Está com dificuldade para solicitar um reembolso da sua compra no YouTube? Confira as soluções de problemas comuns a seguir.
Por que meu reembolso foi recusado?
Um reembolso pode ser recusado se a compra em questão não estiver de acordo com nossas políticas de reembolso declaradas. Não oferecemos reembolsos parciais para assinaturas anuais ou reembolsos de filmes/programas que já foram assistidos. Também não oferecemos reembolsos para algumas compras, como o Super Chat.
As compras feitas no YouTube usando a App Store precisam de autorização da Apple e estão sujeitas às políticas de reembolso dessa empresa.
Por isso, não podemos reembolsar compras feitas em um dispositivo iOS ou faturadas pela Apple. Entre em contato com o suporte da Apple para pedir um reembolso.
Se você revisou nossas políticas de reembolso e acredita que pode receber um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Estou recebendo uma mensagem de erro quando tento solicitar um reembolso
As compras feitas no YouTube usando a App Store precisam de autorização da Apple e estão sujeitas às políticas de reembolso dessa empresa.
Por isso, não podemos reembolsar compras feitas em um dispositivo iOS ou faturadas pela Apple. Entre em contato com o suporte da Apple para pedir um reembolso.
Se você estiver usando um computador ou dispositivo Android e está tendo problemas para solicitar um reembolso, leia nossas políticas relacionadas. Você precisa ter direito a um reembolso.
Se você revisou nossas políticas de reembolso e acredita que pode receber um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Por que não consigo solicitar um reembolso no meu dispositivo Apple?
As compras feitas no YouTube usando a App Store precisam de autorização da Apple e estão sujeitas às políticas de reembolso dessa empresa.
Por isso, não podemos reembolsar compras feitas em um dispositivo iOS ou faturadas pela Apple. Entre em contato com o suporte da Apple para pedir um reembolso.
Os reembolsos do YouTube são efetuados usando a mesma forma de pagamento da compra. A maioria dos reembolsos é processada em até cinco dias úteis, com algumas exceções:
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Forma de pagamento |
Tempo estimado para reembolso |
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Faturamento direto via operadora (pré-pago/pagamento por utilização) |
De 1 a 30 dias úteis Isso pode afetar o tempo de processamento. |
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Faturamento direto via operadora (pós-pago/contrato) |
De um a dois extratos mensais Sua operadora afeta o tempo de processamento, mas os reembolsos geralmente são resolvidos em até dois extratos mensais. Caso isso não aconteça, entre em contato com sua operadora para verificar o status do processo. |
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Internet banking |
De 4 a 10 dias úteis O tempo de processamento depende do seu banco, mas normalmente leva até 10 dias úteis. |
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iTunes |
Se você comprou o YouTube Premium no iTunes, fale com o suporte da Apple para conferir o status do seu reembolso. |
Caso seu reembolso demore mais do que o esperado, verifique o status na sua conta do Google Payments.
- Se ele aparecer como "Reembolsado", você verá o crédito na sua forma de pagamento.
- Se o status for "Cancelado", significa que o pedido não foi cobrado, por isso você não verá um crédito na sua forma de pagamento.
Como faço para denunciar uma compra não autorizada?
Como solicito um reembolso para o Super Chat, Super Stickers, Valeu demais ou uma doação?
O Super Chat, os Super Stickers, o Valeu demais e as Doações são pagamentos voluntários e não são reembolsáveis.
Se você quiser denunciar uma compra não autorizada na sua Conta do Google, acesse este link.