asistență.
De ce nu pot solicita o rambursare de pe dispozitivul Apple?
Achizițiile YouTube efectuate prin App Store necesită autorizare din partea Apple și sunt supuse politicilor privind rambursările ale acestei companii.
Prin urmare, nu putem acorda rambursări pentru achizițiile făcute de pe un dispozitiv Apple sau facturate prin Apple. Contactează serviciul de asistență Apple pentru a solicita o rambursare.
Rambursările de la YouTube sunt returnate în metoda de plată folosită pentru a realiza achiziția inițială. Majoritatea rambursărilor sunt procesate în termen de cinci zile lucrătoare, cu câteva excepții:
|
Metodă de plată |
Timp estimat de rambursare |
|
Facturare directă prin operator (plată anticipată / plată pe parcurs) |
1 – 30 zile lucrătoare Operatorul influențează durata de procesare și uneori durează mai mult. |
|
Facturare directă prin operator (plată ulterioară / contract) |
1 – 2 extrase lunare Operatorul tău influențează durata de procesare, dar rambursările se rezolvă de obicei în termen de două extrase lunare de facturare. Dacă durează mai mult, contactează-ți operatorul. |
|
Servicii bancare online |
4 – 10 zile lucrătoare Timpul de prelucrare depinde de bancă, dar durează de obicei maximum zece zile lucrătoare. |
|
iTunes |
Dacă ai cumpărat YouTube Premium prin iTunes, contactează serviciul de asistență Apple pentru a verifica starea rambursării. |
Dacă rambursarea durează mai mult decât era anticipat, verifică starea rambursării în contul de plăți Google.
- Dacă starea este „Rambursată”, vei vedea un credit în forma ta de plată.
- Dacă starea este „Anulată”, atunci comanda nu a fost niciodată debitată și nu vei vedea un credit în forma ta de plată.
Cum raportez o achiziție neautorizată?
Cum solicit o rambursare pentru Super Chat / Super Stickers / Super Mulțumiri / o Donație?
Super Chat, Super Stickers, Super Mulțumiri și Donațiile sunt plăți voluntare și nu sunt rambursabile.
Dacă vrei să raportezi o achiziție neautorizată în Contul Google, poți face acest lucru aici.